VYTAUTO DIDŽIOJO UNIVERSITETAS. Marija Verpetinskaitė GREITO VARTOJIMO PREKIŲ ŽENKLŲ ĮVAIZDŽIO STIPRINIMAS POJŪČIŲ MARKETINGO PRIEMONĖMIS

Dydis: px
Rodyti nuo puslapio:

Download "VYTAUTO DIDŽIOJO UNIVERSITETAS. Marija Verpetinskaitė GREITO VARTOJIMO PREKIŲ ŽENKLŲ ĮVAIZDŽIO STIPRINIMAS POJŪČIŲ MARKETINGO PRIEMONĖMIS"

Transkriptas

1 VYTAUTO DIDŽIOJO UNIVERSITETAS EKONOMIKOS IR VADYBOS FAKULTETAS MARKETINGO KATEDRA Marija Verpetinskaitė GREITO VARTOJIMO PREKIŲ ŽENKLŲ ĮVAIZDŽIO STIPRINIMAS POJŪČIŲ MARKETINGO PRIEMONĖMIS Magistro baigiamasis darbas Marketingo ir tarptautinės komercijos studijų programa, valstybinis kodas 621N50003 Rinkodaros studijų kryptis Vadovė: doc. dr. Aušra Pažėraitė (Parašas) (Data) Apginta: doc. dr. Rita Bendaravičienė (Fakulteto dekanas) (Parašas) (Data) Kaunas, 2017

2 TURINYS SANTRAUKA... 3 ABSTRACT... 4 PAGRINDINĖS DARBO SĄVOKOS IR TERMINAI... 5 ĮVADAS... 7 I. POJŪČIŲ MARKETINGU PAGRĮSTAS PREKĖS ŽENKLO ĮVAIZDŽIO STIPRINIMAS TEORINIU ASPEKTU Prekės ženklo įvaizdžio samprata Pojūčių marketingo samprata ir priemonės formuoti prekės ženklo įvaizdį Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimas pojūčių marketingo kontekste II. GREITO VARTOJIMO PREKĖS ŽENKLŲ ĮVAIZDŽIO ANALIZĖ Greito vartojimo prekių rinkos charakteristikos Tyrimo metodika Tyrimo rezultatai ir jų analizė III. GREITO VARTOJIMO PREKĖS ŽENKLŲ MILKA IR VYTAUTAS ĮVAIZDŽIO STIPRINIMO SPRENDIMAI, PAREMTI POJŪČIŲ MARKETINGU Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo pojūčiais modelio pritaikymas greito vartojimo prekių ženklų įvaizdžio stiprinimui Greito vartojimo rinkos prekės ženklų Milka ir Vytautas įvaizdžio stiprinimo pojūčiais probleminių sričių išskyrimas Prekės ženklų Milka ir Vytautas įvaizdžio stiprinimo sprendimai IŠVADOS Literatūros sąrašas Priedai

3 Baigiamojo darbo autorius: Pilnas baigiamojo darbo pavadinimas: Baigiamojo darbo vadovas: SANTRAUKA Marija Verpetinskaitė Greito vartojimo prekių ženklų įvaizdžio stiprinimas pojūčių marketingo priemonėmis Doc. Dr. Aušra Pažėraitė Baigiamojo darbo atlikimo vieta ir metai: Vytauto Didžiojo universitetas, Ekonomikos ir vadybos fakultetas, Kaunas, 2017 Puslapių skaičius: 74 Lentelių skaičius: 7 Paveikslų skaičius: 30 Priedų skaičius: 19 Baigiamojo darbo tikslas - Sudaryti greito vartojimo prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelį, pasitelkiant pojūčių marketingą. Teorinėje darbo dalyje buvo išskiriama skirtingų autorių prekės ženklo įvaizdžio samprata, įvardijamos pagrindinės dalys sudarančio prekės ženklo įvaizdį. Taip pat, teorinėje analizėje apibūdinama pojūčio marketingo sąvoka, detalizuojama kiekvieno pojūčio įtaka prekės ženklo įvaizdžiui. Pabaigoje buvo sudaromas prekės ženklo įvaizdžio modelis. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje buvo aprašoma greito vartojimo rinka, bei prekės ženklų ir produktų Milka ir Vytautas rinkos analizė. Buvo pasirinkta atlikti prekės ženklų Milka ir Vytautas įvaizdžio situacijos analizę, ir kiekybinį tyrimą. Kiekybinio tyrimo metu buvo įvertinti analizuojamų prekės ženklų atributai, įvertinti atributų vidurkiai, atlikta koreliacinė atributų analizė. Projektinėje darbo dalyje pagal atliktą teorinę analizę ir kiekybinio tyrimo analizę, buvo išskirtos probleminės sritys. Atskirai įvardintų prekės ženklų įvaizdžio stiprinimo pojūčiais modelio pritaikymo galimybės. Remiantis sudarytu prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo pojūčiais modeliu buvo siūlomi konkretūs sprendimo variantai prekės ženklo Milka ir Vytautas atveju. Pateikti konkretūs sprendimai ir pasiūlymai pagal gautus tyrimo rezultatus, jų įtaką ir reikšmingumą. 3

4 Author of diploma paper: Full title of diploma paper: Diploma paper advisor: ABSTRACT Marija Verpetinskaitė Strengthening brand image of fast moving consumer goods by using sense marketing application. Doc. Dr. Aušra Pažėraitė Presented at: Vytautas Magnus University, Faculty of Economics and Management, Kaunas, 2017 Number of pages: 74 Number of tables: 7 Number of figures: 30 Number of appendixes: 19 The aim of this paper work To design a fast moving consumer brand model by using sense marketing application for strengthening the model image. The theoretical part covers the perspective of many different authors on the brand image conception, with the focus on the main features which make up the brand image. Furthermore, in the theoretical analysis sense marketing is defined and explained in detail how every sense impacts the brand image. In closing of this part is defined and the brand image model is established. Analytical part fast moving consumer market was described, as well as the market analysis for Milka and Vytautas brand was done. Furthermore a image situational analysis and empirical study for the brand mentioned before. During the empirical study the following parameters were evaluated: analysis of brand atributes, calculated the averages in the survey to assess the attributes, correlation attribute analysis was performed. In the project part of the paper work were made such solutions: by following the result from the theoretical analysis and empirical study problematic areas were identified. The streghtening opportunities of Milka and Vytautas brand image by using a model based on senses. Recommendations were offered which were based on the results from the previous parts and what would be there impact and significants. 4

5 PAGRINDINĖS DARBO SĄVOKOS IR TERMINAI Domino efektas sąvoka, kuria apibūdina komunikacijos įspūdžio stiprumą. Kuo daugiau žmogaus pojūčių komunikacija stimuliuoja, tuo stipresnį ir ilgiau išliekantį įspūdį jis kuria ir lojalumą prekės ženklui (Lindstorm, 2005). Marketingas poreikių išsiaiškinimo ir jų tenkinimui reikalingų sprendimų priėmimo bei įgyvendinimo procesas, padedantis siekti žmogaus ir organizacijos tikslų (Pranulis, Pajuodis, Urbonavičius, Virvilaitė, 2000). Pojūčių suvokimas - tai fenomenas leidžiantis priimti, apdoroti ir suteikti reikšmes aplinkos teikiamai informacijai, šiuos procesus grindžiant pojūčiais (Braidot, 2009). Prekės ženklas tai vardas, dizainas, simbolis, ar kita savybė, kuri identifikuoja vieno pardavėjo produktus ar paslaugas ir atskiria jas nuo kitų pardavėjų produktų ar paslaugų. Prekės ženklas gali identifikuoti vieną prekę, prekių grupę, ar visas prekes, parduodamas pardavėjo (Amerikos Marketingo Asociacija). tai racionalių ir neracionalių atributų derinys, kuris atspindi vartotojų poreikius (Aaker, 1992). yra traktuojamas kaip funkcinių ir emocinių elementų, tenkinančių vartotojų poreikius, rinkinys (Bivainienė, Šliburytė 2008). Prekės ženklo atributas yra prekės ženklo elementas, kuriuo identifikuojami fiziniai, emociniai ar susiję su prekės ženklo personažu bruožai, kurie padeda vystyti ir plėtoti prekės ženklo identitetą (Buil, Catalanb, Martinez, 2014). Prekės ženklo identitetas yra vertinamas kaip funkcijų, savybių ir matmenų rinkinys. Taip pat, identitetas vertinamas kaip prekės ženklo tikslas bei jo reikšmės susiejimas su kryptimi kuria jis bus pateikiamas vartotojams (Buil, Catalanb, Martinez, 2014). Prekės ženklo įvaizdis asociacijos, kylančios iš vartotojų žinių ir suvokimo apie prekės ženklą. Vartotojo aspektu prekės ženklo įvaizdis gali būti analizuojamas per asociacijas, kurios kyla vartotojui turint galvoje analizuojamą prekės ženklą (Keller, Kottler, 2007). vartotojų formuojamos asociacijos, susijusios su prekės ženklu, kurios kartu kuria ir prekės ženklo įvaizdį (Vanagienė, Ramanauskienė, 2008). įmonės požiūris orientuotas į marketingo veiklos pagerinimą, susijusį su pozicionavimo strategijomis bei teigiamo prekės ženklo įvaizdžio išlaikymu (Janonis, Virvilaitė, 2007). Prekės ženklo pozicionavimas marketingo specialistai siekia sukurti atitinkamą prekės ženklo vietą vartotojų sąmonėse, siekianti išsiskiriant iš konkurentų tarpo (Keller, Lehmann, 2006). 5

6 Prekės ženklo vertė tai įmonės turto ir įsipareigojimų visuma, kuriant vartotojo lojalumą prekei ir įmonei naudą vartotojui ir įmonei, prekės ženklo, jo simbolio, formuojamų asociacijų bei įvaizdžio pagrindu (Vanagienė, Ramanauskienė, 2008). Pojūčių marketingas tai marketingas, sužadinantis vartotojų pojūčius, regėjimo, klausos, kvapo, skonio, lytėjimo ir paveikiantis jų elgseną (Pilelienė, 2011). neuromarketingo priemonė, kuri geba pateikti naujus kurti naują estetišką ryšį su vartotojais bei didinti lojalumą (Brumfield, Goldney, Gunning, 2008). tai penkių komponentų (simbolizmo (regėjimo), garso, kvapo, lytėjimo ir skonio), sensorinės galimybės, kurios suteikia organizacijai identitetą (Krishna, Schwar, 2013). Stimulas tai viskas, kas susiję su prekės ženklu, kas gali paveikti vartotoją, ir, jeigu stimulas yra suvokiamas jis sukelia pojūčius bei užmezga kontaktą (Bakanauskas, 2006). Vartotojo patirtis yra suvokiama kaip pojūčių, jausmų, gebėjimo pažinti ir elgesio pokyčių visuma, kuri paveikiama per prekės ženklo stimulus, susijusius su prekės dizainu, identitetu, pakuote, komunikacija ir esama aplinka (Meek, 2012).. Vartotojo lojalumas yra vartotojo elgesio rezultatas, teikiant pirmenybę konkrečiam prekės ženklui iš panašių prekės ženklų (Gilmore, McMullan, 2003). Vartotojo pasitenkinimas tai malonumo ar nusivylimo jausmas, patirtas palyginus produkto ar paslaugos suvoktą kokybę su lūkesčiais, kuriuos suformuoja vartojimo patirtis praeityje, pažįstamų rekomendacijos, produkto ar paslaugos teikėjo bei jo konkurentų informacija ir pažadai (Kotler, 2003). 6

7 ĮVADAS Temos aktualumas. Šiuolaikinės pasaulinės rinkos yra persotintos įvairių ir diferencijuotų prekės ženklų. Panašios prekės ir jų pakaitalai konkuruoja vienoje globalioje rinkoje, o vis didesnė daroma įtaka vartotojams pastebima stiprinant nematerialius prekės elementus, pvz., prekės ženklą ir kt. Įmonės norėdamos išsiskirti siekia kurti patrauklių prekės ženklų strategijas, kuriose akcentuojami prekės ženklą formuojantys aspektai: identitetas, pozicionavimas ir įvaizdis. Tačiau, pamirštama, jog informacijos triukšme vartotojai taip ir neatranda ar neatkreipia pageidaujamo dėmesio į prekės ženklą. Kadangi šiomis dienomis pirkėjas turi didesnį pasirinkimą, nei bet kada ankščiau ir būti pastebėtam bei būti tarp galimų vartotojo pasirinkimų darosi vis sunkiau. Autoriai Lindstorm (2005) ir Kapferer (2008) teigia, kad prekės ženklas neegzistuos, jei jis neužtikrins komunikavimo su aplinka. Vartotojai darosi vis labiau abejingi tradiciniams marketingo metodams nes reklama ir yra marketingo priemonė, vartotojai tarsi atsiriboja nematoma siena nuo juos puolančio informacinio srauto ir atsirenka tik tai,kas jiems svarbu ir įdomu (Pilelienė, 2011). Siekiant išvengti nepageidaujamos situacijos, ieškoma alternatyvių sprendimų. Pojūčių marketingas yra vienas iš galimų variantų, iš naujo pristatyti prekės ženklą kitaip, panaudojant penkis žmogaus pojūčius regėjimą, klausą, uoslę, skonį ir lytėjimą. Daugelis autorių teigia jog, pojūčių marketingas gali būti vertinamas kaip pagalbinė priemonė, kuri sukuria ir užmezga sensorinius santykius su vartotoju. Lindstorm (2005), Krishna, Schwar (2011, 2013) Be to, pojūčių galimybes naudojamos prekės ženklo atpažinimui ir vartotojo poreikiams patenkinti. Autoriai M. Maymand, M. Ahmadinejad, P. Nezami (2012) akcentuoja kad, penki pojūčiai vaidina svarbią rolę žmogaus gyvenime taip pat kaip ir vis didėjantis prekių ir skirtingų prekės ženklų augimas, todėl siekiant stiprinti prekės ženklą pojūčiai gali daryti reikšmingą poveikį. Įvertinti pojūčių marketingo galimybes, buvo pasirinkta analizuoti greito vartojimo rinka išskiriant du pagrindinius prekės ženklus Milka ir Vytautas bei jų įvaizdžius. Darbo naujumas išskirtas, jog bendras pojūčių kompleksas gali būti taikomas kaip priemonė sustiprinti prekės ženklą greito vartojimo prekių rinkoje. Mokslinė problema Kaip sustiprinti prekės ženklo įvaizdį naudojant pojūčių marketingą? Tyrimo objektas prekės ženklo įvaizdžio stiprinimas. Tyrimo tikslas sudaryti greito vartojimo prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelį, pasitelkiant pojūčių marketingą priemones. Uždaviniai: 1. Išnagrinėti pojūčių marketingo teorinius aspektus, išskiriant galimybes stiprinti prekės ženklą. 7

8 2. Atlikti praktinio tyrimo metu gautų duomenų analizę apie pasirinktų greito vartojimo prekių ženklų Milka, Vytautas įvaizdžių atvejus. 3. Sudaryti bendrą prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelį bei pateikti konkrečius sprendimus pasirinktų greito vartojimo prekių ženklų Milka, Vytautas įvaizdžių atvejais. Baigiamąjį darbą sudaro trys pagrindinės struktūrinės dalys. Pirmoje dalyje aprašoma teorinė analizė. Pirmiausia buvo išskiriama skirtingų autorių prekės ženklo įvaizdžio samprata, įvardijamos pagrindinės dalys sudarančio prekės ženklo įvaizdį. Taip pat, teorinėje analizėje apibūdinama pojūčio marketingo sąvoka, detalizuojama kiekvieno pojūčio įtaka prekės ženklo įvaizdžiui. Pabaigoje buvo apsibrėžtas prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo procesas ir sudaromas prekės ženklo įvaizdžio modelis. Analitinėje darbo dalyje buvo aprašoma greito vartojimo rinka, bei prekės ženklų ir produktų Milka ir Vytautas rinkos analizė. Buvo pasirinkta atlikti prekės ženklų Milka ir Vytautas įvaizdžio situacijos analizę, ir kiekybinį tyrimą. Kiekybinio tyrimo metu buvo įvertinti analizuojamų prekės ženklų atributai, jų įtaka ir reikšmingumas, apskaičiuoti apklausoje įvertinti atributų vidurkiai, pateikti atskirų prekės ženklų svarbiausi pojūčiai ir jų palyginimas su vidurkiu, atlikta koreliacinė atributų analizė. Projektinėje dalyje, pagal atliktą teorinę analizę ir kiekybinio tyrimo analizę, buvo išskirtos probleminės sritys, siekiant stiprinanti prekės ženklo įvaizdį pojūčiais. Atskirai įvardinta prekės ženklo stiprinimo pojūčiais modelio pritaikymo galimybės. Pagal pateiktą prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo pojūčiais modelį buvo siūlomi konkretūs sprendimo variantai prekės ženklo Milka ir Vytautas atveju. Sprendimai pateikti pagal gautus tyrimo rezultatus ir jų įtaką bei reikšmingumą. Tyrimo metodai antrinių šaltinių ir duomenų analizei naudoti bendrieji mokslinio tyrimo metodai, mokslinės literatūros analizė ir vertinimas, apibendrinimas ir sintezė, lyginamoji analizė, turinio analizė. Darbe analizuojami lietuvių ir užsienio autorių straipsniai, internetiniai šaltiniai, statistinės duomenų bazės. Pirminių duomenų rinkimui buvo pasirinkta atlikti kiekybinį tyrimą, kurio metu buvo atliekama anketinė apklausa. Duomenų apdorojimui taikoma statistinė aprašomoji analizė, grafinis vaizdavimas ir modeliavimas, statistinė ryšių koreliacija. 8

9 I. POJŪČIŲ MARKETINGU PAGRĮSTAS PREKĖS ŽENKLO ĮVAIZDŽIO STIPRINIMAS TEORINIU ASPEKTU 1.1. Prekės ženklo įvaizdžio samprata Šiais laikais sunku įsivaizduoti, kad prekę pirktume, kuri neturėtų prekės ženklo ar nekeltų mums asociacijų. Prekės ženklo įvaizdis tapo neatskiriama mūsų kasdienio gyvenimo dalis. Kiekvieną dieną pradedame dantis valydamiesi dantų pasta paženklinta prekės ženklu, kuris mus kelia pozityvias asociacijas ir pabaigiame su keletu vartojimo prekių ir paslaugų prekės ženklais. Akivaizdu, kad geriausieji prekių ženklai yra trokštamesni o jų įvaizdis paskatina rinktis, prekes, kurias mes suvokiama ir vertiname kaip teikiančias didžiausią naudą. Taigi, analizuojant prekės ženklo įvaizdžio koncepcija, pirmiausia buvo išskirta mokslinis prekės ženklo pagrindimas kaip neatsiejama dalis kuriamo įvaizdžio. Mokslininkai prekės ženklo sąvoką apibrėžia įvairiai, keletas iš jų pateikiama 1 lentelėje. Prekės ženklo sąvokų apibrėžimai 9 1 lentelė M. Išoraitė (2014) Prekės ženklas pavadinimas, ženklas, simbolis, pakuotė, vardas, emblema, etiketė, devizas (spalva, forma, dizainas arba jų derinys, naudojami vieno pardavėjo ar jų grupės siūlomoms prekėms atpažinti ir/ar paslaugoms nuo konkurentų paslaugų ar prekių atskirti D. A. Aaker, E. Prekės ženklas yra susietas racionaliomis ir emocinėmis savybės, kurios Joachimsthaler (2009) atspindi vartotojų poreikius. L. Bivainienė, L. Šliburytė (2008) Prekės ženklas dažnai yra traktuojamas kaip funkcinių ir emocinių elementų, tenkinančių vartotojų poreikius, rinkinys. P.Kotler, K.Keller (2007) Prekės ženklas - tai pardavėjo pažadas, vartotojui nuolat teikti tokią pačią V. Rutkovienė, G. Garliauskienė (2007) V. Pranulis, A. Pajuodis, S. Urbonavičius, R.Virvilaitė, (2000) laukiamą prekę ar paslaugą. Prekės ženklas vartotojui svarbi nuoroda, leidžianti išskirti produktą iš visumos kitų analogų. Vartotojai, rinkdamiesi produktą pagal gerai jiems žinomą ženklą, išvengia rizikos įsigyti nekokybišką prekę Prekės ženklas tai prekės pavadinimas, sąvoka, ženklas, simbolis, dizainas arba jų derinys, skirti atpažinti vieno pardavėjo ar jų grupės siūlomas prekes arba paslaugas ir atskirti jas nuo konkurentų prekių bei paslaugų. LR Prekių ženklų Prekių ženklas bet koks žymuo, kurio paskirtis atskirti vieno asmens įstatymas (2000) prekes arba paslaugas nuo kito asmens prekių arba paslaugų ir kurį galima pavaizduoti grafiškai. D. A. Aaker (1992) Prekės ženklas tai racionalių ir neracionalių atributų derinys, kuris Amerikos Asociacija Marketingo atspindi vartotojų poreikius. Prekės ženklas tai vardas, dizainas, simbolis, ar kita savybė, kuri identifikuoja vieno pardavėjo produktus ar paslaugas ir atskiria jas nuo kitų pardavėjų produktų ar paslaugų. Prekės ženklas gali identifikuoti vieną prekę, prekių grupę, ar visas prekes, parduodamas pardavėjo. Išanalizavus įvairių autorių pateikiamus prekės ženklo apibrėžimus, galima teigti, kad prekės ženklas laikomas gamintojo noru prekės ženklą pateikti vartotojui, kuris pasižymėtų išskirtinumu, o vartotojai teiktų pirmenybę tokiems prekės ženklams. Taip pat, vartotojas prekės ženklą yra linkęs

10 rinktis kaip garantine priemonę iš galimai kitų alternatyvų, siejant su atitinkama kokybe ar tenkinant tam tikrus vartotojų poreikius. Svarbu paminėti ir tai - prekės ženklas turi pasižymėti išskirtinėmis savybėmis ir būti lengvai identifikuojamas vartotojų. Autoriai P. Keller ir K. Kottler (2007) teigia, kad vartotojų gyvenimo tempas spartėja, stinga laiko, todėl prekių ženklai ir jų kuriamas įvaizdis padedantys jiems apsispręsti bei sumažinti jų riziką, tampa neįkainojami. Prekės ženklo įvaizdžio sąvoka suformuota jau ganėtinai senai, tačiau iki šiol ši sąvoka papildoma įvairių autorių teiginių ir naujų reikšmių prisitaikant prie šiuolaikinių marketingo moksle vykstančių pokyčių. Marketingo literatūroje prekės ženklo įvaizdis nagrinėjamas dviem požiūriais įmonės ir vartotojo požiūriu. Pasak V. Janonis ir R. Virvilaitės (2007) įmonės požiūris orientuotas į marketingo veiklos pagerinimą, susijusį su pozicionavimo strategijomis bei teigiamo prekės ženklo įvaizdžio išlaikymu. Vartotojo požiūris - tai vartotojų pagrįstas požiūris, kuris orientuojasi į prekės ženklo įvaizdžio interpretacijas ir prekės ženklo vertę. Prekės ženklo reikšmė rinkoje priklauso nuo įmonės sugebėjimo įvertinti, kaip vartotojai interpretuoja prekės ženklo įvaizdį, ir nuo įmonės gebėjimo valdyti prekės ženklo pozicionavimo strategiją adekvačiai perteikiant vartotojui vertę (Janonis, Virvylaitė, 2007). Anot, P. Keller ir K. Kottler prekės ženklo įvaizdis asociacijos, kylančios iš vartotojų žinių ir suvokimo apie prekės ženklą (Keller, Kottler, 2007). Taip pat konstatuojama, jog vartotojo aspektu prekės ženklo įvaizdis gali būti analizuojamas per asociacijas, kurios kyla vartotojui turint galvoje analizuojamą prekės ženklą. Asociacijų vertinimas gali būti tokio pobūdžio: prekės ženklo asociacijų prototipai (savybės, nauda, bendroji pozicija prekės ženklo atžvilgiu); palankumas, stiprumas bei išskirtinumas. Beje, prekės ženklas neturi apsiriboti vien tik pavadinimo atpažinimu, labai svarbu yra ir tai, kokias asociacijas sukelia prekės ženklas, kada vartotojas bando jį suvokti (Vanagienė, Ramanauskienė, 2008). Vartotojai formuodami asociacijas, susijusias su prekės ženklu, kartu kuria ir prekės ženklo įvaizdį. Toliau pateikiamame autorių V. Janonio ir R. Virvylaitės įvaizdžio modelyje (žr. pav. 1) išryškėja vartotojo ir prekės ženklo keliamos asociacijos. Remiantis sudarytu prekės ženklo įvaizdžio modeliu, galima išskirti keletą pagrindinių aspektų. Pirmiausia tai, kad perkės ženklo kuriamos asociacijos, kurios vartotojų vertinamos kaip vientisos, intensyvios, unikalios yra siejamos su prekės atributais, nauda ir koncepcija. Akivaizdu,jog prekės ženklas yra vertinamas priklausomai nuo vartotojų ir jų patirčių. Todėl atributai lyg svertai gali būti susiję su vartotojo naudojama preke arba tiesiogiai nesusiję su preke. Atributai nesusiję su preke vertinami kategorijomis (kaina, vartotojo įvaizdis, prekės ženklo asmenybė, patiriami jausmai). Be to, vartotojams taip pat kyla prekės ženklo asociacijos, susijusios su gaunama funkcine, patyrimo ar simboline nauda ir prekės ženklo kuriama koncepcija ilguoju laikotarpiu. 10

11 Kaina Prekės ženklo įvaizdis Prekės ženklo asociacijos ir jų tipai Prekės ženklo asociacijų vientisumas Prekės ženklo asociacijų intensyvumas Atributai Nauda Kocepcija Susiję su preke Nesusiję su preke Funkcinė Patirtis Simbolinė Varotojo įvaizdis Prekės ženklo asmenybė Patiriami jausmai Prekės ženklo unikalios asociacijos Šaltinis: Janonis V., Virvilaitė R., (2007). 1 pav. Prekės ženklo įvaizdžio modelis Kalbant apie prekės ženklo įvaizdį, L. Bivainienė ir L. Šliburytė išskiria teiginį, kad jei prekės ženklas rinkoje vertinamas gerai, įmonė prekes su šiuo prekės ženklu gali parduoti brangiau nei kad panašias prekes parduoda konkurentai. Palankus įmonės įvaizdžio vertinimas leidžia efektyviau įgyvendinti įmonės marketingo strategiją, sulaukti palankesnio įmonės plėtros veiksmų vertinimo ir lengviau įveikti krizių ir naujovių pateikimo problemas (Bivainienė ir Šliburytė, 2008). Autoriai A. Rindell ir O. Iglesias (2014) prekės ženklo įvaizdį vertina iš vartotojo pusės išskirdami, kad stiprus prekės įvaizdis skatina vartotojų pasitikėjimą, stabilumą, diferenciaciją. Visa tai ypač svarbu rinkoje esant brandos laikotarpyje bei vyraujant didelei konkurencijai (cit. pagal Grace, O Cass, 2005; Kay, 2006). R. Virvilaitė, nagrinėjanti prekės ženklo išskirtinumą bei įvaizdžio kūrimą vartotoju tarpe, teigia, jog prekės ženklo įvaizdis yra svarbus kuriant ilgo laikotarpio prekės ženklo vertę. Prekės ženklo vertė tai įmonės turto ir įsipareigojimų visuma, kuriant vartotojo lojalumą prekei ir įmonei naudą vartotojui ir įmonei, prekės ženklo, jo simbolio, formuojamų asociacijų bei įvaizdžio pagrindu (Vanagienė, Ramanauskienė, 2008). Taigi, įvaizdis turi perteikti prekės ženklo koncepciją su realia patirtimi, atitinkančią prekės ženklo supratimą. Šiuolaikinis vartotojas ieško ir nori patirti kažką unikalaus ir ypatingo, susijusio su prekės ženklu. Prekės ženklo įvaizdžio neatitikimas tarp vartotojo lūkesčių suteikia progą veikti konkurentams. (Virvylaitė, 2007) Todėl svarbu išskirti, kad vartotojo pasitenkinimas - tai malonumo ar nusivylimo jausmas, patirtas palyginus produkto ar paslaugos suvoktą kokybę su lūkesčiais, kuriuos suformuoja vartojimo patirtis praeityje, pažįstamų rekomendacijos, produkto ar paslaugos teikėjo bei jo konkurentų informacija ir pažadai (Kotler 11

12 2003). Prekės ženklo įvaizdis turėtų būti orientuotas taip ir į vartotojų pasitenkinimą ilgiuoju laikotarpiu bei į prekės ženklo vertės kūrimą. Siekiant stiprinti prekės ženklą pasak P. Kottler ir K. Keller svarbu kad, prekės ženklas turi progresuoti pateikdamas naujų pasiūlymų ir naujų marketingo sprendimų. Prekių ženklai, kurie neįstengia laikytis tokios strategijos, praranda lyderio poziciją (Kottler, Keller, 2007). A. Išoraitė patvirtina faktą, kad formuojant tinkamą prekių įvaizdį, sukuriamas stiprus prekių ženklas, kuris apibūdinamas tokiais požymiais: vartotojų lojalumu, silpna konkurentų marketingo programų ir krizių įtaka prekių ženklui (Išoraitė, 2014). Dar daugiau, daugelis autorių savo moksliniuose darbuose taip pat pripažino, jog prekės ženklo įvaizdis yra kuriamas ir stiprinamas per vartotojo sąmonėje prekės ženklo kūrimą bei identitetą formavimą, vystymąsi. Per komunikacinius šaltinius, patirtį vartotojas sąmonėje susidaro įspūdį apie prekės ženklą (Aaker, 2003; Kotler ir Keller, 2007). Pasak D. A. Aaker (2003) mokslinėje literatūroje skiriamos dvi pagrindinės prekės ženklo dalys: prekės ženklo identitetas ir prekės ženklo įvaizdis. Abi šios dalys yra susietos tarpusavyje, bet gali būti vertinamos kaip individualios koncepcijos ir būtinos stipriam prekės ženklui. Dar daugiau, marketingo specialistai siekiant sustiprinti prekės ženklą reikšminga dalimi įvardija prekės ženklo pozicionavimą. Mokslinėje literatūroje prekės ženklo įvaizdžio kūrime pagrindinėmis dalimis laikoma identitetas ir pozicionavimas. (Kudvykaitė, 2001) Pasak P. Kotter ir K. Keller (2007) Prekės ženklo pozicionavimu marketingo specialistai siekia sukurti atitinkamą prekės ženklo vietą vartotojų sąmonėse, siekianti išsiskiriant iš konkurentų tarpo. Anot, J. Kapfener šiuo metu esami pagrindiniai identiteto elementai: logotipas, įkūrėjas, komunikacija, simbolis, personažas, vardas bei prekė (Kapfener, 2008). Kita vertus svarbu išskirti jog, prekės ženklo atributas yra prekės ženklo elementas, kuriuo identifikuojami fiziniai, emociniai ar susiję su prekės ženklo personažu bruožai, kurie padeda vystyti ir plėtoti prekės ženklo identitetą (Buil, Catalanb, Martinez, 2014). Pasak, M. Farhana prekės ženklo elementai ar atributai kuria prekės ženklo identitetą, ir yra laikomos tokiomis priemonėmis, kurios padeda identifikuoti ir atskirti prekių ženklus nuo kitų. Tai gali būti pavadinimas, unikali spalva, ar žymė nors prekės ženklas yra kur kas daugiau nei vien šie komponentai (cit. pagal Keller, 2003) (Farhana, 2012). Šie elementai pasirenkami siekiant padidinti prekės ženklo žinomumą, palengvinti stiprių, palankių ir unikalių prekės ženklų asociacijų formavimą (Farhana, 2012, Kotler, Keller, 2006). Akivaizdu ir tai, jog įvadinti elementai (pavadinimas, unikali spalva ar kiti) sukuria prekės ženklo unikalumą, o prekės ženklo unikalumas t.y. identitetas ar išskirtinumas ir sukuria prekės ženklo įvaizdį. Dar daugiau, stiprinant prekės identiteto pagrindinius elementus galima daryti teigiamą įtaką vartotojų suvokimui, požiūrio formavimuisi bei pasitikėjimą įmone ko pasėkoje stiprinamas prekės ženklo įvaizdis (cit. pagal Coleman et al., 2011) (Buil, Catalanb, Martinez, 2014). 12

13 Žvelgiant iš kitos pozicijos mokslininkas De Chertony vertina tai, kad būtent stipraus prekės ženklo įvaizdis apima emocinę naudą, kuri prekės ženklui suteikia stiprumo. Todėl stengiamasi kurti teigiamą prekės ženklo įvaizdį, pagrįstą ne vien kokybe, bet ir savo forma, spalva bei gyvenimo būdo suderinamumu (De Chertony, 2006). Tačiau mokslininkas B. Hulten pasisako, kad prekės ženklo įvaizdis ir identitetas apibrėžiamas kaip unikalus rinkinys prekės ženklo asociacijų, kurias įmonės kuria ir vysto. Jie taip pat, prekės ženklo vertės stiprinimui įtraukia funkcinę, emocinę ir saviraiškos naudą. Stiprinant įvaizdį nereiktų teikti pirmenybės asociacijoms kurios yra apčiuopiamos ar emocionalios, simbolinės ar bendras jų derinys, svarbiausia kad būtų atpažįstamos vartotojų (cit. pagal. Anselm, Kostelijk, 2008) (Hulten, 2011). Taigi, stiprus prekės ženklas turėtų pasiremti tam tikrais identiteto elementais, kurie šiuolaikinėje konkuruojančioje rinkoje leistų užimti išskirtinę vietą poziciją, vartotojų sąmonėje ir asocijuotųsi su tam tikru įvaizdžiu. Taigi, stiprus prekės ženklas turėtų pasiremti tam tikrais identiteto elementais, kurie šiuolaikinėje konkuruojančioje rinkoje leistų užimti išskirtinę vietą poziciją, vartotojų sąmonėje ir asocijuotųsi su tam tikru įvaizdžiu. Kita vertus, išskyrus prekės ženklo identitetą bei jo elementus ir įvaizdžio koncepciją svarbu įvertinti kaip vartotojas suvokia įvertiną įvaizdį. Akivaizdu ir tai, kad bendros prekės ženklo emocinės ir įvaizdžio koncepcijos, kuriomis remiantis formuojamas prekės ženklo įvaizdis, turi sutapti su vartotojo savivaizdžiu. Visa tai, turi užmegzti stiprius emocinius santykius su vartotoju. Prekės ženklo identiteto esmę atskleidė Kapferer (2008). Jis pateikė prekės ženklo identiteto prizmę, kurią apibūdina šeši elementai (žr. 1 priedas). Pateiktame priede matome, prekės ženklo identitetas gali būti aptariamas iš siuntėjo ir gavėjo pozicijų. Pasak, J. N. Kepferer (2008), prekės ženklas kaip siuntėjas jis matomas kaip žmogus ar tikras asmuo, kurį apibrėžia jo išvaizda ir asmenybė, o kaip gavėjas paprastas, stereotipinis vartotojas, kuriame galima įžvelgti savąjį aš, arba savo atspindį. Identitetas taip pat apsiriboja išoriniais ir vidiniais aspektais. Skiriamieji išoriniai aspektai orientuoti į fizines savybes, santykius ir vartotojo bei prekės ženklo atspindį (supanašėjimą). Kita vertus, vidus tai kas yra prekės ženklo viduje (asmenybė, kultūra, savasis aš ). Dar daugiau, autorius teigia,kad efektyviai pasinaudojus vartotojo atspindžio prizme įvertinant ir naudojant elementus galima užtikrinti tinkamą prekės ženklo identitetą ir įvaizdį. Nuolatinis stipraus prekės ženklo darbas būti pajėgiam naudoti visus elementus. Tačiau nors ir vartotojo savivaizdis sutampa su prekės ženklu, tačiau išoriniai dirgikliai gali paveikti prekės ženklo įvaizdį ir jo supratimą bei įvertinimą (žr. pav. 20). Įvaizdžio vertinimas yra procesas jungiantis siuntėją t.y prekės ženklą, kuriuo koduojama žinutė, kurią gavėjas gauna ir interpretuoja. Tad atsižvelgiant iš vartotojo pozicijos prekės ženklo įvaizdis laikomas suformuotu dariniu. Pirmiausia kiekvienas prekės ženklas pasižymi tam tikru identiteto komplektu (savybėmis, prekės ženklo elementais: logotipas, kultūra ir kt.) kuris siunčiamas per žinutę t.y. prekę, vietą ir 13

14 kurioje prekę gali vartotojas įsigyti ir kitus aspektus veikiant iš anksto suplanuotai marketingo vykdomai komunikacijai. Nors išorinė aplinka ir konkurencija daro įtaką prekės ženklo įvaizdžio kūrimui ir vartotojui, kuris interpretuoja pateikiamą prekės ženklo įvaizdį. Konkurentai gali pamėgdžioti ar pritaikyti atitinkamus identiteto elementus, todėl vartotojui gali būti sunkiau įvertinti prekės ženklo įvaizdžio unikalumą ir vientisumą. SIUNTĖJAS ŽINUTĖ GAVĖJAS Prekės ženklo idetitetas Kiti šaltiniai (mėgdžiojimas, prisitaikėliškumas, idealizmas Perduodami signalai Prekė Vieta Komunikacija Prekės ženklo įvaizdis Konkurencija ir triukšmas Šaltinis: Kudvykaitė R. (2001) 2 pav. Prekės ženklo identiteto ir įvaizdžio sąsajos Siekiant tiksliai įvertinti prekės ir įvaizdžio koncepcijas siūloma atsižvelgti į ta jog, identitetas kuriamas ne tik vartotojų, bet ir įmonės darbuotojų bei kitų suinteresuotų asmenų (cit. pagal Silveira, 2013) (Buil, Catalanb, Martinez, 2014). Nors prekės ženklo identiteto stabilumas leidžia pasiekti efektyvesnių rezultatų, tačiau jis turėtų būti vertinamas ir prisitaikantis prie aplinkos dinamiškumo. Vis dėlto, vartotojas stengiasi analizuoti savo patirtį, po to atsimena ir savo draugų bei pažįstamų nuomones apie prekės ženklo produktus, vėliau straipsnius spaudoje, o tik galiausiai apmąsto reklamą. Taigi vartotojo patyrimas, jo tiesioginis sąlytis su prekės ženklu yra akcentuojamas (cit. pagal Keller 1998), kaip svarbiausia prekės ženklo įvaizdžio asociacija. (Kotler, Keller, 2007) Kita vertus, taip pat akcentuojama, kad praeityje patirta vartotojo prekės ženklo patirtis daro įtaką esamam dabartiniam prekės ženklo įvaizdžio formavimuisi (cit. pagal Rindell (2007, 2013)) (Rindell, Iglesias, 2014). Vartotojui suvokus visus prekės ženklo privalumas ar trūkumus ir užkodavus jį sąmonėje kaip reikšmingą dalyką, ženklui suteikiamas įvaizdis, kuris atkoduojamas pasirodžius prekės ženklo asociacijomis ar elementams. Galima traktuoti, kad prekės ženklo suvokimas kuriamas per asociacijas vartotojo sąmonėje, o prekės ženklo įvaizdis yra ženklo identiteto formavimo rezultatas ir jo interpretacija. Apibendrinant, prekės ženklo įvaizdis, kuriamas panaudojus prekės ženklą kaip atpažinimo priemonę. Vartotojas teikia pirmenybę žinomiems prekės ženklams, kurie išsiskiria suformuotu įvaizdžiu. Galima teigti, kad prekės ženklo identitetas yra paremtas vartotojo sąmonėje pozicionavimu bei pasėkoje susiformuojamu įvaizdžiu. Vartotojai prekės ženklo identitetą atkoduoja reaguodami į prekės ženklo elementus. Svarbu išskirti ir tai, kad prekės ženklo įvaizdis turi sutapti su vartotojo savivaizdžiu. Stiprus prekės ženklas stengiasi naudoti visus identiteto elementus ir palaikyti 14

15 ryšį su vartotoju. Palankus prekės ženklo įvaizdis vartotoju tarpe svarbus formuojant ilgo laikotarpio prekės ženklo vertę. Stiprinant vartotojų prekės ženklą ir įvaizdį vartotojai linkę būti lojalūs bei konkurencinė aplinka daro mažesnę įtaką renkantis trokštamą prekės ženklą Pojūčių marketingo samprata ir priemonės formuoti prekės ženklo įvaizdį Daugelis iš mūsų galėtų įvardinti prisiminimus, kurie primena patirtus jausmingus potyrius ar tai būtų susiję su šviežiai iškepta rytine bandele ar su užuodžiamais kvepalais. Kiekvieno žmogaus tikslas ar noras patirti kuo geresnių emocijų bei gauti tik teigiamas patirtis. Žinome, jog pozityvias emocijas galima sužadinti tinkamai paveikiant visus penkis žmogaus pojūčius. Tad dažnas vartotojas renkasi vertinti produkto naudą netik pagal jo funkcinę naudą, bet vis didesnį dėmesį skiria ir emociniai naudai. Pozityvioms nuotaikomis nuteikiantis prekės ženklo įvaizdis, pozicionuodamas per prekės ženklą, kelia teigiamas emocijas, skatina vartotoją atsiminti ir priimti tai kaip teigiamą potyrį. Kaip tiesiogiai daryti įtaką vartotojui sukeliant emocinius išgyvenimus yra pojūčių marketingo tikslas. Lentelėje 2 yra nurodyta, kaip skirtingi autoriai pateikia pojūčių marketingo apibrėžimus. Pojūčių marketingo sąvokų apibrėžimai 15 2 lentelė A Krishna N. Schwar (2013) Pojūčių marketingas - tai penkių komponentų (simbolizmo (regėjimo), garso, kvapo, lytėjimo ir skonio), sensorinės galimybės, kurios suteikia organizacijai identitetą. L. Pilelienė (2011) Pojūčių marketingas tai marketingas, sužadinantis vartotojų pojūčius ir paveikiantis jų elgseną. R. M. Wilson, J. Gaines, R. P. Hill (2008) C. R. Brumfield, J. Goldney S. Gunning (2008) Pojūčių marketingas yra empirinio marketingo sudedamoji dalis. Pojūčių marketingas siūlo kompleksinį poveikį vartotojui per visus pojūčius, kitaip negu tradicinis marketingas, kurios poveikio metodai skirti tik klausos ir regėjimo organams. Pojūčių marketingas - neuromarketingo priemonė. Kuri geba pateikti naujus kurti naują estetišką ryšį su vartotojais bei didinti lojalumą. M. Lindstrom (2005) Pojūčių marketingas tai metodas, kurio taikinys yra kvapas, skonis, klausa, regėjimas, lytėjimas. Analizuojant pojūčių marketingo skirtingų autorių apibrėžimus verta išskirti, kad marketingas interpretuojamas kaip poreikių išsiaiškinimo ir jų tenkinimui reikalingų sprendimų priėmimo bei įgyvendinimo procesas, padedantis siekti žmogaus ir organizacijos tikslų (Pranulis, Pajuodis, Urbonavičius, Virvilaitė, 2000). Tačiau pateikti autorių apibrėžimai, identifikuoja esminius pojūčio marketingo skirtumus, kuriomis praplėčiamas požiūrį į marketingą ir jo galimybes pasinaudoti žmogiškosiomis sąvybėmis pojūčiais kaip priemonėmis stipriniti prekės ženklo įvaizdį. Pagrindinėmis pojūčios marketingo priemonėmis laikomi pojūčiai rėgėjimas, klausa, skonis, kvapas

16 ir lytėjimas, kurie sukuria ryšį su vartotojai ir skatina jų lojalumą. Akivaizdu ir tai, kad pojūčių marketingas orientuotas į metodus, kurie daro įtaka mūsų suvokiamiems pojūčiams, siekiant sukurti prekės ženklui papildomą vertę ir išskirianti prekės ženklo identitetą. Analizuojant pojūčių marketingą, taip pat reiktų įvertinti ir tai, kad pojūčiai, emocijos, ir jų suvokimo procesas, kuris apdorojamas žmonių smegenyse, yra tampriai susijęs su neuromarketingo pradmenimis. Autorius B. Hulter teigia, kad vis daugiau mokslinių tyrimų srityje siekiama tiksliau paaiškinti ir pagilinti supratimą susijusį su vartotojų elgesiu ir emocijomis, kurios interpretuojamos skirtingose smegenų dalyse. Pagal gautus duomenis galima pritaikyti ir daryti įtaką vartotojų elgsenai pasirenkanti mėgstamesnį prekės ženklą (cit. pagal Fugate, 2007; Plassman et al., 2007) (Hulter, 2011). Detaliau tyrinėjant, pojūčių marketingą svarbu išnagrinėti kaip kiekvieno žmogaus smegenys suvokia ir interpretuoja pojūčius. Pasak Braidot, (2009) pojūčių suvokimas tai fenomenas leidžiantis priimti, apdoroti ir suteikti reikšmes aplinkos teikiamai informacijai, šiuos procesus grindžiant pojūčiais. Autoriai W. D. Hoyer, D. J. MacInnis (2010), išskiria visą patirtų pojūčių procesą, kuris pavaizduotas 3 paveiksle. Vaizdas Garsas Kvapas Skonis Akys, ausys,nosis, burna, oda Poveikis Dėmesys Interpretacija Tekstūra Šaltinis: Hoyer W, D., Maclnnis D, J., (2010) 3 pav. Pojūčių vertinimo procesas Mūsų penki pojūčiai (vaizdas, garsas, kvapas, skonis ir tekstūra) yra patiriami sensoriniais stimulais. Jie gali būti skirtingai suvokiami ir interpretuojami individualių žmonių sensorinių receptorių. Visi bendrai patirti stimulai yra apdorojami ir vertinami mūsų smegenyse ir tiriamas jų patiriamas poveikis. Pats stimulas yra viskas, kas susiję su prekės ženklu, kas gali paveikti vartotoją, ir, jeigu stimulas yra suvokiamas jis sukelia pojūčius bei užmezga kontaktą (Bakanauskas, 2006). Smegenys priėmusios informaciją iš receptorių reaguoja ir stimulams suteikiamas dėmesys. Toliau vykstant procesui, gauta informacija iš stimulų interpretuojama ir pateikiama kaip patirtas pojūtis. Kadangi žinome, jog kiekvienas iš mūsų esame individualūs, tad mūsų patirti stimulai gali būti skirtingai. 16

17 Pasak M. Lindstorm (2008), jei kuriant prekės ženklą ar produktą remiamasi jusliniu suvokimu ir pojūčio marketingo aspektais, taip yra išvengiama didelio skirtumo tarp vartotojo suvokiamo ir realaus produkto. Tai savo ruožtu užtikrina, jog vartotojo lūkesčiai bus patenkinti ar net viršyti. Marketingo mokslo atstovai supranta, šiandieninės konkurencijos kovos pasekmė pasireiškia tuo, kad pojūčių naudojimas leidžia sukurti išskirtinumą, tačiau šiuolaikinė tradicinė komunikacija vis dar neefektyviai panaudoja ir vertina žmogaus pojūčių svarbą formuojant prekės ženklą. Prekės ženklo įvaizdžiui ir produktui stiprumo kūrimui reikia penkių pojūčių: regėjimas, uoslė, skonis, klausa, lytėjimas ir jų integracijos. Todėl 4 pav. išskiria kiekvieno jutimo svarbą. Mokslinio tyrimo metu siekta įvertinti kuris jutimas svarbiausias pasak vartotojų. Lytėjimas Skonis Uoslė Rega Klausa 25% 31% 41% 45% 58% Šaltinis: Lindstorm M. (2008) 0% 20% 40% 60% 80% 4 pav. Jutimų svarba Pasak M. Lindstrom (2008) beveik visada dėmesys sutelkiamas ties dviem klausa ir rega. Tačiau siekiant paveikti visas penkias žmogaus jutimines zonas atsiranda tikimybė, kad sustiprės prekės ženklo ar produkto žinomumas, patrauklumas, paliekamas įspūdis. Tačiau atlikti tyrimai (CNNmoney.com) rodo daugiausiai išleidžia tik vaizdinėms priemonėms apie 86 proc., garsui 12 proc., kvapui 2 proc., o lytėjimui ir skoniui mažiau negu 1 proc. Tad šiuolaikinės rinkos persotintos vaizdinėmis priemonėmis, todėl verta sutelkti dėmesį į visus penkis pojūčius bei jų tarpusavio koreliaciją, kuri gali sukurti stipresnį prekės ženklo įvaizdį. A.Bakanauskas (2006) teigia, kad regėjimu mes suvokiame 80 proc. aplinkos. Kitiems pojūčiams teikiame pirmenybę tada, kai negalime gerai matyti. Vizualinis suvokimas arba prekės ar produkto tapimas matomu yra plataus profilio reiškinys, apimantis tokius produkto elementus, kaip spalva, dydis ar forma. Viena iš ryškiausių vizualinių savybių, kurią mes pastebime yra spalva komunikacinėse priemonėse. Nors pirmenybe turėtume teigti, regėjimui kalbant apie prekės ženklo suvokimą, tačiau šiuolaikinės rinkos sąlygomis vaizdinė komunikacija yra įprastinė priemonė, kuria naudojasi didžioji dalis rinkos dalyvių. Tad šiuolaikinės rinkos persotintos vaizdinėmis priemonėmis, todėl verta sutelkti dėmesį į visus penkis pojūčius bei jų tarpusavio koreliaciją, kuri gali sukurti stipresnį prekės ženklo įvaizdį. 17

18 Siekiant plėtoti ar vystyti pojūčiais sustiprintą prekės ženklą ir jo įvaizdį reikėtų, išskirti jog iš išorinės ateinantys stimulai, kurie identifikuojami akimis, ausimis ir kitais jutimo organais, smegenyse atkoduojami ir interpretuojami per gebėjimą pažinti ir patiriamas emocijas (žr. 5 pav.) (Krishna, 2011). Šios stimulų veikiamos emocijos gali kelti prisiminus ar skatinti vaizduotę. Tarkim kvapai, kurie primena išgyventus potyrius, kurie greičiausiai žadina emocinius prisiminimus, o ne loginę atmintį (Spence, 2012). Taigi, vertinant 5 paveiksle pateiktą vartotojų pojūčių suvokimo koncepciją, turėtume pabrėžti pagrindinius aspektus. Visų pirma, formuojant ar kuriant prekės ženklo identitetą ir jo pasėkoje prekės ženklo įvaizdį remiantis pojūčiais, vyksta interpretacijos ar suvokimo procesas. Tuo metu, per pojūčių stimulus veikiamas suvokimas yra interpretuojamas per emocijas ir gebėjimą pažinti. Emocijos Požiūris Pojūčiai: Regėjimas, Klausa, Uoslė, Skonis, Lytėjimas Suvokimas (Interpetacija) Mokymosi atmintis Gebėjimas pažinti Elgesys Šaltinis: Krishna A. (2011) 5. Vartotojo pojūčių suvokimo koncepcija Pasak, Hoyer ir kiti, kiekvienas žmogus gaunamą informaciją per patiriamus jutiminius stimulus atkoduoja kaip emocijas, ir per smegenyse suformuotus psichikos procesus, kuriuose kaupiama, vertinama, apdorojama, įsimenama informacija (Hoyer ir kiti, 2010). Suvokimo procesas įdomus tuo, kad per emocijas ir gebėjimą pažinti, kurie yra veikiami pojūčių keičiamas vartotojo požiūris, elgesys, o patirti pojūčiai išlieka atmintyje. Autorius S. Meek (2012) išskiria tai kad, vartotojo patirtis yra suvokiama kaip pojūčių, jausmų, gebėjimo pažinti ir elgesio pokyčių visuma, kuri paveikiama per prekės ženklo stimulus, susijusius su prekės dizainu, identitetu, pakuote, komunikacija ir esama aplinka. Akivaizdu tai, jog vartotojas kita kartą pavartojęs produktą, kuris apeiliuoja į jo emocijas ir gebėjimą pažinti įsidėmės produktą ar prekės ženklą. Panašiai mąsto ir A Krishna, nes teigia, kad kiekvienas prekės ženklas/produktas siekia paveikti rinką per atpažinimą ir suvokimas emocijas. Autoriaus nuomone atpažinimas ir suvokimas gali būti formuojamas penkiais pojūčiais, kurie padeda sukurti savitumą, įsimintinumą (Krishna, 2013). 18

19 Toliau darbe analizuosime kiekvieną iš pojūčių ir jų daromą įtaką prekės ženklo įvaizdžiui išskiriant svarbiausius aspektus, susijusius kad pojūčiais žmogus gali gebėti pažinti ir gauti emocijas. Regėjimas ir jo įtaka formuojant prekės ženklo įvaizdį. Vertinant regėjimo įtaką pojūčių marketingo kontekste, kuriant ar stiprinant prekės ženklo įvaizdį, jis yra laikomas svarbiausiu, ir vienas pirmųjų komunikacijos įrankių. Iki šių dienų vaizdas dažnai yra greičiausias pastebimas ir labiausiai darantis įtaką, dėl to, didžioji dalis prekės ženklų susikoncentravę į šį jutimą ir skiria daugiausiai dėmesio. Taip pat, regėjimas laikomas reikšmingu vartotojo elgesio, suvokimo ir požiūrio formavimo srityse. Šis jutimas daro įtaka produkto dydžio ar vartojimo vertinimui. Dažnai ilgas gėrimo butelis vizualiai traukia dėmesį, atrodo geresnis pasirinkimas, lyginant su konkurentų produktais. Be to, vartotojai linkę pastebėti krintančius į akį pakuočių formas (cit. pagal Chandon, Wansink, 2007; Chandon, Ordabayeva, 2009; Krider, Raghubir, Krishna, 2001) (Krishna, 2011). Dar daugiau, regėjimo iliuzijos (žr. 2 priedas) gali paaiškinti reiškinį, kad smegenyse vyksta regimojo vaizdo objektų matmenų koregavimas, padedantis mums suvokti aplink. Terminas iliuzija reiškia jutimų paklaidą, kuri sukelia neatitikimą tarp suvokiamo, arba subjektyvaus ir fizinio, arba objektyvaus pasaulio. Iliuzijos būdingos visoms žmogaus jutimų sistemoms: regai, klausai, lietimui, temperatūros pojūčiams ir matyt yra prigimtinis nervų sistemos struktūros bei informacijos apdorojimo būdo rezultatas (Gutauskas, Bulatov, Bertulis, 2005). Akivaizdu ir tai, kad produkto spalva yra itin svarbus veiksnys, galintis nulemti vartotojo apsisprendimą įsigyti produktą. Regimos spalvos, jų ryškumas bei dydis turi įtakos regėjimo suvokimui ir prekės ženklo įvaizdžio žinomumui. Lojolos universiteto atstovų atliktas tyrimas atskleidė, jog spalva prekės ženklo žinomumą padidina 80 proc. (Gill, 2008). Svarbu pažymėti, kad spalva taip pat perteikia ir kompanijos bruožus bei atspindi jos asmenybę, t.y. prekės ženklo įvaizdį (Tornetta, Fox ir Blackbird, 2013). Ch. Lun ir H. Lin (2010) atlikto tyrimo rezultatai parodė kaip vartotojai vertina Coca- Cola, Hermes, Starbucks ir IBM, visame pasaulyje žinomų prekės ženklų, spalvas. (žr. 3 priedas) Apklaustųjų teigimu, Coca- Cola prekės ženkle naudojama raudona spalva perteikia gaivumą, jaunystę, energiją ir laimę. Hermes respondentai siejo su drąsa, savimeile, išskirtinumu, madingumu bei jaunyste. Dominuojanti žalia spalva Starbucks prekės ženkle vartotojams siejosi su tyla, poilsiu, komfortu ir jaunyste. IBM respondentai įvardijo kaip patikimą, profesionalią, rimtą ir modernią kompaniją. Apskritai, pagrindinė spalvos funkcija sukoncentruoti vartotojo dėmesį į produktą, kadangi remiantis D. Funk ir N. Ndubisi (2006) teigimu, spalva reklamos srityje turi didelę reikšmę dėl šių pagrindinių priežasčių: padeda tiksliau reprezentuoti reklamuojamą produktą; suteikia reklamuojamam produktui daugiau patrauklumo; 19

20 padidina produkto įsimenamumo tikimybę. Pažymėtina, jog vartotojai teikia pirmenybę tam tikroms spalvoms kurios kelia asociacijas, atitinkamų produktų atžvilgiu, per produkto įsigijimo patirtį. Pavyzdžiui, malonus potyris, susijęs su tam tikra spalva, gali sąlygoti pirmenybės teikimą šiai spalvai. Taip pat, vartotojai labiau linkę mėgti konkrečias skirtingų produktų spalvas todėl, kad asociacijų pagalba jie išmoksta, jog tam tikros spalvos yra būdingos konkrečioms produktų kategorijoms (Maymand, Ahmadinejad, Nezami, 2012). Akivaizdu, jog spalvos gali daryti įtaka nuotaikai, šiltos spalvos skatina aktyvumą ir pagyvėjimą, o šaltos atsipalaidavimo ir ramybės nuotaiką (Hoyer, Maclnnis, 2010). Ne visados regėjimas gali sukelti tikėtinai stiprią emocinę reakciją, todėl jo vienas iš didžiausių pranašumu laikoma funkcija, kuria geba sustiprinti ryšius su kitais patiriamais pojūčiais (Spence, 2012) Manoma, jog geriausia kai vaizdas ir garsas būna kartu integruoti į suvokimą. O atskiri pojūčiai lytėjimo, skonio, kvapo gali daryti įtakos ir vaizdiniam suvokimui ir atvirkščiai vaizdas gali daryti įtaką minėtiems pojūčiams (cit. pagal Schmitt (1999)) (Maymand, Ahmadinejad, Nezami, 2012). Klausa ir jos įtaka formuojant prekės ženklo įvaizdį. Nors klausa laikoma antriniu pojūčiu padedant stiprinti prekės ženklo įvaizdį, kuris neturi tiek daug įtakos pirkėjų apsisprendimui, tačiau, lyginant su regėjimu, klausos sistema yra pajėgi perduoti daugiau rūšių informacijos į smegenis (Wright, 2006). Garso modeliai gali sukurti atsipalaidavimo, arba priešingai stimuliacijos nuotaiką, o kai kurie autoriai pabrėžia, kad būtent garsai nuo senų laikų buvo naudojami įvairiose religijose, siekiant keisti nuotaikų būsenas (Lu, Su, Yang, 2007). Garsai svarbus faktorius, siekiant teigiamai paveikti vartotojų nuotaiką, pageidavimus bei elgseną. Be to, garsai gali būti naudojami kaip labai veiksminga priemonė, siekiant paveikti nesąmoningus vartotojo poreikius. M. Lindstorm (2005) teigia, keletą pagrindinių faktų, kad būtent garsinės priemonės turi įtakos vartotojų pirkimo įpročiams. Taip pat, atlikti tyrimai atskleidė, kad muzika parduotuvėse skatina teigiamas vartotojų emocijas bei kelia pozityvų vartotojų požiūrį į pačią parduotuvę. Be to, tai yra veiksminga priemonė ne tik pardavimų didinimui, bet ir ketinimo pirkti padidėjimui (Maymand, Ahmadinejad, Nezami, 2012). Pasak V. Kubiliaus (2010), vis dėlto, jei naudojamas tam tikras garsas, kuris aiškiai siejamas su tam tikrais vaizdais, galima sakyti, sukuriame kontroliuojamos vaizduotės efektą. Todėl nieko keisto, kad ieškodami naujų kelių vartotojų link, kai kurie prekių ženklų specialistai netruko pasinaudoti ir šiuo komunikacijos būdu ir tarsi sukūrė papildomą prekių ženklo atpažįstamumo, emocionalumo, išskirtinumo ir vertinimo požymį. Garsai, kuriuos girdime ir siejame su tam tikru prekių ženklu, neišvengiamai veikia mūsų suvokimą apie įmonę ar prekę. Tad muzika nebėra vien svarbi komunikacijos priemonė reklamoje, jau kuris laikas tai viena iš prekių ženklo įvaizdžio dalių (Kubilius, 2010). Muzika ne tik sukuria papildomą, estetinę prekių ženklo vertę, bet ir gali padėti: didinti prekių ženklo atpažįstamumą; 20

21 išryškinti emocinį prekių ženklo patrauklumą; pabrėžti tam tikras prekių ženklo ypatybes, užkoduotas grafiniais elementais (regėjimu ir klausa). Taip pat, garso poveikis reikšmingas, nes vartotojams padeda atpažinti ir identifikuoti jį supančios aplinkos kvapą ir susieti su galimais užfiksuotais prisiminimais (cit. pagal Mitchell, Kahn, Knasko, 1995). Jei aplinkoje tvyro malonus kvapas, tai muzika dar sustiprina teigiamą poveikį ir šis derinys gali būti suvokiamas kaip visos aplinkos išskirtinumą formuojantis veiksnys, kuris turi sąsajos su teigiamu pirkimo sprendimu (Lu, Su, Yang, 2007). Įdomu tai, kad autorius A. Krishna remdamasi (cit. pagal Baker, 1988) teigia, jog garsas vertinamas kaip aplinkos faktorius kuris leidžia vartotojams daryti išvadas apie produkto kokybę (Krishna, 2011). Kvapas ir jo įtaka formuojant prekės ženklo įvaizdį. Tada, kai žmogus mato, girdi, ragauja, liečia jis gauna informaciją. Tada, kai užuodžia staigiai yra pasiekiami jausmai ar atmintis. Kvapas žadina vaizdus, pojūčius, atsiminimus, asociacijas. Šis pojūtis, pasak A. Krishna ir N. Schwar - vienas iš stipriausių, norint sužadinti tam tikras emocijas, prisiminimus, skatina ir dažnai primena vaikystę. Kadangi vaikystėje, vaikui yra viskas nauja, kyla naujos asociacijos su kvapais, kas vėliau ir iššaukia prisiminimus iš vaikystės, jei pajaučiamas malonus kvapas (Krishna, Schwar, 2013). Kvapo informacija saugoma atmintyje ir turi stiprius ryšius su emocine atmintimi (Maymand, Ahmadinejad, Nezami, 2012). Taigi, kvapas gali būti naudinga priemonė stiprinant prekės ženklo įvaizdį per vartotojui patiriamas ir suvokiamas prekės ženklo keliamas emocijas. Kvapas vienas iš penkių pojūčių, kuris labiausiai linkęs būti susietu su nuotaikos, emociniu, jausminiu poveikiu elgesiui. Kvapai keliauja tiesiai į smegenis nusinešdami ten ir tam tikrą informaciją. Sąmoningai to kontroliuoti negalime, nes įvertinus faktą, kad senoji (pirmykštė) ir limbinė smegenų sistemos pirmosios identifikuoja kvapus susiedamos juos su emocijomis (Katinaitė, 2015). Be to, kiekvienas žmogus gali lengviau atpažinti kvapus, lyginant su kitais gebėjimais kaip prisiminti ką jis matė ar girdėjo (Krishna, 2011). Kvapo pojūtis stiprėja, kai žmogus yra alkanas. Kvapo naudojimas marketinge gali sukurti pridėtinę vertę (Maymand, Ahmadinejad, Nezami, 2012). Keletą pagrindinių faktų t.y. kvapas gali lemti vartotojo apsisprendimą dėl kokybės, kadangi kvapu mes užuodžiame ir vertiname produktą jo šviežumą ir tinkamumą. Svarbu akcentuoti ir tai, kad kvapas kaip stimulas gali būti naudojamas kaip produktas įsigytas t.y. išpakuojant produktą (Hoyer, Maclnnis, 2010). Moksliniuose tyrimuose teigiama, jog aplinkos kvapas mažmeninėje prekyboje lemia rezultatus. Pasak A.G. Parsons (2008) malonus kvapas prailgina vartotojo buvimo laiką parduotuvėje, o tai reiškia, kad jie išleidžia daugiau pinigų. Taip pat autorius teigia jog bekvapėje parduotuvėje parinktas tinkamas kvapas gali sustiprinti pirkėjų ketinimus pirkti. Dažnai aplinkos kvapas yra 21

22 naudojamas perduoti informaciją apie parduodamą produkciją. Tai ypač paplitę kavos, duonos, saldainių versle. Skonis ir jo įtaka formuojant prekės ženklo įvaizdį. Skonio pojūtis vertinamas ir laikomas kaip intymiausiu pojūčiu, nes žmogus negali paragauti patiekalo iš tolo, būtina liežuvio sąveika su produktu. Skonis jaučiamas dėl liežuvyje ir gomuryje esančių skonio svogūnėlių receptorių. Nustatyta, kad skirtingomis liežuvio sritimis mes jaučiame skirtingus pojūčius: saldumą, rūgštumą, kartumą bei sūrumą (Krishna, 2012). Pasak C. Valenti ir J. Riviere, žmogus jaučia keturis skonius, kurie yra tapatinami su raudona, mėlyna, geltona ir žalia spalva (Valenti, Riviere, 2008). Taip pat, R. Zmejauskaitė teigia, kad skonis gali būti taikomas ne tik maistui, bet ir produktams, kurie yra ragaujami, kaip valomasis dantų siūlas, dantų pasta, dantų šepetėliai ir pan. Tuo pačiu, anot autorės, skonis vartotojui turi būti malonus ir dažniausia jo gerinimas yra taikomas, kai produktai turi nelabai skanų ar neskanų skonį (Zmejauskaitė, 2013). Dar daugiau, skonis retai kada vertinamas kaip vienas iš pojūčių, kadangi dažniausiai vertinama visų skonį papildančių vaizdo, garso, kvapo visuma kaip vienas bendras darinys (Krishna, 2013). Žinoma, kad kiekvienas žmogus skonį pajunta individualiai, todėl skirtingi skoniai atskiriami pagal įvairius derinius. Kvapas laikomas pirmasis skonio indikatorius, kuriuo naudojamasi įvertinti ar skonis bus geras ir tinkamas. Kvapas ir skonis tarpusavyje tampriai susiję: peršalus prarandama dalis skonio pojūčio. Yra žinoma, jog 80 proc. skonio pojūčio formuoja kvapas. Kvapą panaudoti be skonio galima, o skonis be kvapo neįmanomas (Lindstrom, 2005). Vertinant skonio pojūtį reikėtų pabrėžti, jog jis apeiliuoja žmogaus į gebėjimą pažinti bei sukurti emocijas, nors poveikis gali būti mažesnis negu kitų pojūčių. Tačiau derinant kartu su kitais pojūčiais, skonis kuria vartotojui asociacijas su pasitenkinimu bei formuoja vartojamo produkto požiūrį. Vartotojas keletą kartų pavartojus tą patį produktą naudodamas užfiksuota skonio atmintimi, gali tapti lojalesnis bei teikti pirmenybe pamėgtam prekės ženklui (Krishna, 2011). Tai patvirtina ir faktas, kad parduotuvėse dalinami produkto pavyzdžiai yra geriausia priemonė paskatinti vartotoja pirkti (Hoyer, Maclnnis, 2010). Lytėjimas ir jo įtaka formuojant prekės ženklo įvaizdį. Lytėjimas pojūčiu kontekste naudojamas kaip atpažinimo funkcija, kadangi yra sudarytas iš mažiausiai keturių skirtingų odos jutimų spaudimo, šilumos, šalčio, skausmo derinio. Šis pojūtis suteikia vartotojui tam tikros informacijos, kuri padeda apsispręsti renkantis produktą. Autorius A. Krishna teigia, jog lytėjimas svarbus prekės ženklui, kadangi per lytėjimo pojūtį sustiprinamas ryšys tarp prekės ir vartotojo (Krishna, 2011). Gėrimas Coca Cola esantis buteliuose laikomas geruoju lytėjimo pojūčiu kūrimo pavyzdžiu. Coca Colos butelis pagamintas iš specialios medžiagos bei pasižymi subtiliomis formomis, kurios leidžia sukurti malonų pojūtį laikant rankose. Atlikto tyrimo metu išsiaiškinta, kad 22

23 šio gėrimo butelio forma net esant tamsoje, vartotojas geba identifikuoti (Hulten, Broweus, Dijk 2009). Taip pat, lytėjimas gali būti traktuojamas kaip vienas svarbiausių prekės ženklo elementų, galinčių sukurti konkurencinį pranašumą. Jausmas liečiant vienu ar kitu prekės ženklu pažymėtą daiktą prisideda prie suvokiamos produkto kokybės. Be to, lytėjimu vartotojas suvokia ir gauną informaciją apie prekę, kuri vien polyčio metu gali būti vertinama pozityviau lyginant su prekėmis, kurių liesti negalima. Medžiaga, temperatūra, svoris ir forma veiksniai sukuriantys lytėjimo patirtį, kuria siekiama sukurti lojalumą tarp prekės ir vartotojo, kadangi palietus atsiranda nuosavybės jausmas, kuris gali paskatinti įsigyti prekes (Hulten, Broweus, Dijk 2009). Apibendrinant, pojūčių marketingas yra neuromarketingo dalis. Ją galima apibūdinti kaip nestandartinę priemonę, pagrįsta kompleksiniu poveikiu panaudojant penkis žmogaus pojūčius regėjimą, klausą, uoslę, skonį ir lytėjimą. Esamomis juslėmis, kiekvienas žmogus smegenyse vykdo pojūčių apdorojimo procesą, kurio metu gaunama pojūčių interpretaciją. Apibūdinus visus penkis pojūčius bei išskyrus pagrindinius kiekvieno pojūčio skiriamuosius bruožus, prieita prie išvados, kad pojūčiai daro įtaką prekės ženklo įvaizdžio suvokiamai vertei. Vartotojai linkę būti labiau prisirišę bei lojalesni prie prekės ženklų kurie pasižymi vienu ar keletu malonių patiriamu pojūčiu (žr. 4 priedą). Išskirtos koreliacijos tarp jutimų bei suvokiamos vertės, leidžia teigti, kad per vaizdines identifikavimo priemones kuriamas prekės ženklo identitetas, neskatina vartotojo prisirišimo ir teikia minimalią suvokiamą vertę. Stiprus prekės ženklo įvaizdis siekiantis būti identifikuotas ir atpažįstamas per pojūčius vartotojų tarpe privalo naudoti netik vieną tačiau keletą stimulus suteikiančių pojūčių. Šie stimulai, įvardinti kaip pojūčiai, sustiprintų vartotojo suvokimą (interpretaciją) per gebėjimą pažinti stimulus ir emocijas. To pasėkoje, stiprėjant vartotojų emocijoms ir gebėjimui atpažinti, vartotojas teikia pirmenybę prekės ženklui, kuris kuria abipusį bendrumo pojūtį per suvoktus regėjimo, klausos, kvapo, skonio ir lytėjimo patirtus stimulus renkantis, perkant ar įsigijus produktą Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimas pojūčių marketingo kontekste Šiandieniame pasaulyje vartotojai laikomi pagrindiniu šaltiniu bei verte, todėl visai nenuostabu, kad anot, S. Meek (2012) pagrindinė pojūčių marketingo užduotis vartotojų atžvilgiu pagerinti pirkėjų nuotaiką pirkimo metu. Tai akivaizdu, kadangi dauguma pirkėjų nori ir laukia teigiamų emocijų ir malonių pojūčių. Pojūčių marketingo pagrindiniai teoriniai sprendimai turi remtis žmogaus jutimo organų poveikio pažinimu, t.y. kokias asociacijos sukelia tam tikrai tikslinei auditorijai spalva, garsas, forma, skonis, kvapas ir kiti identiteto elementai, kurie kuria bendrą įvaizdį. Taigi, remiantis P. Raghubir (žr. 6 pav.) išskirti pojūčių marketingo komponentai, kurie suformuoja 23

24 bendrą patirtų pojūčių įspūdį, kuris galėtų būti traktuojamas kaip pojūčio marketingo suformuotas įvaizdžio modelis. Pirminiai žmogaus jutimo požymiai Vartotojo įspūdžio formavimas (pažintinis ir emocinis) Stiliaus parametrų pasirinkimas (vaizdingumas, sudėtingumas) ir asociacijų kūrimas Bendras patirtų pojūčių įspūdis 6 pav. Pojūčių marketingo bendras patirtų pojūčių modelis Šaltinis: Brumfield C.R., Goldney J., Gunning S. (2008) Pasak, P. Raghubir (2008) funkcinė produkto vertė neatlieka lemiamo vaidmens perkant. Svarbiausia identifikuoti slaptus vartotojo norus ir juos patenkinti per bendrus patirtus įspūdžius. Taigi, interpretuojant 6 paveikslą matome, jog pirminiais žmogaus jutimo požymiais (vaizdas, garsas, ir kt.) yra formuojamas vartotojo pojūčių įspūdis. Analizės metu buvo pateikta, kad prekės ženklas identifikuodamas per patiriamus pojūčius, kurie formuoja požiūrį, mokymosi atmintį ir elgesį. Tad, prekės ženklas siekdamas stiprinti įvaizdį turėtų pasirinkti ir produkto stiliaus parametrus ir įvaizdžio stiprinime naudoti atitinkamus jutimus, kurie vartotojai primintų ir asocijuotųsi su gebėjimu pažinti ir patiriamomis emocijomis. Rezultate gaunamas bendras tiek asmeninis vartotojų pojūčių patyrimas, tiek prekės ženklo patirtų pojūčių įspūdis. Visi 6 paveiksle išvardinti komponentai ir sudaro pojūčių marketingo įvaizdžio kūrimo modelį. Panašiai mąsto ir A. Rindell ir O. Iglesias (2014) teigdami, kad prekės ženklas tampa patirtimi, kuri yra subjektyvi ir priklausoma nuo vartotojų vidinių reakcijų (pojūčių, jausmų) ir elgesio reakcijos sužadintos prekės ženklo stimulų (cit. pagal Brakus ir kt., 2009, Iglesias et al., 2011). Galima prieiti prie išvados, kad keliamos teigiamos vidinės vartotojų reakcijos susijusios su pozityviais jausmais ir pojūčiais bei stimulų paskatintos elgesio reakcijos yra pojūčių marketingo sukelta prekės ženklo patirtis. Žinome, jog pojūčių marketingo pagrindiniai elementai (regėjimas, klausa ir t.t) pagrindinė užduotis sukurti vartotojui pažintinį ir emocinį suvokimą. Tad siekiant sustiprinti įvaizdžio pozicijas pojūčių marketinge verta išanalizuoti kaip išorinio poveikio per stiliaus ir jo parametrų pasirinkimas bei asociacijų kūrimas daro įtaka vartotojui. Pirmiausia prekės ženklo asociacijos kaip ir minėta kuriamos iš identiteto ir komunikacinės žinutės, kurios metu vartotojams pateikiama informacija, kuria siekiama paveikti gavėją ir sukelti norimą jo reakciją. Prekės ženklo įvaizdis vartotojo požiūriu laikomas kaip skirtingų asociacijų rinkinys, kuris per komunikacijos ar išorines priemones siekia užmegzti ir palaikyti bendravimą su vartotoju, daryti jam poveikį. Stiprinant prekės ženklo įvaizdį būtina įvardinti reklaminės 24

25 informacijos daromą poveikį vartotojams. Psichologų tyrimais įrodyta, kad reklaminės informacijos suvokimą lemia daugelis veiksnių. Tačiau svarbiausią vaidmenį turi pažintiniai, emociniai veiksniai. Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimas pažinimo aspektu. Pažinimas susijęs su tuo, kaip žmogus reaguoja į produktą, prekės ženklą jo pateikimą bei reklaminę informaciją. Pasak Salamon (2010) ir D. Jokubausko (2006) pažinimo elementai: Pojūčiai vienas svarbiausių poveikio elementų. Tai pirminės pažinties procesas. Su spausdintos informacijos suvokimu daugiausia susiję regimieji pojūčiai, tačiau ji gali sukelti ir lytėjimo (pavyzdžiui, žurnalo reklamos popieriaus faktūra) ar netgi uoslės pojūčių (pavyzdžiui, žurnalų puslapiai, kuriuose reklamuojami kvepalai, dažnai būna pakvepinti). Pagrindinis prekės ženklo ir jo reklamos tikslas yra pojūčio sužadinimas: parodoma, kaip puikiai jausis vartotojas, įsigijęs vieną ar kitą produktą. Kitas svarbus pažintinis elementas suvokimas. Prekės ženklui ir jo įvaizdžio suvokimui didžiausią įtaką turi vaizdas, kadangi šiuolaikinės reklamos didžiąja dalimi remiasi tik vaizdinėmis priemonėmis. Todėl siekiant sustiprinti įvaizdį verta pradėti nuo reklamos kūrimo, kuri atitiktų vientisumo principus, visi jos elementai pavadinimas, tekstas, iliustracija, logotipai glaudžiai susiję ir lemia bendrą reklamos efektą. Dėmesys verčia vartotojos atkreipti į reklamuojamą produktą ar prekės ženklą, todėl reklamoje verta akcentuoti kas vartotojams patinka, gąsdina arba skatina pasirinkimą. Atmintimis vadinami įsiminimo, saugojimo elementas. Akivaizdu, jog vartotojas geriau įsidėmi prekės ar ženklus reklamą kuri susijusi su jo interesai ir planais. Mąstymas susideda iš daugelio aspektų, kadangi vartotojas mąstydamas vertina sprendimus pasirinkti prekės ženklą remiasi stereotipais, socialine padėtimi ir t.t. Pažinimas reikšminga prekės ženklo įvaizdžio dalis, kuri paskatina vartotoją kurti asociacijas pasirinktam prekės ženklui. Stiprinant prekės ženklo asociacijas vartotojams linkęs rinktis prekės ženklą, kurio įvaizdis ir identitetas atitinka jo savivaizdį ar supratimą. Dar daugiau, M. Lindstrom įvedė domino efekto sąvoką, kuria apibūdina komunikacijos įspūdžio stiprumą. Kuo daugiau žmogaus pojūčių komunikacija stimuliuoja, tuo stipresnį ir ilgiau išliekantį įspūdį jis kuria ir lojalumą prekės ženklui (žr. 5 priedas) (Lindstrom, 2005). Sąvoka vartotojų lojamumas įvardijo autoriai A. Gilmore ir R. McMullan (2003) kaip yra vartotojo elgesio rezultatas, teikiant pirmenybę konkrečiam prekės ženklui iš panašių prekės ženklų. Akivaizdu jog rinkos poveikis prekės ženklo pasirinkimui skatina integruoti vykdomojoje veikloje visus pojūčius. Siekiant sukurti daugiau įvaizdžio asociacijų ir padidinti lojalumą pirmiausia naudojamos pojūčių priemonės kaip identifikavimo įrankis. Žinome, jog vartotojui daro įtaka tam tikros aplinkos sąlygos, kurios sužadina t.y. primena apie esama prekės ženklą. Šios aplinkos įtakos veikiamas vartotojas identifikuoja prekės ženklą. Dar daugiau, veikiami pasirinkto prekės ženklo 25

26 patiriamų pojūčių vartotojai linkę laikyti ir vertinti prekės ženklą geresniu. Tad pojūčių panaudojimas stiprina prekės ženklą ir jo įvaizdį užmegzdamas vartotojo gebėjimą pažinti ir tapti lojaliu. Pasak M. Lindstrom penkių žmogaus pojūčių teorija aiškina tuo, jog efektyvus pojūčio marketingo koncepcijos pritaikymas gali maksimizuoti kompanijos sėkmę, kurti konkurencinius pranašumas (Lindstrom, 2005). O autorės V. Vanagienė, J. Ramanauskienė teigia, kad išskiriamaisiais prekės ženklo stiprumo matavimo kriterijai galima laikyti kiek žmonių yra girdėję apie tam tikrą prekės ženklą ir suvokia jį, kiek žmonių išreiškia stiprų lojalumą savo veiksmais ir žodžiais, ar prekės ženklas sukelia asociacijas emocine racionalia nauda (Vanagienė, Ramanauskienė, 2008). Stiprinant prekės ženklo ir įvaizdį per žmogaus gebėjimą pažinti svarbus įvertinti ar vartotojas tiksliai supranta pažinimo elementus ir ar patiriami pojūčiai žadina jo lojalumą prekės ženklui. Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimas emociniu aspektu. Stiprus prekės ženklo įvaizdis neatsiejamas nuo prekės ženklo poveikio paveikti ir kurti emocinį santykį su reklamuojamu objektu. Pasak D. Jokubausko kaip žmogus reaguoja į prekę teigiamai, neigiamai ar neutraliai, yra ir emocinė atmintis, kuri veikia pagal principą malonu nemalonu, patiko nepatiko. Emocinė atmintis turi stipresnį poveikį sprendimo priėmimui nei kitos atminties rūšys (Jokubauskas, 2006). Nors A. Bakanauskas ir V. Bičiūnaitė teigia kad emocinis ryšys būtų sėkmingas, jis turi būti daugiajutiminis, autentiškas, pozityvus ir naudingas (ar kuriantis vertę) žmogui (Bakanauskas, Bičiūnaitė, 2011). Emocijas galima apibūdinti pagal tris požymių poras: malonumas nemalonumas; susijaudinimas nusiraminimas; įsitempimas atsipalaidavimas. Remiantis D. Jokubausko (2003) nuomone, malonumas nemalonumas susijęs su keičiamais skoniais, taip pat skausmo pojūčiais. Įvairios spalvos gali sujaudinti arba nuraminti. Įtampą arba atsipalaidavimą lemia dėmesio sutelkimo procesas. Prekės ženklas turi emocionaliai patraukti skirtingus žmones, o ne atstumti. Norint sugundyti vartotoją pirkti, jį reikia įtikinti, parodyti, kokių naujų galimybių suteikia vienas ar kitas produktas. Kadangi žmonės lygiai taip pat atsimena tiek emociškai teigiamus, tiek ir neigiamus įvykius bei įspūdžius, prekės ženklas siekia sukelti ne tik stiprias ir įsimintinas, bet svarbiausia teigiamas emocijas. Emocinis ryšys tarp prekės ženklo ir tikslinių vartotojų vertinamas teigiamai tada, kai jis atitinka tris pagrindinius kriterijus: autentiškumo, pozityvumo ir naudingumo (cit. pagal Smilansky, 2009). Rezultatas pasiekiamas greičiau ir išlieka ilgiau tuomet, kai komunikacija apeiliuoja į visus penkis žmogaus jutimus: klausos, regos, lytėjimo, skonio ir kvapo (cit. pagal Gobe, 2009, Lindstrom, 2005, Morin, 2005) (Bakanauskas, Bičiūnaitė, 2011). Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelis. Pagrįsti prekės ženklo įvaizdžio stiprinimą pojūčiais, buvo sudarytas stiprinimo modelis (žr. 7 pav.) Modeliui pasirinkta pasinaudoti autorių 26

27 Bendras patirtų pojūčių įspūdis Vartotojo įspūdžio formavimas pažintinis ir emocinis modelius ir koncepcijas: Krishna A. (2011) vartotojo pojūčių suvokimo koncepciją; Brumfield C.R., Goldney J., Gunning S. (2008) pojūčių marketingo bendrą patirtų pojūčių modelį; Kudvykaitės R. (2001) įvaizdžio ir identiteto sąsajas; Janonio V., Virvilaitės R., (2007) prekės ženklo įvaizdžio modelį. RĖGĖJIMAS KLAUSA KVAPAS SKONIS LYTĖJIMAS VARTOTOJAS Prekės ženklo pojūčių suformuoti atributai Prekės ženklo identitetas Prekės ženklo pojūčiais suformuoti stiliaus parametrai (vientisas, unikalus) Prekės ženklo pozicionavimas Prekės ženklo įvaizdis VARTOTOJO PATIRTIS (požiūris, atmintis, elgesys) 7 pav. Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelis, paremtas pojūčių svarba Šaltinis sudaryta darbo autorės remiantis: Krishna A. (2011); Brumfield C.R., Goldney J., Gunning S. (2008); Kudvykaitės R. (2001); Janonio V., Virvilaitės R., (2007) Kaip matyti sudarytas modelis pirmiausia turėtų prasidėti nuo vartotojo ir jo įspūdžio formavimo, kuris gali apoliuoti į gebėjimą pažinti ir patirti emocijas. Penkiais pojūčiais (regėjimu, 27

28 klausa, kvapu, skoniu ir lytėjimu) prekės ženklo įvaizdis stiprinamas per prekės ženklo identitetą ir pozicionavimą. Taigi, prekės ženklo įvaizdis suvokiamas per identitetą, kuris vartotojo identifikuojamas per pojūčius. Remiantis pojūčiais ir jų bendru komplektu kuriami prekės ženklo atributai. Prekės ženklo ar su produktu susiję atributai formuoja ir daro poveikį prekės ženklo identitetui. Per skirtingus atributus ir jų komplektą suformuojami pradmenys prekės ženklo įvaizdžiui kurti ir plėtoti. Toliau prekės ženklo įvaizdis stiprinamas ir vystomas. Pradėtas nuo prekės ženklo identiteto kaip unikalaus atributų rinkinio, prekės ženklo įvaizdis stiprinimas per prekės ženklo pozicionavimą ir pojūčiais kuriamus stiliaus parametrus. Tai akivaizdu, kai prekės ženklo kūrime pasirenkama naudoti vieną ar kelias pagrindines spalvas (raudona ir geltoną), kurios atspindi ir kelia asociacijas. Tačiau rinkoje prisotintoje konkurencijos bei panašių prekės ženklų pozicionavimo elementų (raudonos ir geltonos spalvos derinių) įvaizdžio stiprinimas pojūčiais turėtų atsižvelgti į tai kokį įvaizdį ir jo stilių nori pateikti vartotojui prekės ženklas. Todėl prekės ženklo pozicionavimu ir stiliaus parametrų parinkimu, naudojant pojūčius kaip alternatyvią priemonę stiprinti prekės ženklo įvaizdį, turėtų būti siekiama sukurti įvaizdžio pranašumą t.y. prekės ženklo įvaizdžio vientisumą ar unikalumą ar kitą būtiną savybę. Taip siekiama vartotojo įspūdžio formavimo procese sukurti nišą remiantis pojūčiais ir jų stiliaus parametru derinimu. Nagrinėjant modelį matome, kad vartotojui tinkamai suvokus ir įvertinus pojūčius, kuriuos teikia prekės ženklas, formuojamas įvaizdis. Suformuotas ir patirtas vartotojo įspūdis sustiprintas pojūčiais per gebėjimą pažinti ir patirtas emocijas yra darinys bendrų patirtų įspūdžių. Galima pastebėti, kad prekės ženklo įvaizdis tai nuolatinis bendras patirtų pojūčių įspūdžių įvertinimo objektas. Bendru patirtų pojūčių įspūdžiu daroma įtaką vartotojo patirčiai per keletą pagrindinių elementų: pirmiausia keičiamas ar formuojamas vartotojo požiūris prekės ženklo įvaizdžio atžvilgiu; prekės ženklo pojūčiai išlieka atmintyje, kadangi remdamasis pojūčiais vartotojas atkoduoja ar užkoduoja atmintyje prekės ženklo skleidžiamus stimulus; ir gali koreguoti vartotojo, kuris renkasi produktą elgesį t.y. palietus švelnų ir malonų produktą vartotojas linkęs spontaniškam pirkimui.taigi, kuo didesnė užkoduota atmintyje patirta pojūčiais vartotojo patirtis tuo ji stipriau veikia vartotoją ir jo pasirinkimą būti lojalesniam prekės ženklui. Vartotojas antrą kartą vartodamas prekę, kuri yra sustiprinta pojūčiais gali lengviau identifikuoti prekės ženklą, pačio prekės ženklo įvaizdis vartotojui yra aiškesnis ir lengviau suprantamas. Pateiktas prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelis paremtas pojūčiais turėtų būti pritaikytas stiprinant atributus bei kuriant pozicionavimo asociacijas pasirenkant stiliaus parametrus. Todėl tinkamai parinkti iš išryškinti prekės ženklo įvaizdį kuriantys pojūčiai naudingi vienu žingsniu priartėti prie vartotojo. 28

29 II. GREITO VARTOJIMO PREKĖS ŽENKLŲ ĮVAIZDŽIO ANALIZĖ 2.1. Greito vartojimo prekių rinkos charakteristikos Lietuvoje kaip ir daugelyje pasaulio šalių rinkos yra prisotintos skirtingų prekės ženklų, o konkurencija nuolat aštrėja. Taigi, siekiant sustiprinti prekės ženklo įvaizdį buvo pasirinkta analizuoti greito vartojimo prekių rinką. Šios rinkos prekės ženklai intensyviai konkuruoja ir jų įvaizdis yra svarbus aspektas įtakojantis pardavimus. Tai akivaizdu, kadangi šios rinkos prekės yra naudojamos ribotą laikotarpį, ne ilgiau negu metus laiko, o vartotojai renkasi iš daugybės skirtingų prekės ženklų. Detalesnė informacija iš vartotojo ir gamintojo pozicijos pateikta 6 priede. Verta akcentuoti, kad paklausa greito vartojimo prekių yra pastovi, o pagrindinės produktų kategorijos priklauso šiai rinkai laikomos: higienos prekės, dantų pasta; plovikliai ir valikliai; grožio produktai; indai, akumuliatoriai, lemputės; cigaretės, alkoholis, gazuoti gėrimai; vaistai. Greito vartojimo rinkos prekės ženklų analizė, leidžia pažvelgti giliau į prekės ženklų įvaizdžių stiprinimo galimybes iš pojūčių marketingo perspektyvos. Ši rinka leidžia tiksliau susieti pojūčių svarbą, pateikiant alternatyvius sprendimus prekės ženklo įvaizdžio kūrimui ar stiprinimui. Greito vartojimo prekių rinkos turi aukštą konkurencijos lygį, taip pat dažnai įvedimi nauji prekės ženklai ar produktų. Pagrindiniai veiksniai, siekiant išlikti konkurencingoje greito vartojimo prekių rinkoje gali būti skirtingi kiekvienam produktui. Tačiau pojūčių marketingas yra universali priemonė siūlanti pateikti prekės ženklą ir jo įvaizdį per vartotojo suvokiamus pojūčius. Kita svarbi priežastis, greito vartojimo prekių rinkos analizei kartu derinant pojūčių marketingą, yra tai kad, prekių paklausa gali būti skirtinga ir priklauso tiek nuo išorinės aplinkos veiksnių, tiek nuo vartotojo pasirinkimo. Tad siekiant stiprinti prekės ženklą ar jo įvaizdį siekiama netik padidinti pardavimus tačiau ir didinti produkto paklausą. Greito vartojimo rinkai svarbu ir vartotojų skaičius ir klientų lojalumas, pasirenkant mėgstamą prekės ženklą bei vartotoją atitinkantį prekės ženklo įvaizdį. Vertinant greito vartojimo prekės Lietuvos rinkoje buvo pasirinkta analizuoti dviejų prekės ženklų įvaizdžius: Milka, Vytautas. Šie prekės ženklų produktai gali būti vartojami kasdien ir vartotojams yra gerai žinomi dėl pamėgtų produktų ir originalaus skonio. Dar daugiau, šie prekės ženklai laikomi savo rinkos lyderiais ir novatoriais, todėl prekės ženklo stiprinimas naujomis alternatyviomis priemonėmis gali būti naudingas. Toliau pristatysime analizuojamų prekės ženklų įmones bei produkciją. Prekės ženklas Milka. Šokolado prekės ženklas Milka priklauso UAB Mondelez Lietuva Production Lietuvos įmonei, kuri gaminanti konditerijos produktus. Svarbu išskirti tai kad, 29

30 UAB Mondelez Lietuva Production viena didžiausių pasaulyje maisto pramonės bendrovė, lyderiaujanti Lietuvos šokolado rinkoje. Pirmasis šokoladas Milka Lietuvoje pasirodė dar 2009 metais. Nors ir nesenai įvestas į Lietuvos rinką prekės ženklas Milka yra mėgiamas ir žinomas visose Baltijos šalyse, Rusijoje, Baltarusijoje, Ukrainoje bei kitose valstybėse. Milka šokolado pardavimo vietos nėra greta, todėl šokoladas yra parduodamas per tarpininkus. Šokoladas, kuris gaminamas Lietuvoje, tiesiai iš fabrikų paskirstomas didmenininkams UAB Sanitex, iš kurių perka smulkios, tinklams nepriklausančios parduotuvėlės; degalinių ir kioskų tinklai; stambūs prekybos centrai. Prekės ženklo įvaizdžio analizei pasirinkta stiprinti šokolado plytelių prekių kategoriją. Šio šokolado gamybos asortimentas pavaizduotas 7 priede. Be to, pagal pateiktą 8 pav. galima matyti kad 2016 m. prekės ženklas Milka gaminantis šokolado plytelių produkciją dominuoja esminiuose šokolado rinkos segmentuose. Užimama šio prekės ženklo dalis 11 proc. Tačiau lyderiaujantis prekės ženklas yra lietuviškas Karūna užimantis 17 proc. Svarbu pabrėžti ir tai, kad šokolado prekės ženklų rinka pasižymi daug ir skirtingų prekės ženklų, kurie gali užimti ir nesiekti net 1 proc. bei 8 pav. įvardinti kaip kiti. Akivaizdu ir tai kad tarp prekės ženklų vyksta didelė konkurencija. Detalesnė rinkos prekės ženklų informacija pateikta 8 priede. Kiti 30% Laima 2% Kit Kat 2% Lion 4% Manija 5% Šaltinis: Passport Snickers 5% Rūta 6% Karūna 17% Sostinės 9% Milka 11% Pergalė 9% AB "Laima" 3% UAB "Fazer Lietuva" 3% UAB "Rūta" 7% UAB "Nestle Baltics" 7% UAB "Mars Lietuva" 9% Kiti 14% UAB "Mondelez Baltic" 37% AB "Vilniaus Pergalė" 20% 8 pav. Šokolado plytelių prekės ženklų ir šokolado gamintojų užimamos rinkos dalys 2016 m. Svarbu akcentuoti ir tai kad prekės ženklas Milka ir lyderiaujantis šokolado plytelių prekės ženklas Karūna yra UAB Mondelez Baltic gaminiai. Ši įmonė taip pat yra šokolado rinkos gamintojų lyderė užimanti 37 proc. visos rinkos. Kita vertus, AB Vilniaus Pergalės užimamos rinkos dalis 20 proc. Kiti gamintojai nesiekia 10 proc. visos rinkos. Todėl rinkoje vyrauja tobuloji konkurencija, kur kiekvienas gamintojas gali daryti įtaką kitiems rinkos dalyviams. Tai pat, vertinant šokolado plytelių rinkos perspektyvą matome, kad šokolado plytelių Lietuvoje suvartojama daugiausiai,(žr. 8 priedas) lyginant su kitais šokolado gaminiais, o pačiai 30

31 šokolado rinkai prognozuojamas minimalus ir stabilus augimas. Galima teigti, kad plytelių šokolado rinka prisotinta įvairių ir skirtingų prekės ženklų, todėl vyrauja didelė konkurencija. Prekės ženklas Vytautas. Mineralinis vanduo Vytautas priklauso įmonei UAB Birštono mineraliniai vandenys ir KO. Įmonė savo veiklos pradžią sieja su 1924 metais, kai pirmą kartą Lietuvoje pramoniniu būdu į butelius buvo pradėtas pilstyti mineralinis vanduo. Tuo metu mineralinis vanduo buvo prisotinamas angliarūgštės ir ruošiamas platesniam naudojimui. Kadangi šio regiono vandenys buvo plačiai žinomi dėl pripažintų savo naudingų savybių, buvo nuspręsta Birštono mieste pastatyti gamyklą, kad gydomųjų savybių turintį vandenį žmonės galėtų vartoti ne tik kurorto sąlygomis, bet ir plačiau. Mineralinio vandens Vytautas produkcija eksportuojama į Latviją, Estiją, Rusiją, Baltarusiją, Angliją, Airiją, Vokietiją, Izraelį, Kiprą, Uzbekistaną, JAV, Kiniją ir kt. Šis mineralinis vanduo paskirstomas didmenininkams UAB Sanitex, iš kurių kaip ir iš produkto Milka perka smulkios, tinklams nepriklausančios parduotuvėlės; degalinių ir kioskų tinklai; stambūs prekybos centrai. Mineralinio vandens Vytautas gamybos asortimentas pavaizduotas 8 priede. Vytautas prekės ženklas nėra pirmasis lyderis tačiau Lietuvos rinkoje užima svarbią antrą vietą 12 proc., pagal prekės ženklo užimama rinkos dalį (žr. 9 pav.) metais mineralinio vandens rinkos prekės ženklo lyderis Neptūnas užimantis 19 proc. Detalesnė rinkos prekės ženklų informacija pateikta 9 priede. Mineralinio vandens ženklų rinka pasižymi daug ir skirtingų prekės ženklų, atotrūkis tarp lyderiaujanių ženklų nėra didelis. Birutė 4% Rasa 5% Bonaqua 5% Šaltinis: Passport UAB "Baltijos Mineralinių Vandenų Ko" 4% UAB "Kalnapilio- Tauro Grupė" 4% UAB "Druskininkų Rasa" 6% 31 Kiti 40% UAB "Coca-UAB Cola" "Birštono 17% Mineraliniai Vandenys & Ko" 12% UAB "Neptūno Vandenys" 10% UAB "Švyturys Utenos Alus" UAB 7% Vertinatinant gaiviųjų gėrimų rinka UAB Birštono Mineraliniai Vandenys & Ko kaip ir prekės ženklas yra antroje pozicijoje. Akivaizdu ir tai jog, gaiviųjų gėrimų rinkoje vyrauja tobuloji konkurencija, kur kiekvienas gamintojas gali daryti įtaką kitiems rinkos dalyviams. Taip pat, nors prognozuojama, jog gazuoto mineralinio rinka augs minimaliai (žr. 9 priedas), šis prekės ženklas pasižymintis žinomumu visoje Lietuvoje gali būti stiprus konkurentas lyderiaujančiam prekės ženklui. Kiti 20% Akvile 7% Borjomi 8% Vichy 10% Neptūnas 19% Tiche 10% Vytautas 12% 9 pav. Mineralinio vandens prekės ženklų gaiviųjų gėrimų gamintojų užimamos rinkos dalys 2016 m.

32 2.2. Tyrimo metodika Stiprėjanti konkurencija ir noras išsiskirti prekės ženklų tarpe verčia ieškoti alternatyvų stiprinant prekės ženklų įvaizdį. Šiuo metu, prekių ženklai Milka ir Vytautas užima rinkos lyderio pozicijas. Tačiau greito vartojimo produktų rinka Lietuvoje pasižymi augimo tendencijomis, todėl stiprinant prekės ženklo įvaizdį bus atliekamas tyrimas, kurio bus siekiama įvertinti ir išanalizuoti marketingo pojūčių priemones, kurios stiprintų prekės ženklą ir padėtų išlaikyti pirmaujančias pozicijas. Tyrimo tikslas: Patikrinti prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelį. Tyrimo uždaviniai: 1. Ištyrus, išskirti pojūčius, kuriuos galima panaudoti, stiprinant prekės ženklus Milka, Vytautas. 2. Išsiaiškinti reikalingus prekių ženklų atributus, susijusius su pojūčių marketingu stiprinant prekės ženklų Milka, Vytautas įvaizdį. Hipotetiniai teiginiai: H1. Regėjimas daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui. H2. Kvapas daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui. H3. Klausa daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui. H4. Skonis daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui. H5. Lytėjimas daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui. Įvardijus hipotetinius teiginius buvo taip pat sudarytas hipotetinių teiginių ir prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelis pavaizduotas 10 priede. Tyrimo metodas. Tyrimas atliekamas iš dviejų dalių: Pirmiausia pasirinkta atlikti prekės ženklų įvaizdžio situacijos analizę. Joje siekiama pristatyti ir išsiaiškinti esamų prekės ženklų įvaizdžius ir jų kuriamas bei veikloje naudojamas pojūčių asociacijas. Pasirinkta atlikti kiekybinį tyrimą atliktas laikantis Dikčiaus (2003) marketingo tyrimo proceso modelio logika pavaizduota 10 pav. Pasirinktas kiekybinio tyrimo metodas internetinė apklausa. Internetinės apklausos metodas pasirenkamas dėl jos privalumų: greičio, paprastumo, svarbiausia galimybės pasiekti tikslinę auditoriją, ir patirti mažas laiko ir finansines sąnaudas. Duomenys rinkti pasinaudojus internetinio portalo apklausa.lt klausimyno sudarymo galimybe. Respondentams buvo pateikti uždaro tipo klausimai, pasirinkti vieną ar kelis variantus, įvertinti pateiktus veiksnius. Klausimai sudaryti remiantis suformuluotais tyrimo uždaviniais. 32

33 Problemos ir tikslo formulavimas Imties dydžio nustatymas Duomenų rinkimas Tyrimo tipo pasirinkimas Atrankos būdo parinkimas Duomenų analizė ir interpretavimas Duomenų rinkimo metodo pasirinkimas Duomenų rinkimo formos pasirinkimas Tyrimo ataskaitos parengimas 10 pav. Marketingo tyrimo procesas Tyrimo imtis: Tyrimo metu apklausiami, galimi potencialūs prekių vartotojai. Kadangi tiek prekės ženklas Milka, tiek Vytautas gamina produkciją greito vartojimo rinkai, kurios vartotojai gali būti skirtingų amžiaus grupės asmenys, todėl nuspręsta atlikti apklausą remiantis visos Lietuvos gyventojų skaičiumi. Šiuo metu pasak statistikos departamento Lietuvoje gyvena gyventojų. Todėl pagal V. Dikčių (2003) imtis vartotojams apklausti nustatoma iš didelės visumos ( ir daugiau individų). Imties dydis apskaičiuojamas pagal tokią formulę: n = z 2 p(1-p)/e 2, (1); n =1,96 2 * 0,25/0,054 2 = 329 (2) čia: n reikiamas imties dydis; z - standartinės paklaidos dydžio vienetai esant normaliam pasiskirstymui, kuris atitiks norimą patikimumo laipsnį (kai patikimumo laipsnis 95,0 proc., z=1,96, kai patikimumo laipsnis 99,0 proc., z = 2,58); e atrankos klaida (maksimalus skirtumas tarp imties ir visumos proporcijų); p visumos proporcijos, kurios atitinka tyrėją dominančias charakteristikas. Tyrime buvo stengiamasi gauti 95,0 proc. patikimumo laipsnį, norima klaida 5,4 proc., proporcija 50,0 proc. Tad remiantis atiliktais skaičiavimais duomenys būtų statistiškai patikimi, tyrimo metu turėjo dalyvauti 329 respondentai, todėl tyrimo metu buvo apklausta 329 respondentai. Tyrime buvo pasirinkta neatsitiktinės atrankos būdas, kurio metu klausinėtojas pasirenka respondentus savo nuožiūra, t. y. tuos, kuriuos patogu apklausti. Tyrimas buvo atliekamas naudojantis apklausų kūrimo įrankiu ir vyko virtualioje erdvėje. Duomenų analizei buvo naudota EXCEL skaičiuoklė. Apskaičiuotos tyrimo atsakymų procentinės reikšmės. Naudojama gautų rezultatų suvestinė, iliustruojama lentelėmis, diagramomis, grafikais. 33

34 Taip pat, darbe buvo ištirta reikšmingi koreliaciniai ryšiai tarp pojūčių atributų. Buvo siekta išsiaiškinti ar vieno pojūčio atributai gali būti padariniai kitam pojūčių. Bartosevičienė (2010) teigia kad, išskiriamas koreliacinis ryšys iš esmės yra statistinio ryšio atvejis. Koreliaciją galima apibrėžti kaip kintamojo y priklausomybę nuo kintamojo x, kuriai esant nepriklausomo dydžio x pasikeitimas sukelia priklausomo dydžio y pasiskirstymo dėsnio pasikeitimą. Kuo didesnė tarpusavio priklausomybė tarp dviejų reikšmė, tuo didesnė gauta koreliacijos koeficiento reikšmė. Šiai reikšmei esant arčiau +1, tarpusavio priklausomybė yra didesnė, jei priklausomybė artėja prie -1, tai rodo labai stiprų neigiamą ryšį, o 0 reikšmė fiksuoja statistinio ryšio nebuvimą. Vadinasi šis koeficientas leidžia suprasti, kaip tarpusavyje koreliuoja dvi reikšmės, ar juda ta pačia ar skirtingomis kryptimis. Be to reikia išskirti tai kad, ra nusistovėjusios koreliacijos stiprumo nustatymo taisyklės (žr. 1 lentelę). Koreliacijos stiprumo nustatymo lentelė Koreliacijos koeficiento reikšmė Interpretacija Nuo 0,9 iki 1,0 arba nuo -0,9 iki -1,0 Nuo 0,7 iki 0,9 arba nuo -0,7 iki -0,9 Nuo 0,5 iki 0,7 arba nuo -0,5 iki -0,7 Nuo 0,3 iki 0,5 arba nuo -0,3 iki -0,5 Nuo 0, iki -0,3 Pastaba: lentelė sudaryta remiantis Bartosevičienė, 2010 Labai stipri koreliacija Stipri koreliacija Vidutinė koreliacija Silpna koreliacija Nereikšminga koreliacija 3 lentelė. Koreliacijos stiprumo reikšmės įvertintos nuo -1 iki 1 intervalo yra suskirstytos į kokybines reikšmes, kuriomis galima įvertinti priklausomojo ryšį kokybiškai įvertintą nuo nepriklausomojo. Kokybiškai įvertintos reikšmės leidžia patogaus įvertinti ir išskirti veiksnų tarpusavio ryšius Tyrimo rezultatai ir jų analizė Prekės ženklų Milka ir Vytautas įvaizdžio situacijos analizė. Prekės ženklų įvaizdis pagrindinė priemonė save išskirti iš greito vartojimo rinkos. Todėl visai nenuostabu, kad prekės ženklai siekia naudoti alternatyvas, kurios būtų reikšmingos vartotojams ir patrauktų dėmesį. Stiprūs prekės ženklai, kurių įvaizdžio asociacijos aiškios vartotojams tampa rinkos lyderiais. Analizuojant prekės ženklus Milka, Vytautas svarbu išskirti esamas įvaizdžio kūrimo priemonės ir jų pristatymą. Kadangi darbo tikslas sustiprinti šiuos prekės ženklus, verta išsiaiškinti kokį įvaizdį perteikia dabar savo prekės vartotojams šie prekės ženklai. Milka prekės ženklo įvaizdžio analizė. Milka yra vienas mylimiausių pasaulio ir lengvai atpažįstamas pieniško šokolado prekės ženklas. Prekės ženklas Milka sukurtas dar 1901 m. Šveicarijoje Philippe Suchardo. Jau nuo pat pradžių buvo pabrėžiama, kad tai yra pieno ir kakavos 34

35 produktas (išver. Liet. Mil Milch, pienas, Ka Kakao, kakava) (Mondelez international, 2016). Šokoladas globaliai žinomas iš prekės identifikavimo priemonių ir kuriamų įvaizdžio elementų derinio: kaip grynas oras, pieniškas švelnus šokoladas ir ateinanti su socialine žinia mūkianti karvutė, kuri pasakoja istorija susijusias su švelnumu bei pozityviomis emocijomis. Prekės ženklą Lietuvoje buvo siekiama įvesti, dėl sėkmingo ilgalaikio dominavimo ir sukauptos patirties ilgalaikės patirties užsienio rinkose (Vokietijoje, Austrijoje ir t.t). Šis prekės ženklas pasižymi vientisu ir unikaliu suformuotu įvaizdžiu, kuris prasideda nuo išorinių apsektų. Vieni iš svarbiausių Milkos prekės ženklo įvaizdžio unikalumą formuojantys bruožai susiję su regėjimu pojūčius ir vizualizacijos naudojimu. Pagrindinės vizualinės priemonės padeda išsiskirti tarp skirtingų vartotojų o tada ir konkurentų tarpe. Milka prekės ženklo įvaizdis vizualizacijos pagalba siekia vartotojui kurti asociacijas, lyg pasaką primenančius vaizdus. Šokolado mėgėjai lengvai išskiria šviesiai violetinės spalvos pakuotę iš prekių lentynos. Spalva nėra įprastinė ar kasdieninė, ji remiantis tyrimais daugelio vartotojų indikuojama kaip kitokia (Radic, 2012). Įdomu ir tai kad, spalva nepasikeitusi nuo pat prekės ženklo veiklos ir jai yra suteiktos patentavimo teisės. Kalbant apie logotipą, svarbu paminėti jis kaip ir spalva nepatiko nuo pat prekės ženklo sukūrimo. Violetiniame fone, baltomis raidėmis išskirtas kylantis į viršų raštas atrodo žaismingai. Dar daugiau, kitas išskiriamas vizualinis aspektais tai personažas karvė. Lietuvoje netgi dažnai ši karvė vadinama karvute suteikiant jai daugiau įtaigumo. Talismanu laikomas prekės ženklo įvaizdžio personažas pasižymi net keletu vartotojams lengvai identifikuojamų elementų. Išoriškai vizualiai karvutė yra balta su violetinės dėmėmis, pasižyminčiomis ta pačia spalva kaip ir pakuotė. Svarbu išskirti tai kad, karvutė kaip personažas daugeliui asmenų atpažįstamas kaip šiltas, nuoširdus naminis gyvūnas, tiekiantis pieną, kuris yra saldus, taigi čia yra kuriamos netiesioginės asociacijos skoniui. Akcentuoti reiktų ir tai kad, nurodama karvutės kilmės šalis Alpės, kuriose gaunamas tik šviežiausias pienas atkreipiamas dėmesys į aukštos kokybės skoninę produkciją. Alpių karvutė taip pat mūkia, todėl vartotojams siekiama sukurti tikrumo įspūdį panaudojant garso pojūtį. Be to, skonis dažniausia yra neatsiejama dalis nuo kvapo. Šokoladas kaip produktas nepasižymi intensyviu kvapu, tačiau kaitinant šokoladą paskilda malonus kakavos pupelių kvapas. Kiekvienas žmogus gali lengvai identifikuoti karšto šokolado kvapą, bei susieti jį su aktyvumu ar malonumo suteikimu. Šiuo metu prekės ženklas Milka tiesioginių kvapo asociacijų nenaudoja, tačiau siekia išlaikyti stipriai išreikštą švelnų skonį. Prekės ženklas Milka įvaizdžio kūrime lytėjimo pojūtį naudoja per vartotojo reakciją su produktu pakuote. Siekiant išlaikyti švelnumą ir jo koncepciją prekės pakuotė yra pagaminta iš plastikines švelnios medžiagos. Pakuotės medžiaga tvirta ir švelni, todėl vartotojas gali pasijusti maloniai liesdamas prekė. Šiuo metu Milka prekės ženklo įvaizdis nestipriai išreikštas per šį pojūtį. 35

36 Akivaizdu jog Milkos prekės ženklo detalės: vientisas ir unikalus įvaizdis, logotipas, personažas ir kitos priemonės kuria ir formuoja lengvai suvokiamą vartotojo gebėjimą pažinti produktą per patiriamus (regėjimo, skonio) pojūčius. Keliamos asociacijos ir patiriami pojūčiai t.y., vizualiniai ir skoniai, vartotojams kuria emocines asociacijas susijusias su nostalgija, draugiškumu, motiniškumu, bei aukšta kokybe. Taigi, Milka prekės ženklo įvaizdis suvokiamas kaip švelnumo pojūtį primenantis šokolado produktas, kuris dažnai asocijuojamas su gerumu tarp šeimos ar aplinkinių asmenų, bei pozityvumu. Kaip ir minėta Lietuvoje Milkos prekės ženklas rinkoje pasirodė 2009 metais. Prekės ženklas Milka ir iš anksto suformuotas jo įvaizdis pasižymėjo intensyvia komunikacija su vartotojai apoliuojant į jų emocijas bei perteikiant sukurtą prekės ženklo vertę. Šis prekės ženklas ir jo įvaizdžio asociacijos yra paremtos lengvai atkoduojamais identiteto elementais, todėl Lietuvos vartotojai šį prekės ženklą gebėjo išskirti iš kitų, dėl jo lengvai įsimenamų pagrindinių produkto skoninių savybių bei vizualinių pakuotės ir personažo savitumo. Atliekant prekės ženklo komunikacinę analizę, galima išskirti keletą pagrindinių vystymosi, kūrimosi ir įvaizdžio formavimo etapų kurie pavaizduoti 11 priede. Pirmaisiais veiklos metais, vykdant veikla Lietuvoje Milka prekės ženklo įvaizdžio tikslas buvo supažindinti Lietuvos vartotojus su prekės ženklu ir produkto švelniu skoniu. Įvaizdžio kūrimui ir supažindinimui buvo pasitelkta vienpusė komunikacija. Naudojamos priemonės intensyvi televizinė reklama, kurios metu akcentuojamos funkciniai prekės produkto požymiai: kokybiškas šokoladas, produkto kilmės šalis Šveicarija, išskirtinė spalvos violetinės, prekės ženklas. Siekiant įtikinti vartotoją, kad būtent Milkos šokoladas yra tinkamas kiekvienam. Pagrindinės šio prekės ženklo pateikiamos emocijos buvo orientuotos į personažą, kuris šeimyniškas, rūpestingas, šiltas. Didžiuose prekybos centruose buvo vykdomos degustacijos, centrų lankytojai galėjo įsitikinti naujo šokolado produkto švelniu skoniu bei panašia kaina lyginant to pačio segmento produkcija. Prekės ženklo įvaizdis toliau buvo plečiamas per kompaniją Dare to be tender (išv. liet., išdrįsk būti švelnus ). Remiantis tuometinės prekės ženklo Milka Lietuvoje vadovės Brigita Migonienė žodžiais, Lietuvoje ši kompanija pasižymėjo tuo kad, pagrindinė prekių ženklo idėja Milka jau nebe pirmi metai ragina žmones būti švelnesnius, atidesnius, suprasti ir užjausti artimąjį, kad aplink sklandytų kuo mažiau neigiamų emocijų. Iš televizijos reklamų gerai žinoma violetinė Milka Alpių karvutė mūktelėdama kviečia išdrįsti būti švelniems, parodyti vienas kitam meilę ir dėmesį, kad artimas žmogus jaustųsi laimingas. (Balčiūnienė, 2013) Akivaizdu tai jog, socialinio atsakingumo idėja buvo skleidžiama komunikacijoje. Pasak tuometinės vadovės vykdomoje Milkos komunikacijoje švelnumas pabrėžiamas ne tik fizine prasme t.y. švelniu skoniu, tačiau pereina ir į socialinę plotmę šokoladas Milka siūlo išdrįsti keistis ir atrasti naują požiūrį į save ir aplinkinius, sako Migonienė. Anot vadovės Milka nėra 36

37 vien žavus vaizdelis iš televizijos ekrano, kuriame violetinė karvutė kviečia mėgautis švelniuoju Alpių pieno ir kakavos deriniu. Prekės ženklas skatina sukilti prieš rimtą visuomenės problemą dėmesio vienas kitam stoką. Ir vartotojai reaguoja į pasirinktą komunikacijos strategiją (Bičiūnienė, 2014). Taigi, kuriamas prekės ženklo įvaizdis orientuojamas į daugiaplotmį įvaizdžio formavimą ir siekiant funkcinėms prekės vertybėmis suformuoti ir tikslą spręsti ir išorines kiekvienam asmeniui svarbias globalias problemas metais pristatytas naujas Milka šokoladas Milka Daim o kiek vėliau ir Milka Bubble reikšmingas prekės ženklo įvaizdžio kūrimo etapas. Dar daugiau,, buvo vykdoma Milka Bubble reklama Vilniuje, kurios pagrindinis siužetas apie tai, kaip burbuliukai šokolade ir ant grindinio suartina žmones. Prekės ženklo populiarumui augant ir vartotojams vis labiau pamėgiant Milkos šokoladą bei jo švelnų skonį, šokolado rinkoje ir toliau buvo siekiama įvesti vis naujus skonius bei padidinti žinomumą bei populiarumą. Gausi vienoda komunikacija jau 2013 metais lėmė jog, 8 iš 10 šokolado mėgėjų atpažino ar buvo paragavę Milkos šokolado. Tęsdama sėkmingą populiarumo tendenciją Lietuvoje, 2015 ir 2016 metais ir šiuo metu rinkoje Milka švelnumą perteikti pasitelkė pagrindinį personažą karvutę. Personažą galima išvysti didžiuose prekybos centruose Iki, Rimi, Prisma, jis dažnai yra užima ekspozicijos vietą. Šveicariška violetinės spalvos karvutė prekybos centruose yra priminimas vartotojui, jog šokoladas yra švelnus lyg pati karvutė, bei nostalgija ir autentiškumas kad šokoladas pasižymi unikaliu skoniu. Karvutė simbolis taip pat daliai vartotojų primena, pagrindinę misija išdrįsti būti švelnesniems vienas kitam. Vykdomas Milka prekės ženklo įvaizdis per komunikaciją akcentuojamas į skonis savybes kaip unikalumo simbolį. Švelnus skonis bei vizualinė komunikacija leidžia vartotojams kurti ir atkoduoti šį prekės ženklą netik kaip švelnaus skonio bei malonios išvaizdos, tačiau kaip ir teikiantį geranoriškumo ir pozityvumo emocijas. Prekės ženklo įvaizdžio asociacijose orientuotos taip pat į emocijų skatinimą sprendžiant visuomeninę problemą - dėmesio vienas kitam stoką. Vytautas prekės ženklo įvaizdžio analizė. Prekės ženklas Vytautas ir jo įvaizdis turi vientisą ir unikalią strategiją, kurią vykdo ir vysto keisdamas bei prisitaikydamas prie vartotojų poreikių ir išorinės aplinkos. Svarbiausia šio prekės ženklo įvaizdžio asociacija, susijusi su mineralinio vandens suteikiamomis sveikatingumo savybėmis. Šis mineralinis vanduo pasižymi turintis daugiausia mineralinių medžiagų Baltijos šalyse, ir yra pirmasis ir seniausias lietuviškas mineralinis vanduo, gaminamas nuo 1924 m. Be to, mineralinis vanduo Vytautas yra labiausiai mediciniškai ištirtas vanduo Lietuvoje, ekologiškai švarus, turintis pastovią cheminę sudėtį produktas, papildantis žmogaus organizmą svarbiomis medžiagomis kaip kalcis, magnis, natris, kalis. Taigi, stiprus prekės ženklo Vytautas įvaizdis susietas su sveikatingumu leido išlaikyti unikalų prekės ženklą minimaliai pakitusį. 37

38 Pagrindinės nepakitusios šio prekės ženklo įvaizdžio savybės susijusios su vizualiniai elementais: prekės logotipu ir pakuotės ilgaamžiškumu. Prekės logotipas lengvai išsiskiria dėl, aiškaus baltos spalvos užrašo ir tamsiai mėlynos spalvos fono. Senasis prekės logotipas buvo panašus į esamą tačiau spalvos buvo kitokios (žr. 12 priedas). Mėlyna spalva puikiai reprezentuoja prekės ženklo produktą vandenį ir stabilumą bei ramybę. Užrašo šriftas kaip prekės ženklo simbolis (karūna) buvo nepakeistas visą laikotarpį. Akivaizdu jog, simbolis karūna, kuria įvaizdžio asociacijas susijusias su didingumu bei kilme, o pats prekės pavadinimas Vytautas neatsiejamas nuo vieno iš garsiausių Lietuvos kunigaikščių istorijos. Taigi, vizualiniai mineralinio vandens elementai t.y. (pakuotė, prekės ženklo pavadinimas, logotipas ir kitos detalės) išvaizda nori vartotojui perteikti įvaizdį susieta su kilmingumu ir pastovumu. Vertinant skonį svarbu išskirti, kad jis kaip visas mineralinis vanduo pasižymi unikalumu, kuris nepakito per visą laikotarpį. Tad prekės ženklas kuria įvaizdžio asociacijas per skoninius elementus. Vienas iš jų mineralai ir druskos esančios šiame produkte. Kadangi šis mineralinis vanduo pilnas mineralų, todėl skoninės savybės gali būti kiek neįprastos vartotojams. Dažnas paragavęs mineralinio vandens Vytautas išskiria jo kiek kartų ar sūrų vandenį, todėl ne kiekvienas vartotojas gali rinktis šį mineralinį vandenį dėl jo teikiamo skonio. Nors daugelis, vartotojų renkasi šį produktą dėl skoninių savybių, kad padėtų pagerinti skrandžio veiklą (esant negalavimams ar pagirioms) ir kitiems simptomams (Alfa.lt, 2012). Dar daugiau, šis mineralinis vanduo pasižymi aštriu gazuotu skoniu, kuris gali būti laikoma kaip prekės ženklo įvaizdžio skoninė asociacija. Ši asociacija kaip ir aštrus mineralų prisotinto vandens skonis yra neatsiejama įvaizdžio kūrimo ir prekės ženklo identiteto dalis. Taigi, vartotojai, kurie renkasi šį prekės ženklą tiksliai žino kokio skonio turėtų būti mineralinis vanduo ir jo teikiamas sveikatingumo savybes. Be to, kvapas yra svarbus skonio indikatorius. Akivaizdu, kad paprastas vanduo turi nežymų kvapą, arba išviso nepasižymi kvapu. Kalbant apie mineralinį vandenį Vytautas kvapo šis produktas neturi. Taigi prekės ženklui Vytautas verta atsižvelgti plėtojant ir vystant įvaizdį. Kalbant apie kitą pojūtį lytėjimą svarbu pabrėžti, jog jis susijęs su mineralinio vandens butelio pakuote ir medžiaga. Ilga laiką šio produkto butelis nekeitė formos ir buvo minimaliai pakeistas (žr. 12 priedas). Šiuo metu prekės butelio pakuotė gaminama iš plastmasės ar stiklo. Plastmasinėje pakuotėje taip pat, matomas iškilus prekės ženklo simbolis. Kita vertus, prekės ženklas Vytautas per garso pojūtį minimaliai išreikštas. Kadangi mineralinis vanduo siejamas su sportu bei jo elementai, geriausiai šio prekės ženklo garso pojūtį sužadina sportinės dainos. Tačiau Vytautas geriausiai žinomas dėl savo pagrindinio pozicionavimo šūkių Atgauk jėgas. Šis šūkis išskirtinis ir identifikuojamas vartotojų. Apibūdinus pojūčius kuriuos suteikia prekės ženklas Vytautas galima taip pat pabrėžti kad, pojūčiai kuria gebėjimą pažinti produktą ir minimaliai orientuoti į emocijų kūrimą. Pagrindinės 38

39 emocijos, kurios gali pasiekti pasitenkinimas ragaujant švarų mineralinį vandenį. Be to, Vytautas savo skoninėmis savybėmis gali prekės vartotojus arba pritraukti arba paskinti rinktis alternatyvų produktą. Prekės ženklo vizuali išvaizda siekia sukurti identitetą, kad vartojamas mineralinis vanduo susijęs su kilmingumu ir ilgaamžiškumu. Nepakitę vizualiniai elementai prekės spalvos šriftas ir simbolis prekės ženklo įvaizdžiui suteikia vientisumo ir unikalumo. Galima teigti, jog prekės ženklo įvaizdžio elementai paremti pojūčiais kelia konservatyvumo ir tradiciškumo gaires bei asociacijas. Kita vertus, nagrinėjant prekės ženklo įvaizdį iš komunikacijos pusės, galima pabrėžti tai, kad įvaizdis perteikiamas per komunikaciją skiriasi nuo pojūčiais perteiktos įvaizdžio informacijos. Šiuolaikinis prekės ženklo Vytautas įvaizdis susijęs su daugeliu skirtingų atributų: šiuolaikiškumu, dinamika, lengvu humoru ir sportu. Taigi, pirmiausia prekės ženklas Vytautas po nepriklausomybės laikų pradėjo konkuruoti su tarptautiniu mastu žinomais prekės ženklais. Tai buvo pagrindinis lūžis kaip mineralinis vanduo ir prekės ženklas bei jo kuriamas įvaizdis tapo svarbūs. Vartotojų požiūris keitėsi, mineralinį vandenį pradėta sieti su sveikatingumu. Vis didesne vertybe vartotojai laikė vandens natūralumą ir švarumą ir jo sudėtį. Per tuos metus mineralinio vandens įvaizdis buvo neatsiejamas nuo pagrindinių vizualinių komunikacijos aspektų. Tačiau jau nuo 2002 m. Vytauto prekės ženklas įvaizdis pradėtas keisti įnešdamas inovatyvumo ir naujoviškumo komunikacijoje su vartotojais. Prekės ženklo įvaizdžio atributai buvo orientuoti į vartotojus vienijantį elementą sportą, išskiriant krepšinį kaip pagrindinį prioritetą. Buvo pasirašyta bendradarbiavimo sutartis su Kauno Žalgirio krepšinio komanda. Tuo metu prasidėjo televizinės reklamos ir vaizdo klipai su krepšinio žvaigždėmis Arvydu Saboniu. Tiek mineralinis vanduo tiek krepšinio komanda Žalgiris pasižymi panašiomis įvaizdžio asociacijos kaip ilgaamžiškumas, istorija ir tradicijos. Kiek vėliau prekės ženklo įvaizdis buvo kuriamas ir su kitomis sporto šakos atstovais pasižymėjusiais ir žinomiems Lietuvoje. Vienas iš jų Žydrūnas Savickas. Reklamuojamas Lietuvos sportininkų mineralinis vanduo Vytautas buvo užkoduojama reklamine žinute kaip produktas, kuris padeda atgauti jėgas po sunkios treniruotės. Sėkminga reklamos kompanija atitiko prekės ženklo įvaizdį susietą su sveikatingumu per atributus kaip mineralinės medžiagos, kurios padeda atsigauti po treniruotės. Šiek tiek vėliau pasirinkta kitokia kryptis stiprinant prekės ženklą ir jo įvaizdį Vytautas, kuris būtų pritaikytas jaunesnei auditorijai. Buvo įvesta nauja reklama, kurioje akcentuojama, jog nereikia valgyti kilogramų bananų, kad gauti pakankamai kalcio ar medaus, kuriame gausu magnio, tiesiog užtenka reguliariai išgerti Vytauto mineralinio vandens. Taip pat, internete ir socialiniuose tinkluose paplito partizaninio tipo prekės ženklo Vytauto reklamos, kurios dažniausiai šokiruodavo ir gebėdavo atkreipti dėmesį į esamus mineralus Vytauto mineraliniame vandenyje. Reklamos metu buvo aiškinamas tikras ir įsivaizduojamas Vytauto poveikis, rėksmingu balsu vardijant sunkiai 39

40 suvokiamus faktus (žr. 13 priedas). Šios reklamos efektyvumas ir sėkmė priklausė nuo pateikiamo linksmo turinio, derinant sunkiai suvokiamus dalykus. Akivaizdu, kad reklamos buvo labai dinamiškos ir greitos, akcentuojami gyvūnai bei seksualumą apoliuojantys vaizdai. Tiesiogiai rodomi vaizdai kad mineralinis stipriai gazuotas. Pozityvios ir emocingas reklamos turinys buvo susietas su sveikatingumu per atributus kaip mineralinės medžiagos kurios mažina stresą, gerina virškinimą ir t.t. Sėkmingos reklamos ir susidomėjusi jauna auditoriją paskatino prekės ženklo populiarumą. Nuo 2009 m. prekės ženklo įvaizdis ir komunikacija pradėta plėtoti ir vystyti tiek per tradicinius komunikacijos kanalus televizija ir kt., tiek per naudojant netradicinius reklamos kanalus ir priemones internete ir reklamos turinį, kuris priimtinesnis naujai auditorijai. Reklamos metu akcentuojamas prekės ženklo įvaizdis susietas su sveikatingumu. O jau 2012 m. tinklalapyje Adweek.com rašoma, jog Vytauto reklama pateikta 13 priede pavadinimu It's Earth's Juice (išv. liet, Tai Žemės sultys ), pelnė įvertinimą kaip beprotiškiausia 2012 m. reklama. (15 min.lt, 2012) Komunikacija prekės ženklo Vytautas ir įvaizdžio stiprinimas buvo koreguojamas į reklamą įtraukiant naujus Lietuvoje gerai žinomus aktorius ar populiarius asmenis. Taip pat, koreguojant reklamos ir įvaizdžio kanalus. Buvo pasirinkta prekės ženklą pateikti lietuviško kino ir serialų mėgėjams filmo metu aktoriams vartojant mineralinį vandenį. Įžymybių geriamas mineralinis vanduo gali kurti asociacijas susijusias su kasdieniškumu ir prabanga. Dar daugiau, pastaraisiais metais kuriamos reklamos, kuriose mineralinio vandens įvaizdžio asociacijos derinamos kartu su maistu. Siūlomi patiekalai, kuriuose naudojamas mineralinis vanduo kaip ingredientas arba kaip sveikas gėrimas, kuris padeda virškinti ir stiprinti sveikatą. Apibūdinus prekės ženklo Vytautas įvaizdžio komunikaciją galima išskirti, kad prekės ženklo įvaizdžiu siekiama vartotojams įteigti kad mineralinis vanduo propaguoja sveikatingumą ir yra pilnas mineralų, kurie naudingi. Tačiau prekės ženklo vizualinė informacija ir jo emocijos susijusios su kilmingu, ilgaamžiškumu, prekės ženklo įvaizdžio komunikacijoje pateikia per smagaus turinio sintezę. Prekės ženklų Milka ir Vytautas kokybinio tyrimo rezultatų analizė ir apibendrinimas Kiekybinio tyrimo metu buvo siekta apklausti vartotojus kurie mėgsta ir vartoja Milka ar Vytautas produkciją. Vienas iš pagrindinių parametrų atliekant tyrimą buvo šalis pasirinktą apklausti tik Lietuvos gyventojus. Kadangi prekės ženklai Milka ir Vytautas ir jų produktai yra greito vartojimo rinkoje, todėl siekta apklausti potencialius klientus iš skirtingų vartotojų grupių, amžiaus kategorijų, gaunamų pajamų (žr. 14 priedas). Tyrime dalyvavusį respondentą galima apibūdinti taip: vyras ar moteris, kurios amžius gali svyruoti nuo 19 iki 50 metų, o pajamos kaip ir amžius svyruoja tačiau paėmus bendrą vidurkį gali būti didesnės už minimalų atlyginimą. Atlikto 40

41 tyrimo metu respondentų buvo paklausta ar jie perka šokoladą Milka ar mineralinį vandenį Vytautas. Rezultatai pavaizduoti 11 pav. iš kurių matome jog, 84 proc. apklaustųjų perka šokoladą Milka ir 75 proc. perka mineralinį vandenį Vytautas. Tyrimu siekta išsiaiškinti pagrindinius pojūčius, kurie padėtų stiprinti prekės ženklus Milka ir Vytautas bei pojūčių atributus, susijusius su pojūčių marketingu ir pageidaujamo įvaizdžio formavimu. Tyrimo metu buvo tyrinėjami 5 pojūčiai (regėjimas, klausa, skonis, lytėjimas, kvapas) jų atributų asociacijas ir įtaka. Respondentai atlikdami apklausą rinkosi variantus susijusius Perku šokoladą "Milka" Neperku šokolado "Milka" Perku mineralinį vandenį Vytautas Neperku mineralinio vandens Vytautas 14% 25% 86% 75% 11 pav. Respondentų pasiskirstymas kurie perka šokoladą Milka ar mineralinį vandenį Vytautas su reikšmės įvertinimu: nesvarbu nelabai svarbu, svarbu ir labai svarbu, atitinkamai įvertindami skaitine reikšme nuo 1 iki 4. Atributų reikšmingumas ir įtaka buvo suskirstyta iki 50 proc. ir virš, šios reikšmės įvertina respondentų nuomonė dėl atributų svarbos. Tad jeigu atributas nesurinko 50 proc. tyrime šis atributas laikomas kaip nereikšmingas. Šis atributų vertinimas atsispindi paveiksliuose perskirtu violetinės ar juodos spalvos brūkšniu. Prekės ženklo Milka kiekybinio tyrimo rezultatai Pirmiausia respondentų apklausta regėjimu pojūtį keliančios asociacijose susijusios su prekės ženklo simboliu, personažu ir kitais vizualiais Milka aspektais. Regėjimas Milka prekės ženklui yra svarbus pojūtis kurį aktyviai naudoja įvaizdžio formavimui. Respondentų apklausta regėjimu pojūtį keliančios asociacijose ir jos tinkamumas prekės ženklui žr. 12 pav. Net 70 proc. respondentų teigia, jog Milka prekės ženklo spalvos yra susijusios su švelnumu. Antruoju variantu buvo pasirinkta poilsis. Kiek mažiau ryškumas, nostalgija, linksmybės bei kitomis asociacijomis, kurias respondentai išskyrė patys įvardindami kaip labai saldu. 41

42 Dar daugiau, respondentų buvo paklausta keletas su regėjimų susijusių atributų ir jų reikšmingumas kurie pavaizduoti 12 pav. Respondentai pojūčių marketingo iškeltus regėjimo atributus prekės ženklo Milka atveju vertina, didžiąją dalį, keturis iš penkių, kaip nelabai svarbius arba nesvarbius. Verta išskirti, jog prekės ženklo Milka iliustracijos būtų daugiau šiuolaikiškos įvertinta kaip labai svarbu 21 proc. respondentų. Svarbu ir tai, jog atributai Milka šriftas būtų senoviškas bei šokolado pakuotė turėtų būti daugiau spalvota įvertinti panašiai kaip ir pagrindinis atributas. Kita vertus, prekės ženklui Milka nereikėtų dar vieno papildomo personažo kuris galėtų praplėsti ir kurti istorijas susijęs su švelnumu. Apibendrinant, svarbu akcentuoti, kad regimasis vartotojų pojūtis yra perkrautas, todėl sunku nustebinti vartotoją kad pojūtis būtų jam reikšmingesnis. 5% 5% 3% Prekės ženklo Milka" šriftas būtų senoviškas 34% 26% 21% 18% 6% 11% Prekės ženklo Milka logotipas yra patrauklus 15% 16% 33% 36% 70% Prekės ženklas Milka" galėtų turėti daugiau nei vieną vizualų personažą 40% 23% 20% 17% Švelnu Ryšku Linksmybės Poilsis Nostalgija Kitas variantas Prekės ženklo Milka šokolado pakuotė turėtų būti labiau spalvota 35% 27% 18% 19% 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 12 pav. Prekės ženklo Milka regėjimo asociacijų, atributų reikšmingumas ir įtaka proc. Skonis yra vienas iš pagrindinių Milka prekės ženklo savybių formuojančių įvaizdį. Skonis yra vienas iš pagrindinių Milka prekės ženklo savybių formuojančių įvaizdį. Atlikto tyrimo metu buvo siekta išsiaiškinti kokie atributai skoniui galėtų turėti didžiausią įtaką ir skatintų vartotoją ir toliau rinktis Milka prekės ženklą. Siekiant tiksliai įvertinti kokios papildomos modifikacijos skonio atžvilgiu turėtų pasižymėti šokolade Milka nustatyta, kad pagal respondentus šokoladas turėtų būti gaminamas tik iš aukštos kokybės ingredientų taip mano 45 proc. respondentų. Svarbu ir tai, kad šokoladas pasiūlytų dar įvairesnių skonių ar būtų juodas atitinkamai įvertino 19 proc. ir 14 proc.. Tačiau 15 proc. mano, kad nevertėtų siūlyti jokių modifikacijų. Vertindami su skonio pojūčiu susijusius prekės ženklo Milka atributus matome, kad 50 proc. ribą viršijo net trys atributai iš galimų keturių variantų. Galima teigti, kad vartotojai pageidautų, jog prekės ženklo Milka skonis būtų koreguojamas. Respondentai vertindami atributus taip pat, išskyrė svarbiausią atributą susijusį su aukštos kokybės produkcija, kaip labai svarbų, įvertino net 42 proc. Kiek mažiau respondentai teigė, jog nauji šokolado skoniai turėtų pasižymėti ypatingais įdarais ar skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingredientus. Net daugiau nei ketvirtadalis respondentų 31 proc. mano, jog nesvarbu atributas susijęs su tuo kad šokolado skoniai turėtų aštrų poveikį. 42

43 5% 3% 14% Šokolado Milka skonis siejamas su aukštos kokybės produkcija 12% 16% 30% 42% 15% 19% 45% Nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus (obuolių pyrago, medaus, kokoso) 22% 28% 29% 21% Gaminamas tik iš aukštos kokybės ingridientų Dar įvairesnių skonių Nauji šokolado Milka skoniai turėtų aštrų poveikį šokolado skoniui (cinamonas, čili pipiras, mėta ir t.t.) 31% 26% 22% 21% Nenorėčiau kad šokoladas turėtų papildomų modifikacijų Juodas Būtų dar saldesnis Kitas variantas Trečiuoju pojūčiu kvapu siekėme ištyrinėti ar vartotojai mano, kad kvapas reikalingas kaip pojūtis šokolado rinkoje ar ne, ar vertėtų pateikti kvapą siekianti stiprinti prekės ženklo įvaizdį. Tyrimo metu respondentams buvo pateikti su kvapo pojūčiu susiję atributai. Gauti atsakymai pavaizduoti 14 pav. Nauji šokolado Milka skoniai turėtų pasižymėti ypatingais įdarais (mėlynių, arbūzų, bananų, ir t.t.) Didžioji dalis respondentų 35 proc. teigia, jog labai svarbu atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas. Kiek mažiau įvertinti atributai: atidarius pakuotę pasklistų šokolado įdaro ar priedo kvapas; pardavimo lentynose būtų pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžiai. Atitinkamai kaip labai svarbu įvertinta 25 ir 23 proc. apklaustųjų. O atributas, kad šokolado pakuotė kvepėtų šokolado kvapu įvertintas mažiausiai. Verta akcentuoti, pateikti trys kvapo atributai viršija 50 proc., todėl yra reikšmingi ir gali daryti įtaką Milka prekės ženklo įvaizdžiui. 24% 23% 26% 27% 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 13 pav. Prekės ženklo Milka skonio modifikacijų, atributų reikšmingumas ir įtaka proc. Pardavimo lentynose būtų pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžiai 23% 26% 28% 23% Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas 25% 23% 27% 25% Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas 21% 19% 26% 35% Šokolado pakuotė "Milka" kvepėtų šokolado kvapu 32% 22% 26% 20% 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 14 pav. Prekės ženklo Milka kvapo pojūčių atributų reikšmingumas ir įtaka proc. 43

44 Mokslinėje literatūroje nurodoma, jog pojūtis lytėjimas mažiausiai vertinamas vartotojų. Siekiant ištirti Milka prekės ženklo lytėjimo pojūčius ir priskirti jiems atributus vertinome Milka prekės ženklo pakuotę ir jos dizainą kaip lytėjimo pojūtį suteikiantį atributą. Lytėjimo atributų respondentų rezultatai pavaizduoti 15 paveiksle. Šokolado pakuotė išsiskiria forma (kvadrato ar apskritimo) Šokolado pakuotės medžiaga plona, lytėjimu jaučiami šokolado gabaliukai Šokolado pakuotėje jaučiamas iškilus pavadinimas Milka Švelni šokolado pakavimo medžiaga maloni prisilietimui Remiantis respondentų nuomone, labai svarbiu atributu 34 proc. įvertinta šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga. Akivaizdu, jog pasauliniai trendai susiję su ekologiškumu paskatino vartotojų pasirinkimą, kuris neturėtų būti ignoruojamas tarp prekės ženklų bei produkcijos gamintojų. Be to, Milka prekės ženklui svarbiu ir reikšmingu atributu apklausoje įvertinta, švelni pakavimo medžiaga maloni prisilietimui, atitinkamai kaip labai svarbu įvertinta 28 proc. apklaustųjų. Kalbant apie lytėjimo pojūčio visų atributų komplektą matome kad, 50 proc. ribą viršija net trys iš penkių atributų. Šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga Paskutiniuoju pojūčiu klausa, siekėme įvertinti ir pritaikyti Milka prekės ženklo žinomumui ir komunikacijai gerinti. Klausa subtilus pojūtis, todėl siekėme tyrimu įvertinti atributus kurie labiausiai tiktų ir derėtų su esamuoju Milka prekės ženklo įvaizdžiu. Gauti rezultatai pavaizduoti 16 pav. Pagal 16 pav. matome, jog geriausiu atributu, pasak respondentų, įvertintas Milka reklamoje skambėtų personažo karvutė mūkimas, kaip labai svarbus 29 proc. Kitas taip pat, svarbus atributas išskirtas Milka reklamoje dainuotų vaikai. Likę atributai vartotojų vertinami daugiau kaip nesvarbūs arba nelabai svarbūs. Be to, su klausos pojūčiu susijęs trys iš keturių atributai vertinami mažiau negu 50 proc. 25% 18% 28% 20% 32% 19% 19% 25% 22% 25% 32% 28% 25% 23% 26% 28% 30% 34% 20% 21% 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 15 pav. Prekės ženklo Milka lytėjimas pojūčių atributų reikšmingumas ir įtaka 44

45 Milka reklamoje skambėtų personažo karvutė mūkimas 23% 26% 22% 29% Milka reklamoje dainuotų vaikai 36% 23% 19% 23% Milka reklamoje skambėtų žinomo atlikėjo daina Milka reklamoje skambėtų gerai žinomo žmogaus balsas Siekiant tiksliai įvertinti kiekvieno pojūčio daromą įtaką stiprinant prekės ženklą Milka buvo apskaičiuota kiekvieno pojūčio jų atributų vidurkiai. Apskaičiuoti atskirų požymių vidurkiai pateikti 15 priede, o 17 pav. apibūdina visų pojūčių bendrus vidurkius. Pagal gautus rezultatus galima prieiti prie išvados, kad pojūčių atributų komplektai daro įtaką prekės ženklo stiprinimui. Matome, jog skonis, lytėjimas, kvapas pojūčių atributų komplektų grupės viršija vidurkį 2,5. Atitinkams šių vidurkių reikšmės 2,6; 2,55; 2,51. Kiti atributų komplektai susiję su pojūčiais regėjimas, klausa taip pat svarbus, tačiau tik atskiri atributai, pvz., Milka reklamoje skambėtų personažo karvutė mūkimas. Pagrindiniai respondentų išskirti kaip labai svarbūs individualūs atributai: šokolado Milka skonis siejamas su aukštos kokybės produkcija 3,02; šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga 2,75; atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas 2,74. 29% 33% 23% 27% 27% 24% 21% 17% 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 16 pav. Prekės ženklo Milka klausos pojūčių atributų reikšmingumas ir įtaka proc. Regėjimas 2,5 2,24 2,37 Garsas Skonis 2,60 2,55 Lytėjimas Kvapas 2,51 Prekės ženklo "Milka" pojūčių vidurkis Pojūčių vidurkis 17 pav. Prekės ženklo Milka pojūčių atributų komplektų vidurkiai Be to, tyrimo metu buvo atlikta koreliacinė analizė iš gautų reikšmingų bei darančių įtaką vartotojams atributų. Buvo siekta įvertinti ar atributai yra priklausomi ir ar gali daryti įtaką vienas kitam. Visos galimos koreliacinės reikšmės atributų pavaizduotos 17 priede, o stipria koreliacija pasižymintys atributai duoti 4 lentelėje. Taigi, 4 lentelėje matome, jog skirtingi atributai nepriklausomai ar jie yra to paties pojūčio ar ne gali daryti vienas kitam įtaką. Kaip pavyzdžius reikėtų paminėti stipriausiu savitarpio ryšiu pasižyminčius skirtingus atributus nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar 45

46 ingridientus ir atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro skonio kvapas atitinkamai koreliacijos koef. 0,803 arba skirtingų pojūčių atributų derinys šokolado Milka skonis siejamas su aukštos kokybė produkcija ir šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga. Akivaizdu ir tai kad, tų pačių pojūčių atributai gali daryti įtaką vienas kitam. Kintamojo X reikšmės Nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus (obuolių pyrago, medaus, kokoso) Nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus (obuolių pyrago, medaus, kokoso) Šokolado Milka skonis siejamas su aukštos kokybės produkcija Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas Švelni šokolado pakavimo medžiaga maloni prisilietimui Atributų koreliacijos koeficientų reikšmės Koreliacijos koef. Kintamojo Y reikšmės 4 Lentelė 0,731 Nauji šokolado Milka skoniai turėtų pasižymėti ypatingais įdarais (mėlynių, arbūzų, bananų, ir t.t.) 0,803 Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas 0,728 Šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga 0,745 Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas 0,705 Švelni šokolado pakavimo medžiaga maloni prisilietimui 0,771 Pardavimo lentynose būtų pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžiai 0,704 Švelni šokolado pakavimo medžiaga maloni prisilietimui 0,716 Šokolado pakuotėje jaučiamas iškilus pavadinimas Milka Apibendrinant gautus koreliacijos ryšio duomenis galima prieiti prie išvados, kad koreliacijos ryšiai parodo, jog, pojūčiais stiprinamas prekės ženklo įvaizdis turi būti vertinamas kaip bendras derinys, o ne pavieniai pojūčiai. Dar daugiau, atskiri atributai to paties pojūčio gali būti priklausomi ir daryti poveikį vienas kitam. 46

47 Prekės ženklo Vytautas kiekybinio tyrimo rezultatai Tyrimo metu buvo siekta išsiaiškinti kaip respondentai vertina prekės ženklą Vytautas ir pateiktus atributus stiprinti jį per penkis pojūčius. Visų pirma, buvo norima išsiaiškinti su regėjimų susijusių atributų poveikį ir įtaką šiam prekės ženklui. Rezultatai pavaizduoti 18 pav. 8% 6%4% 30% Prekės ženklo Vytautas simbolis Karūna mineralinio vandens pakuotėje būtų didesnis ir užimtų tokią pačia ploto vietą kaip ir užrašas 32% 29% 21% 18% 23% 29% Gaiva Sveika gyvensena Sportiškas gyvenimo būdas Kilmingumas Ramybė Kitas variantas Prekės ženklo Vytautas mineralinio vandens pakuotės iliustracija būtų šiuolaikiška Prekės ženklas Vytautas galėtų turėti vizualų personažą Prekės ženklo Vytautas mineralinio vandens pakuotė turėtų būti labiau spalvota 26% 35% 41% 25% 22% 26% 26% 23% 16% 22% 20% 17% 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 18 pav. Prekės ženklo Vytautas regėjimo asociacijų, atributų reikšmingumas ir įtaka Žinome, jog mineralinis vanduo Vytautas pagrindinės identiteto išskiriamos ir dominuojančios spalvos tamsiai mėlyna ir balta. Taigi, respondentai vertindami keliamas vizualias prekės ženklo asociacijas įvertino tai, kad pagrindinės spalvinės asociacijos siejamos su gaiva 30 proc., sveika gyvensena 29 proc. ir sportišku gyvenimo būdu 23 proc. Kiek mažiau respondentai įvertino kilmingumą bei ramybę. Respondentai taip pat pateikė savo asociacija mineralai, druska kitame variante. Dar daugiau, respodentai vertino ir pateiktus atributus susijusius su regėjimo pobūdžiu ir jų reikšmingumą. Visi prekės ženklui Vytautas pateikti atributai neviršyjo 50 proc., todėl pasak respondentų yra arba nesvarbūs ar nereikšimingi. Vienas iš geriausiai įvertintų atributų yra prekės ženklo Vytautas mineralinio vandens pakuotės iliustracija būtų šiuolaikiška kaip labai svarbūs atributas įvertintas vartotojų atitinkamai 22 proc. Žvelgiant iš kitos pozicijos galime teigti, jog prekės ženklui Vytautas nevertėtų keisti pakuotės spalvų ar padaryti ją daugiau spalvotą, išskirdami kad atributai yra nesvarbus net 41 proc. ar turėti vizualų personažą, kuris įvertintas kaip nesvarbus net 35 proc. Mineralinis vanduo Vytautas yra unikalus ir išskirtinis savo skoninėmis savybėmis. Siekiant išsiaiškinti ar vertėtų koreguoti ir pakeisti šio mineralinio vandens skonį repondentams buvo pateikti atributai ir mineralinio vandens skonio galimo modifikacijos, gautieji apklausos rezultatai pavaizduoti 19 pav. 47

48 14% 9% 6% 2% 32% Mineralinis vanduo Vytautas" būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas 19% 20% 32% 29% 17% 20% Man nesvarbūs nauji skoniai Citrinų Mėtų Laimo Apelsinų Braškių Kitas variantas Mineralinis vanduo Vytautas turėtų švelnesnį skonį (būtų mažiau sūrus, kartus, gazuotas) Mineraliniame vandenyje Vytautas" būtų įdėti natūralūs ingridientai (pvz., mėtos šakelės, citrinos griežinėliai ir kt.) 25% 28% 20% 23% 28% 24% 28% 26% 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 19 pav. Prekės ženklo Vytautas skonio modifikacijų, atributų reikšmingumas ir Taigi, vertinant galimas mineralinio vandens Vytautas skonines modifikacijas pirmiausia reikėtų pabrėžti, kad trečdalis net 32 proc. respondentai pasisako, kad nauji skoniai yra nesvabūs. Tačiau kita dalis respodentų mano, kad galimi nauji mineralinio vandens Vytautas skoniai t.y. citrinų 20 proc., mėtų 17 proc., laimo 14 proc., ir kiti kurie yra mažiau reikšmingi. Kalbant apie skonio atributus matome, jog visi pateikti atributai viršyja 50 proc. barjerą, todėl darome išvadą, kad skonio pojūtis mineraliniame vandenyje yra labai svarbus ir gali būti netik natūralus bet ir su ingridientais. Kaip svarbiausiu atributu susijusiu su skoniu respodentai išskyrė, jog mineralinis vanduo Vytautas turėtų būti pateikiamas šaltas ar atvėsintas. Šis atributas įvertintas kaip labai svarbus 29 proc. Taip pat, respondentai pasisako už tai, kad mineralinis vanduo Vytautas turėtų švelnesnį skonį (labai svarbu įvertinta 28 proc.) bei mineraliniame vandenyje Vytautas būtų įdėti natūralūs ingridientai (labai svarbu įvertinta 24 proc.). Pateikdami respondentams klausimus susijusius su trečiuoju pojūčiu kvapu, darėme išankstinę prielaidą, kad mineralinis vanduo kuris nepasižymi skoninėmis savybėmis (pvz., citrinų, laimo, ir t.t.) ar ingridientais (pvz., mėtos šakelė) gali būti sunkiai susiejamas kvapu. Todėl buvo pateikti atributai susieti su galimai modifikuotu skoniu ir jį atitinkančiu kvapu. Atributai ir jų rezultatai pavaizduoti 20 pav. Pagal pateiktus rezultatus, matome kad nei vienas atributas neviršyjo 50 proc., daroma prielaida, kad natūralus mineralinis vanduo neturintis skonio nekelia asociacijų susijusių su kvapu. Visi išskirti atributai daugiau nei trečdalio apklaustųjų vertinami kaip nesvarbūs arba nelabai svarbūs. įtaka proc. 48

49 Mineralinio vandens "Vytautas" butelis kvepėtų ingridiento ar skonio (citrinų, mėtų ir t.t) kvapu. 34% 38% 18% 9% Mineralinio vandens "Vytautas" butelis kvepėtų su gamta susietu kvapu (pvz., miško, jūros) 29% 32% 25% 14% Atidarius mineralinio vandens "Vytautas" butelį pasklistų ingridiento ar skonio (citrinų, mėtų ir t.t) kvapas 32% 28% 27% 12% 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 20 pav. Prekės ženklo Vytautas kvapo pojūčių atributų reikšmingumas ir įtaka proc. Lytėjimo pojūčių analizei ir tyrimui buvo pasirinkta analizuoti su šiuo pojūčiu susijusį prekės ženklo Vytautas mineralinio vandens butelį ir jo pakuotę. Pateikti atributai ir jų reikšmingumas bei įtaka pavaizduoti 21 pav. Mineralinio vandens Vytautas butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos 27% 20% 28% 25% Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui 25% 19% 31% 24% Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo 19% 17% 34% 30% Mineralinio vandens Vytautas butelis su išpūstais burbuliukais 35% 24% 22% 19% 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 21 pav. Prekės ženklo Vytautas lytėjimas pojūčių atributų reikšmingumas ir įtaka proc. Atributų komplektas susiję su lytėjimo pojūčiu pasižymi tuo, kad trys iš keturių atributų viršyja 50 proc. barjerą ir respondentų yra vertinami kaip svarbūs arba labai svarbūs. Vienas iš ryškiausių šio pojūčių atributų pasižymi mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška, pagaminta iš stiklo surinkus net 30 proc. labai svarbu ir 34 proc. svarbu respodentų atsakymų. Kita vertus, respondentu laikomas netinkamu atributu mineralinio vandens Vytautas butelis su išpūstais burbuliukais surinko vertinimų nesvarbu net iš 35 proc. apklaustųjų. Paskutiniuoju pojūčiu klausa, siekėme įvertinti ir pritaikyti Vytautas prekės ženklo atributus žinomumui ir komunikacijai gerinti. Pateikti su klausos pojūčiu susieti atributai parinkti dėl prekės ženklo asociacijų su sportu, sveika gyvensena ir gamta pavaizduoti 22 pav. Tačiau rezultatai parodė, kad atributų komplektas susijęs su klausos pojūčiu nėra itin reikšmingas ir svarbus 49

50 respondentams, nes trys iš keturių atributų yra vertinami mažiau negu 50 proc. Viena iš pagrindinių atributų kurį pasak respondentų būtų verta akentuoti tai prekės ženklo Vytautas reklamoje skambėtų garsai iš gamtos kaip labai svarbus buvo įvertinta 29 proc. respondentų. Prekės ženklo Vytautas reklamoje skambėtų garsai iš gamtos 27% 18% 26% 29% Prekės ženklo Vytautas reklamoje skambėtų dainos kurios susijusios su sportu 32% 20% 25% 23% Prekės ženklo Vytautas reklamoje skambėtų žinomo atlikėjo daina 33% 23% 24% 21% Prekės ženklo Vytautas reklamoje skambėtų gerai žinomo žmogaus balsas 33% 22% 23% 22% Apibendrinant, prekės ženklo Vytautas stiprinimą pojūčiais buvo apskaičiuotos pojūčių vidutinės reikšmės, kurios pateiktos 16 priede, o visų pojūčių bendri vidurkiai bei vidutinė galima pojūčių reikšmė pavaizduoti 23 pav. 0% 25% 50% 75% 100% Nesvarbu Nelabai svarbu Svarbu Labai svarbu 22 pav. Prekės ženklo Vytautas lytėjimas pojūčių atributų reikšmingumas ir įtaka proc. Regėjimas 2,5 2,41 Garsas 2,35 Skonis 2,59 2,51 Lytėjimas 2,15 Kvapas Prekės ženklo "Vytautas" pojūčių vidurkis Pojūčių vidurkis 23 pav. Prekės ženklo Vytautas pojūčių atributų komplektų Galima daryti išvadas prekės ženklui Vytautas stiprinti įvaizdį naudingiausią būtų per skonio ir lytėjimo pojūčius. Kita vertus nepalankiai vertinamas kvapo pojūtis surinkęs 2,15. Pagrindiniai atributai, kurie respodentų nuomone išsiskiria kaip patys reikšmingiausi ir gali daryti įtaką yra: mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo 2,75; mineralinis vanduo Vytautas" būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas 2,71; Vytautas reklamoje skambėtų garsai iš gamtos 2,58. 50

51 Siekiant išsiaiškinti atributų savitarpio ryšius bei daromą įtaką buvo atlikta koreliacinė analizė. Gauti duomenys pavaizduoti 18 priede, o stipriu ryšiu pasižymintys atributai išskirti 5 lentelėje. Kintamojo X atributai Prekės ženklo Vytautas iliustracija mineralinio vandens pakuotėje būtų šiuolaikiška Prekės ženklo Vytautas iliustracija mineralinio vandens pakuotėje būtų šiuolaikiška Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui Atributų koreliacijos koeficientų reikšmės 5 Lentelė Koreliacijos Kintamojo Y atributai koef. 0,757 Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui 0,756 Mineralinio vandens Vytautas butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos 0,712 Mineralinio vandens Vytautas butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos Pagal 5 lentelėje pateiktus duomenimis, akivaizdu, jog tik keletas atributų yra priklausomi ir gali daryti įtaką vienas kito atžvilgiu. Su regėjimo pojūčiu susijęs atributas prekės ženklo Vytautas iliustracija mineralinio vandens pakuotėje būtų šiuolaikiška atitinkamai 0,757 koef. pasižymi stipria koreliacija su lytėjimo pojūčio atributu mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui. Minėtasis regėjimo atributas ir lytėjimo pojūčio atributas mineralinio vandens Vytautas butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos turi bendrą koreliacijos koeficientas 0,756. Abu minėti lytėjimo pojūčių atributai gali būti panaudoti stiprinant prekės ženklo įvaizdį bei pasižymi koreliacine priklausomybę kurios koef. 0,712. Atlikus kiekybinį tyrimą kurio pagrindinis tyrimo tikslas patikrinti prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelį galima teigti, kad modelis tinkamas. Prekės ženklo pojūčių suformuoti atributai daro įtaka prekės ženklo identitetui, ko pasėkoje daroma įtaka ir prekės ženklo įvaizdžiui. Pagal tyrimo tikslą, prekės ženklams Milka ir Vytautas buvo iškeltos hipotezės. Dar daugiau, tyrimo metu buvo iškelti uždaviniai ištirti pojūčius kuriuos galima panaudoti stiprinant prekės ženklus Milka ir Vytautas ir išsiaiškinti reikalingus atributs stiprinant prekės ženklų įvaizdį. Remiantis 6 lentelės duomenis ir hipotezėmis matome, kad visi pojūčių atributų komplektai vartotojų vertinami skirtingai priklausomai nuo prekės ženklo ar jo produkto. Tyrimo pirmasis uždavinys įvykdytas nurodant konkrečius pojūčius kurie darytų įtaką prekės ženklo įvaizdžiui. Skirtingi ar pavieniai atributai gali turėti poveikį prekės ženklo įvaizdžiu, tarkim prekės ženklo Vytauto atveju bendrai paėmus regėjimo pojūtį jis nepasitvirtino tačiau vienas atributas (mineralinio vandens pakuotės iliustracija būtų šiuolaikiška) galėtų daryti įtaką įvaizdžio kūrimui. Todėl tyrimas patvirtino faktą, kad visi pojūčiai yra svarbūs ir remiantis jais pateikti atributai gali 51

52 turėtį skirtingą poveikį ar reikšmingumą vartotojo pasirinkimui. Prekės ženklų Vytautas ir Milka atributų vidurkiai pavaizduoti 15 ir 16 priede. 6 lentelė Tyrimo hipotezių įvertinimas Milka Vytautas H1. Regėjimas daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui Nepasitvirtino Nepasitvirtino H2. Skonis daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui Pasitvirtino Pasitvirtino H3. Kvapas daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui Pasitvirtino Nepasitvirtino H4. Lytėjimas daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui Pasitvirtino Pasitvirtino H5. Klausa daro įtaką prekės ženklo įvaizdžiui Nepasitvirtino Nepasitvirtino Be to, pagrindiniai pasitvirtinę pojūčiai tyrimo metu buvo skonis ir lytėjimas bei prekės ženklo Milka atveju kvapas yra arba unikalūs ir retai naudojami kuriant ar formuojant įvaizdį, o kita vertus regėjimas ir klausa laikomi pagrindiniais įvaizdžio formavimo elementais gali turėti mažesnį poveikį. Tai patvirtina faktą, kad prekės ženklų įvaizdžio stiprinimui regėjimo ir klausos pojūčiais daroma mininali įtaką. Kadangi šiuo metu tai yra esminiai prekės ženklo įvaizdžio formavimo pojūčiai, kuriuos naudoja visi prekės ženklai. Galima teigti, jog vartotojai yra persisotinę šių pojūčių, ir norėtų prekės ženklų, kurie asocijuotųsi su kitais pojūčiais ir pateiktų naujų atributų. Tačiau, siekiant sustiprinti prekės ženklo įvaizdį per pojūčius tai pat, vertėtų atkreipti į dėmesį į tai kad, atributai gali būti priklausomi vienas nuo kito ir daryti įtaką vienas kito atžvilgiu. Stiprinant vieną prekės ženklo pojūtį gali ir stiprėti kiti pojūčiai bei jų atributai. Atlikto tyrime, pateikta, jog prekės ženklo Milka atributai susiję su skoniu pojūčiu pasižymi priklausomybe su kvapo, lytėjimo pojūčiu atributais. O prekės ženklo Vytautas atveju matome kad regėjimo pojūčio išskirtas atributas gali būti paveikus su lytėjimo pojūčiu susijusiems atributams. Taigi, tyrimo gautus rezultatus galima įvardinti reikšmingus patvirtinant prekės ženklo stiprinimo modelio tinkamumą. Visi pojūčiai yra svarbūs tačiau skirtingi atributai gali daryti didesnę ar mažesnę įtaką prekės ženklo įvaizdžiui. Vartotojai šiuo metu palankiai vertina naujus prekės ženklo įvaizdžio kūrime retai naudojamus pojūčius t.y. skonis, kvapas, lytėjimas. Pojūčiai ir jų atributai yra priklausomi vienas nuo kito, todėl gali būti panaudoti siekiant padidinti įtaką vartotojui vertinant prekės ženklo įvaizdį ar jo siūlomus produktus. 52

53 III. GREITO VARTOJIMO PREKĖS ŽENKLŲ MILKA IR VYTAUTAS ĮVAIZDŽIO STIPRINIMO SPRENDIMAI, PAREMTI POJŪČIŲ MARKETINGU 3.1. Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo pojūčiais modelio pritaikymas greito vartojimo prekių ženklų įvaizdžio stiprinimui Atlikus teorinę analizę, bei pateikus prekės ženklo įvaizdžio pojūčiais sustiprintą modelį, išskirta keletas pagrindinių modelio pritaikymo galimybių. Pirmiausia verta akcentuoti, kad modelis gali būti laikomas universalia prekės ženklo stiprinimo pojūčiais priemone dėl keletos prielaidų. Viena iš jų tai, kad šis modelis yra svarbus kiekvienam prekės ženklui, kadangi kiekvienas prekės ženklas turi savo vartotojus, o kiekvienas vartotojas turi pojūčius. Prekės ženklo įvaizdis sustiprinantas bendru pojūčių komplektu, vartotojams turėtų tapti aiškesnis ir labiau suvokiamas. Iš čia kyla kita prielaida, kad prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo per pojūčius modelis turėtų būti pritaikytas, siekiant per pojūčius sustiprinti vartotojo gebėjimas pažinti ar norą patirti malonias emocijas. Tad, jeigu prekės ženklo įvaizdis pasižymi ne keletu, o keturiais požymiais vartotojas geba lengviau identifikuoti prekės ženklą bei suprasti jo emocinę naują ar poreikį. Tad modelis yra univeralus dėl savo pagrindinių savybių, kad kiekvienas vartotojas turi pojūčius ir geba jais interpretuoti ir gauti prekės ženklo įvaizdžio skleidžiamą informaciją. Svarbu pabrėžti ir tai, kad šis modelis turėtų būti pritaikomas siekianti sustiprinti ar koreguoti prekės ženklo identitetą bei praplėsti jo elementus. Šios modelio galimybės pritaikymas greito vartojimo prekių rinkos ženklams, išryškėjo atlikto kiekybinio tyrimo metu. Prekės ženklo Milka vartotojai palankiai vertino naujas galimas identiteto galimybės, per kvapo pojūtį. Vienas iš reikšmingiausiu kvapo pojūčio identiteto elementu įvertintas tai, kad atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas. Tyrimo metu atlikta koreliacinė analizė parodė, kad nauji pojūčių identiteto elementai (atributai), turi ryšį su rinkoje jau žinomais ir naudojamais elementais, prekės ženklo Milka atveju reikėtų paminėti stipriausiu savitarpio ryšiu pasižyminčius skirtingus atributus nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus ir atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro skonio kvapas. Todėl stiprinant prekės ženklo įvaizdį unikaliu pojūčiu verta ir atsižvelgti į galimybę, kad gali stiprėti ir kitų pojūčių identiteto elementai. Dar daugiau, greito vartojimo produktų ir prekės ženklų rinkoje modelio pritaikymo galimybės išryškėjo prekės ženklo Vytautas atveju pasitelkus modelį buvo įvertintos specifinės pritaikymo galimybės susijusios su skonio ir lytėjimo pojūčiais. Tyrimo rezultatai parodė, kad 53

54 mineralio vandens skonis gali būti pakeičiamas ar modifikuojamas jeigu mineralinuo būtų pateikiamas atvėsintas arba paskanintas ingredientais (mėtos šakelė, citrinos griežinėliai). 24 pav. Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelis, paremtas pojūčių svarba Apibendrinant galima teigti, kad prekės ženklo įvaizdžio pojūčiais stiprinimo modelis yra universali priemonė dėl jo įgyvendinimo galimybės daryti poveikį įvaizdžio stiprimui per vartotojo pojūčius. Greito vartojimo prekių rinkoje šis modelis gali būti pritaikytas dėl to, kad įvaizdžio stiprinimo veikloje skatina integruoti kuo daugiau pojūčių bei atkreipti dėmesį į esamų pojūčių modifikacijos galimybes. 54

55 3.2. Greito vartojimo rinkos prekės ženklų Milka ir Vytautas įvaizdžio stiprinimo pojūčiais probleminių sričių išskyrimas Atlikus teorinę analizę, pateikus prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelį bei kiekybinio tyrimo analizę galima būtų iškelti kelias pagrindines, problemines sritis, kurios pastebimos siekiant sustiprinti prekės ženklo įvaizdį per pojūčius. 1) Visų pirmą, šiuo metu daugelis prekės ženklų žinomi dėl dviejų pagrindinių pojūčių regėjimo ir klausos, arba prekės ženklų situacijos analizė parodė, kad Milka ir Vytautas atveju regėjimo ir skonio. Tačiau dažnai to neužtenka didėjančiai pasauliniai konkurencijai ir keičiantis vartotojų įpročiams. Siekiant išsiskirti, reikėtų atsižvelgti ir į kitus pojūčius, kurie dažnu atveju atrodo neįvertinti ar nedrįstama įeiti į naują erdvę. Literatūros analizėje buvo pateikta, jog regėjimas yra laikomas svarbiausiu pojūčiu vertinant aplinką, tačiau visas bendras komplektas yra efektyvesnis, ir gali sustiprinti ar pagerinti apibusią komunikaciją tarp prekės ženklo ir vartotojo. 2) Įvardintą problemą patvirtina atlikto tyrimo rezultatai pagal kuriuos paaiškėjo, kad vartotojai teikia pirmenybę pojūčiams: skoniui, kvapui, lytėjimui. Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimas turėtų būti kuriamas per identiteto atributus, kurie apeliuoti į naujus pojūčius ir kurtų papildomas prekės ženklo įvaizdžio asociacijas. Tai patvirtina faktą jog, šiuolaikinių vartotojų dėmesį sunku patraukti, dėl esamo informacinio triukšmo vien tik pasirenkant vizualinį įvaizdžio kūrimo tipą, pritaikant spalvas ir kitas priemones. 3) Detalizuojant problemos svarbumą, norėčiau akcentuoti kitą reikšminga aspektą, kad šiuolaikiams vartotojams reikia daugiau informacijos ir priemonių, kurios paskatintų įsigyti prekės ženklą. Greito vartojimo rinka pasižymi dinamiškumu, kadangi vyrauja daug skirtingų produktų bei prekės ženklų ir jų pateiktų įvaizdžių. Taigi, stiprinant prekės ženklo įvaizdį pasinaudojus pojūčiais siekiama išvengti problemos susijusios su tai, kad prekės ženklai nepakankamai aiškiai apeliuoja į vartotojų suvokimą bei požiūrį. Akivaizdu, jog pojūčiais galima priartėti prie vartotojo, o pojūčių visuma kaip bendro komplekto priemonė, galėtų geriau pritraukti ir sutelkti vartotojo dėmesį, per gebėjimą pažinti ir patiri emocijas. 4) Pateiktame prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelyje buvo akcentuojama, jog prekės ženklo įvaizdis kuriamas per bendrą patirtų pojūčių įspūdį, kurį sudaro prekės ženklo identitetas ir prekės ženklo pozicionavimas. Stiprinant prekės ženklo įvaizdį per pojūčius turėtų būti atsižvelgta į tai, kaip komunikacija ir vykdomas prekės ženklo įvaizdis buvo plėtojamas iki šiol. Viena iš probleminių sričių yra ta, kad suformuotas ir sustiprintas pojūčiais prekės ženklo įvaizdis gali neatitikti vartotojo galvoje susiformavusio pozicionavimo. Tad, 55

56 koreguojant identiteto priemones turi būti atsižvelgiama į tą faktą, jog bus ir koreguojamas pozicionavimas bei prekės ženklo komunikacija su vartotoju. 1) Nepanaudoti visi pojūčiai 4) Prekės ženklo pozicionavimo kūrimas ir komunikacija Probleminės sritys 2) Informacijos triukšmas skatina poreikį unikaliems pojūčiams 3) Nepakankamas dėmesys vartotojo suvokimui ir požiūrio formavimui 25 pav. Prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo pojūčiais išskirtos probleminės sritys Probleminių sričių išskyrimas, pojūčiais stiprinant prekės ženklo Milka įvaizdį. Prekės ženklo Milka įvaizdžio stiprinimas per pojūčius turėtų būti išskirtas ir atsižvelgtas į šio prekės ženklo įvaizdžio specifikacijas ir unikalumą. Prekės ženklas Milka kaip ir daugelis kitų prekės ženklų, galėtų įvaizdžio kūrime panaudoti daugiau pojūčių ir skirtingų bei unikalių atributų. Todėl pirmąją problemine sritimi galima išskirti per maža visų pojūčių integraciją. Dar daugiau, prekės ženklas Milka savo veikloje naudoja regėjimo ir skonio pojūtį. Tačiau atliktas tyrimas parodė, kad šokolado Milka skonis turėtų būti akcentuojamas į aukštos kokybės produkciją ar į lytėjimo pojūtį išskiriant tai, kad Milka šokolado pakuotė turėtų būti ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga. Prekės ženklo įvaizdis galėtų būti sustiprintas, jeigu įvaizdis susietas su skoniu ar lytėjimu pasižymėtų netik švelnumo asociacijomis bet ir poreikiu būti kokybišku ar ekologišku. Galima probleminė sritis susijusi su tuo, kad unikalūs atributai nėra įvardinti šio prekės ženklo įvaizdžio kūrime. Šiuo metu, šokolado Milka vartotojui sunku įvertinti per pojūčius šokolado kokybę, kadangi prekės ženklo įvaizdyje nėra akcentuojama kokybės svarba. O per gebėjimą kvapu identifikuoti kokybę, pajusti natūralų skonį leistų prekės ženklo įvaizdį vertinti palankiau. Dėl šių, priežasčių išskiriama probleminė sritis susijusi su tuo, kad vartotojai negali būti įsitikinę dėl šokolado pateikiamos kokybės. 56

57 Probleminių sričių išskyrimas, pojūčiais stiprinant prekės ženklo Vytautas įvaizdį. Jeigu norėtume sustiprinti prekės ženklo Vytautas įvaizdį per pojūčius, verta išskirti pagrindines problemines sritis su kuriomis dabar susiduria šis prekės ženklas. Atlikto tyrimo metu buvo išsiaiškinta, kad vartotojai norėtų, jog prekės ženklas turėtų papildomus atributus, susijusius su pakeistomis skonininėmis savybėmis bei lytėjimo pojūčiu. Kaip pavyzdį galima pateikti atributus mineraliniame vandenyje Vytautas būtų įdėti natūralūs ingridientai ar mineralinio vandens Vytautas butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos. Kaip ir prekės ženklo Milka atveju taip ir prekės ženklas Vytautas pasižymi galima probleminė sritimi susijusi su tuo, kad unikalūs atributai nėra įvardinti šio prekės ženklo įvaizdžio kūrime. Be to, stiprinant prekės ženklo Vytautas įvaizdį pojūčiais, turėtų būti akcentuojamas ir esamas prekės ženklo pozicionavimas. Šiuo metu, prekės ženklas Vytautas yra žinomas dėl savo skonio ir šokiruojančių vizualių reklamų. Kiti pojūčiams yra suteikiamas minimalus reikšmingumas, arba juos siekiama išlaikyti nepakitusius. Atlikto tyrimo metu buvo išsiaiškinta, kad vartotojai norėtų, jog prekės ženklas turėtų papildomus atributus. Vytautas reklamoje turėtų skambėti garsai iš gamtos, arba mineralinis vanduo Vytautas" būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas. Įvardintiems atributams turėtų būti keičiamas prekės ženklo įvaizdis, todėl išskiriama probleminė sritis tai, kad prekės ženklo įvaizdį suformuojantys pojūčiai turėtų būti kuriami atsižvelgiant į prielaidą kad gali keistis prekės ženklo pozicionavimas. 7 Lentelė Prekės ženko Milka ir Vytautas probleminės sritys Prekės ženklas Milka Prekės ženklas Vytautas Nepanaudoti visi pojūčiai Trūksta kvapo pojūčio Naudoja visus reikiamus pojūčius Informacijos triukšmas Milka skonis ir pakuotė turėtų būti Vartotojai norėtų, kad prekės butelio skatina poreikį unikaliems orientuoti į kokybiškumą ir dizainas susijęs su lytėjimu ar skonis pojūčiams ekologiškumą. būtų koreguojamas, pasiūlomos papildomos modifikacijos. Nepakankamas dėmesys Šokolado Milka vartotojui sunku - vartotojo suvokimui ir įvertinti per pojūčius šokolado požiūrio formavimui kokybę Prekės ženklo Esamas Milka pozicionavimas Esamas Vytautas pozicionavimas pozicionavimo kūrimas ir galėtų lengvai integruotis su naujų turėtų integruotis su naujomis komunikacija pojūčių įdiegimu įvaizdžio kūrime. skoninėmis, lytėjimo pojūčių modifikacijomis Įvardijus prekės ženklų Milka ir Vytautas įvaizdžio stiprinimo pojūčiais problemines sritis, kurios pavaizduotos 7 lentelėje, galima prieiti prie bendros išvados. Greito vartojimo prekių ir prekės ženklų stiprinimas pojūčiais turėtų būti atsižvelgiamas į keturias pagrindines problemines 57

58 sritis: nepanaudoti visi pojūčiai; informacijos triukšmas skatina poreikį unikaliems pojūčiams; nepakankamas dėmesys vartotojo suvokimui ir požiūrio formavimui; prekės ženklo įvaizdžio stiprinimas pojūčiais turėtų būti įvertintas, kadangi stiprinimas darys įtaką pozicionavimui Prekės ženklų Milka ir Vytautas įvaizdžio stiprinimo sprendimai Šiame darbe buvo įrodyta, kad prekės ženklo įvaizdžio remiantis penkiais pojūčiais (regėjimas, klausa, skonis, kvapas, lytėjimas) stiprinimo modelis yra reikšmingas ir universalus, galintis padėti sustiprinti skirtingų prekės ženklų įvaizdžius. Pagal modelį, siekiant sustiprinti prekės ženklo įvaizdį pojūčiais, vertėtų pradėti nuo proceso susijusiu su vartotojo įspūdžio formavimu per pažinimo ir emocijos gaires. Pats vartotojo įspūdis kuriamas per prekės ženklo pateikiamus atributus bei formuojamą identitetą, todėl išanalizavus stiprinimo modelį bei įvertinus kiekybinio tyrimo rezultatus, buvo pateikti pasiūlymai prekės ženklų Milka ir Vytautas įvaizdžiui stiprinti. Sprendimai paremti pojūčiu marketingu stiprinant prekės ženklą Milka Šiuo metu prekės ženklo Milka įvaizdis yra žinomas dėl dviejų pagrindinių pojūčių regėjimo ir skonio. Išskirtos šio prekės ženklo įvaizdžio probleminės sritys: per maža visų pojūčių integraciją; unikalūs atributai nėra įvardinti šio prekės ženklo įvaizdžio kūrime; vartotojai negali būti įsitikinę dėl šokolado pateikiamos kokybės. Pagal šias problemines sritis galima pasiūlyti prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo spredimus. Pirmiausia siekiant sustiprinti prekės ženklo Milka įvaizdį, vertėtų atsižvelgti į iškeltą problemą per maža visų pojūčių integracija. Siūloma šiam prekės ženklui integruoti naują pojūtį kvapą. Integracijos modelis pavaizduota 26 pav. 26 pav. Prekės ženklo Milka pojūčių integracijos modelis Šį paveikslą reiktų interpretuoti, jog prekės ženklas Milka šiuo metu naudoja keturis pojūčius iš penkių. Regėjimo pojūtis esantis centre yra laikomas reikšmingiausiu remiantis atlikta literatūrine analize. Tačiau naujas pojūčio integravimas leistų prekės ženklui Milka save perteikti 58

59 per visą pojūčių visumą. Be to, dabar šokolado rinkoje kvapo pojūtis nėra stipriai išreikštas, nors tyrimo rezultatai palankūs šiam pojūčiui, kadangi netgi trys iš keturių atributų buvo įvertinti kaip reikšmingi bei galintys daryti įtaką prekės ženklo įvaizdžio stiprinimui. Pirmasis pasiūlymas prekės ženklui Milka integruoti kvapo pojūtį į įvaizdžio stiprinimą. Siekiant sustiprinti prekės ženklo Milka įvaizdį ir netik nauju pojūčiu bet ir papildomais atributais buvo pateikti skirtingi pasiūlymais skirtingiems pojūčiams. Pateiktų atributų ir pojūčių integracija pavaizduota 27 pav. Skonis primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus Skonis turėtų pasižymėti ypatingais įdarais Skonis siejamas su aukštos kokybės produkcija Atidarius pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas Atidarius pakuotę pasklistų šokolado įdaro ar priedo skonio kvapas Pardavimo lentynose būtų pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžiai Šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga Švelni šokolado pakavimo medžiaga maloni prisilietimui Reklamoje skambėtų personažo karvutė mūkimas 27 pav. Prekės ženklo Milka pojūčių atributų integracijos modelis Remiantis 27 pav. ir gauto tyrimo duomenis galima teigti, kad prekės ženklo Milka susiformavęs identitetas yra įsisamonintas vartotojų, todėl stiprinti jį per regėjimo pojūtį yra keblu, nes vartotojai ir taip identifikuoja didžią dalį su regėjimu susijusių identiteto elementų. Tačiau, vizualus spalvinis įvaizdis susijęs su regėjimo pojūčiais asocijuojasi su švelnumu ar poilsiu. Prekės ženklo su regėjimu susiję elementai kaip senovinis šriftas, ryškesnės pakuotės spalvos ar papildomas 59

60 personažas tyrimo metu įvertinti, kaip atributai, kurie nedarytų įtakos prekės ženklo įvaizdžiui. Taigi, šiam prekės ženklui vertėtų save akcentuoti per kitus pojūčius. Siekiant sustiprinti prekės ženklo Milka įvaizdį per skonio pojūtį pirmiausia reikėtų pabrėžti, kad skonį vartotojas suvokia kaip gebėjimą pažinti mėgstamus produktus, ingridientus ir suteikti emocijas skanu ar neskanu. Įvertinus skonio pojūčio gautus rezultatus, galima teigti, kad šokoladas Milka taptų dar skanesnis vartotojams, jeigu šokolado gamyboje būtų įdiegti atributai susijusę su vartoto gebėjimu pažinti, pasiūlant vartotojams naujus šokolado skonius susijusius su visų mėgstamais patiekalai, ingridientais arba šokolado skonius, kurie pasižymėtų ypatingais įdarais. Vis dėl to, tyrimo metu paaiškėjo, kad prekės ženklui Milka vienas iš pagrindinių prioritetų, siekianti sustiprinti įvaizdį, turėtų būti orientuotas į siūlomą produkciją, pateikti iš aukštos kokybės ingridientų. Šis atributas susijęs su emociniu vartotojo suvokimo aspektu. Vartotojai nori būti patenkinti, jog ragaudami mėgstamą šokoladą suvokia, kad jis pasižymi kokybe. Atributas vartotojams reikšmingas dėl keliamo emocinio pasitenkinimo ir buvo įvertintas svarbiausiu iš visų apklausoje pateiktų atributų. Stiprinant prekės ženklo įvaizdį svarbu intergruoti ir kvapo pojūčio atributus. Todėl detalizuojami pasiūlymai, jog atributas atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas tyrimo metu įvertintas aukščiausiai, turėtų būti įtraukas į įvaizdžio kūrimą siekiant sužadinti vartotojo emocijas. Dar daugiau, šis atributas gali padėti vartotojui apsispręsti dėl šokolado kokybės, kadangi kvapo pojūčiu asmenys linkę vertinti produkto kokybę. Be šio atributo, galimi ir kiti variantai, įvaizdžio stirpinimą kurti padarvimo vietose tiksliau, pardavimo lentynose pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžius. Pasirinkus šį atributą kvapo pojūtis tiesiogiai apeliuotų į prisiminimus susietus su vartotoju gebėjimu atskirti šokolado kvapą iš aplinkoje esamų kvapų ir susieti jį su saldžiu skoniu. Vis dėlto, jeigu šokolado gamyboje būtų panaudojamas atributas atidarius šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro ar priedo kvapas jis vartotojui suteiktų emocijas ir koreguotų nuotaiką. Tai akivaizdu, jog vanilės kvapas ar braškių kvapas suteikia skirtingas nuotaikas ir emocijas. Žinome, jog šokoladas Milka yra asocijuojamas su švelnumu, siūloma tai kad, pakuotė pasižymėtų švelnia medžiaga ir būtų susijusi su maloniu lytėjimo pojūčiu. Ko pasėkoje malonus lytėjimo pojūtis vartotojo suvokime identifikuojamas ir siejamas su emocijomis. Taip pat, verta pabrėžti, kad dėl vartotojo gebėjimo pažinti skirtingas medžiagas, prekės ženklo Milka įvaizdžio kūrimas įgytų pranašumą, jeigu atributą šokolado pakuotė būtų ekologiška popierinė, panaudotų gamyboje. Kadangi, per lytėjimo pojūtį sustiprinamas ryšys tarp prekės ir vartotojo, tad popierinė pakuotė leistų sustiprinti ryšį. Nors taip pat, galimi pakuotės dizaino sprendimai susiję su šokolado pakuotėje jaučiamas iškilus pavadinimas Milka galėtų būti susieti su lytėjimo pojūčio savybe, kad liečiant vienu ar kitu prekės ženklu pažymėtą daiktą prisideda prie suvokiamos produkto kokybės. 60

61 Klausos pojūčio kontekste, kalbant apie prekės ženklą Milka labiausiai vertinama personažo karvutė mūkimas, todėl stiprinant prekės ženklo įvaizdį, rekomenduojama reklamoje panaudoti šiuos garsus. Tai leistų praplėsti vartotojo suvokimą, didinant prekės ženklo atpažįstamumą. Įvertinus visus prekės ženklo atributus bei jų įtaką stiprinant prekės ženklo Milka įvaizdį verta išskirti tai kad, vartotojai susiduria su problema, jog šiuo metu negali būti įsitikinę dėl šokolado teikiamos kokybės. Tačiau naujų pojūčio integravimas ir siūlomi stiprinimo atributai tarpusavyje koreliuoja. Esamas kokybės suvokimas galėtų būti padidintas, dėl tarpusavio ryšiu pasižyminčių atributų. Keletas pavyzdžių, kurie turėtų būti reikšmingi prekės ženklo įvaizdžio stiprinime t.y. atributai popierinė pakuotė ir skonio atributas gaminamas šokoladą siejamas su aukštos kokybės ingridientais, gali sustiprinti prekės ženklo įvaizdžio poveikį arba nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus (obuolių pyrago, medaus, kokoso) su atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas. Taigi, galima apibedrinti, kad panaudojus pojūčio marketingo ypatybes galima sustiprinti prekės ženklo identitetą per vartotojo gebėjimą suvokti pojūčius. Tačiau skirtingai paveikti vartotojo pojūčiai, ir jų keliamos emocijos, turėtų būti kuriamos tikslingai atsižvelgiant į stiliaus parametrus. Tarkim, prekės ženklas Milka save komunikacijoje pristato ir kuria vientisą įvaizdį akcentuojamas į skonis savybes t.y saldus šokoladas kaip unikalumo simbolį. Taip pat, personažu karvute, kuris per geranoriškumo ir pozityvumo emocijas skatinima spręsti visuomeninę problemą dėmesio vienas kitam stoką. Tad, jeigu prekės ženklo Milka įvaizdį papildytų pojūtis kvapas, jis kaip dar rinkoje neišnaudotas atributas būtų unikalus, be to jis darytų įtaką ir skoniui. Tad, įdiegus atributus stiliaus parametrai būtų suformuoti taip, kvapas ir skonis vartotojų būtų vertinami ir siejami su kokybe bei unikalumo, o lytėjimo pojūtis paveiktų stiliaus suvokimą per ekologiškumą ir pateikiamą pakuotę. Remiantis stiprinimo modeliu kuriant ir formuojant vartotojo suvokimą pozicionavimas yra viena iš reikšmingų dalių. Prekės ženklo Milka įvaizdžio stiprinimo modelis pavaizduotas 28 pav. Jeigu prekės ženklas Milka įvaizdį sustiprins pojūčiais keisis ir jos pozicionavimo suvokimas. Šioje situacijoje, turėtų būti įjungta ir komunikacija (reklama), kuri padėtų įtikinti vartotoją dėl pasikeitusių pojūčiais sustiprinto stiliaus parametrų. Visas vartotojo suvokimo procesas, pabaigoje turėtų sukurti bendrą vartotojo įspūdis. Šis įspūdis dėl pojūčių poveikio yra artimesnis ir lengviau atpažįstamas vartotojui, asocijuojamas su prekės ženklo įvaizdžiu. Jeigu, stiprinant prekės ženklo Milka įvaizdį per kvapo pojūčio atributą atidarius šokolado pakuotę pasklistų kvapas jis iškarto būtų susiejmas su vartotojo patirti ir užkoduojamas atmintyje. Vartotojas antrą kartą atidarydamas Milka šokolado pakuotę kvapo pojūtį atkoduos kaip mėgstamą ar keliantį emocijas. 61

62 Bendras patirtų pojūčių įspūdis Vartotojo įspūdžio formavimas pažintinis ir emocinis VARTOTOJAS Prekės ženklo identitetas Prekės ženklo Milka pojūčiais suformuoti stiliaus parametrai: kokybiškas ir unikalus skonis bei kvapas, ekologiška pakuotė Prekės ženklo pozicionavimas Prekės ženklo įvaizdis VARTOTOJO PATIRTIS (požiūris, atmintis, elgesys) 28 pav. Prekės ženklo Milka įvaizdžio stiprinimo pojūčiais modelis 62

63 Sprendimai paremti pojūčiu marketingu stiprinant prekės ženklą Vytautas. Prekės ženklo Vytautas įvaizdis yra neatsiejamas nuo regėjimo ir klausos pojūčių derinio. Šiuolaikiškos ir šokiruojančios vizualios reklamas, skanduotės susijusios su sportu, bei propagavimas sporto, ir su juo susijusių elementų, yra padarinys siekiamo sukurti prekės ženklo įvaizdžio. Be to, pabrėžiamas mineralio vandens skonis, kuris pasižymi unikalumu ir sveikatingumo savybėmis. Galima išskirti, kad šiuo metu pagrindiniai šio prekės ženklo naudojami pojūčiai regėjimo, klausos ir skonio, kiek minimaliau lytėjimo. Išskirtos šio prekės ženklo įvaizdžio probleminės sritys: probleminė sritimi susijusi su tuo, kad unikalūs atributai nėra įvardinti šio prekės ženklo įvaizdžio kūrime; prekės ženklo įvaizdį suformuojantys pojūčiai turėtų būti kuriami atsižvelgiant į prielaidą kad gali keistis prekės ženklo pozicionavimas. Pagal šias išskirtas problemas, gautus tyrimo rezultatus, galima pasiūlyti prekės ženklo Vytautas įvaizdžio stiprinimo sprendimus. Siekiant sustiprinti prekės ženklo Vytautas įvaizdį siūloma papildomais atributais ir skirtingais pasiūlymais, stiprinti įvaizdį. Pateiktų atributų ir pojūčių integracija pavaizduota 29 pav. Mineraliniame vandenyje būtų įdėti natūralūs ingredientai Mineralinis vanduo turėtų švelnesnį skonį Mineralinis vanduo būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas Mineralinio vandens butelio medžiaga ekologiška Mineralinio vandens butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui 63 Mineralinio vandens butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos Vytautas reklamoje skambėtų garsai iš gamtos 29 pav. Prekės ženklo Vytautas pojūčių atributų integracijos modelis Pagal pateiktą paveikslą matome, kad regėjimas ir kvapas neturi papildomų atributų kadangi kaip ir minėta prekės ženklas Vytautas turi stiprius ir vartotojui žinomus su regėjimu susijusius elementus. Įvairaus amžių grupės geba identifikuoti šį prekės ženklą dėl tamsiai mėlynos spalvos,

64 kurios tyrimo metu paaiškėjo pagrindinės keliama asociacijos yra gaiva, sveika gyvensena ir sportas, tad stiprinant šio prekės ženklo įvaizdį turėtų būti svarbu asocijuotis su šiomis asociacijomis. Tačiau kaip ir prekės ženklo Milka atveju susiformavęs identitetas yra įsisamonintas vartotojų, todėl stiprinti jį per regėjimo pojūtį yra keblu. Prekės ženklas Vytautas vartotojams yra žinomas dėl savo unikalaus skonio ir jų savybių. Atlikto tyrimo metu paaiškėjo, kad trečdaliui vartotojų yra nesvarbus nauji mineralinio vandens skoniai, tačiau penktadalis apklaustųjų pageidautų citrinų ar mėtų skoniu paskaninto mineralinio vandens. Be to, siekiant prekės ženklą Vytauto įvaizdį sustiprinti vartotojo įspūdis turėtų būti formuojamas derinant spalvines ir skonines asociacijas. Vartotojų įvertintas kaip svarbiausias skoninis atributas mineralinis vanduo Vytautas būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas galėtų būti bendras darinys apeliuojantis į gebėjimą pažinti ir sukurti emocijas kurios asocijuotųsi su gaiva bei mėlyna spalva. Taip pat, stiprinant prekės ženko Vytautas įvaizdį skonį derinant su regėjimu pojūčiais atributas mineraliniame vandenyje Vytautas būtų įdėti natūralūs ingridientai darytų įtaką vartotojo emocijoms, kurios būtų susietos su gebėjimu pasitenkinti. Matomas ingridientas ir patiriamas skonis vartotojui teiktų informaciją kad produktas natūraliai paskanintas, todėl toks įvaizdis teiktų malonumą vartotojui. Dar daugiau, įvertinus skonio pojūčio gautus rezultatus, galima teigti, kad mineralinis vanduo Vytautas vartotojams taptų dar skanesnis jeigu turėtų švelnesnį skonį. Visi pateikti skonio atributai galėtų būti vertinami kaip alternatyva prekės ženklui Vytautas įvaizdžiui stiprinti pateikti jį kitaip ar išleisti naują gamybinę liniją. Stiprinant prekės ženklą Vytautas lytėjimo pojūtis galėtų daryti įtaką įvaizdžio gerinimui. Pirmiausia lytėjimo pojūčiu vartotojai pajunta medžiagą, todėl stiprinant vartotojo įspūdžio formavimą ir prekės ženklo identitetą siūlomas atributas, mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo. Akivaizdu, jog atributas turėtų daryti tiesioginę įtaką vartotojo gebėjimui pažinti stiklą ir kurti naujas prekės ženklo Vytautas įvaizdžio asociacijas. Svarbu pabrėžti ir tai, kad vartotojui malonu liesti švelnias medžiagas (neišskiriant ar tai plastmasė ar stiklas), todėl atributas, mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni maloni prisilietimui, darytų poveikį vartotojo emocijoms. Dar daugiau, šio prekės ženklo įvaizdis būtų stiprinamas jeigu mineralinio vandens Vytauto butelio forma būtų unikali, išskirtinė pailgos stačiakampio formos. Paaiškinti kodėl būtent šis atributas pasitviritinų ir kurtų įvaizdžio gaires galima, todėl kad, butelio forma būtų unikali Lietuvos rinkoje ir pasiėmus butelį į rankas vartotojas gebėtų formą susieti su prekės ženklu. Taip pat, ilgas gėrimo butelys vizualiai traukia dėmesį, atrodo geresnis pasirinkimas, būtent šiuo atributu būtų galima apjungti ir regėjimo ir lytėjimo pojūčius sustiprinant įvaizdį. Paskutinysis pojūtis klausa ir jo spredimai stiprinti prekės ženklo įvaizdį siūlomi vykdyti per komunikaciją su vartotoju. Atributas prekės ženklo Vytautas reklamoje skambėtų garsai iš gamtos 64

65 pasiteisintų ir padėtų stiprinti vartotojo įspūdžio formavimą, nes prekės ženklas būtų atpažįstamas netik iš esamų asociacijų siejamu su sporto bet ir unikalių. Kita vertus, prekės ženklui Vytautas nerekomenduojama stiprinti įvaizdį per kvapo pojūtį. Remiantis atlikto tyrimo duomenimis pateikti atributai nėra reikšmingi vartotojams. Pateikus sprendimus stiprinti prekės ženklo Vytautas įvaizdį galima teigti, kad vartotojo įspūdžių formavimas per atributus ir prekės ženklo identitetą turėtų būti koreguojamas atsižvelgiant į skonio ir lytėjimo pojūčius. Dar daugiau, atlikto koreliacija parodė, kad šio prekės ženklo atributai nėra linkę pasižymėti stiprią įtaka vienas kito atžvilgiu išskyrus su regėjimo pojūčiu susijusį atributą prekės ženklo Vytautas iliustracija mineralinio vandens pakuotėje būtų šiuolaikiška koreliuoja sulytėjimo pojūčio atributais mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui bei mineralinio vandens Vytautas butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formą. Įvertinus pateiktus pasiūlymus ir remiantis prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelius verta išskirti, kad pojūčiais stiprinant prekės ženklo identitetą, reikėtų atkreipti dėmesį kaip tai paveiks prekės ženklo įvaizdžio stiliaus parametrus. Kadangi šiuo metu prekės ženklo Vytautas įvaizdžiu siekiama įteigti, kad tai vienintelio unikalaus skonio mineralis vanduo prisotintas mineralų. O situacijos analizė parodė, kad prekės ženklo vizualiniai identiteto elementai siejami su konservatyvišku, ilgaamžiškumu, kilmingumu. Nors reklamoje prekės ženklo įvaizdis pateikia per per smagaus turinio prizmę. Taigi, šiuo metu pojūčių skleidžiama informacija apie prekės ženklo įvaizdį kai kada kontrastiškai nesutampa su reklamoje pateikiamu turiniu. Dar daugiau, pateikti pojūčių atributų pasiūlymai susiję skoniu (atributas mineraliniame vandenyje Vytautas būtų įdėti natūralūs ingridientai) bei lytėjimu (atributas mineralinio vandens Vytauto butelio forma būtų unikali, išskirtinė pailgos stačiakampio formos) gali būti vertinami kaip unikalūs iš stiliaus pozicijos ir kurti aukštesnė pridedamą vertę šiam prekės ženklui ir įvaizdžiui. O atributas mineralinio vandens butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo gali vartotojui sukurtų įspūdį, jog tai brangesnis vanduo. Todėl galima teigti, kad prekės ženklo Vytautas pojūčiais suformuoti stiliaus parametrai vartotojų būtų vertinami kaip pasižymintyss unikaliu skoniu, o pakuotė susijusi su lytėjimo pojūčiu skatinants ekologiškumo asociacijas. Įvertinus prekės ženklo Vytautui pateiktus pasiūlymus galima išskirti tai kad, esama komunikacija bei stiprinimas pojūčiais gali vartotojams kelti abejonių susijusių su įvaizdžio kūrimu. Šiuo metu komunikacija nukreipta į dinamiškumą, šmaikštumą, o pojūčiais paremti sprendimai gali apeliuoti į aukštesnės vertės pateikimą bei inovatyvumą, nors iki šiol pojūčiais regėjimo ir skonio pateikiami elementai kaip spalvos, logotipas, prekės ženklas, kartus ir aštrus gazuoto mineralinio skonis buvo minimaliai keičias ir pasižymėjo konservatyvumu. Ši sintezė ir identiteto bei pozicionavimo kontrastai gali būti nesuprasti ar įvertinti vartotojų. Tačiau galima daryti išvadą, kad 65

66 Bendras patirtų pojūčių įspūdis Vartotojo įspūdžio formavimas pažintinis ir emocinis prekės ženklo Vytautas įvaizdžio pasiūlymai generuotų didesnį bendrą vartotojų pojūčių įspūdį, kuris leistų vartotojui būti labiau patenkintu prekės ženklu ir mineralinio vandenio skoniu. VARTOTOJAS Prekės ženklo identitetas Prekės ženklo Vytautas pojūčiais suformuoti stiliaus parametrai: unikalus skonis ir ekologiška pakuotė Prekės ženklo pozicionavimas Prekės ženklo įvaizdis VARTOTOJO PATIRTIS (požiūris, atmintis, elgesys) 30 pav. Prekės ženklo Vytautas įvaizdžio stiprinimo pojūčiais modelis 66

67 31 Apibendrinant galima daryti išvadą, kad prekės ženklui Milka siekiant sustiprinti įvaizdį vertą integruoti naują pojūtį kvapas. Pateikti atributai bei jų tarpusavio koreliacija gali padėti išspręsti problemines sritis susijusias su tai, kad unikalūs atributai nėra įvardinti šio prekės ženklo įvaizdžio kūrime ir vartotojai negali būti įsitikinę dėl šokolado pateikiamos kokybės. Remiantis prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo pojūčiais modeliu susiformuoti stiliaus parametrai kokybiškas ir unikalus skonis bei kvapas, ekologiška pakuotė. Bendras sukurtas Milka prekės ženklo įvaizdis būtų aiškesnis vartotojams bei apeliuotų į naują pojūtį. Prekės ženklo Vytautaus atžvilgiu siekiant sustiprinti įvaizdį rekomenduojama integruoti naujus pojūčių atributus. Šie atributai leistų susiformuoti naujiems stiliaus parametrams unikalus skonis ir ekologiška pakuotė, bei išspręstų įvardinta probleminę sritį, kad unikalūs atributai nėra įvardinti šio prekės ženklo įvaizdžio kūrime. Tačiau šiam prekės ženklo įvaizdžio stiprinimui paremtu pasiūlytu modeliu vertėtų atkreipti į probleminę sritį, kad prekės ženklo įvaizdį formuojantys pojūčiai turėtų būti kuriami atsižvelgiant į prielaidą, kad gali keistis prekės ženklo pozicionavimas. Kadangi šiuo metu šis prekės ženkla įvaizdį pateikia per smagaus turinio sintezę, nesikeičiantį skonį ir regėjimo elementus, nauji atributai gali būti netinkamai suprasti vartotojų. Rekomenduojama naujus atributus pateikti supažindinant varotojus su pakitimais įvaizdžio stiprinimo kūrime. 67

68 IŠVADOS Išnagrinėjus pojūčių marketingo teorinius aspektus, išskiriant galimybes stiprinti prekės ženklą, formuojamos šios išvados Prekės ženklo įvaizdis laikomas prekės ženklo atpažinimo priemone. Tai abipusis pažadas tiek iš vartotojų, tiek ir iš prekės ženklo pusės, jog prekė ar paslauga pasižymės savybėmis užtikrinančiomis abipusę naudą. Vartotojas teikia pirmenybę žinomiems prekės ženklams, kurie išsiskiria suformuotu įvaizdžiu. Prekės ženklo įvaizdžio kūrimas prasideda nuo prekės ženklo identiteto ir yra susiformavęs vartotojo sąmonėje užimantis tam tikrą poziciją, todėl prekės ženklo įvaizdį sudaro dvi pagrindinės dalys identitetas ir pozicionavimas. Stiprinant vartotojų prekės ženklą ir įvaizdį vartotojai linkę būti lojalūs bei konkurencinė aplinka daro mažesnę įtaką renkantis trokštamą prekės ženklą. Pojūčių marketingas yra nestandartinė priemonė pagrįsta kompleksiniu poveikiu panaudojant penkis žmogaus pojūčius regėjimą, klausą, uoslę, skonį ir lytėjimą. Per jusles gaunama informacija apdorojama bei vykdoma pojūčių interpretaciją. Kiekvienas pojūtis pasižymi skirtingomis savybėmis, tačiau pojūčiai smegenyse atkoduojami per pagrindines savybes: pojūčiais paveikiamas gebėjimas pažinti ir per pojūčius atpažįstamos emocijos. Vartotojai linkę būti labiau prisirišę bei lojalesni prie prekės ženklų kurie pasižymi vienu ar keletu malonių patiriamu pojūčiu. Tad, stiprus prekės ženklo įvaizdis siekiantis būti identifikuotas ir atpažįstamas per pojūčius, vartotojų tarpe, privalo naudoti netik vieną, tačiau keletą stimulus suteikiančių pojūčių. Pateiktas prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modelis paremtas pojūčiais turėtų būti pritaikytas stiprinant atributus bei kuriant pozicionavimo asociacijas pasirenkant stiliaus parametrus. Pagal modelį stiprinant prekės ženklo įvaizdį svarbu formuoti vartojo įspūdį per pojūčių savybes gebėti pažinti ir patirti emocijas. Atlikus praktinio tyrimo metu gautų duomenų analizę apie pasirinktų greito vartojimo prekių ženklų Milka, Vytautas įvaizdžių atvejus, formuojamos šios išvados Greito vartojimo prekių rinka turi aukštą konkurencijos lygį, bei dinamišką paklausą, todėl stiprinant prekės ženklo įvaizdį pojūčiais yra naudinga, dėl universalumo ir galimybės pritaikyti vartotojams. Prekės ženklai Milka ir Vytautas dabar yra lyderiaujančioje antrojoje pozicijoje kiekvienos atskiros prekių rinkos kategorijoje. 68

69 Šiuo metu, prekės ženklo Milka įvaizdis kuriamas per pagrindinius du požymius regėjimą ir skonį. Regėjimo aspektu akcentuojami elementai: spalva, personažas, prekės ženklas, pakuotė. O per skonį kuriamos asociacijos su švelnumu. Prekės ženklas Vytautas įvaizdį kuria taip pat per pagrindinius regėjimo ir skonio pojūčius. Didžioji dalis regėjimo elementų ir skonis išliko nepakitę per visą prekės ženklo egzistavimo laikotarpį. Tyrimo metu paaiškėjo, pojūčių atributų komplektai skonis, lytėjimas, kvapas yra reikšmingi ir gali daryti įtaką prekės ženklo Milka įvaizdžio stiprinimui. Pagrindiniai respondentų išskirti kaip labai svarbūs atributai: šokolado Milka skonis siejamas su aukštos kokybės produkcija; šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga; atidarius Milka ; atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas. Be to, prekės ženklo Milka atveju išsiaiškinta, kad skirtingų pojūčių atributai gali daryti įtaką kito ar to pojūčio atributams pvz., skonis ir kvapas, skonis ir lytėjimas, kvapas ir lytėjimas. Remiantis tyrimo duomenis prekės ženklui Vytautas stiprinti įvaizdį naudingiausią būtų per skonio ir lytėjimo pojūčius. Reikšmingiausiais atributais įvertinti: mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo; mineralinis vanduo būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas; Vytautas reklamoje skambėtų garsai iš gamtos. Koreliacinė analizė parodė, jog prekės ženklui Vytautas tik keletas skirtingų pojūčių atributų gali daryti stiprią įtaką pvz., regėjimas ir lytėjimas. Teikiami šie GREITO VARTOJIMO PREKĖS ŽENKLŲ MILKA IR VYTAUTAS ĮVAIZDŽIO STIPRINIMO SPRENDIMAI Greito vartojimo prekių rinkoje, prekės ženklo įvaizdžio pojūčiais stiprinimo modelis skatina integruoti kuo daugiau pojūčių bei atkreipti dėmesį į esamų pojūčių modifikacijos galimybes, pritaikant jas priimtines vartotojams. Išskirtos prekės ženklo Milka probleminės sritys: per maža visų pojūčių integraciją; unikalūs atributai nėra įvardinti šio prekės ženklo įvaizdžio kūrime; vartotojai negali būti įsitikinę dėl šokolado pateikiamos kokybės. Atsižvelgiant į problemines sritis pateikti prekės ženklo Milka įvaizdžio stiprinimo pasiūlymai. Pirmiausia prekės ženklui Milka siūloma stiprintį įvaizdį integruojant ir naudojant kvapo pojūtį šokolado rinkoje. 69

70 Prekės ženklo Milka įvaizdžio stiprinimo pasiūlymai susiję su skoniu: šokoladą gaminti iš aukštos kokybės ingridientų ir rinkoje pateikti naujus šokolado skonius susijusius su visų mėgstamais patiekalai, ingredientais arba šokolado skonius, kurie pasižymėtų ypatingais įdarais. Įvaizdžio pasiūlymai susieti su kvapo pojūčiu: atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado arba šokolado įdaro kvapas; pardavimo lentynose pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžius. Įvaizdžio pasiūlymai susieti su lytėjimo ir garso pojūčiais: šokolado pakuotė būtų ekologiška popierinė, pasižymėtu švelnia medžiaga; pakuotėje būtų jaučiamas iškilus pavadinimas Milka ; reklamoje skambėtų personažo karvutė mūkimas. Remiantis sudarytu prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modeliu pojūčiais, prekės ženklo Milka atveju, pojūčiais suformuoti stiliaus parametrai: kokybiškas ir unikalus skonis bei kvapas ekologiška pakuotė. Prekės ženklui Vytautas išskirtos probleminės sritys: unikalūs atributai nėra įvardinti šio prekės ženklo įvaizdžio kūrime; prekės ženklo įvaizdį suformuojantys pojūčiai turėtų būti kuriami atsižvelgiant į prielaidą kad gali keistis prekės ženklo pozicionavimas. Pagal tai pateikti įvaizdžio stiprinimo pasiūlymai. Prekės ženklo Vytautas įvaizdžio stiprinimo pasiūlymai susiję su skoniu: mineralinis vanduo Vytautas būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas, vanduo taptų dar skanesnis jeigu turėtų švelnesnį skonį arba būtų įdėti natūralūs ingredientai. Šiam prekės ženklo įvaizdžiui taip pat pateikti lytėjimo ir garso pojūčiais pasiūlymai: mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo ir pasižymėtų švelnu; mineralinio vandens Vytauto butelio forma būtų unikali, išskirtinė pailgos stačiakampio formos, reklamoje skambėtų garsai iš gamtos. Remiantis sudarytu prekės ženklo įvaizdžio stiprinimo modeliu pojūčiais, prekės ženklo Vytautas atveju, pojūčiais suformuoti stiliaus parametrai: unikalus skonis ir ekologiška pakuotė. 70

71 Literatūros sąrašas 1. Aaker, D. A. (1992). The value of brand equity// Journal of Business Strategy, July/August. 2. Aaker D.A. (2003). Managing the most important asset: Brand equity. Planning review, 20(5) p Aaker D. A, Joachimsthaler E., (2009). Brand Leadership. New York: Saimon&Schuster. 4. Alfa.lt (2012). Tyrimas: ar užtenka chemijos žinių išsirinkti mineralinį vandenį? Prieiga per Internetą: (prisijungta ). 5. AMA Dictionary, Brand. Prieiga per Internetą: < (prisijungta ). 6. Braidot, N. (2009). Neuromarketing. Espana. Barselona: Ediciones Gestion Bakanauskas A., Bičiūnaitė V., (2011) Vartotojo ir prekės ženklo modelių elementų derinimas // Management theory and studies for rural business and infrastructure Development, Nr. 4 (28) p Bakanauskas A. (2006) Vartotojų elgsena. Kaunas: VDU leidykla. 9. Balčiūnienė R., (2014). Labiausiai pastebėta Tele2, labiausiai patikusi Milka Bubble reklama. Prieiga per Internetą: (prisijungta ). 10. Balčiūnienė R., (2013). Metų prekės ženklas 2013 m. "Vilkyškių pieninė/vilkyškių. Prieiga per Internetą: > (prisijungta ). 11. Bartholme R., Melewart T., (2009). Adding new dimensions to corporate identity management and corporate communication: exploring the sensory perspective. The Marketing Review, Nr. (9) p Bartosevičienė V., (2010). Ekonominės statistikos pagrindai. Kaunas: Technologija. 13. Bivainienė L., Šliburytė L., (2008). The brand image as an element of brand equity// Socialiniai tyrimai, Nr. 2 (12) p Bivainienė L., (2007). Brand Image Conceptualization: The Role of Marketing Communication // Economics & Management No. 2 p Brumfield C.R., Goldney J., Gunning S. (2008). Whiff! The Revolution of Scent Communication in the Information Age. New York: Quimby Press. 16. Buil I., Catalanb S., Martinez E., (2014). The importance of corporate brand identity in business management: An application to the UK banking sector // Journal of Business Research Quarterly, Nr. 30 p

72 17. CNNmoney.com, Global 500. Prieiga per Internetą: < (prisijungta ). 18. De Chernatony, L. (2006). From Brand Vision to Evaluation: the strategic process of growing and strengthening brands. Second edition. Oxford: Butterworth Heinemann. 19. Dičkus V., (2003). Marketingo tyrimai: teorija ir praktika. Vilnius: Vilniaus vadybos kolegija. 20. Farhana, M. (2012). Brand elements lead to brand equity: differentiate or die // Information Management and Business Review, Vol. 4, No. 4. p Funk, D., Ndubisi, N. (2006), Colour and product choice: a study of gender roles // Management Research News, Vol. 29, No. 2 p Gill, C., The Power of Colour in Brand Design. Prieiga per Internetą: < (prisijungta ). 23. Gilmore, A., McMullan, R. (2003). The conceptual development of customer loyalty measurement // Journal of targeting, measurement and analysis for marketing Vol. 11, No. 3, p Gutauskas A, Bulatov A., Bertulis A. Psichofizikiniai apibrėžto apskritimo iliuzijos matavimai. Medicina 41(2). 25. Hoyer W, D., Maclnnis D, J., (2010). Consumer Behavior. South Western, Cengage Learning. 26. Hulter B., (2011). Sensory marketing: the multi-sensory brand-experience concept // European Business Review, Vol. 23 p Hulten, B., N. Broweus, M.V. Dijk, (2009). Sensory Marketing. Publisher: Palgrave Macmillan. 28. Išoraitė M., (2014). Integruotoji rinkodaros komunikacija. Vilnius: Mūsų saulužė leidykla. 29. Janonis V., Virvilaitė R., (2007). Brand image formation // Engineering economics, No 2 (52) p Jokubauskas D., (2006). Reklamos poveikio etapai // Žurnalas, Marketingas Kapferer J. N. (2008). The new Strategic Brand Management: Creating and sustaining brand management. London: Kogan Page. 32. Katinaitė K., (2015). Kvapų marketingo specialistas: Vanilės kvapą sugadino taksistai. Prieiga per Internetą:< ). 72

73 33. Keller, K. L., Lehmann, D. R. (2006). Brands and Branding: Research Findings and Future Priorities// Marketing Science, Vol. 25 (6). 34. Keller K, L., Kotler P., (2007). Marketingo valdymo pagrindai. Klaipėda: Logitema. 35. Kotler, P., Keller, K. (2006). Marketing management. USA: Pearson Prentice Hall. 36. Krishna A. Schwar N. (2013). Sensory marketing, embodiment, and grounded cognition: A review and introduction // Journal of Consumer Psychology, p Krishna A., (2011). An integrative review of sensory marketing: Engaging the senses to affect perception, judgment and behavior // Journal of Consumer Psychology, p Kubilius V., (2010). Muzikinis marketingas. Prieiga per Internetą: (prisijungta ). 39. Kudvykaitė R., (2001). Gaminio marketingas. Kaunas: Technologija. 40. Lindstorm M. (2008). Prekės ženklo jausmas. Galingų prekių ženklų kūrimas naudojant lytėjimą, skonį, kvapą, vaizdą ir garsą. Vilnius: Vagos Lindstorm M. (2005). How to Build Powerful Brands Through Touch, Taste, Smell, Sight & Sound. New York: Saimon&Schuster. 42. Lu, J. H., Su, L. C., Yang, S. A. (2007). Who Is Watching TV? Who Is Listening To Radio? Consumer Perceptions of TV and Radio Advertising Information //. An International Journal Social Behavior & Personality p Lun, Ch., Lin, H. (2010). The impact of color traits on corporate branding // African Journal of Business Management. Vol. 4, No. 15 p Maymand M. M., Ahmadinejad M., Nezami P, (2012). Sensory Brand: Studying Relationship between 5 Senses and Brand Value at World s 100 Top Companies // Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 6(8) p Meek S., (2012). Thesis: Five Dimensional branding for communication designers: an application of sensory development. 46. Mondelez international fact sheet. Prieiga per Internetą: lka_fact_sheet.pdf >, (prisijungta ) 47. Parsons A. G., (2009). Use of scent in a naturally odourless store, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 37 Iss: 5, p Pilelienė L., (2011). Neuromarketingo principai ir nauda organizacijos: teorinis aspektas // Management theory and studies for rural business and infrastructure Development, Nr. 5 (29) p

74 49.. Pranulis, V., Pajuodis, A., Urbonavičius, S., Virvilaitė, R. (2000). Marketingas. Vilnius: The Baltic Press. 50. Radic K., (2012). Milka Brand Real Purple Cow? Prieiga per Internetą: (prisijungta ). 51. Raghubir P. (2008) The Sense and Nonsense of Consumer Product Testing: How to Identify Whether Consumers. Are Blindly Loyal? Foundations and Trends in Marketing, Nr. (3) p Rindell A., Iglesias O., (2014). Context and time in brand image constructions // Journal of Organizational Change Management: Vol. 27 No. 5 p Solomon M., (2009). Consumer behavior : buying, having, and being. Pearson Prentice Hall 54. Spence C., (2012). Managing sensory expectations concerning products and brands:capitalizing on the potential of sound and shape symbolism // Journal of Consumer Psychology, Volume 22, (1) p Tornetta, S., Fox, T. Blackbird, J. (2013). Color sells: How the psychology of color influences consumers Rasta: Valenti C., Riverie J. (2008). Marketing Dissertation. The concepto f sensory marketing. 57. Vanagienė, V., Ramanauskienė J., (2008). Prekės ženklo svarba ir jo vertės kūrimo galimybės // Vadybos mokslas ir studijos - kaimo verslų ir jų infrastruktūros plėtrai. Nr. 2 (13) p Virvilaitė R. (2007) Marketingo valdymas. Kaunas, Technologija. 59. Wikipedia.com. Sensory branding. Prieiga per Internetą: < ). 60. Wikipedia.com. Optinė apgaulė. Prieiga per Internetą: ). 61. Wison R., Gaines J. Hill R., (2008). Neuromarketing and Consumer Free Will // Journal of Consumer Affairs, Nr. 42 p Wright R., (2006). Consumer behaviour. London: Thomson Publishing 63. Zmejauskaitė R. (2013). Skonis kaip prekių ženklas: ar skonis gali atlikti pagrindinę prekių ženklo funkciją // Socialinių mokslų studijos, (V/1) p min.lt. (2012). Vytauto reklamai tarptautinis įvertinimas. Prieiga per Internetą: >, (prisijungta ). 74

75 Išoriniai aspektai Priedai 1 Priedas Siuntėjas Fizinės Asmenybė Santykiai Vartotojo atspindys Kultūra Savivaizdis Vidiniai aspektai Gavėjas 75

76 76 2 Priedas

77 77 3 Priedas

78 78 4 Priedas

79 5 Priedas Identifikavimas Prisirišimas Lojalumas Sustiprinimas Sužadinimas 79

80 6 Priedas Greito vartojimo prekių rinka iš vertinama iš vartotojo pozicijos Dažnas ir pastovus prekių pirkimas Mažas vartotojų įsitraukimas renkantis prekę Sąlyginai maža kaina Trumpas laikotarpis prekių lentynose Greitas vartojimas Greito vartojimo prekių rinka iš vertinama iš gamintojo pozicijos Prekė gali būti perkama dideliais kiekiais Didelis ir sudėtingas prekių paskirstymo tinklas Mažas atsargų laikymas Greita prekių apyvarta 80

81 7 Priedas Milka Produktų kategorija: šokolado plytelės; sausainiai; saldumynai; sezoniniai saldainiai. Pagrindiniu produktu rinkoje laikomas šokolado plytelės. Pagrindinės prekių linijų plotis: pieniškas šokoladas (paprastas, su priedais, su įdarais); baltas šokoladas (paprastas, su priedais) korėtas pieniškas šokoladas (juodas, pieniškas, baltas). Galimi priedai riešutų, migdolų ir t.t, o pagrindiniai įdarai gali būti: vyšnių, riešutų, braškių, jogurto, karamelės ir kt. Asortimentas: pastoviai pildomas. Rinkos pozicija: Prekės ženklas šokolado plytelių rinkoje vertinamas kaip antrasis lyderis Vytautas Produktų kategorija: Mineralinis vanduo Prekių linijų plotis: Mineralinis vanduo pilstomas į skirtingų dydžių butelius: plastmasinius (0,5 ; 1; 1,25; 1,5 litrai); stiklinius (0,33; 0,5; 1 litrai) Asortimentas: nesikeičia. Rinkos pozicija: Prekės ženklas gazuoto mineralinio rinkoje vertinamas kaip antrasis lyderis. 81

82 8 priedas Prekės ženklo vertė Lietuvos rinkoje (%) Įmonė Karuna (Mondelez Mondelez Baltic International Inc) UAB Milka (Mondelez Mondelez Baltic International Inc) UAB Pergale (ZPC Mieszko SA) Vilniaus Pergale AB Sostines (ZPC Mieszko SA) Vilniaus Pergale AB Ruta Ruta UAB Snickers (Mars Inc) Mars Lietuva UAB Manija (Mondelez International Inc) Mondelez Baltic UAB Lion (Nestlé SA) Nestlé Baltics UAB Kit Kat (Nestlé SA) Nestlé Baltics UAB Laima (Orkla Group) Laima AS Schogetten Mauxion Schokoladefabrik GmbH Iki (Private Label) Palink UAB Kinder Bueno Ferrero Group Geisha (Karl Fazer Oy Ab) Fazer Lietuva UAB Choc In (ZPC Mieszko SA) Vilniaus Pergale AB Raffaello Ferrero Group Lindt Lindor Chocoladefabriken Lindt & Sprüngli AG Toffifee Storck KG, August Lindt Excellence Chocoladefabriken Lindt & Sprüngli AG Kalev (Orkla Group) Felix Abba Oy Ab Laima (NP Food Group) Laima AS Karuna (Mondelez Kraft Foods Lietuva International Inc) AB Manija (Mondelez Kraft Foods Lietuva International Inc) AB Milka (Mondelez Kraft Foods Lietuva International Inc) AB Geisha (Cloetta Fazer AB) Fazer Lietuva UAB Kalev Kalev AS Karuna (Kraft Foods Inc) Kraft Foods Lietuva AB Manija (Kraft Foods Inc) Kraft Foods Lietuva AB Milka (Kraft Foods Inc) Kraft Foods Lietuva AB Pergale Vilniaus Pergale AB Kiti Kiti Viso Prognozuojamas augimai (EUR mln)

83 Šokoladas maišeliuose Šokoladas dėžutėse Šokoladas turintis žaislus Šokolado batonėliai Sezoninis šokoladas Šokolado plytėlės

84 Prekės ženklo vertė Lietuvos rinkoje(%) 9 Priedas Įmonė Neptunas (Coca-Cola Co, The) Neptuno Vandenys UAB Vytautas Tiche (Žemaitijos Pienas AB) Vichy Classique (Carlsberg A/S) Borjomi (IDS Borjomi International) Akvile Birštono Mineraliniai Vandenys & Ko UAB Baltijos Mineraliniu Vandenu Ko UAB Svyturys Utenos Alus UAB IDS Borjomi Europe UAB Birštono Mineraliniai Vandenys & Ko UAB Bonaqua (Coca-Cola Co, The) Coca-Cola HBC Lietuva UAB Rasa Druskininku Rasa UAB Birute Birštono Mineraliniai Vandenys & Ko UAB Darida (Darida COOO) Gelsva UAB Vichy Vitamin (Carlsberg A/S) Svyturys Utenos Alus UAB Vitamin Well (Vitamin Well Fairfood Baltic Ltd AB) Rasa Active Life Druskininku Rasa UAB Vichy Viva Fresh (Carlsberg Svyturys Utenos Alus UAB A/S) Vittel (Nestlé SA) Nestlé Waters Deutschland AG Vichy Fresh (Carlsberg A/S) Svyturys Utenos Alus UAB Norte (Royal Unibrew A/S) Kalnapilio-Tauro Grupe UAB Zalia Giria Gelsva UAB Tiche Sport (Žemaitijos Pienas AB) Baltijos Mineraliniu Vandenu Ko UAB Rasa Fresh Druskininku Rasa UAB Rasa Kids Druskininku Rasa UAB Neptunas Neptuno Vandenys UAB Montavit (Carlsberg A/S) Svyturys Utenos Alus UAB Vichy Viva Sport (Carlsberg Svyturys Utenos Alus UAB A/S) Elite Druskininku Rasa UAB Kiti Kiti Viso Prognozuojami rinkos augimai% 2016/ CAGR Mineralinis vanduo Pasižyminti skoniu vanduo Mineralinis vanduo pasižyminti priedais (vitaminais, mineralais, žolelėmis ir vaisiais) Natūralus vanduo

85 Bendras patirtų pojūčių įspūdis Vartotojo įspūdžio formavimas pažintinis ir emocinis 10 priedas H1, H2, H3, H4, H5 VARTOTOJAS Prekės ženklo pojūčių suformuoti atributai Prekės ženklo identitetas Prekės ženklo pojūčiais suformuoti stiliaus parametrai (vientisas, unikalus) Prekės ženklo pozicionavimas Prekės ženklo įvaizdis VARTOTOJO PATIRTIS (požiūris, atmintis, elgesys) 85

86 11 Priedas 2009 PŽĮ tikslas supažindinti vartotoją ir informuoti prekės ženklą. Vienpusė komunikacija televizijoje ir degustacijos prekybos vietose PŽĮ pradėta nauja įvaizdžio kompaniją "Dare to be tender liet., išdrįsk būti švelnus. Personažas karvutė socialinis atsakingumas vienas kito atžvilgiu Asortimentą papildė nauji asortimentai ("Daim", "Bubble", aktyvi. PŽĮ nukreipta į reklamą Vilniuje tiesioginė komunikacija su burbuliukai šokolade ir ant grindinio suartina žmones PŽĮ kuriamas per personažą karvutę prekybos vietose. PŽĮ vystymasis nukreiptas į priminimą vartotojui, jog šokoladas yra švelnus lyg pati karvutė, bei nostalgija ir autentiškumas. 86

87 87 12 Priedas

88 13 Priedas Partizaninio turinio šokiruojančios prekės ženklo Vytautas reklamos: Reklama Earth juice: 88

89 14 Priedas 55% 45% Vyras Moteris 7% 8% 22% 33% 30% Iki 18 metų metai metai metai 51 ir daugiau 12% 19% 23% 17% 29% Iki 380 eurų eurų eurų eurų 1001 ir daugiau eurų 89

90 15 priedas Regėjimo atributai Prekės ženklo Milka šokolado pakuotė turėtų būti labiau spalvota Prekės ženklas Milka" galėtų turėti daugiau nei vieną vizualų personažą Prekės ženklo Milka" šriftas būtų senoviškas Prekės ženklo Milka iliustracijos būtų šiuolaikiškos Vidurkiai 2,22 2,15 2,24 2,36 Skonio atributai Nauji šokolado Milka skoniai turėtų pasižymėti ypatingais įdarais (mėlynių, arbūzų, bananų, ir t.t.) Nauji šokolado Milka skoniai turėtų aštrų poveikį šokolado skoniui (cinamonas, čili pipiras, mėta ir t.t.) Nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus (obuolių pyrago, medaus, kokoso) Šokolado Milka skonis siejamas su aukštos kokybės produkcija Vidurkiai 2,55 2,33 2,49 3,02 Kvapo atributai Kvepėtų "Milka" šokolado pakuotė Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas Pardavimo lentynose būtų pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžiai Vidurkiai 2,28 2,74 2,52 2,51 Lytėjimo atributai Šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga Švelni šokolado pakavimo medžiaga maloni prisilietimui Šokolado pakuotėje jaučiamas iškilus pavadinimas Milka Šokolado pakuotės medžiaga plona, lytėjimu jaučiami šokolado gabaliukai Šokolado pakuotė išsiskiria forma (kvadrato ar apskritimo) Vidurkiai 2,75 2,74 2,55 2,41 2,32 Klausos atributai Milka reklamoje skambėtų gerai žinomo žmogaus balsas Milka reklamoje skambėtų žinomo atlikėjo daina Milka reklamoje dainuotų vaikai Milka reklamoje skambėtų personažo karvutė mūkimas Vidurkiai 2,25 2,38 2,28 2,56 90

91 16 Priedas Regėjimo atributai Prekės ženklo Vytautas mineralinio vandens pakuotė turėtų būti labiau spalvota Prekės ženklas Vytautas galėtų turėti vizualų personažą Prekės ženklo Vytautas mineralinio vandens pakuotės iliustracija būtų šiuolaikiška Prekės ženklo Vytautas simbolis Karūna mineralinio vandens pakuotėje būtų didesnis ir užimtų tokią pačia ploto vietą kaip ir užrašas Vidurkiai 2,10 2,28 2,45 2,25 Skonio atributai Mineraliniame vandenyje Vytautas" būtų įdėti natūralūs ingridientai (pvz., mėtos šakelės, citrinos griežinėliai ir kt.) Mineralinis vanduo Vytautas turėtų švelnesnį skonį (būtų mažiau sūrus, kartus, gazuotas) Mineralinis vanduo Vytautas" būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas Vidurkiai 2,50 2,58 2,71 Kvapo atributai Atidarius mineralinio vandens "Vytautas" butelį pasklistų ingridiento ar skonio (citrinų, mėtų ir t.t) kvapas Mineralinio vandens "Vytautas" butelis kvepėtų su gamta susietu kvapu (pvz., miško, jūros) Mineralinio vandens "Vytautas" butelis kvepėtų ingridiento ar skonio (citrinų, mėtų ir t.t) kvapu. Vidurkiai 2,19 2,25 2,03 Lytėjimo atributai Mineralinio vandens Vytautas butelis su išpūstais burbuliukais Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui Mineralinio vandens Vytautas butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos Vidurkiai 2,25 2,75 2,54 2,51 Klausos atributai Vytautas reklamoje skambėtų gerai žinomo žmogaus balsas Vytautas reklamoje skambėtų žinomo atlikėjo daina Vytautas reklamoje skambėtų dainos kurios susijusios su sportu Vytautas reklamoje skambėtų garsai iš gamtos Vidurkiai 2,34 2,34 2,39 2,58 91

92 17 Priedas Nauji šokolado Milka skoniai turėtų pasižymėti ypatingais įdarais (mėlynių, arbūzų, bananų, ir t.t.) Nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus (obuolių pyrago, medaus, kokoso) Šokolado Milka skonis siejamas su aukštos kokybės produkcija Nauji šokolado Milka skoniai turėtų pasižymėti ypatingais įdarais (mėlynių, arbūzų, bananų, ir t.t.) Nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus (obuolių pyrago, medaus, kokoso) Šokolado Milka skonis siejamas su aukštos kokybės produkcija Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas Pardavimo lentynose būtų pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžiai Šokolado pakuotėje jaučiamas iškilus pavadinimas Milka Švelni šokolado pakavimo medžiaga maloni prisilietimui Šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga Milka reklamoje skambėtų personažo karvutė mūkimas Pirsono koef. 1 0,731 ** 0,497 ** 0,590 ** 0,680 ** 0,595 ** 0,607 ** 0,589 ** 0,497 ** 0,466 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,731 ** 1 0,506 ** 0,641 ** 0,803 ** 0,677 ** 0,592 ** 0,652 ** 0,574 ** 0,591 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,497 ** 0,506 ** 1 0,646 ** 0,496 ** 0,380 ** 0,570 ** 0,645 ** 0,728 ** 0,628 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas Pirsono koreliacijos koeficientas 0,590 ** 0,641 ** 0,646 ** 1 0,745 ** 0,618 ** 0,667 ** 0,705 ** 0,646 ** 0,625 **

93 Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas Pardavimo lentynose būtų pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžiai Šokolado pakuotėje jaučiamas iškilus pavadinimas Milka Švelni šokolado pakavimo medžiaga maloni prisilietimui Šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga Milka reklamoje skambėtų personažo karvutė mūkimas Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,680 ** 0,803 ** 0,496 ** 0,745 ** 1 0,771 ** 0,681 ** 0,704 ** 0,541 ** 0,640 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,595 ** 0,677 ** 0,380 ** 0,618 ** 0,771 ** 1 0,668 ** 0,606 ** 0,529 ** 0,580 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,607 ** 0,592 ** 0,570 ** 0,667 ** 0,681 ** 0,668 ** 1 0,716 ** 0,636 ** 0,620 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,589 ** 0,652 ** 0,645 ** 0,705 ** 0,704 ** 0,606 ** 0,716 ** 1 0,692 ** 0,669 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,497 ** 0,574 ** 0,728 ** 0,646 ** 0,541 ** 0,529 ** 0,636 ** 0,692 ** 1 0,612 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,466 ** 0,591 ** 0,628 ** 0,625 ** 0,640 ** 0,580 ** 0,620 ** 0,669 ** 0,612 ** 1 Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 93

94 18 Priedas Prekės ženklo Vytautas iliustracija mineralinio vandens pakuotėje būtų šiuolaikiška Mineraliniame vandenyje Vytautas" būtų įdėti natūralūs ingridientai (pvz., mėtos šakelės, citrinos griežinėliai ir kt.) Mineralinis vanduo Vytautas turėtų švelnesnį skonį (būtų mažiau sūrus, kartus, gazuotas) Mineralinis vanduo Vytautas" būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui Mineralinio vandens Vytautas butelio Prekės ženklo Vytautas iliustracija mineralinio vandens pakuotėje būtų šiuolaikiška Mineraliniame vandenyje Vytautas" būtų įdėti natūralūs ingridientai (pvz., mėtos šakelės, citrinos griežinėliai ir kt.) Mineralinis vanduo Vytautas turėtų švelnesnį skonį (būtų mažiau sūrus, kartus, gazuotas) 94 Mineralinis vanduo Vytautas" būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui Mineralinio vandens Vytautas butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos Vytautas reklamoje skambėtų garsai iš gamtos Pirsono koef. 1 0,507 ** 0,501 ** 0,625 ** 0,575 ** 0,757 ** 0,756 ** 0,597 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,507 ** 1 0,593 ** 0,606 ** 0,594 ** 0,507 ** 0,612 ** 0,598 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. 0,501 ** 0,593 ** 1 0,549 ** 0,533 **,579 ** 0,534 ** 0,513 ** Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. Sig. (2- tailed) Pirsono koef. Sig. (2- tailed) Pirsono koef. Sig. (2- tailed) Pirsono koef. 0,625 ** 0,606 ** 0,549 ** 1 0,606 ** 0,628 ** 0,668 ** 0,556 ** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,575 ** 0,594 ** 0,533 ** 0,606 ** 1 0,585 ** 0,644 ** 0,692 ** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,757 ** 0,507 ** 0,579 ** 0,628 ** 0,585 ** 1 0,712 ** 0,574 ** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,756 ** 0,612 ** 0,534 ** 0,668 ** 0,644 ** 0,712 ** 1 0,626 **

95 forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos Vytautas reklamoje skambėtų garsai iš gamtos Sig. (2- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Pirsono koef. Sig. (2- tailed) 0,597 ** 0,598 ** 0,513 ** 0,556 ** 0,692 ** 0,574 ** 0,626 ** 1 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 95

96 Anketa 19 Priedas Esu 2 kurso VDU magistro studentė, šiuo metu atlikinėju tyrimą susijusį prekės ženklų "Milka" ir Vytautas įvaizdžio stiprinimu. Tyrimo pagrindinis tikslas įvertinti, kaip per 5 pojūčius (skoniu, regėjimu, lytėjimu, uoslė ir garsu) galima stiprinti prekės ženklus. Ačiū už skiriamą laiką anketos užpildymui! Bendrieji klausimai 1. Ar mėgstate šokoladą? Taip Ne 2. Ar perkate šokoladą Milka? Taip Ne Regėjimo pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Milka atveju 3. Kaip manote kokias asociacijas Jums kelia prekės ženklo Milka spalvos? Ryšku Švelnu Poilsis Linksmybės Nostalgija Kita 4. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su prekės ženklu Milka. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu, 2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu) Prekės ženklo Milka šokolado pakuotė turėtų būti labiau spalvota Prekės ženklas Milka" galėtų turėti daugiau nei vieną vizualų personažą Skonio pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Milka atveju Prekės ženklo Milka" šriftas būtų senoviškas Prekės ženklo Milka iliustracijos būtų šiuolaikiškos 5. Ar norėtumėte, kad šokoladas Milka būtų: Juodas Dar įvairesnių skonių Būtų dar saldesnis Gaminamas tik iš aukštos kokybės ingridientų Nenorėčiau kad šokoladas turėtų papildomų modifikacijų

97 Kita 6. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su šokolado Milka skoninėmis savybėmis. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu, 2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu) Nauji šokolado Milka skoniai turėtų pasižymėti ypatingais įdarais (mėlynių, arbūzų, bananų, ir t.t.) Nauji šokolado Milka skoniai turėtų aštrų poveikį šokolado skoniui (cinamonas, čili pipiras, mėta ir t.t.) Nauji šokolado Milka skoniai primintų mėgstamus patiekalus ar ingridientus (obuolių pyrago, medaus, kokoso) Šokolado Milka skonis siejamas su aukštos kokybės produkcija Kvapo pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Milka atveju Lytėjimo pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Milka atveju 7. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su prekės ženklu Milka kvapu ir jo pasiūlymais. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu, 2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu) Kvepėtų Milka šokolado pakuotė Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado skonio kvapas Atidarius Milka šokolado pakuotę pasklistų šokolado įdaro (braškių ar kt.) ar priedo (lazdyno riešutų ar kt.) skonio kvapas Pardavimo lentynose būtų pateikti Milka šokolado kvapo pavyzdžiai 8. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su prekės ženklu Milka pakuotės dizaino ir lytėjimo pojūčio pasiūlymais. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu,2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu) Šokolado pakuotė ekologiška, popierinė pakuotės medžiaga

98 Garso pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Milka atveju Švelni šokolado pakavimo medžiaga maloni prisilietimui Šokolado pakuotėje jaučiamas iškilus pavadinimas Milka Šokolado pakuotės medžiaga plona, lytėjimu jaučiami šokolado gabaliukai Šokolado pakuotė išsiskiria forma (kvadrato ar apskritimo) 9. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su prekės ženklu Milka komunikacijos garso siūlymus. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu, 2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu) Milka reklamoje skambėtų gerai žinomo žmogaus balsas Milka reklamoje skambėtų žinomo atlikėjo daina Milka reklamoje dainuotų vaikai Milka reklamoje skambėtų personažo karvutė mūkimas Bendrieji klausimai 10. Ar mėgstate mineralinį vandenį? Taip Ne 11. Ar perkate mineralinį vandenį Vytautas? Taip Ne Regėjimo pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Vytautas atveju 12. Kaip manote kokias asociacijas Jums kelia prekės ženklo Vytautas spalvos? Ramybė Gaiva Sveika gyvensena Sportiškas gyvenimo būdas Kilmingumas Kita 13. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su prekės ženklu Vytautas. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu, 2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu)

99 Prekės ženklo Vytautas mineralinio vandens pakuotė turėtų būti labiau spalvota Prekės ženklas Vytautas galėtų turėti vizualų personažą Skonio pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Vytautas atveju Prekės ženklo Vytautas mineralinio vandens pakuotės iliustracija būtų šiuolaikiška Prekės ženklo Vytautas simbolis Karūna mineralinio vandens pakuotėje būtų didesnis ir užimtų tokią pačia ploto vietą kaip ir užrašas 14. Ar norėtumėte, kad mineralinis vanduo Vytautas būtų skonio (galimi keli variantai): Citrinų Braškių Apelsinų Laimo Mėtų Man nesvarbūs nauji skoniai Kita 15. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su prekės ženklu Vytautas skonio pasiūlymais. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu, 2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu) Kvapo pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Vytautas atveju Mineralinis vanduo Vytautas turėtų švelnesnį skonį (būtų mažiau sūrus, kartus, gazuotas) Mineraliniame vandenyje Vytautas" būtų įdėti natūralūs ingridientai (pvz., mėtos šakelės, citrinos griežinėliai ir kt.) Mineralinis vanduo Vytautas" būtų pateikiamas šaltas ar atvėsintas 16. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su prekės ženklu Vytautas kvapu ir jo pasiūlymais. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu, 2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu) Atidarius mineralinio vandens "Vytautas" butelį pasklistų ingridiento ar skonio (citrinų, mėtų ir t.t) kvapas

100 Lytėjimo pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Vytautas atveju Mineralinio vandens "Vytautas" butelis kvepėtų su gamta susietu kvapu (pvz., miško, jūros) Mineralinio vandens "Vytautas" butelis kvepėtų ingridiento ar skonio (citrinų, mėtų ir t.t) kvapu. 17. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su prekės ženklu Vytautas butelio dizaino pasiūlymais. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu, 2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu) Mineralinio vandens Vytautas butelis su išpūstais burbuliukais Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga ekologiška pagaminta iš stiklo Mineralinio vandens Vytautas butelio medžiaga švelni ir maloni prisilietimui Mineralinio vandens Vytautas butelio forma unikali, išskirtinė, pailgos stačiakampio formos Garso pojūčiais susiję pasiūlymai prekės ženklo Vytautas atveju 18. Įvertinkite žemiau išvardintus teiginius susijusius su prekės ženklu Vytautas komunikacijos garso siūlymus. Prašome įvertinti svarbą (kai 4 labai svarbu, 3 svarbu, 2 nesvarbu, o 1 visai nesvarbu) Vytautas reklamoje skambėtų gerai žinomo žmogaus balsas Vytautas reklamoje skambėtų žinomo atlikėjo daina Vytautas reklamoje skambėtų dainos kurios susijusios su sportu

VERSLO IR VADYBOS TECHNOLOGIJŲ PROGRAMA

VERSLO IR VADYBOS TECHNOLOGIJŲ PROGRAMA PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos švietimo ir mokslo ministro 2007 m. rugsėjo 6 d. įsakymu Nr. ISAK-1790 VERSLO IR VADYBOS TECHNOLOGIJŲ BENDROJI PROGRAMA MOKINIAMS, BESIMOKANTIEMS PAGAL VIDURINIO UGDYMO

Detaliau

Privalomai pasirenkamas istorijos modulis istorija aplink mus I dalis _suredaguotas_

Privalomai pasirenkamas istorijos modulis istorija aplink mus I dalis  _suredaguotas_ P R O J E K T A S VP1-2.2-ŠMM-04-V-01-001 MOKYMOSI KRYPTIES PASIRINKIMO GALIMYBIŲ DIDINIMAS 14-19 METŲ MOKINIAMS, II ETAPAS: GILESNIS MOKYMOSI DIFERENCIJAVIMAS IR INDIVIDUALIZAVIMAS, SIEKIANT UGDYMO KOKYBĖS,

Detaliau

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation KAIP FORMUOJAMASIS VERTINIMAS PADEDA SIEKTI INDIVIDUALIOS PAŽANGOS: REFLEKSIJA KOKYBĖS SIEKIANČIŲ MOKYKLŲ KLUBO KONFERENCIJA MOKINIŲ UGDYMO(SI) PASIEKIMAI. SAMPRATA IR SKATINIMO GALIMYBĖS Doc. dr. Viktorija

Detaliau

INTERVIU CIKLAS DĖL PRAMONĖS 4.0 EKOSISTEMOS VYSTYMO PRIEMONIŲ KAS DALYVAVO? 20 6 apdirbamosios gamybos įmonių (t.y. 25 % Panevėžio regiono apdirbamos

INTERVIU CIKLAS DĖL PRAMONĖS 4.0 EKOSISTEMOS VYSTYMO PRIEMONIŲ KAS DALYVAVO? 20 6 apdirbamosios gamybos įmonių (t.y. 25 % Panevėžio regiono apdirbamos INTERVIU CIKLAS DĖL PRAMONĖS 4.0 EKOSISTEMOS VYSTYMO PRIEMONIŲ KAS DALYVAVO? 20 6 apdirbamosios gamybos įmonių (t.y. 25 % Panevėžio regiono apdirbamosios gamybos įmonių, kurių apyvarta > 2 mln. Eur) švietimo

Detaliau

Microsoft Word - Kontrabandos tyrimo apzvalga 2010+gk.doc

Microsoft Word - Kontrabandos tyrimo apzvalga 2010+gk.doc Įvadas Gyventojų požiūrio į kontrabandą ir nelegalių prekių vartojimą tyrimo rezultatai Šio tyrimo tikslas yra išsiaiškinti žmonių požiūrį į cigarečių, alkoholinių gėrimų, degalų ir kuro kontrabandą ir

Detaliau

(Pasiūlymų dėl projektų atrankos kriterijų nustatymo ir keitimo forma) PASIŪLYMAI DĖL PROJEKTŲ ATRANKOS KRITERIJŲ NUSTATYMO IR KEITIMO 2017 m. lapkrič

(Pasiūlymų dėl projektų atrankos kriterijų nustatymo ir keitimo forma) PASIŪLYMAI DĖL PROJEKTŲ ATRANKOS KRITERIJŲ NUSTATYMO IR KEITIMO 2017 m. lapkrič (Pasiūlymų dėl projektų atrankos kriterijų nustatymo ir keitimo forma) PASIŪLYMAI DĖL PROJEKTŲ ATRANKOS KRITERIJŲ NUSTATYMO IR KEITIMO 2017 m. lapkričio d. FORMAI PRITARTA 2014-2020 m. Europos Sąjungos

Detaliau

Ekonomikos inžinerijos studijų programos (valstybinis kodas: 612L10009) specializacijų aprašai Specializacija E-verslo ekonomika Specializaciją kuruoj

Ekonomikos inžinerijos studijų programos (valstybinis kodas: 612L10009) specializacijų aprašai Specializacija E-verslo ekonomika Specializaciją kuruoj Ekonomikos inžinerijos studijų programos (valstybinis kodas: 612L10009) specializacijų aprašai Specializacija E-verslo ekonomika Specializaciją kuruoja Verslo technologijų katedra, Tel.: 8 (5) 2744882,

Detaliau

PATVIRTINTA Mykolo Romerio universiteto Rektoriaus 2014 m. birželio 2 d. įsakymu Nr.1I-291 MYKOLO ROMERIO UNIVERSITETO LAIKINOSIOS STUDIJŲ REZULTATŲ Į

PATVIRTINTA Mykolo Romerio universiteto Rektoriaus 2014 m. birželio 2 d. įsakymu Nr.1I-291 MYKOLO ROMERIO UNIVERSITETO LAIKINOSIOS STUDIJŲ REZULTATŲ Į PATVIRTINTA Mykolo Romerio universiteto Rektoriaus 2014 m. birželio 2 d. įsakymu Nr.1I-291 MYKOLO ROMERIO UNIVERSITETO LAIKINOSIOS STUDIJŲ REZULTATŲ ĮVERTINIMO PATIKROS TVARKA I. BENDROSIOS NUOSTATOS 1.

Detaliau

Backup_of_MA_ _print_galutinis_4.cdr

Backup_of_MA_ _print_galutinis_4.cdr 2009 ĮMONIŲ ĮSIGIJIMŲ IR SUSILIEJIMŲ RINKA LIETUVOJE: tyrimo išvados Nepaisant sparčiai lėtėjančių ekonomikos augimo tempų, ekspertai prognozuoja, kad 2009 m. Baltijos šalių įmonių įsigijimų ir susiliejimų

Detaliau

Kauno Veršvų vidurinės mokyklos įsivertinimo ataskaita 2015 m. Kauno Veršvų vidurinės mokyklos giluminiam vertinimui pasirinkti rodikliai m.

Kauno Veršvų vidurinės mokyklos įsivertinimo ataskaita 2015 m. Kauno Veršvų vidurinės mokyklos giluminiam vertinimui pasirinkti rodikliai m. Kauno Veršvų vidurinės mokyklos įsivertinimo ataskaita 2015 m. Kauno Veršvų vidurinės mokyklos giluminiam vertinimui pasirinkti rodikliai 2014-2015 m. m. Pasirinkti šie veiklos rodikliai Atsakingi KVA

Detaliau

temos

temos 11-14 temos Pavedimo sutartis / Komiso sutartis / Distribucijos sutartis / Franšizės sutartis Dr. V. Mizaras. Prievolių teisė II Analizuojamos sutartys Pavedimo sutartis CK 6.756-6.765 str., įskaitant

Detaliau

LIETUVOS RESPUBLIKOS LYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS SPRENDIMAS DĖL GALIMOS DISKRIMINACIJOS AMŽIAUS PAGRINDU UŽDARAJAI AKCINEI BENDROVEI SLAPTO PIRKĖJO

LIETUVOS RESPUBLIKOS LYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS SPRENDIMAS DĖL GALIMOS DISKRIMINACIJOS AMŽIAUS PAGRINDU UŽDARAJAI AKCINEI BENDROVEI SLAPTO PIRKĖJO LIETUVOS RESPUBLIKOS LYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS SPRENDIMAS DĖL GALIMOS DISKRIMINACIJOS AMŽIAUS PAGRINDU UŽDARAJAI AKCINEI BENDROVEI SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI REIKALAUJANT PATEIKTI INFORMACIJĄ APIE AMŽIŲ

Detaliau

KARJEROS KOMPETENCIJOS UGDYMO ŽINIŲ VISUOMENĖJE PRIORITETAI

KARJEROS KOMPETENCIJOS UGDYMO ŽINIŲ VISUOMENĖJE PRIORITETAI KARJEROS KOMPETENCIJOS UGDYMO ŽINIŲ VISUOMENĖJE PRIORITETAI Liudmila Lobanova VGTU Tarptautinės ekonomikos ir vadybos katedra Inga Veževičienė VGTU Integracijos ir karjeros direkcija Vilnius 2005.02.25

Detaliau

VšĮ GAMTOS ATEITIS 2019 M. VISUOMENĖS ŠVIETIMO BEI INFORMAVIMO PAKUOČIŲ ATLIEKŲ TVARKYMO KLAUSIMAIS PROGRAMA BENDROSIOS NUOSTATOS VšĮ Gamtos ateitis (

VšĮ GAMTOS ATEITIS 2019 M. VISUOMENĖS ŠVIETIMO BEI INFORMAVIMO PAKUOČIŲ ATLIEKŲ TVARKYMO KLAUSIMAIS PROGRAMA BENDROSIOS NUOSTATOS VšĮ Gamtos ateitis ( VšĮ GAMTOS ATEITIS 2019 M. VISUOMENĖS ŠVIETIMO BEI INFORMAVIMO PAKUOČIŲ ATLIEKŲ TVARKYMO KLAUSIMAIS PROGRAMA BENDROSIOS NUOSTATOS VšĮ Gamtos ateitis (toliau Organizacija) parengė 2019 m. Visuomenės švietimo

Detaliau

PANEVĖŽIO MIESTO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURAS Savivaldybės biudžetinė įstaiga, Respublikos 68, LT Panevėžys, tel.(8 45) , el.

PANEVĖŽIO MIESTO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURAS Savivaldybės biudžetinė įstaiga, Respublikos 68, LT Panevėžys, tel.(8 45) , el. PANEVĖŽIO MIESTO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURAS Savivaldybės biudžetinė įstaiga, Respublikos 68, LT 35158 Panevėžys, tel.(8 45) 46146, el. p. info@panevezysvsb.lt Duomenys kaupiami ir saugomi

Detaliau

Veiksmų programų administravimo

Veiksmų programų administravimo (Pasiūlymų dėl projektų atrankos kriterijų nustatymo ir keitimo forma) PASIŪLYMAI DĖL PROJEKTŲ ATRANKOS KRITERIJŲ NUSTATYMO IR KEITIMO 2015 m. gegužės 19 d. FORMAI PRITARTA 2014 2020 m. Europos Sąjungos

Detaliau

LIETUVOS RESPUBLIKOS REGIONINĖS PLĖTROS ĮSTATYMO NR. VIII-1889 PAKEITIMO ĮSTATYMAS 2014 m. rugsėjo 18 d. Nr. XII-1094 Vilnius 1 straipsnis. Lietuvos R

LIETUVOS RESPUBLIKOS REGIONINĖS PLĖTROS ĮSTATYMO NR. VIII-1889 PAKEITIMO ĮSTATYMAS 2014 m. rugsėjo 18 d. Nr. XII-1094 Vilnius 1 straipsnis. Lietuvos R LIETUVOS RESPUBLIKOS REGIONINĖS PLĖTROS ĮSTATYMO NR. VIII-1889 PAKEITIMO ĮSTATYMAS 2014 m. rugsėjo 18 d. Nr. XII-1094 Vilnius 1 straipsnis. Lietuvos Respublikos regioninės plėtros įstatymo Nr. VIII-1889

Detaliau

„This research is funded by the European Social Fund under the Global Grant masure“

„This research is  funded by the European Social Fund under  the Global Grant masure“ VERSLUMO KOMPETENCIJOS POREIKIS IR RAIŠKA VEIKLOJE Tarptautinė konferencija - 2015 SUAUGUSIŲJŲ BENDRŲJŲ KOMPETENCIJŲ MOKSLINIAI TYRIMAI IR PLĖTRA/ RESEARCH AND DEVELOPMENT OF KEY COMPETENCES FOR ADULTS

Detaliau

LIETUVIŲ KALBOS IR LITERATŪROS MOKYKLINIO BRANDOS EGZAMINO UŽDUOTIES VERTINIMO INSTRUKCIJA

LIETUVIŲ KALBOS IR LITERATŪROS MOKYKLINIO BRANDOS EGZAMINO UŽDUOTIES VERTINIMO INSTRUKCIJA Projektas PATVRTNTA Nacionalinio egzaminų centro direktoriaus 08 m. lapkričio d. įsakymu Nr. (..)-V- LETUVŲ KALBOS R LTERATŪROS VALSTYBNO BRANDOS EGZAMNO UŽDUOTES VERTNMO KRTERJA. Literatūrinio rašinio

Detaliau

edupro.lt Ežero g Šiauliai Tel./faksas: (8 41) Mob VšĮ EDUKACINIAI PROJEKTAI įkurta 2010 metais, siekiant skatinti, pl

edupro.lt Ežero g Šiauliai Tel./faksas: (8 41) Mob VšĮ EDUKACINIAI PROJEKTAI įkurta 2010 metais, siekiant skatinti, pl edupro.lt Ežero g. 8-1 77141 Šiauliai Tel./faksas: (8 41) 552 469 Mob. 8 647 43544 VšĮ EDUKACINIAI PROJEKTAI įkurta 2010 metais, siekiant skatinti, plėtoti ir įgyvendinti mokymosi visą gyvenimą programos

Detaliau

Viešoji konsultacija dėl dezinformacijos apie Lietuvą sklaidos mažinimo užsienyje 2019 m. kovo mėn., Vilnius KONTEKSTAS KONSULTACIJOS TIKSLAS VIEŠOSIO

Viešoji konsultacija dėl dezinformacijos apie Lietuvą sklaidos mažinimo užsienyje 2019 m. kovo mėn., Vilnius KONTEKSTAS KONSULTACIJOS TIKSLAS VIEŠOSIO Viešoji konsultacija dėl dezinformacijos apie Lietuvą sklaidos mažinimo užsienyje 2019 m. kovo mėn., Vilnius KONTEKSTAS TIKSLAS VIEŠOSIOS POLITIKOS PRIORITETAS Lietuvai priešiškos šalys jau ilgą laiką

Detaliau

PATVIRTINTA Elektrėnų pradinės mokyklos direktoriaus 2011 m. rugpjūčio 22 d. įsakymu Nr. 1V 69 ELEKTRĖNŲ PRADINĖS MOKYKLOS MOKINIŲ PAŽANGOS IR PASIEKI

PATVIRTINTA Elektrėnų pradinės mokyklos direktoriaus 2011 m. rugpjūčio 22 d. įsakymu Nr. 1V 69 ELEKTRĖNŲ PRADINĖS MOKYKLOS MOKINIŲ PAŽANGOS IR PASIEKI PATVIRTINTA direktoriaus 2011 m. rugpjūčio 22 d. įsakymu Nr. 1V 69 ELEKTRĖNŲ PRADINĖS MOKYKLOS MOKINIŲ PAŽANGOS IR PASIEKIMŲ VERTINIMO TVARKA I. BENDROSIOS NUOSTATOS 1. (toliau mokyklos) mokinių pažangos

Detaliau

Valstybės kontrolės rašto Nr. S-(10-1.8)-233 priedas Aukščiausioji audito institucija, jau daug metų skirdama ypatingą dėmesį vaiko teisių

Valstybės kontrolės rašto Nr. S-(10-1.8)-233 priedas Aukščiausioji audito institucija, jau daug metų skirdama ypatingą dėmesį vaiko teisių Valstybės kontrolės 2017-02-21 rašto Nr. S-(10-1.8)-233 priedas Aukščiausioji audito institucija, jau daug metų skirdama ypatingą dėmesį vaiko teisių apsaugai, yra atlikusi ne vieną auditą ir teikusi rekomendacijas

Detaliau

Alkoholis, jo poveikis paauglio organizmui ir elgesiui, vartojimo priežastys ir pasekmės Justinos Jurkšaitės (I e) nuotr.

Alkoholis, jo poveikis paauglio organizmui ir elgesiui, vartojimo priežastys ir pasekmės Justinos Jurkšaitės (I e) nuotr. Alkoholis, jo poveikis paauglio organizmui ir elgesiui, vartojimo priežastys ir pasekmės Justinos Jurkšaitės (I e) nuotr. Paauglystė svarbus gyvenimo laikotarpis, kuris tęsiasi nuo fizinio lytinio brendimo

Detaliau

VILNIAUS UNIVERSITETAS TEISĖS FAKULTETAS Teisė [6011KX002 ] Studijų programos planas TVIRTINU Programos komiteto pirmininkas Profesorius Dr. Jonas Pra

VILNIAUS UNIVERSITETAS TEISĖS FAKULTETAS Teisė [6011KX002 ] Studijų programos planas TVIRTINU Programos komiteto pirmininkas Profesorius Dr. Jonas Pra VILNIAUS UNIVERSITETAS TEISĖS FAKULTETAS Teisė [6011KX002 ] Studijų programos planas TVIRTINU Programos komiteto pirmininkas Profesorius Dr. Jonas Prapiestis Studijų pakopa: Studijų rūšis: Studijų forma:

Detaliau

PANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO DIREKTORIUS ĮSAKYMAS DĖL PANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO M

PANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO DIREKTORIUS ĮSAKYMAS DĖL PANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO M PANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO DIREKTORIUS ĮSAKYMAS DĖL PANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO 2016 2018 M. KORUPCIJOS PREVENCIJOS PROGRAMOS IR JOS PRIEMONIŲ

Detaliau

PRIEDAI 199 G priedas. Skirtingų kartų elektroninių vartotojų portretai G.1 lentelė. Kūkikių bumo kartos elektroninio vartotojo portretas (sudaryta au

PRIEDAI 199 G priedas. Skirtingų kartų elektroninių vartotojų portretai G.1 lentelė. Kūkikių bumo kartos elektroninio vartotojo portretas (sudaryta au PRIEDAI 199 G priedas. Skirtingų kartų elektroninių vartotojų portretai G.1 lentelė. Kūkikių bumo kartos elektroninio vartotojo portretas (sudaryta autorės) Table G.1. Electronic customer profile of baby

Detaliau

CPO veiklos rezultatų ir finansinės naudos VALSTYBEI vertinimo ATASKAITA

CPO veiklos rezultatų ir finansinės naudos VALSTYBEI vertinimo ATASKAITA 2010 Karolis Šerpytis CPO VEIKLOS REZULTATŲ IR FINANSINĖS NAUDOS VALSTYBEI VERTINIMO ATASKAITA Centrinė perkančioji organizacija 1 TURINYS Santrauka... 2 1. CPO veiklos rezultatų vertinimas... 3 1.1. Pirkimų

Detaliau

VADOVĖLIO VERTINIMO KRITERIJŲ APRAŠAI 1. MEDŽIAGOS TINKAMUMAS VERTYBINĖMS NUOSTATOMS UGDYTI(S) Vertinimo kriterijai 1.1. Tekstinė ir vaizdinė medžiaga

VADOVĖLIO VERTINIMO KRITERIJŲ APRAŠAI 1. MEDŽIAGOS TINKAMUMAS VERTYBINĖMS NUOSTATOMS UGDYTI(S) Vertinimo kriterijai 1.1. Tekstinė ir vaizdinė medžiaga VADOVĖLIO VERTINIMO KRITERIJŲ APRAŠAI 1. MEDŽIAGOS TINKAMUMAS VERTYBINĖMS NUOSTATOMS UGDYTI(S) 1.1. Tekstinė ir vaizdinė medžiaga atitinka pagrindines demokratijos vertybes ir principus (asmens ir tautos

Detaliau

Microsoft Word - IKIMOKYKLINČ IR PRIEŀMOKYKLINČ PEDAGOGIKA.docx

Microsoft Word - IKIMOKYKLINÄŒ IR PRIEÅ€MOKYKLINÄŒ PEDAGOGIKA.docx IKIMOKYKLINĖ IR PRIEŠMOKYKLINĖ PEDAGOGIKA APIE PROGRAMĄ Studijų programa Ikimokyklinė ir priešmokyklinė pedagogika skirta rengti pedagogus darbui su vaikais nuo gimimo iki 7 metų. Studijų programa yra

Detaliau

Microsoft Word - B AM MSWORD

Microsoft Word - B AM MSWORD 25.11.2014 B8-0286/7 7 1 dalis 1. ragina valstybes nares ir Komisiją d ti tvarias pastangas įgyvendinti esamas taisykles ir užtikrinti, kad jų būtų laikomasi kaip visa apimančios strategijos dalį naikinti

Detaliau

LIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRAS ĮSAKYMAS DĖL LIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRO 2009 M. RUGPJŪČIO

LIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRAS ĮSAKYMAS DĖL LIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRO 2009 M. RUGPJŪČIO LIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRAS ĮSAKYMAS DĖL LIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRO 2009 M. RUGPJŪČIO 4 D. ĮSAKYMO NR. A1-476,,DĖL DARBO RINKOS PASLAUGŲ

Detaliau

Projektas

Projektas PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos švietimo ir mokslo ministro 2007 m. gegužės 23 d. Įsakymu Nr. ISAK 970 BENDROJO LAVINIMO UGDYMO TURINIO FORMAVIMO, VERTINIMO, ATNAUJINIMO IR DIEGIMO STRATEGIJA I. BENDROSIOS

Detaliau

VABALNINKO BALIO SRUOGOS GIMNAZIJA Vabalninko Balio Sruogos gimnazija K.Šakenio g. 12, Vabalninkas, Biržų raj. Tel. (8-450)

VABALNINKO BALIO SRUOGOS GIMNAZIJA Vabalninko Balio Sruogos gimnazija K.Šakenio g. 12, Vabalninkas, Biržų raj. Tel. (8-450) VABALNINKO BALIO SRUOGOS GIMNAZIJA Vabalninko Balio Sruogos gimnazija K.Šakenio g. 12, Vabalninkas, Biržų raj. Tel. (8-450) 54275 El.p.rastine@vabalninko.birzai.lm.lt. GIMNAZIJOS VEIKLOS KOKYBĖS ĮSIVERTINIMO

Detaliau

Apie svetingumą galima kalbėti kaip apie vieną seniausių žmonijos civilizacijos reiškinių

Apie svetingumą galima kalbėti kaip apie vieną seniausių žmonijos civilizacijos reiškinių VILNIAUS UNIVERSITETAS LINA VERBAUSKIENĖ VARTOTOJŲ PATIRTIES POVEIKIS SVETINGUMO PASLAUGŲ VARTOTOJŲ PASITENKINIMUI IR KETINIMAMS Daktaro disertacija Socialiniai mokslai, Vadyba (03 S) Vilnius, 2014 Disertacija

Detaliau

Socialiniai tinklai ir bendrinimas Dalyviai turės progą pagalvoti apie privatumą, kai internete bendrina informaciją ir bendrauja su kitais, o ypač, k

Socialiniai tinklai ir bendrinimas Dalyviai turės progą pagalvoti apie privatumą, kai internete bendrina informaciją ir bendrauja su kitais, o ypač, k Socialiniai tinklai ir bendrinimas Dalyviai turės progą pagalvoti apie privatumą, kai internete bendrina informaciją ir bendrauja su kitais, o ypač, kai naudojasi socialiniais tinklais. Dalyviai gebės

Detaliau

PATVIRTINTA

PATVIRTINTA PATVIRTINTA Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto dekano 2018 m. gruodžio 19 d. įsakymu Nr. V-100 VILNIAUS KOLEGIJA VERSLO VADYBOS FAKULTETAS PRAKTIKŲ ORGANIZAVIMO TVARKA I. BENDROSIOS NUOSTATOS

Detaliau

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation CREAZONE REINVENT # DESIGN IT VERSLO MODELIO RENGIMAS PROGRAMA Marketingo elementai Marketingo planas Rinkotyra Rinkodara ar marketingas? Rinkodara yra pirkimo-pardavimo santykiais grindžiamos ūkio sistemos

Detaliau

Skaidrė 1

Skaidrė 1 PASĄMONINIŲ PSICHOTIPŲ VALDYMAS 2 modulių praktinė programa Norint tapti savimi ir realizuoti savo tikrąjį Aš, pirmiausia reikia pažinti save ir savo mąstymo įpročius. Suvokę ir įsisąmoninę savo mąstymo

Detaliau

Microsoft Word - Plan metod. ob doc

Microsoft Word - Plan metod. ob doc Vilniaus darželis mokykla Svaja 2016 2017 m.m. priešmokyklinio ir ikimokyklinio ugdymo metodinės grupės metinė veiklos programa 1 1.Tikslas: didinti mokymosi efektyvumą, užtikrinant įvairių gabumų ugdytinių

Detaliau

Dalykinio ugdymo(-si) pokyčio bruožai 1. Ugdymasis (mokymasis): dialogiškas ir tyrinėjantis: 1.1. atviras ir patirtinis (pagrįstas abejone, tyrinėjimu

Dalykinio ugdymo(-si) pokyčio bruožai 1. Ugdymasis (mokymasis): dialogiškas ir tyrinėjantis: 1.1. atviras ir patirtinis (pagrįstas abejone, tyrinėjimu Dalykinio ugdymo(-si) pokyčio bruožai 1. Ugdymasis (mokymasis): dialogiškas ir tyrinėjantis: 1.1. atviras ir patirtinis (pagrįstas abejone, tyrinėjimu, eksperimentavimu ir kūryba, teise klysti, rasti savo

Detaliau

Europos socialinio fondo agentūros m. strateginis veiklos planas 2019 m. veiklos planas Europos socialinio fondo agentūros m. stra

Europos socialinio fondo agentūros m. strateginis veiklos planas 2019 m. veiklos planas Europos socialinio fondo agentūros m. stra Europos socialinio fondo agentūros 2019 2021 m. strateginis veiklos planas 1 2 Turinys Europos socialinio fondo agentūra. Misija, vizija, vertybės _ 3 Esamos situacijos įvertinimas: jėgų lauko analizė

Detaliau

Vidaus audito ataskaita 2016 m m. lapkričio-gruodžio mėnesiais mokykloje buvo atliktas pasirinktos srities tyrimas (Platusis auditas). Vidaus au

Vidaus audito ataskaita 2016 m m. lapkričio-gruodžio mėnesiais mokykloje buvo atliktas pasirinktos srities tyrimas (Platusis auditas). Vidaus au Vidaus audito ataskaita 2016 m. 2016 m. lapkričio-gruodžio mėnesiais mokykloje buvo atliktas pasirinktos srities tyrimas (Platusis auditas). Vidaus auditas yra organizuojamas, kaip nuolatinis nenutrūkstantis,

Detaliau

BZN Start straipsnis

BZN Start straipsnis Lilija Šmeliova ir Roma Žilionytė. Asmeninio albumo nuotr. Ilgalaikio makiažo meistrės Lilija Šmeliova (44) ir Roma Žilionytė (39) prieš kelerius metus nusprendė, kad jau pats metas dalytis savo patirtimi.

Detaliau

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Lietuvos gyventojų nuomonė apie teisėsaugą ir viešojo saugumo būklės vertinimas Dr. Eglė Vileikienė Vidaus reikalų ministerijos Viešojo saugumo politikos departamentas 2016.02.12 Tyrimo metodika Reprezentatyvi

Detaliau

MOKSLO METŲ KELMĖS RAJONO UŽVENČIO ŠATRIJOS RAGANOS GIMNAZIJOS MUZIKOS SKYRIAUS UGDYMO PLANO I.BENDROS NUOSTATOS 1. Ugdymo planas reglamen

MOKSLO METŲ KELMĖS RAJONO UŽVENČIO ŠATRIJOS RAGANOS GIMNAZIJOS MUZIKOS SKYRIAUS UGDYMO PLANO I.BENDROS NUOSTATOS 1. Ugdymo planas reglamen 1 2018-2019 MOKSLO METŲ KELMĖS RAJONO UŽVENČIO ŠATRIJOS RAGANOS GIMNAZIJOS MUZIKOS SKYRIAUS UGDYMO PLANO I.BENDROS NUOSTATOS 1. Ugdymo planas reglamentuoja pradinio ir pagrindinio muzikinio formalųjį švietimą

Detaliau

ŠEIMOS ĮGALINIMO GALIMYBĖS PUOSELĖTI VAIKŲ PSICHIKOS SVEIKATĄ JOLITA JONYNIENĖ, dr. psichologė, lektorė Lietuvos sveikatos mokslų universiteto Sveikat

ŠEIMOS ĮGALINIMO GALIMYBĖS PUOSELĖTI VAIKŲ PSICHIKOS SVEIKATĄ JOLITA JONYNIENĖ, dr. psichologė, lektorė Lietuvos sveikatos mokslų universiteto Sveikat ŠEIMOS ĮGALINIMO GALIMYBĖS PUOSELĖTI VAIKŲ PSICHIKOS SVEIKATĄ JOLITA JONYNIENĖ, dr. psichologė, lektorė Lietuvos sveikatos mokslų universiteto Sveikatos psichologijos katedra Mokslinė-praktinė konferencija

Detaliau

European Commission

European Commission EUROPOS KOMISIJA TEMINĖ APŽVALGA 2013 m. birželio 11 d., Briuselis Dažnai užduodami klausimai Bendras Europos dangus. Komisija imasi Europos oro erdvės pralaidumo didinimo veiksmų Kas yra Bendras Europos

Detaliau

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Lietuvos gyventojų nuomonė apie teisėsaugą ir teismus Dr. Eglė Vileikienė Vidaus reikalų ministerijos Viešojo saugumo politikos departamentas 2015-03-05 Tyrimo metodika Reprezentatyvi Lietuvos gyventojų

Detaliau

Etninės kultūros olimpiada

Etninės kultūros olimpiada Lietuvos mokinių etninės kultūros olimpiada: galimybės ir perspektyvos Daiva Briedienė Klaipėda 2014 03 14 Apžvalga: dalykinės olimpiados, konkursai Olimpiadų yra apie 20: lietuvių kalbos, matematikos,

Detaliau

BZN Start straipsnis

BZN Start straipsnis Dominykas Orda.Asmeninio albumo nuotr. Kaunietis Dominykas Orda (25) siekia užkariauti užsienio rinkas ir pelnyti pasitikėjimą platformoje Indiegogo, pristatydamas nuotaikingą sporto inventorių Funky Dumbbells.

Detaliau

LT PRIEDAS Teikiant duomenis EURES veiklos vertinimo sistemai naudotinų rodiklių sąrašas Elektroninė šio sąrašo versija ir, jei jis bus iš dalies keič

LT PRIEDAS Teikiant duomenis EURES veiklos vertinimo sistemai naudotinų rodiklių sąrašas Elektroninė šio sąrašo versija ir, jei jis bus iš dalies keič LT PRIEDAS Teikiant duomenis EURES veiklos vertinimo sistemai naudotinų rodiklių sąrašas Elektroninė šio sąrašo versija ir, jei jis bus iš dalies keičiamas, konsoliduotos jo versijos nacionaliniams koordinavimo

Detaliau

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Valstybinės energetikos inspekcijos vartotojams teikiamų paslaugų kokybės, prieinamumo ir pasitenkinimo tyrimas užsakovas vykdytojas Kovas, 2016 metodologija 2 Tyrimo metodologija Visuomenės nuomonės ir

Detaliau

2018

2018 2018 NARKOTINIŲ MEDŽIAGŲ TYRIMO KLAIPĖDOS RAJONO VAIKŲ UGDYMO ĮSTAIGŲ IR ATVIRŲ JAUNIMO ERDVIŲ APLINKOSE REZULTATAI ĮVADAS Klaipėdos rajono savivaldybės tarybos patvirtintoje, Klaipėdos rajono savivaldybės

Detaliau

Regioniniu s vietimo valdymo informaciniu sistemu ple tra ir s vietimo politikos analize s specialistu kompetencijos tobulinimas (II etapas) Bendradar

Regioniniu s vietimo valdymo informaciniu sistemu ple tra ir s vietimo politikos analize s specialistu kompetencijos tobulinimas (II etapas) Bendradar Regioniniu s vietimo valdymo informaciniu sistemu ple tra ir s vietimo politikos analize s specialistu kompetencijos tobulinimas (II etapas) Bendradarbiaujant su: Pristatymas: Nepakankamas te vu mokyklos

Detaliau

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Pagrindiniai Lietuvos ateities iššūkiai Klaudijus Maniokas ESTEP valdybos pirmininkas Trys akcentai Pripažinti ir nepripažinti iššūkiai: konsensuso link Struktūrinių apirbojimų sprendimas: intervencijos

Detaliau

VILNIAUS KOLEGIJA AGROTECHNOLOGIJ FAKULTETAS CHEMIJOS KATEDRA Tyrimas: STUDENTAI APIE KURSINĮ DARBĄ Dalykas: LABORATORIJ VEIKLA Tyrimą atliko lektorė:

VILNIAUS KOLEGIJA AGROTECHNOLOGIJ FAKULTETAS CHEMIJOS KATEDRA Tyrimas: STUDENTAI APIE KURSINĮ DARBĄ Dalykas: LABORATORIJ VEIKLA Tyrimą atliko lektorė: VILNIAUS KOLEGIJA AGROTECHNOLOGIJ FAKULTETAS CHEMIJOS KATEDRA Tyrimas: STUDENTAI APIE KURSINĮ DARBĄ Dalykas: LABORATORIJ VEIKLA Tyrimą atliko lektorė: Jolanta Jurkevičiūtė m. Tyrimo tikslas išsiaiškinti

Detaliau

1 k. BUTAS Vilniaus m. sav., Šnipiškės, Žalgirio g. Tadas Dapkus tel

1 k. BUTAS Vilniaus m. sav., Šnipiškės, Žalgirio g. Tadas Dapkus tel 1 k. BUTAS Vilniaus m. sav., Šnipiškės, Žalgirio g. Tadas Dapkus tel. +370 650 41 890 Dapkus@vilniaus-turtas.lt Objekto informacija Objektas BUTAS Adresas Vilniaus m. sav., Šnipiškės, Žalgirio g. Plotas

Detaliau

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Pašto rinkos aktualijos bei tendencijos Europoje Kasmetinis susitikimas su pašto rinkos dalyviais 2019 m. birželio 10 d. TURINYS Pašto rinkos tendencijos ir pokyčiai E-komercijos plėtra ir skaičiai ERGP

Detaliau

Slide 1

Slide 1 Naujosios (Z) kartos vaikai Sociologija. Kartų teorijos 1955-1965 1966-1976 1977-1994 1995-2012 Kūdikių bumo II karta X karta Y karta Z karta Šiuo metu mūsų visuomenėje susiformavę gyvena 4 kartos. Kiekviena

Detaliau

Briefvorlage

Briefvorlage Tėvų apklausa apie mokyklos veiklos kokybę Bendra ataskaita Bendra informacija apie šią apklausą Apklausos pabaigos data: 2013-10-13 Naudotas klausimynas: Tėvų apklausa apie mokyklos veiklos kokybę El.

Detaliau

LIETUVOS RESPUBLIKOS ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTRO

LIETUVOS RESPUBLIKOS ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTRO PATVIRTINTA Vilniaus universiteto Medicinos fakulteto Tarybos 2019 m. vasario 19 d. Nutarimu Nr. (1.1) 150000-TP-3-3 STOJANČIŲJŲ Į VILNIAUS UNIVERSITETO MEDICINOS KRYPTIES REZIDENTŪROS STUDIJŲ PROGRAMAS

Detaliau

EUROPOS KOMISIJA Briuselis, C(2017) 4679 final KOMISIJOS ĮGYVENDINIMO SPRENDIMAS (ES) / dėl bendros sistemos techninių standa

EUROPOS KOMISIJA Briuselis, C(2017) 4679 final KOMISIJOS ĮGYVENDINIMO SPRENDIMAS (ES) / dėl bendros sistemos techninių standa EUROPOS KOMISIJA Briuselis, 2017 07 11 C(2017) 4679 final KOMISIJOS ĮGYVENDINIMO SPRENDIMAS (ES) /... 2017 07 11 dėl bendros sistemos techninių standartų ir formatų, kad EURES portale būtų galima susieti

Detaliau

Prekių pirkimo pardavimo taisyklės

Prekių pirkimo pardavimo taisyklės Kursų ir seminarų pirkimo pardavimo svetainėje sportoakademija.lt taisyklės 1. Sąvokos 1.1. Pardavėjas Lietuvos Respublikos VĮ Registrų centras, Juridinių asmenų registro Kauno filiale įregistruotas privatusis

Detaliau

LIETUVOS GYVENTOJŲ FIZINIO AKTYVUMO TYRIMAS Vykdytojas: 2016 m. lapkričio mėn. Vilnius SPINTER tyrimai,

LIETUVOS GYVENTOJŲ FIZINIO AKTYVUMO TYRIMAS Vykdytojas: 2016 m. lapkričio mėn. Vilnius SPINTER tyrimai, LIETUVOS GYVENTOJŲ FIZINIO AKTYVUMO TYRIMAS Vykdytojas: 2016 m. lapkričio mėn. Vilnius 1 TURINYS I. TYRIMO METODIKA...3 II. TYRIMO REZULTATAI...6 III. APIBENDRINIMAI...12 2 I. TYRIMO METODIKA Visuomenės

Detaliau

Microsoft Word - TEATRO IR KINO PEDAGOGIKA.docx

Microsoft Word - TEATRO IR KINO PEDAGOGIKA.docx TEATRO IR KINO PEDAGOGIKA APIE PROGRAMĄ Tai vienintelė Lietuvoje studijų programa, rengianti teatro mokytojus. Teatro ir kino pedagogika jungia dvi sudėtingas ir įdomias sritis teatro meną ir asmenybės

Detaliau

SKLYPAS Vilniaus m. sav., Užupis, Darbo g. Antanas Kudarauskas tel

SKLYPAS Vilniaus m. sav., Užupis, Darbo g. Antanas Kudarauskas tel SKLYPAS Vilniaus m. sav., Užupis, Darbo g. Antanas Kudarauskas tel. +370 685 84631 antanas@vilniaus-turtas.lt Objekto informacija Objektas SKLYPAS Adresas Vilniaus m. sav., Užupis, Darbo g. Plotas 12 m2

Detaliau

Slide 1

Slide 1 H2020 Pažangos sklaida ir dalyvavimo plėtra Informacinis renginys, Lietuvos mokslo taryba Živilė Ruželė, zivile.ruzele@lmt.lt 2019 m. birželio 7 d. Turinys 1. Plėtros stipendijos 2. Patarimai Twinning

Detaliau

PATVIRTINTA Pasvalio Lėvens pagrindinės mokyklos direktoriaus 2017 m. gruodžio 29 d. įsakymu V-180 PASVALIO LĖVENS PAGRINDINĖS MOKYKLOS LYGIŲ GALIMYBI

PATVIRTINTA Pasvalio Lėvens pagrindinės mokyklos direktoriaus 2017 m. gruodžio 29 d. įsakymu V-180 PASVALIO LĖVENS PAGRINDINĖS MOKYKLOS LYGIŲ GALIMYBI PATVIRTINTA Pasvalio Lėvens pagrindinės mokyklos direktoriaus 2017 m. gruodžio 29 d. įsakymu V-180 PASVALIO LĖVENS PAGRINDINĖS MOKYKLOS LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKA IR JOS ĮGYVENDINIMO TVARKOS APRAŠAS I SKYRIUS

Detaliau

N E K I L N O J A M O J O T U R T O R I N K O S D A L Y V I Ų A P K L A U S O S A P Ž V A L G A / 2 NAMŲ ŪKIŲ FINANSINĖS ELG- SENOS APKLAUSOS

N E K I L N O J A M O J O T U R T O R I N K O S D A L Y V I Ų A P K L A U S O S A P Ž V A L G A / 2 NAMŲ ŪKIŲ FINANSINĖS ELG- SENOS APKLAUSOS NAMŲ ŪKIŲ FINANSINĖS ELG- SENOS APKLAUSOS APŽVALGA 1 NEKILNOJAMOJO TURTO RINKOS DALYVIŲ APKLAUSOS APŽVALGA 213 217 m. I ketvirtis 213 ISSN 2424-5828 (ONLINE) 2 NEKILNOJAMOJO TURTO RINKOS DALYVIŲ APKLAUSOS

Detaliau

tmp90B

tmp90B VILNIAUS UNIVERSITETAS KAUNO HUMANITARINIS FAKULTETAS VERSLO EKONOMIKOS IR VADYBOS KATEDRA Marketingo ir prekybos vadybos studijų programa Kodas 62103S117 DIANA DAUNORAVIČIŪTö MAGISTRO BAIGIAMASIS DARBAS

Detaliau

Verslui skirta Facebook paskyra pilna sudėtingų terminų bei funkcijų Facebook Pixel, conversion rate ir taip toliau. Tačiau darbas su klientais social

Verslui skirta Facebook paskyra pilna sudėtingų terminų bei funkcijų Facebook Pixel, conversion rate ir taip toliau. Tačiau darbas su klientais social Verslui skirta Facebook paskyra pilna sudėtingų terminų bei funkcijų Facebook Pixel, conversion rate ir taip toliau. Tačiau darbas su klientais socialiniuose tinkluose prasideda nuo keleto gerokai mažesnių

Detaliau

Microsoft PowerPoint - Svietimo lyderyste- BMT,2012

Microsoft PowerPoint - Svietimo lyderyste- BMT,2012 Lyderystė vardan mokymosi Eglė Pranckūnienė Mokyklų tobulinimo centras 2012 02 29 Įsivertinimas Ką aš labiausiai vertinu savo darbe? Kokios profesinės karjeros aš siekiu? Kaip man to pasiekti? Kokios galėčiau

Detaliau

INSTITUCIJOS, VYKDANČIOS MOKYTOJŲ IR ŠVIETIMO PAGALBĄ TEIKIANČIŲ SPECIALISTŲ KVALIFIKACIJOS TOBULINIMĄ, 2013 METŲ VEIKLOS ĮSIVERTINIMO IŠVADOS 1. Inst

INSTITUCIJOS, VYKDANČIOS MOKYTOJŲ IR ŠVIETIMO PAGALBĄ TEIKIANČIŲ SPECIALISTŲ KVALIFIKACIJOS TOBULINIMĄ, 2013 METŲ VEIKLOS ĮSIVERTINIMO IŠVADOS 1. Inst INSTITUCIJOS, VYKDANČIOS MOKYTOJŲ IR ŠVIETIMO PAGALBĄ TEIKIANČIŲ SPECIALISTŲ KVALIFIKACIJOS TOBULINIMĄ, 2013 METŲ VEIKLOS ĮSIVERTINIMO IŠVADOS 1. Institucijos pavadinimas Kretingos rajono pedagogų švietimo

Detaliau

ĮSIVERTINIMO IR PAŽANGOS ATASKAITA M. M. (2018 M.) Įstaigos kodas Mokyklos pavadinimas Kauno Varpo gimnazija Savivaldybė Kauno m.

ĮSIVERTINIMO IR PAŽANGOS ATASKAITA M. M. (2018 M.) Įstaigos kodas Mokyklos pavadinimas Kauno Varpo gimnazija Savivaldybė Kauno m. ĮSIVERTINIMO IR PAŽANGOS ATASKAITA 2017 2018 M. M. (2018 M.) Įstaigos kodas 190138895 Mokyklos pavadinimas Kauno Varpo gimnazija Savivaldybė Kauno m. 1. Už kurį laikotarpį pateikiate ataskaitą? (pasirinkite)

Detaliau

PROJEKTAS SUDERINTA Kelmės rajono savivaldybės administracijos švietimo, kultūros ir sporto skyriaus vedėjas Stasys Jokubauskas PATVIRTINTA Tytuvėnų g

PROJEKTAS SUDERINTA Kelmės rajono savivaldybės administracijos švietimo, kultūros ir sporto skyriaus vedėjas Stasys Jokubauskas PATVIRTINTA Tytuvėnų g PROJEKTAS SUDERINTA Kelmės rajono savivaldybės administracijos švietimo, kultūros ir sporto skyriaus vedėjas Stasys Jokubauskas PATVIRTINTA Tytuvėnų gimnazijos direktoriaus 2018-08-31 įsakymu Nr. V- TYTUVĖNŲ

Detaliau

LIETUVOS ŽEMĖS ŪKIO UNIVERSITETAS

LIETUVOS ŽEMĖS ŪKIO UNIVERSITETAS STUDIJŲ DALYKO APRAŠAS Dalyko kodas: IFEB B029 Pavadinimas lietuvių kalba: Atsinaujinančiosios energetikos sistemos. Pavadinimas anglų kalba: Renewable energy systems. Dalyko apimtis: 6 kreditai, 160 valandos,

Detaliau

LIETUVOS RESPUBLIKOS ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTRO

LIETUVOS RESPUBLIKOS ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTRO LIETUVOS RESPUBLIKOS ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTRO Į S A K Y M A S DĖL STUDIJŲ PAKOPŲ APRAŠO PATVIRTINIMO 2011 m. lapkričio 21 d. Nr. V-2212 Vilnius Siekdamas užtikrinti aukštųjų mokyklų skirtingų pakopų

Detaliau

LIETUVOS RESPUBLIKOS ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTRO Į S A K Y M A S DĖL STUDIJŲ PAKOPŲ APRAŠO PATVIRTINIMO 2011 m. lapkričio 21 d. Nr. V-2212 Vilnius Sie

LIETUVOS RESPUBLIKOS ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTRO Į S A K Y M A S DĖL STUDIJŲ PAKOPŲ APRAŠO PATVIRTINIMO 2011 m. lapkričio 21 d. Nr. V-2212 Vilnius Sie LIETUVOS RESPUBLIKOS ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTRO Į S A K Y M A S DĖL STUDIJŲ PAKOPŲ APRAŠO PATVIRTINIMO 2011 m. lapkričio 21 d. Nr. V-2212 Vilnius Siekdamas užtikrinti aukštųjų mokyklų skirtingų pakopų

Detaliau

Microsoft Word - tp_anketa_f.doc

Microsoft Word - tp_anketa_f.doc PRIEDAS. Tyrimo anketa. Moksleivių tėvų požiūris į dabartines švietimo problemas Sėkmingam Lietuvos švietimo reformos vyksmui labai svarbi ne tik politikų ir švietimo specialistų, bet ir Jūsų moksleivių

Detaliau

Tarptautinė mokslinė – praktinė konferencija   „Sporto indėlio į ekonomiką ir užimtumą vertinimo aktualumas“ m. Gruodžio 16 d.

Tarptautinė  mokslinė – praktinė konferencija   „Sporto indėlio į ekonomiką  ir užimtumą  vertinimo aktualumas“ m. Gruodžio 16 d. BALTIJOS JUODOSIOS JŪROS EKONOMIKOS FORUMAS SPORTAS IR EKONOMIKA Sporto ekonomikos vertinimo situacija Lietuvoje" dr. Vilma Čingienė, Mykolo Romerio universitetas 2018 m. spalio 25 d., Klaipėda Pristatymo

Detaliau

Nr gegužė Šiame numeryje: 2 p. Kas yra negalia? 4 p. Diskriminacija dėl sąsajos Šiame leidinyje tęsiame 9-ajame numeryje pradėtą temą kas yra

Nr gegužė Šiame numeryje: 2 p. Kas yra negalia? 4 p. Diskriminacija dėl sąsajos Šiame leidinyje tęsiame 9-ajame numeryje pradėtą temą kas yra Nr. 10 2014 gegužė Šiame numeryje: 2 p. Kas yra negalia? 4 p. Diskriminacija dėl sąsajos Šiame leidinyje tęsiame 9-ajame numeryje pradėtą temą kas yra draudimas diskriminuoti dėl negalios. Apžvelgsime

Detaliau

PATVIRTINTA Vyriausiojo gydytojo įsakymu Nr.55 LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKOS ĮGYVENDINIMO IR VYKDYMO PRIEŽIŪROS TVARKA I SKYRIUS ĮVADAS 1. Vieš

PATVIRTINTA Vyriausiojo gydytojo įsakymu Nr.55 LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKOS ĮGYVENDINIMO IR VYKDYMO PRIEŽIŪROS TVARKA I SKYRIUS ĮVADAS 1. Vieš PATVIRTINTA Vyriausiojo gydytojo 2017-12-05 įsakymu Nr.55 LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKOS ĮGYVENDINIMO IR VYKDYMO PRIEŽIŪROS TVARKA I SKYRIUS ĮVADAS 1. Viešosios įstaigos Klaipėdos sveikatos priežiūros centro

Detaliau

ŠIRVINTŲ R

ŠIRVINTŲ R PATVIRTINTA Širvintų r. Bartkuškio mokyklos-daugiafunkcio centro direktoriaus 2017 m. gegužės 26 d. įsakymu Nr. 61-PC ŠIRVINTŲ R. BARTKUŠKIO MOKYKLOS-DAUGIAFUNKCIO CENTRO LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKA IR JOS

Detaliau

STEPS projektas ir jo aktualumas Lietuvoje

STEPS projektas ir jo aktualumas Lietuvoje STEPS projektas ir jo aktualumas Dr. Rima Vaitkienė Sveikatos apsaugos ministerijos ES reikalų ir tarptautinių ryšių skyriaus vedėjo pavaduotoja STEPS projektas STEPS: angl. Strengthening Engagement in

Detaliau

PRITARTA Vilniaus r. Egliškių šv. J. Bosko vidurinės mokyklos tarybos posėdyje 2014 m. rugpjūčio 25 d. protokolo Nr. 7 PATVIRTINTA Vilniaus r. Egliški

PRITARTA Vilniaus r. Egliškių šv. J. Bosko vidurinės mokyklos tarybos posėdyje 2014 m. rugpjūčio 25 d. protokolo Nr. 7 PATVIRTINTA Vilniaus r. Egliški PRITARTA Vilniaus r. Egliškių šv. J. Bosko vidurinės mokyklos tarybos posėdyje 2014 m. rugpjūčio 25 d. protokolo Nr. 7 PATVIRTINTA Vilniaus r. Egliškių šv. J. Bosko vidurinės mokyklos direktoriaus 2014

Detaliau

2014 m. gegužės 15 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) Nr. 654/2014 dėl Europos Sąjungos teisių taikyti tarptautines prekybos taisykles

2014 m. gegužės 15 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) Nr. 654/2014 dėl Europos Sąjungos teisių taikyti tarptautines prekybos taisykles L 189/50 Europos Sąjungos oficialusis leidinys 2014 6 27 EUROPOS PARLAMENTO IR TARYBOS REGLAMENTAS (ES) Nr. 654/2014 2014 m. gegužės 15 d. dėl Europos Sąjungos teisių taikyti tarptautines prekybos taisykles

Detaliau

PATVIRTINTA Varėnos rajono visuomenės sveikatos biuro direktoriaus 2019 m. sausio 15 d. įsakymu Nr. V- 6 MOKINIŲ SVEIKATOS UGDYMO KONKURSO VARĖNOS RAJ

PATVIRTINTA Varėnos rajono visuomenės sveikatos biuro direktoriaus 2019 m. sausio 15 d. įsakymu Nr. V- 6 MOKINIŲ SVEIKATOS UGDYMO KONKURSO VARĖNOS RAJ PATVIRTINTA Varėnos rajono visuomenės sveikatos biuro direktoriaus 2019 m. sausio 15 d. įsakymu Nr. V- 6 MOKINIŲ SVEIKATOS UGDYMO KONKURSO VARĖNOS RAJONO SVEIKIAUSIA MOKYKLA N U O S T A T A I 1. KONKURSO

Detaliau

LYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS PAŽYMA DĖL KAUNO MIESTO SAVIVALDYBĖS TARYBOS 2016 M. VASARIO 2 D. SPRENDIMU NR. T-20 PATVIRTINTŲ PANEMUNĖS PAPLŪDIMIO PA

LYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS PAŽYMA DĖL KAUNO MIESTO SAVIVALDYBĖS TARYBOS 2016 M. VASARIO 2 D. SPRENDIMU NR. T-20 PATVIRTINTŲ PANEMUNĖS PAPLŪDIMIO PA LYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS PAŽYMA DĖL KAUNO MIESTO SAVIVALDYBĖS TARYBOS 2016 M. VASARIO 2 D. SPRENDIMU NR. T-20 PATVIRTINTŲ PANEMUNĖS PAPLŪDIMIO PASTATO PREKYBOS PAVILJONO A.SMETONOS AL. 4, KAUNE, NUOMOS

Detaliau

5_3 paskaita

5_3 paskaita EKONOMIKOS INŽINERIJA Parengė: doc. dr. Vilda Gižienė 4. PRODUKTO GAMYBOS TECHNOLOGIJA Temos: 4.7.Įmonės pelnas ir jo maksimizavimas 4.7.1. Konkuruojančios firmos pajamos. 4.7.2. Pelno maksimizavimas trumpuoju

Detaliau

ancija pagarba draugiškumas pagalba saugi mokykla pasitikėjim draugiškumas pagalba saugi mokykla pasitikėjimas draugiškumas s pagalba saugi mokykla pa

ancija pagarba draugiškumas pagalba saugi mokykla pasitikėjim draugiškumas pagalba saugi mokykla pasitikėjimas draugiškumas s pagalba saugi mokykla pa ancija pagarba draugiškumas pagalba saugi mokykla pasitikėjim draugiškumas pagalba saugi mokykla pasitikėjimas draugiškumas s pagalba saugi mokykla pasitikėjimas draugiškumas tolerancij mas draugiškumas

Detaliau

VšĮ VAIKO LABUI 2013 METŲ VEIKLOS ATASKAITA Jau 12 metų dirbame siekdami padėti vaikams augti laimingais, stengdamiesi įtakoti ir kurti aplinką, kurio

VšĮ VAIKO LABUI 2013 METŲ VEIKLOS ATASKAITA Jau 12 metų dirbame siekdami padėti vaikams augti laimingais, stengdamiesi įtakoti ir kurti aplinką, kurio VšĮ VAIKO LABUI 2013 METŲ VEIKLOS ATASKAITA Jau 12 metų dirbame siekdami padėti vaikams augti laimingais, stengdamiesi įtakoti ir kurti aplinką, kurioje vaikai jaustųsi emociškai saugūs. Mes tai nevyriausybinė

Detaliau

Logotypes, ppt and webbsites for Agoing abroad, two alternatives

Logotypes, ppt  and webbsites for Agoing abroad, two alternatives Keliaujame į užsienį moterų socialinio ir ekonominio aktyvumo skatinimas ir tinklaveika tarp ES ir Rytų Europos Rasa Baliulevičienė Rietavo verslo informacijos centro projektų administratorė 2015 liepos

Detaliau

2016 m. veiklos kokybės platusis įsivertinimas 4. sritis: Lyderystė ir vadyba 4. Lyderystė ir vadyba 4.1. Veiklos planavimas ir organizavimas P

2016 m. veiklos kokybės platusis įsivertinimas 4. sritis: Lyderystė ir vadyba 4. Lyderystė ir vadyba 4.1. Veiklos planavimas ir organizavimas P 2016 m. veiklos kokybės platusis įsivertinimas 4. sritis: Lyderystė ir vadyba 4. Lyderystė ir vadyba 4.1. Veiklos planavimas ir organizavimas 4.1.1. Perspektyva ir bendruomenės susitarimai Vizijos bendrumas:

Detaliau

Photo Album

Photo Album Mokinio gabumų atskleidimas kryptingo meninio ugdymo procese Vilniaus Tuskulėnų vidurinėje Daiva Pilukienė Direktoriaus pavaduotoja ugdymui, pradinių klasių mokytoja metodininkė Ingrida-Viktorija Umbrasaitė

Detaliau

Kritinio mąstymo užduotys Bažnytinio meno paskirtis Bažnyčiai, norinčiai perteikti Kristaus jai patikėtą Naujieną, reikia meno, nes jai privalu padary

Kritinio mąstymo užduotys Bažnytinio meno paskirtis Bažnyčiai, norinčiai perteikti Kristaus jai patikėtą Naujieną, reikia meno, nes jai privalu padary Bažnytinio meno paskirtis Bažnyčiai, norinčiai perteikti Kristaus jai patikėtą Naujieną, reikia meno, nes jai privalu padaryti dvasios, neregimybės, Dievo pasaulį jusliškai suvokiamą, negana to, kiek įmanoma

Detaliau

KAUNO VAIKŲ DARŽELIO RUDNOSIUKAS MOKSLO METŲ IKIMOKYKLINĖS VOVERIUKŲ GRUPĖS UGDYMO PLANAS I. BENDROSIOS NUOSTATOS 1. Kauno vaikų darželio Ru

KAUNO VAIKŲ DARŽELIO RUDNOSIUKAS MOKSLO METŲ IKIMOKYKLINĖS VOVERIUKŲ GRUPĖS UGDYMO PLANAS I. BENDROSIOS NUOSTATOS 1. Kauno vaikų darželio Ru KAUNO VAIKŲ DARŽELIO RUDNOSIUKAS 2017-2018 MOKSLO METŲ IKIMOKYKLINĖS VOVERIUKŲ GRUPĖS UGDYMO PLANAS I. BENDROSIOS NUOSTATOS 1. Kauno vaikų darželio Rudnosiukas ikimokyklinės grupės ugdymo planas reglamentuoja

Detaliau