TURINYS
|
|
- Dominykas Kairys
- prieš 4 metus
- Peržiūrų:
Transkriptas
1 0 Kauno medicinos universitetas Visuomenės sveikatos fakultetas Visuomenės sveikatos vadybos katedra Rasita Skirbutienė Tena higieninių priemonių vartotojų lojalumo įvertinimas Magistro diplominis darbas (Visuomenės sveikatos vadyba) Vadovas: doc. dr. R. Radišauskas Atliko: VSF stud. R. Skirbutienė ( ) Kaunas, 2008
2 1 SANTRAUKA Visuomenės sveikatos vadyba TENA higieninių priemonių vartotojų lojalumo įvertinimas Rasita Skirbutienė Mokslinis vadovas doc. dr. Ričardas Radišauskas Kauno medicinos universitetas, Visuomenės sveikatos fakultetas, Sveikatos vadybos katedra. Kaunas; p. Darbo tikslas įvertinti vartotojų lojalumą Tena prekiniam ţenklui. Darbo uţdaviniai: 1. išanalizuoti Tena higieninių priemonių ir odos valymo bei prieţiūros priemonių vartotojų elgseną jų lojalumo šiam prekiniam ţenklui aspektu. 2. įvertinti respondentų lojalumą Tena higieninėms priemonėms bei odos valymo ir prieţiūros priemonėms. Metodai: tyrime buvo naudojama anketine apklausa atlikta interviu būdu. Respondentai buvo apklausiami Lietuvos vaistinių tinkluose Tena higieninių priemonių prezentacijų metu. Tyrimo metu buvo apklausta 200 respondentų, bet buvo analizuoti tik 163 (81,5 proc.) respondentų duomenys. Anketiniai duomenys buvo apdoroti ir analizuojami naudojant statistinį duomenų analizės paketą SPSS 9.0. Rezultatai. Dauguma (80 proc.) respondentų teigė, jog Tena produkcija yra kokybiška, 73 proc. patogi dėvėti, 72 proc. nurodė didelį pasirinkimą, 55 proc. nurodė, kad jas lengva naudoti, bet tik 12 proc. nurodė, kad jos pigios. 22 proc. respondentų rinkosi 0,5 lašo Mini Magic įklotus, kas antras (52 proc.) vartojo Slip sauskelnių rūšis. Du trečdaliai (65 proc.) vyrų vartojo sauskelnes, o 45 proc. moterų vartoja įklotus, 14 proc. moterų sauskelnes ( ²=95,5, p=0,0001). Vyresnio amţiaus respondentai daţniau rinkosi sauskelnes, o jaunesnio įklotus ( ²=123, p=0,0001). Tena higieninių įklotų pasirinkimas priklausė nuo vartotojo sveikatos būklės, susijusios su šlapimo nelaikymu (turintys pastovų šlapimo nelaikymą naudoja didesnio sugėrimo laipsnio priemones). Respondentai turintys pastovią fizinę negalią daţniausiai naudoja Tena Slip sauskelnės (76 proc.), o jos neturintys vartoja Tena Pants sauskelnes-kelnaites ( ²=19,8, p=0,003). Tena higieninės priemonės ţymiai populiaresnės uţ to paties prekinio ţenklo odos valymo ir prieţiūros priemones, kurias pasirinko trečdalis (35 proc.) respondentų. Didţioji dalis respondentų, t.y. vadovai ir verslininkai mano, jog TENA produkcijos kaina visiškai atitinka jos kokybę, o respondentai pensininkai mano, kad jų kaina per didele ( ²=92,2, p=0,0001). Lojaliausi yra respondentai vartojantys Tena
3 2 higienines priemones daugiau kaip 1 metus, o maţiausiai vartojantys iki pusės metų Tena priemones ( ²=85,9, p=0,0001). Aukštesnio išsilavinimo respondentai daţniau rekomendavo savo draugams TENA higienines priemones, lyginant su ţemesnio išsilavinimo respondentais ( ²=40, p=0,0001). Išvados. 1. Didţioji dalis respondentų naudojasi Tena higieninėmis priemonėmis, nes jos yra kokybiškos, patogios naudoti bei platus gaminių asortimentas. Respondentai daţniausiai renkasi: mini Magic, Ultra Mini bei Normal TENA įklotus ir Tena Slip sauskelnės. Naudojamų sauskelnių rūšies pasirinkimas labai priklauso nuo vartotojų amţiaus ir jo būklės šlapimo nelaikymo poţiūriu. Tena higieninės priemonės ţymiai populiaresnės uţ to paties prekinio ţenklo odos valymo ir prieţiūros priemones. 2. Respondentų lojalumas priklauso nuo turimos patirties apie anksčiau naudotas kitų firmų priemones, sugėrimo laipsnio bei patogumo priemonę įdėti. Didţioji dalis respondentų mano, kad Tena priemonių kaina visiškai atitinka kokybę. Kainos ir kokybės santykio vertinimas priklauso nuo respondentų socialinės-ekonominės padėties. Tena higienines priemones savo draugams daţniau rekomendavo vartoti aukštesnio išsilavinimo respondentai. Raktaţodţiai: vartotojas, lojalumas, Tena higieninės priemonės. SUMMARY The Management of Public Health TENA hygiene products user s loyalty evaluation. Rasita Skirbutienė Supervisor Assoc. prof., dr. Ričardas Radišauskas Kaunas University of Medicine, Faculty of Public Health, Department of Health Management. Kaunas, pages The aim of the work to evaluate the loyalty of the users for Tena trademark. The tasks of the work: 1. To analyze the behaviour of Tena hygiene products and Tena skin cleaning and care products users according to their loyalty to this trademark. 2. To evaluate the loyalty of the responders to the Tena hygiene products and skin cleaning and care products. Methods: there was a questionnaire used in the research and the answers were collected by interviewing. The respondents were questioned in the pharmacies in Lithuania during the presentations of Tena hygiene products. There were 200 respondents questioned in this research. The data was processed and analysed using a statistical data analysis packet SPSS 9.0.
4 3 Results. Most of the respondents (80 percent) stated that Tena production is a good quality one, 73 percent comfortable to use, 72 percent noted a variety of choice, 55 percent noted it is easy to use and only 12 percent stated that production is cheap. 22 percent of the respondents chose Mini Magic 0.5 drops pads; every second (52 percent) used Slip type diapers. Two thirds (65 percent) of men used diapers, 45 percent of women used pads, and 14 percent of women used diapers ( ²=95,5, p=0,0001). Elder respondents chose diapers more often, and younger age ones pads ( ²=123, p=0,0001). The choice of Tena hygiene products depends on the user s health related with enuresis (the ones with regular enuresis use the products of higher absorption level. Respondents who are physically disabled most often use Tena Slip diapers (76 percent), the ones who doesn t have use Tena Pants diapersunderwear ( ²=19,8, p=0,003). Tena hygiene products are much more popular than the skin cleaning and care products of the same trademark, chosen by one third of the respondents (35 percent). Most of the respondents, managers and businessmen think that the price of TENA production matches the quality, but respondents-pensioners stated that the price is too high ( ²=92,2, p=0,0001). Respondents using Tena production for more than a year are the most loyal ones, and respondents using Tena production for less than half of year are the least loyal ones ( ²=85,9, p=0,0001). The respondents having higher education more often recommended TENA production for their friends comparing with the respondents having the lower education ( ²=40, p=0,0001). Conclusions. 1. Most of the respondents use Tena hygiene products because they are good quality, comfortable to use and has a wide assortment. The respondents most often choose: Mini Magic, Ultra Mini and Normal TENA pads and Tena Slip diapers. The choice of diapers used depends on the age of the users and condition of enuresis. Tena hygiene products are much more popular than the skin cleaning and care products of the same trademark. 2. The loyalty of the respondents depends on the experience of using other trademarks production, absorption level and ease to use. Most of the respondents think that the price of Tena production fully matches the quality. The evaluation of price-quality match depends on the social-economical position of the respondents. The respondents having higher education recommended TENA production for their friends more often. Keywords: user, loyalty, Tena hygiene products.
5 4 TURINYS ĮVADAS LITERATŪROS APŢVALGA Vartotojų lojalumo samprata Vartotojų lojalumą formuojantys veiksniai Nuo paties vartotojo priklausantys veiksniai Vidiniai veiksniai Išoriniai veiksniai Vartotojų pasitenkinimas Nuo įmonės priklausantys veiksniai Prekės kokybė Prekės vertė Santykių su vartotojai palaikymo kokybė Įmonės įvaizdis TYRIMO METODAI IR MEDŢIAGA Tyrimo metodų pristatymas Tyrimo objektas Tyrimo subjektas REZULTATAI IR JŲ APTARIMAS Tena higieninių priemonių vartotojų elgsenos ypatumai jų lojalumo šiam prekiniam ţenklui aspektu Tena higieninių įklotų vartotojų elgsenos ypatumai jų lojalumo šiam prekiniam ţenklui aspektu Tena higieninių sauskelnių vartotojų elgsenos ypatumai jų lojalumo šiam prekiniam ţenklui aspektu Tena odos valymo ir prieţiūros priemonių vartotojų elgsenos ypatumai jų lojalumo šiam prekiniam ţenklui aspektu Respondentų lojalumas Tena higieninėms priemonės bei odos valymo ir prieţiūros priemonėms IŠVADOS... 56
6 5 PRAKTINĖS REKOMENDACIJOS LITERATŪRA PRIEDAI ĮVADAS Darbo problema. Nuolat didėjantis šlapimo nelaikymo problemų turinčių asmenų skaičius lemia didesnę konkurenciją tarp šiems asmenims higienines priemones siūlančių prekinių ţenklų. Konkurencinėje kovoje daţniausiai laimi tas prekinis ţenklas, kurio produkcija gali labiausiai patenkinti klientų lūkesčius ir poreikius uţ jiems priimtiniausią kainą. Kadangi TENA prekinis ţenklas jau pakankamai seniai aptinkamas įvairiose prekybos vietose, vis dar nėra aišku, ar jis pakankamai plačiai yra ţinomas tarp esamų ir potencialių TENA produkcijos vartotojų tarpe, kokia jo pozicija tarp kitų panašia produkcija prekiaujančių įmonių, ar šiam prekiniam ţenklui vartotojai yra lojalūs, kokie TENA produktai vartotojų tarpe yra populiariausi, kokie jų pagrindiniai privalumai ir trūkumai. Darbo aktualumas. Vartotojų pasitenkinimo didinimas tampa vienu pagrindinių klausimų įmonėms, siekiant sustiprinti savo konkurencinę poziciją rinkoje. Visiškas vartotojų pasitenkinimas yra raktas į vartotojų lojalumą ir įmonės ilgalaikį finansinį stabilumą. Aukštas vartotojų lojalumas veda prie tvirtesnių santykių tarp vartotojų ir įmonės, o toks įmonės ir vartotojų bendradarbiavimas yra pelningas. Intensyvios konkurencijos sąlygomis, net ir ţinomos įmonės susiduria su sudėtinga problema: kaip išsaugoti turimą rinkos dalį ir pasiekti, kad įmonės veikla ir toliau išliktų efektyvi. Darbo naujumas. Nors teoriniame ir praktiniame lygmenyse jau yra atlikta nemaţai vartotojų lojalumo konkrečiam prekiniam ţenklui tyrimų, neteko aptikti nei vieno tyrimo, kurio rezultatai leistų įvertinti Lietuvos gyventojų lojalumą higieninių priemonių prekiniams ţenklams, juo labiau su konkrečia sveikatos problema (šlapimo nelaikymu) susijusiu TENA prekiniu ţenklu. Teorinė ir praktinė darbo reikšmė. Teorinėje darbo dalyje apibendrinti daugelio autorių darbai galės būti pagrindu bet kuriam kitam vartotojų lojalumo konkrečiam prekiniam ţenklui, prekei ar prekių grupei tirti. Praktinėje darbo dalyje atliktas vartotojų lojalumo TENA prekiniam ţenklui tyrimas leis padidinti TENA produkcijos vartotojų lojalumą bei sudarys pagrindą kitų higieninių priemonių prekinių ţenklų vartotojų lojalumo tobulinimui. Darbo objektas vartotojų lojalumas.
7 Darbo tikslas įvertinti vartotojų lojalumą Tena prekiniam ţenklui. 6
8 7 Darbo uţdaviniai: 1. Išanalizuoti Tena higieninių priemonių ir odos valymo bei prieţiūros priemonių vartotojų elgseną jų lojalumo šiam prekiniam ţenklui aspektu. 2. Įvertinti respondentų lojalumą Tena higieninėms priemonėms bei odos valdymo ir prieţiūros priemonėms. Darbo metodai: Mokslinės literatūros analizė. Periodinių leidinių analizė. Interneto puslapių analizė. Anketinė apklausa.
9 8 1. VARTOTOJŲ LOJALUMO TEORINIAI ASPEKTAI 1.1. Vartotojų lojalumo samprata Įvairūs marketingo specialistai, apibrėţdami klientų lojalumo sampratą, akcentuoja tuos pačius esminius dalykus, tačiau kiekviename šių apibrėţimų jaučiamas skirtingas autorių indėlis į lojalumo sampratą (ţr. 1 lent.). Lojalumo sąvoka 1 lentelė Autorius Newman ir Werbel, 1973 Oliver, 1999 Urbanskienė, B.Clothey, J.Jakštys, 2000 Bogatyriova, 2001 Gudačiauskas, 2002 Gudynaitė, 2006 Apibrėžimas Lojalumas tai pakartotinas prekės (paslaugos) ţenklo įsigijimas, neįsitraukimas į su šiuo prekės ţenklu susijusios informacijos paieška. Lojalumas tai vidinis vartotojo įsipareigojimas ateityje pakartotinai įsigyti prekę (paslaugą) arba pakartotinai apsilankyti prekybos vietoje, nepaisant situacijos įtakos ar marketingo pastangų pakeisti vartotojo elgseną. Lojalumas - tai elgesio atsakomybės (pirkimo) išreiškimas per ilgesnį laiką. Tai - funkcija teigiamų veiksnių priimant sprendimą. Lojalumas tai vartojimo įprotis, kurį vadybininkai norėtų sukurti, vartotojų ištikimybė produktui. Lojalumas - tai vartotojų pasitenkinimo prekiniu ţenklu, jautrumo kainai ir pakartotinių pirkimų daţnio funkcija. Lojalumas- pirmenybės teikimas tam tikrai prekei ar prekybos vietai. Kaip galima pastebėti iš 1 lentelėje pateiktų apibrėţimų, dauguma autorių lojalumą pristato kaip pakartotiną, inercinį prekės, paslaugos ar prekės ţenklo įsigijimą, neatsiţvelgiant į besikeičiančias aplinkos sąlygas. Vartotojų lojalumas viena iš lojalumo rūšių. Vartotojų lojalumas tai vartotojų pasitikėjimo palaikant jam ir įmonei naudingus santykius išsikovojimas (Manish, 2001). Tai savanoriškas vartotojo sprendimas ilgą laiką palaikyti santykius su įmone (Lovelock, Wright, 1999). Lojalus pirkėjas tai pirkėjas, kuris nuolat teikia pirmenybę toms pačioms prekėms ar parduotuvėms (Gudynaitė, 2007). W.D.Neal (2001) atlikti tyrimai rodo, kad ţmonės gali reguliariai pirkti produktą, taip demonstruodami savo lojalumą dėl įvairių prieţasčių (Gudynaitė, 2006): Vartotojai gali pirkti produktą trokšdami tam tikros savybės (lojalumas savybei). Vartotojai gali būti linkę pirkti produktą todėl, kad nėra motyvuoti įvertinti alternatyvas (patogumo lojalumas).
10 9 Jie gali būti pripratę visada pirkti produktus ar paslaugas toje pačioje vietoje (lojalumas prekybos vietai). Jie neturi alternatyvų (pasirinkimo trūkumo lojalumas). L.Bagdonienė (2008) papildo W.D.Neal (2001) pateiktą vartotojų lojalumo tipologiją dar vienu tipu vartotojo lojalumu aptarnaujančiam personalui. Marketingo teorijoje lojalumas ilgai buvo suvokiamas kaip prekės ţenklo ar paslaugos pakartotinis pirkimas. Jis buvo apibūdinamas kaip pasikartojantis veiksmas, kurį atlieka vartotojas (ţr. 1 lent.). Pastaraisiais metais šis lojalumo apibrėţimas keičiasi. Dabar lojalumas imamas suprasti ne tik kaip veiksmas, bet ir kaip psichologinė šio veiksmo prieţastis. Šiuolaikiniai marketingo specialistai pabrėţia, kad vartotojų lojalumas neįmanomas be prisirišimo (Gudynaitė, 2006, 2007; Bloemer, Kasper, 1995, Neall, 2001; ir kt.). Prisirišimas vartotojo emocinis poţiūris į prekę, prekės ţenklą, paslaugą, parduotuvę (Gudynaitė, 2006). Pasak I.Gudynaitės (20060, prisirišę vartotojai paprastai labiau mėgsta įmonės reklamą, linkę daugiau mokėti uţ prekių ţenklą ir stengiasi daug ką padaryti, kad jį nusipirktų. Empiriškai įrodyta, kad prisirišę vartotojai didţiąją dalį savo pinigų, skirtų tam tikro poreikio tenkinimui, išleidţia būtent tam prekių ţenklui, prie kurio yra prisirišę. Šie vartotojai yra maţiau jautrūs kainų pokyčiams ir atsparesni marketingo veiksmams, kurių imasi konkurentai. Prisirišę vartotojai visada yra lojalūs, tačiau lojalūs vartotojai ne visada yra prisirišę. 2 lentelėje pateikiami pagrindiniai vartotojų lojalumo ir prisirišimo ypatumai. Vartotojų prisirišimo ir lojalumo skirtumai (sudaryta remiantis Rinkos tyrimai, 2008) 2 lentelė Lojalumas Elgesio lygmuo ilgalaikis vartojimas Nurodo pasikartojančio vartojimo galimybę, remiantis elgesiu praeityje Lojalumas gali egzistuoti be prisirišimo Prisirišimas Elgesio lygmuo psichologinis Nurodo psichologinį santykį su prekės ţenklu Prisirišimas retai įmanomas be lojalumo. Marketingo specialistai (Konsultacijos vadovui, 2004; Gudynaitė, 2007; Gutauskaitė, Kuprytė, Karosas, 2003; ir kt.) vienbalsiai sutaria, kad klientų lojalumas yra glaudţiai susijęs su jų teigiamu poţiūriu į įmonę, jos siūlomas prekes bei paslaugas ir lemia jos pelningumą bei kitokią naudą. Šiam tikslui pasiekti naudojamos sistemizuotas klientų skatinimo, lojalumo priemonės. Lojalumo sistemos pagrindu įmonė realizuoja tikslinį marketingą, kuris suteikia galimybę geriau paţinti vartotojų poreikius ir priimti sprendimus paspartinančius pardavimų augimą (Konsultacijos vadovui, 2004).
11 10 Pasak I. Gudyvaitės (2006), turėti lojalių pirkėjų įmonei naudinga dėl daugelio prieţasčių: tokių pirkėjų nebereikia skatinti pirkti, jie jau yra išbandę prekę ir ţino jos pardavimo sąlygas, nebereikia gaišti laiko ir dėti pastangų aiškinant prekės savybes, nes jos jau seniai ţinomos, lojalūs pirkėjai prekių nebesirenka, jie iš anksto ţino, ką įsigis. Konsultacijas vadovams teikiantys specialistai (2004) be esamų klientų išlaikymo taip pat akcentuoja, kad klientų lojalumas įmonei teikia nuolatinį pastovų pelną, ilgalaikį pastovumą, galimybę didinti prekių kainas, neprarandant klientų, esamų klientų rekomendacijų pagalba atsiranda galimybė didinti naujų klientų ratą. Be aukščiau paminėtų lojalių klientų teikiamų privalumų įmonei, E.Gutauskaitė, N.Kuprytė ir A.Karosas (2003), mini tai, kad lojalius klientus paprasčiau ir pigiau aptarnauti, kadangi jiems kyla maţiau klausimų, jie rečiau klysta, ilgainiui linkę pirkti vis daugiau; stiprėjant ryšiams, ištikimi klientai tampa vis nejautresni konkurentų siūlymams; ištikimi klientai daţnai rekomenduoja įmonę kitiems, o tai maţina naujų klientų pritraukimo išlaidas. Apibendrinus šį poskyrį galima daryti išvadą, kad lojalumo samprata pastaraisiais metais kinta: ji jau nebesuvokiama vien tik kaip pakartotinis pirkimas, bet taip pat įtraukiami ir psichologiniai vartotojo apsisprendimo pirkti aspektai. Teorijoje išskiriami įvairūs vartotojų lojalumo tipai. Lojalių vartotojų teikiama nauda įmonei nediskutuotina Vartotojų lojalumą formuojantys veiksniai Apibendrinus įvairių autorių mintis vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių aspektu, pastebėta, kad skirtingi autoriai (Urbanskienė, Clottey, Jakštys, 2000; Jain, 1996; Kotler, Armstrong, Sounders, Wong, 2003; Mowen, 1987; Solomon, 1994; Berkowitz, 1992; Rust, Zahorik, Keiningham, 1996; Arey, 2002; ir kt.) mini daug ir įvairių veiksnių, galinčių įtakoti vartotojų lojalumą įmonei ar prekės ţenklui. Nepaisant to, kad įvairūs autoriai apibrėţia skirtingą tokių veiksnių skaičių, visu vartotojų lojalumą lemiančius veiksnius galima suskirstyti į dvi pagrindines grupes: nuo paties vartotojo priklausančių veiksnių grupę ir nuo įmonės ir jos atliekamų veiksmų priklausančių veiksnių grupę (ţr. 1 pav.).
12 11 Nuo paties vartotojo priklausančių veiksnių grupė VARTOTOJŲ LOJALUMAS Nuo įmonės priklausančių veiksnių grupė 1 pav. Vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių grupės (sudaryta darbo autorės) Sekančiuose šio skyriaus poskyriuose detaliau aptariami 1 paveiksle pateiktas vartotojų lojalumą lemiančių veiksnių grupes sudarantys veiksniai. Apibendrinant galima teigti, kad vartotojų lojalumą formuoja nuo paties vartotojų priklausančių ir nuo įmonės priklausančių veiksnių grupės Nuo paties vartotojo priklausantys veiksniai Apibendrinus įvairių autorių mintis (Urbanskienė, Clottey, Jakštys, (2000); Jain, (1996); Kotler, Armstrong, Sounders, Wong, (2003); Mowen, 1987; Solomon, 1994; Berkowitz, 1992; ir kt.) vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių aspektu, prieita išvados, kad visus pagrindinius veiksnius, galinčius įtakoti ir įtakojančius vartotojo lojalumą konkrečiam prekės ţenklui, galima būtų suskirstyti į dvi pagrindines grupes: vartotojų elgsenai įtaką darantys veiksniai, susiję su vartotojo asmenybe ir vartotojų elgsenai įtaką darantys veiksniai, susiję su vartotojo aplinka (ţr. 2 pav.). Vidiniai veiksniai VARTOTOJŲ LOJALUMAS Išoriniai veiksniai 2 pav. Vartotojų lojalumą prekės ženklui formuojantys veiksniai, priklausantys nuo paties vartotojo (sudaryta darbo autorės)
13 12 Sekančiuose šio skyriaus poskyriuose aptariamos atskiros vartotojo lojalumą prekės ţenklui formuojančios veiksnių grupės, priklausančios nuo paties vartotojo, t.y. vidiniai ir išoriniai veiksniai. Apibendrinant galima teigti, kad nuo paties vartotojo priklausančių jų lojalumą prekei įtakojančius veiksnių grupę galima suskirstyti į vidinius ir išorinius veiksnius Vidiniai veiksniai Apibendrinus įvairių autorių (Urbanskienė, Clottey, JAkštys, 2000; Antonides, Raaij, 1998; Rust, Zahoric, Keiningham, 1996; Stankevičienė, Ruškus, Balčiūnas, 2003; Kotler, Armstrong, Saunders, Wong, 2001; ir kt.), analizavusių vartotojų elgseną ir jų lojalumą konkrečiam prekės ţenklui formuojančius veiksnius, mintis, pastebėta, kad galima būtų išskirti šiuos pagrindinius veiksnius: poţiūris, paţinimo poreikis, naujovių priėmimo kreitis, nuostatos, amţius ir gyvenimo ciklas, ekonominė padėtis, gyvenimo stilius, emocijos (ţr. 3 pav.). Poţiūris Paţinimo poreikis Naujovių priėmimo greitis Nuostatos Amţius ir gyvenimo ciklas VARTOTOJŲ LOJALUMAS Ekonominė padėtis Gyvenimo stilius Emocijos 3 pav. Vidiniai vartotojų lojalumą lemiantys veiksniai, priklausantys nuo paties vartotojo (sudaryta darbo autorės)
14 13 Požiūris patyrimo procese susiformavusi, latentiškai egzistuojanti, subjektyvi bendra individo orientacija į veiklos objektą, pasireiškianti emocijomis, išankstiniais nusistatymais, įsitikinimais, nuogąstavimais ir galinti turėti įtakos individo elgesiui (Stankevičienė, 2002). Urbanskienė, Clotey ir Jakštys (2000) remdamiesi Schiffmanu, išskyrė keturis pirkėjų poţiūrių tipus: praktišką, pasyvų, paţintinį (kognityvinį) racionalų ir emocionalų. Antonides ir Raaij (1998) analizuodami vartotojų prekės ţenklo pasirinkimo elgseną įtakojančius jų asmeninius bruoţus, pateikė vartotojų grupavimą pagal jų pažinimo poreikio lygį. Pasak minėtų autorių, paţinimo poreikis yra toks vartotojo asmenybės bruoţas, kai noras paţinti suteikia malonumą. Individai, turintys stiprų paţinimo poreikį, rinkdamiesi prekės ţenklą, remsis didesniu skaičiumi alternatyvų, negu turintys silpną paţinimo poreikį. Pastarieji individai maţiau ieško išorinės informacijos. Vartotojai, turintys stiprų poreikį paţinti daţnai linkę analizuoti techninius privalumus reklamose, bet gali ir susikoncentruoti į vaizdą. Tokio vartotojo supratimas apie siūlomo prekinio ţenklo kokybę yra platesnis ir jie tą ţenklą pritaikys pagal savo gyvenimo būdą ar specifinę situaciją. Stiprus paţinimo poreikis atskleidţia stiprias sąsajas tarp nuostatos ir elgsenos. Šie asmenys veikdami susikoncentruoja ir nuodugniai apgalvoja. Paţinimo reikalingumas - tai asmenybės charakteristika, kuri išlieka santykinai stabili skirtingose situacijose. Naujų prekių ţenklų vartojimo sprendimo priėmimo procese vartotojų grupės nustatomos pagal naujovių priėmimo greitį. Gali būti nustatytos šios naujovių įsisavinimo kategorijos (Rust, Zahorik, Keiningham, 1996): novatoriai, greitai pritariantys, ankstyvoji dauguma, vėlyvoji dauguma, ilgai (arba iš viso) nepritariantys. Nors dauguma vartotojų pereina visus lygius, tačiau didelio skirtumo nėra šio proceso greityje. Bus keletas vartotojų, kurie niekada nepritars naujovėms, kartais jie netgi atmes jas. Stankevičienė, Ruškus ir Balčiūnas (2003) paruošė vartotojų tipologiją pagal jų nuostatas: kontraversiškas, ekonomiškai orientuotas ir modernus, novatoriškas, racionalus, orientuotas į paslaugos patikimumą saugus, atsargus ir kritiškas sunkus, perdėtai taupus ir konservatyvus. Vartotojo tipo įvardijimas priklausė nuo to, kiek stipriai ar silpnai vartotojo sąmonėje yra išreikšta vienokia ar kitokia nuostata. Kiekvienu skirtingu ţmogaus amžiaus tarpsniu keičiasi jo poreikiai. Kartu su pakitusiais poreikiais keičiasi ir jo poţiūris į tam tikrų prekių ţenklų pasirinkimą ir pirkimą. Antonides ir Raaij (1998) atkreipia dėmesį į psichologinį ţmogaus gyvenimo ciklo lygio aspektą, nes vartotojo patirtis per gyvenimą kinta ne vieną kartą (Antonides, Raaij, 1998).
15 14 Vartotojų elgsena pasirenkant konkretų prekės ţenklą yra siejama su vartotojų pajamomis, nes nuo to priklauso, kiek, ką ir kur ţmonės perka (Stankevičienė, Ruškus, Balčiūnas, 2003). Vartotojų ekonominė padėtis atspindi namų ūkių gaunamas vidutines pajamas ir išlaidas įvairiais gyvenimo tarpsniais. Jis daţniausiai siejamas su vartotojo gyvenimo ciklu. Jaunų ţmonių uţdirbamos pajamos yra maţiausios. Šiame etape daugiausiai skolinamasi (mokslui, būstui). Vėliau vyresnių ţmonių pajamos tampa didesnės uţ ciklo vidurkį. Šiame lygyje daug visko sukaupta per ankstesnius laikotarpius iki ţmogus viskuo apsirūpinęs išeina į pensiją. Jeigu per visus laikotarpius nebuvo staigaus pajamų šoktelėjimo, vartotojų prekės ţenklo pasirinkime galima taikyti vidutinio išlaidų lygio modelį (Antonides, Raaij, 1998, p ). Ţmogaus gyvenimo stilius tai, ką ţmogus patiria savo veikloje, interesai, nuomonė. Gyvenimo stiliaus supratimas marketologams padeda išsiaiškinti besikeičiančias vartotojų vertybes ir kaip jos sąlygoja prekinio ţenklo pasirinkimo elgseną. Nėra universalios gyvenimo stiliaus klasifikacijos ir kiekvienoje šalyje jos gali būti skirtingos. Vartotojo gyvenimo stilių klasifikacija psichografiniu poţiūriu apima šias keturias dimensijas (Kotler ir kt., 2001, p.201): veiklos tipas, interesai, nuomonės ir demografinės charakteristikos. Emocijos atspindi momentinę situaciją, nuotaikos paprastai trunka ilgiau. Teigiamų ir neigiamų emocijų ir nuotaikų visuma turi įtakos vartotojų elgsenai. Emocijos būna teigiamos arba neigiamos, bet ne abiejų rūšių. Emocijos būna prieštaringos (pritarimas pasibjaurėjimas, malonumas liūdesys). Jų intensyvumas gali kisti. Emocijos daro didelę įtaką vartotojams renkantis prekės ţenklus. Ţmonės sieja tam tikrus prekės ţenklus su tam tikromis emocijomis. Daugelis prekinių ţenklų sukelia teigiamus jausmus, kurie paverčia vartotojų emocijų abejingumą į malonumą. Kiti prekių ţenklai padeda išspręsti problemas. Taip pat emocijos gali asocijuotis su prekių ţenklais, kuriuos vartotojas pirko anksčiau ir dėl tada patirtų neigiamų emocijų bijo vėl pirkti. Apibendrinant šį poskyrį galima padaryti išvadą, kad pagrindiniai vidiniai vartotojų lojalumą lemiantys nuo paties vartotojo priklausantys veiksniai: požiūris, pažinimo poreikis, naujovių priėmimo kreitis, nuostatos, amžius ir gyvenimo ciklas, ekonominė padėtis, gyvenimo stilius, emocijos.
16 Išoriniai veiksniai Apibendrinus įvairių vartotojo elgsena analizavusių autorių mintis (Urbanskienė, Clottey, Jakštys, 2000; Rust, Zahorik, Keiningham, 1996; Jain, 1996; Kotler, Armstrong, Sounders, Wong, 2003; Arey, 2002) galima daryti išvadą, kad egzistuoja dvi svarbiausios vartotojų aplinkos veiksnių grupės kultūriniai ir socialiniai veiksniai, darantys įtaką vartotojo elgsenai pasirenkant konkretų prekių ţenklą (ţr. 4 pav.). Vartotojo kultūra suvokiama kaip tikėjimų, poţiūrių, elgesio būdų visuma, kurią turėtų realizuoti ţmogus. Tai reikš tas vertybes ir gyvensenos modelius, kurie priimtini konkrečioje visuomenėje, bet gali būti nesuprasti, keisti ar net nepageidaujami kitoje kultūroje (Stankevičienė, Ruškus, Balčiūnas, 2003, p.163). Viso to mokomasi iš šeimos narių, visuomenės ir kitų institucijų. Kultūra prieţastinis ryšys tarp asmens norų ir elgsenos (Kotler, Arstrong, Sounders, Wong, 2001, p.192). Kultūra daro didelę įtaką prekių ţenklo vartojimui. Ji lemia, kokie prekių ţenklai yra paklausūs, kokia kaina toje rinkoje yra geriausia, kokios rėmimo priemonės yra tinkamiausios ir kokiais būdais reklamuojama. Kultūriniai veiksniai Kultūra Subkultūra Socialinė klasė VARTOTOJŲ LOJALUMAS Įtakos grupės Šeima Vartotojo statusas Socialiniai veiksniai 4 pav. Vartotojų lojalumą įtakojantys išoriniai veiksniai, priklausantys nuo paties vartotojo ir jo aplinkos (sudaryta darbo autorės) Subkultūra įtakos grupė, kuri gali būti laikoma ir tautine maţuma valstybėje (Solomon, 1994; Kotler ir kt., 2003). Kiekviena kultūra susideda iš maţesnių kultūrų
17 16 subkultūrų. Į subkultūras gali įeiti tautybės, religinės, rasinės grupės ir geografiniai regionai. Daugelis subkultūrų sudaro svarbius rinkos segmentus ir marketologai daţnai kurdami prekių ţenklus pritaiko jų poreikiams. Socialinė klasė - tai daugmaţ pastovūs ir nusistovėję visuomenėje sluoksniai, kurių nariai turi panašias vertybes, interesus ir elgesį (Kotler ir kt., 2001, p.193). Beveik kiekvienoje visuomenėje yra socialinių klasių struktūra. Kriterijai, kuriais vadovaujantis paprastai visuomenė padalijama į tam tikras klases, yra tokie: uţsiėmimas (veikla), išsilavinimas, būsto tipas ir vieta (Stankevičienė, Ruškus, Balčiūnas, 2003). Kai kurios socialinės klasės daro didesnę įtaką pirkimo elgesiui negu kitos. Beveik visose visuomenėse aukštesnės klasės yra labiau tarpusavyje panašios viena į kitą, nei ţemesnės. Ţemesnės socialinės klasės pirkimai yra labiau priklausomi nuo kultūros, aukštos nuo firmos ţenklo (Kotler ir kt., 2001). Įtakos grupės yra tos, kuriose nariai bendrauja tiesioginiais ar netiesioginiais informacijos pateikimo būdais, formuojant asmens nuostatas ir elgseną (Kotler ir kt., 2001, p.196). Urbanskienė teigia, kad tai dar vienas išorinis veiksnys, darantis įtaką vartotojo prekės ţenklo pasirinkimui (Urbanskienė, Clottey, Jakštys, 2000). Vartotojo šeimos nariai daţniausiai pagrindinė įtakos grupė, daranti įtaką jam renkantis konkretų prekės ţenklą. Šeimos įtaka pasirenkant prekės ţenklą yra aptariama daugelio autorių (Solomon, 1994; Pranulis, 1999; Berkowitz, 1992; Firat, 1993). Kotler ir kiti (2001) išskiria dvejopą šeimos įtaką vartotojo prekės ţenklo pasirinkimui (Kotler ir kt., 2001,): vartotojo tėvai, išugdydami vartotojo orientaciją religiniams, politiniams, ekonominiams poţiūriams, išmoko jį jausti asmenines ambicijas, savęs vertinimą, meilę. Netgi jei vartotojas vėliau nebus įtakojamas tėvų, jo bendras supratimas įtakos jo prekės ţenklo pasirinkimą ateityje. Šalyse, kur suaugę vaikai gyvena kartu su tėvais, pastarųjų įtaka gali būti lemiama; vartotojo sutuoktinis ir vaikai turi didesnę įtaką kasdieniniams pirkimams. Skirtingai prekinius ţenklus renkasi jaunos šeimos, išsiskyrę, šeimos, turinčios daug vaikų, pagyvenusios poros. Be to, prekės ţenklo pasirinkimą įtakoja ir vartotojo šeimos gyvenimo ciklas. Daugelio šeimų gyvenimo ciklai tam tikru laikotarpiu yra panašūs. Šeimos gyvenimo ciklo lygiai skirstomi pagal ţmonių amţių, auginančius vaikus arba jų neturinčius, dirbančius ir gaunančius pajamas arba nedirbančius šeimos narius (Antonides, Raaij, 1998). Be savo šeimos, vartotojas taip pat priklauso ir kitoms grupėms: klubui, organizacijai ir pan.. Kiekvienoje grupėje jo pozicija gali būti apibūdinama statusu. Vartotojo vaidmuo ir
18 17 statusas taip pat įtakoja jo pasirinkimą įsigyti tam tikrą prekės ţenklą turinčią prekę ar paslaugą. Apibendrinant šį poskyrį galima daryti išvadą, kad egzistuoja dvi svarbiausios vartotojų aplinkos veiksnių grupės kultūriniai (kultūra, subkultūra, socialinė klasė) ir socialiniai veiksniai (įtakos grupės, šeima, vartotojo statusas), darantys įtaką vartotojo elgsenai pasirenkant konkretų prekių ženklą Vartotojų pasitenkinimas Svarbiausios konkurencingos įmonės veiklos aspektas įmonės klientų poreikių išaiškinimas ir kuo geresnis jų patenkinimas maţiausiomis sąnaudomis. Stancikas (2003) pateikia pagrindinių prieţasčių sąrašą, kodėl įmonei turėtų būti svarbi orientacija į klientus: 1. Tai leidţia padidinti uţimamos rinkos dalį bei išsaugoti turimas pozicijas. 2. Tai leidţia sumaţinti veiklos sąnaudas ir padidinti pelną. 3. Tai uţtikrina veiklos ir produkto (paslaugos) kokybę. Šie organizacijos tikslai yra susiję, o jų įgyvendinimo pradţia yra ryšių su vartotojais uţmezgimas nuolatinės komunikacijos pagrindais. Stoner, Freeman, Gilbert (1999) vartotojų pasitenkinimą sieja su vartotojų poreikių patenkinimu. Jų nuomone, jei prekė ar paslauga vartotoją tenkina, susiformuos teigiami su juos susiję vartotojų patyrimai. Jeigu vartotojas teigia, kad jis yra patenkintas ar dţiaugiasi pirkiniu, tai bendras jo jausmas arba patyrimas, susijęs su tuo pirkiniu, gali būti neutralus arba teigiamas. Pats vartotojo pasitenkinimas nėra rodiklis, bylojantis apie to vartotojo išlaikymo galimybes. Lojalus vartotojas yra tas vartotojas, kurio lūkesčiai yra patenkinti arba viršyti ir jie aktyviai siejami su tiekėju. Šiai nuomonei pritaria Jones ir Sasser (1995). Jų nuomone, visiškas vartotojų pasitenkinimas yra raktas į uţtikrintą vartotojų lojalumą ir ilgalaikį finansinį stabilumą. Taip pat akivaizdu, kad aukštas vartotojų pasitenkinimas veda prie tvirtesnių santykių tarp vartotojų ir organizacijos. Šiai nuomonei pritaria ir Ţemgulienė, Zaleskytė (2002). Pristatydamos N.Kano (1984) ir kt. Poreikių įtakos klientų pasitenkinimui paslauga, modelį, autorės pastebi, kad vartotojo poreikiai yra detalizuojami, atsiţvelgiant į jų poveikį vartotojų pasitenkinimui. Ne visi vartotojo poreikiai vienodai svarbūs pačiam vartotojui, todėl turi nevienodą įtaką vartojo pasitenkinimui. Poreikių struktūra nevienalytė pasitenkinimo atţvilgiu. Skiriami esminiai,
19 18 vidutinio svarbumo ir papildomi poreikiai. Pagrindiniai poreikiai rodo svarbiausius vartotojų lūkesčius, susijusius su paslaugos vartojimu. Visapusiškiau, geriau tenkinant šiuos poreikius, vartotojo pasitenkinimas paslauga padidėja nedaug. Vartotojas, pasirinkdamas konkretų produktą, tikisi patenkinti pagrindinius poreikius. Jeigu šie poreikiai nėra patenkinami, sparčiai didėja neigiamas poţiūris į produktą, kartu vartotojo nepasitenkinimas. Vidutinio svarbumo poreikiai yra tokie vartotojo poreikiai, kurių patenkinimas tiesiogiai lemia vartotojo pasitenkinimą įsigytu produktu. Vartotojo pasitenkinimo įsigytu produktu priklausomybė nuo poreikių patenkinimo lygio yra tiesiai proporcinga. Tenkinant papildomus poreikius vartotojų pasitenkinimas pasiekiamas efektyviausiai. Įdėjus maţai produkto gamintojo pastangų tenkinti šiuos poreikius, gaunamas sąlygiškai didelis vartotojų pasitenkinimo padidėjimas. Papildomų poreikių tenkinimas išskiria produktą iš kitų tuos pačius poreikius tenkinančių produktų, kartu tai yra priemonė konkuruoti rinkoje (Ţemgulienė, Zaleskytė, 2002). Rust, Zahoric, Keiningham (1996) nustatė, kad vartotojų pasitenkinimui produktu taip pat didelę įtaką daro lūkesčiai. Lūkesčiais elgesį tiriantys mokslininkai vadina galimų pasekmių, kurios nurodo, kas galėjo, galėtų, galės, turės ar geriau jau nebūtų įvykę, eilę. Vartotojų lūkesčių rūšys pateikiamos 3 lentelėje. Lūkesčių tipai (adaptuota pagal Rust, Zahoric, Keiningham, 1996) 3 lentelė Lūkesčio tipas Nuspėjami lūkesčiai Tikėtini lūkesčiai Idealūs lūkesčiai Aprašymas Tai vidutinės kokybės lygmuo, kuris nuspėjamas remiantis visa turima informacija. Jis labiausiai paplitęs tarp vartotojų ir naudojamas tyrinėtojų. Tai situacija, kai klientai jaučia, kad jiems priklauso pagal transakciją. Labai daţnai tai, kas turėtų nutikti, yra geriau nei tai, ką klientas mano, kad nutiks. Tai lūkesčiai, kas nutiktų geriausiomis aplinkybėmis. Šios lūkesčius galima panaudoti kaip tobulumo barometrą. Kitame skalės gale yra minimaliai priimtinas lygmuo (slenkstis, prie kurio pasiekiamas paprastas pasitenkinimas) ir blogiausias tikėtinas lygmuo (blogiausia pasekmė, kokią galima įsivaizduoti). Stoner, Freeman ir Gilbert (1999) nuomone, pagrindinė įmonės vartotojų pasitenkinimą formuojančio proceso sudedamoji dalis sukurti įmonėje sistemą, kurios paskirtis yra nustatyti, kokia dalimi produktai patenkina klientų poreikius. Akivaizdu, kad įmonė negali pakeisti tokio rodiklio, kurio parametrai nenustatyti. Kad būtų galima aiškiau suvokti, kokie vartotojų lūkesčiai verčia pagrindinę įmonės klientų grupę kreiptis į konkrečią įmonę, šį etapą reikėtų pradėti nuo išsamių tyrimų. Būtina kuo daugiau suţinoti apie esminius
20 19 naudą teikiančius privalumus, nuo kurių priklauso klientų poţiūris į konkretų rinkos segmentą, vienų ar kitų prekių savybes. Įvertinimo sistemoje turi būti susieti klientų poreikių patenkinimas ir įmonės kontroliuojami rodikliai (produkto savybės), ir nustatyta, kokios įtakos klientų poreikių tenkinimas turi jų lojalumui įmonei ir įmonės veiklos pelningumui. Vien ţinojimas, kokia dalimi patenkinami klientų poreikiai, maţai ką tereiškia įmonei. Svarbu ţinoti, kaip tą dalį padidinti, ir kokios gali būti ruošiamų įgyvendinti priemonių pasekmės. Apibendrinant šį poskyrį galima daryti išvadą, kad vartotojų pasitenkinimas prekės ženklu vienas pagrindinių jų lojalumą šiam prekės ženklą lemiančių veiksnių. Savo ruožtu klientų pasitenkinimą įtakoja jų lūkesčiai, susiję su minėtu prekės ženklu bei jų poreikių įsigijus prekę, pažymėtą šiuo prekės ženklu, patenkinimo lygis Nuo įmonės priklausantys veiksniai Apţvelgus daugelio autorių (Sūdţius, 2001; Zeithaml, 1996; Gronroos, 1994; Maţeikaitė, 2002; Kotler, Armstrong, Saunders, Wong, 2003; Tijūnaitienė, Petukienė, 2003; Robinette, Brnad, Lenz, 2001; Gibson, 1998; Wilkie, 1986; Drūteikienė, 2002; Čeikauskienė, 1997; ir kt.), analizavusių vartotojų lojalumą konkrečiam prekės ţenklui, mintis, nustatyta, kad visus pagrindinius nuo produktą siūlančios įmonės veiksnius, galinčius įtakoti įvartotojų lojalumą, galima sugrupuoti į keturias pagrindines grupes: produkto kokybė, produkto vertė, santykių su klientais palaikymo kokybė bei įmonės (prekės ţenklo) įvaizdis (ţr. 5 pav.). Produkto kokybė Produkto vertė VARTOTOJŲ LOJALUMAS Santykių su klientais palaikymo kokybė Įmonės (prekės ţenklo) įvaizdis 5 pav. Vartotojų lojalumą lemiantys veiksniai, priklausantys nuo produktą siūlančios įmonės (sudaryta darbo autorės)
21 20 Apibendrina galima teigti, kad nuo įmonės priklausančius vartotojo lojalumą įtakojančius veiksnius galima suskirstyti į keturias pagrindines grupes: produkto kokybė, produkto vertė, santykių su klientais palaikymo kokybė bei įmonės (prekės ženklo) įvaizdis. Sekančiuose šio skyriaus poskyriuose aptariami visi pagrindiniai 5 paveiksle pateikti nuo įmonės priklausantys vartotojų lojalumą įtakojantys veiksniai Produkto kokybė Aukšta produkto kokybė suprantama ne tik kaip geros fizinės, cheminės prekės savybės, madingumas, gera kokybė ir t.t. Gaminio kokybės rodikliai apima paties ir produkto, jo gamybos, eksploatavimo, vartojimo ar naudojimo, aptarnavimo prieš ir po pardavimo kokybinius parametrus. Gana sudėtingai nustatoma ir sunkiai apčiuopiama, bet svarbi vartotojui produkto kokybė suvokiama kokybė. Tai - apibendrintas kokybės supratimas, susijęs su gaminio įvaizdţiu, kilme, gamybos ir realizavimo laiku, tikėtina nauda, numatomais valdymo ir vartojimo kaštais. Būtent vartotojas yra pagrindinis kokybės arbitras. Suvokdamas kokybę, jis vertina ją kaip integruotą sąvoką, atsiţvelgiant ne vien į techninius aspektus. Pasak Sūdţiaus (2001), produktas gali būt vertinamas pagal tam tikrus kriterijus (ţr. 4 lent.). Matuojant pasitenkinimą suţinoma tik ar vartotojas yra patenkintas ar ne, bet ne tai, ką galima padaryti, kad jis būtų patenkintas. Kokybės matavimas pasako, kurie produkto aspektai nėra aukštos kokybės ir kuriuos reikia gerinti. Tiriant kokybę turi būti matuojamos funkcinės ir techninės kokybės savybės. Zeithaml (1996) teigia, kad yra labai svarbu suprasti ypatumus ir procesus, kurie atskiria techninę kokybę nuo funkcinės. Techninė kokybė priklauso nuo geros įrangos, geros informacinės sistemos, malonių fizinių patogumų ir aptarnavimo personalo techninės kompetencijos. Funkcinė kokybė priklauso nuo asmeninių santykių ir rūpestingai apgalvoto aptarnaujančio personalo ir į vartotojų kultūrą orientuoto elgesio. Gronroos (1994) manymu, investuoti į techninės ir funkcinės kokybės gerinimą būtų labai produktyvu. Jeigu paslaugų kompanija turi daug nepasitenkinusių klientų, tuomet reikėtų investuoti į tai, kas sukeltų vartotojų pasitenkinimą. Tiems, kurie tiekia ţemesnės kokybės produktus, tai yra techninei kokybei gerinti, reikėtų investuoti į įrangą, technologijas, techninę ekspertizę. Tiems, kurie parduoda
22 21 aukštesnės kokybės produktus, tai yra funkcinei kokybei gerinti, reikėtų investuoti į tarpasmenini poţiūri ir aptarnaujančio personalo tobulinimą. Produkto kokybės vertinimo kriterijai (EURO RSCG PER, 2006) 4 lentelė Kriterijus Paaiškinimas 1. Suvokiama kokybė Tai vartotojo suvokiama produkto kokybė 2. Gaminio veikimas Tai vartotojo realiai matomos įsigyto produkto naudojimosi galimybės. 3. Patirtis Tai vartotojo patirtis. Patirties kriterijai gali būti generuojami, remiantis vartotojo patirtimi su konkurentų produktais, analogiškais tos pačios firmos produktais bei patirtimi, įgyta produkto naudojimo metu. 4. Apčiuopiamumas Tai produkto teikėjo naudojamos priemonės, personalo išvaizda bei fizinis akivaizdumas. 5. Patikimumas Tai produkto teikėjo paţadų tesėjimas. 6. Reagavimo Tai paslaugos suteikimo vartotojui greitis ir reakcija į vartotojo problemas. intensyvumas 7. Jautrumas Tai individualus dėmesys kiekvienam vartotojui. Kokybės įtaka vartotojų teigiamam poţiūriui į produktą yra didelė. Gauta gera aptarnavimo kokybė įtakoja vartotojų norą rekomenduoti įsigytą prekę kitiems vartotojams. Taip pat kuo aukštesnis ir geresnis aptarnavimo kokybės lygis, tuo vartotojai maţiau reaguoja į kylančias produkto kainas. Yra manoma, kad vartotojų nusiskundimai produktu yra daugiau susiję ne su kokybės vertinimu, o su įvykiais, kurių metu aptarnavimo kokybė nepatenkina vartotojų lūkesčių. Įmonei svarbu suvokti, kaip susiformuoja apskritai suvokiama vartotojo kokybė. Tai leidţia gerinti įmonės teikiamo produkto kokybę bei atspindi konkurencingumą. Vartotojai, vertindami produkto kokybę, lygina įsigytą prekę su laukiama (ţr. 6 pav.). Vartotojo lūkesčiai arba laukiama produkto kokybė formuojama Marketingo priemonių; Įmonės įvaizdţio; Vartotojo norų ir poreikių; Praeities įtakos; Dalyvavimo paslaugos teikime intensyvumo; Konkurentų paslaugų; Socialinių veiksnių; Paslaugų personalo; Apčiuopiamų elementų; Kitų vartotojų; Laiko intervalo iki įsigyjamas produktas. Suvokiama produkto kokybė Skirtumas tarp patirtos paslaugos ir vartotojo lūkesčių Techninė kokybė Prietaisų bei medţiagų standartai; Produkto įsigijimo greitis. 6 pav. Suvokiama produkto kokybė (Zeithaml, 1996) Įsigytas produktas Bendras požiūris Funkcinė kokybė Personalo išvaizda Personalo paţiūros Personalo elgesys Personalo kompetencija
23 22 Įmonei svarbu gebėti valdyti parduodamo produkto kokybę. Produkto kokybės valdymas apima visų suvokiamo produkto kokybės elementų valdymą. Pagrindinis produkto kokybės valdymo uţdavinys minimizuoti skirtumą tarp tikėtinos ir patirtos produkto kokybės. Laukiamą produkto kokybę valdyti sudėtinga dėl kintančių vartotojų poreikių, kadangi poreikių kitimą sąlygoja vartotojo lūkesčiai. Apibendrinant šį poskyrį galima padaryti išvadą, kad pristatant produkto kokybės sampratą vartotojų lojalumo jam formavimo aspektu, tikslinga įvertinti jo technines ir funkcines savybes bei vartotojo suvokiamą prekės kokybę. Produkto kokybė gali vertinama pagal tam tikrus kriterijus Prekės vertė Svarbus faktorius, įtakojantis prekės vartotojo pasitenkinimą kliento gaunama nauda / pelnas. Sąsaja prekės/vartotojo gaunama nauda įmonės pelnas susiejamas su klientų poreikiais. Sąsajos proporcingumą lemia jos sudarymo sąlygos (Maţeikaitė, 2002): prekės parduodant gautas pagrįsto dydţio pelnas ir jo didėjimas; patenkinti, ištikimi vartotojai; vartotojų prisirišimo prie prekės didėjimas; didelis įmonės darbuotojų darbo našumas ir jų pasitenkinimas darbu; vidinė aptarnavimo kokybė. Vartojamoji vertė yra vartotojo poţiūris į sugebėjimą patenkinti jo poreikius. Vartotojui teikiama vertė nustatoma, produkto teikiamą naudą palyginus su jos įsigijimo ir eksploatacijos išlaidomis. Literatūroje paslaugos ar prekės vartojamoji vertė dar vadinama vertiniu prekės reikšmingumu. Vertinamoji vertė yra reliatyvi sąvoka, ji neturi grieţtų ribų. Vartojamoji vertė yra labai individuali. Vartojamąja vertę dar galima apibrėţti kaip prekės teikiamą ekonominę, funkcinę bei psichologinę naudą. Ekonominę naudą sąlygoja kaina ir padidėjęs produktyvumas. Funkcinę naudą suteikia paslaugos savybės. Psichologinės naudos pavyzdţiais galėtų būti pasitenkinimas, patogumas, saugumas, ramybė, kontrolė, valdţia ir t.t. (Kotler, 2003). Kotler, Armsstrong, Saunders ir Wong (2003) išskiria dvi vartojamosios vertės kategorijas: 1. Bendroji vartojamoji vertė. Bendrąja prekės ar paslaugos vartojamąją vertę lemia visuma privalumų, kuriuos vartotojas tikisi gauti, įsigydamas produktą. Šiuos privalumus lemia paslaugos ar prekės savybės, papildoma kokybė, personalo kvalifikacija ir įmonės įvaizdis. Bendrąją paslaugos ar prekės vartojamąją vertę galima
24 23 išreikšti ta pinigų suma, kurią vartotojas sutinka mokėti uţ produktą. Bendrosios vartotojo išlaidos yra suma išlaidų, kurias, vartotojo nuomone, jis patirs vertindamas, įsigydamas ir vartodamas prekę. Jos nustatomos atsiţvelgiant ne tik į pinigų, bet ir į laiko, energijos ir emocijų sąnaudas. 2. Grynoji vartojamoji vertė. Grynoji vartojamoji vertė nustatoma bendrąją paslaugos ar prekės vartojamąją vertę palyginus su bendrosiomis vartotojo išlaidomis. Grynoji paslaugos vertinamoji vertė gali būti išreikšta bendrosios vartojamosios vertės ir bendrųjų vartotojo išlaidų skirtumu arba santykiu. Kaip jau buvo minėta, kiekvienas vartotojas jam teikiamą produkto naudą įvertina individualiai, taigi, ir vertės suvokimas priklauso nuo kiekvieno asmeninių savybių: temperamento, patirties, nuostatų ir kt. Tačiau, siekiant rinkoje sukurti patikimus ryšius su vartotoju, reikia sudaryti pagrindinių kliento verčių rinkinį. Kompanija Hallmark siūlo vertės ţvaigţdę, kuri padalinta į racionaliąją ir emocinę puses (ţr. 7 pav.) (Tijūnaitienė, Petukienė, 2003): Racionalumas Pasitikėjimas Emocionalumas Produktas Vertė Patirtis (santykiai) Pinigai Patogumas (energija) 7 pav. Vertės suvokimo ţvaigţdė (Robinette, Brnad, Lenz, 2001) Produkto vertės suvokimo atskirų elementų paaiškinimas pateikiamas 5 lentelėje. Visi penki vertę kuriantys elementai yra svarbūs produkto vartotojo pasirinkimui. Todėl reikia išskirti vertės formavimuisi turinčius įtakos faktorius detaliau, bei įvertinti jų tarpusavio sąveiką. Optimalus kokybės ir kainos derinys yra aktualus tiek įmonėms, tiek klientams. Taigi, šiuolaikinės įmonės turi laikytis principo, jog geros kainodaros esmė tame, kad reikia suvokti, kam norima parduoti produktą ir ką klientai galvoja apie jį kiek prekė ar paslauga
25 24 galėtų būti verta ir tada modeliuoti produktą ar jo paketą. Tai greičiau vadinama pagal suvokiamas kainas nustatomais kaštais nei pagal kaštus nustatomomis kainomis (Gibson, 1998). Elementas Pinigai (kaina) Produktas Pasitikėjimas Patirtis (santykiai) Patogumas Energija 5 lentelė Produkto vertės suvokimo žvaigždės elementų paaiškinimas (sudaryta remiantis Tijūnaitienė, Petukienė, 2003) Paaiškinimas tai paslaugos vertės piniginė išraiška. tai, kas susiję su kokybe, produkto akivaizdumu (fizinė aplinka produkto teikimo vietoje, aptarnaujančio personalo elgesys ir kt.). yra pasitikėjimo, kurį tam tikra paslauga (jų grupė, ţenklas) uţsitarnauja, ir identiteto, kuris leidţia vartotojui pajusti emocinį ryšį, kombinacija. yra ryšiai, paremti klientų bei ţenklų sąveika. yra klientų pastangų ir laiko sąnaudos, skirtos įsigyti produktui. siūlymas sutaupyti laiką. Tyrimai rodo, kad pasitikėjimas, santykiai bei patogumas vis labiau įtakoja apsisprendimą pirkti. Produkto įkainavimas remiantis verte gali būti vienas iš indikatorių realiai atspindinčių įmonės potencialą rinkoje. T.y., jei firmos produktą vartotojai vertina kaip naudingesnį nei konkurentų, tai jų pabrangimas bus suvokiamas kaip nereikšmintas ir tai suteiks įmonei lyderio poziciją. Iš kitos pusės, jei pabrangimo skirtumas suvokiamas kaip ţymus, tuomet galima teigti, kad firmos produktas nėra pranašesnis ir pabrangimas atsispindės maţėjančiose įmonės pajamose (Tijūnaitienė, Petukienė, 2003). Apibendrinus šį poskyrį galima daryti išvadą, kad produkto vartojamoji vertė sąlygoja klientų pasitenkinimą, o tuo pačiu ir jų lojalumą konkrečiam prekės ženklui. Išskiriamos dvi vartojamosios vertės kategorijos: bendroji ir grynoji vartojamoji vertė.. Kiekvienas vartotojas jam teikiamą produkto naudą įvertina individualiai. Siekiant sukurti patikimus ryšius su vartotoju, reikia sudaryti pagrindinių kliento verčių rinkinį Santykiai su vartotojais Ne paslaptis, kad gerus santykius su klientais ir jų lojalumą (be kitų anksčiau šiame darbe paminėtų veiksnių) formuoja geras klientų aptarnavimas, nes tai yra viena iš pardavimą vykdančio ir pagrindinė paslaugas teikiančio (aptarnaujančio) personalo funkcijų. Geras
26 25 klientų aptarnavimas, padeda lengviau parduoti prekes ar teikti paslaugas klientams. Pirkėjas (klientas), įsigydamas prekę ar gaudamas paslaugą, esant geram aptarnavimui lengviau priima sprendimą: pirkti ar ne, sugrįţti čia dar kartą ar ne, jaučia didesnį pasitenkinimą pirkiniu ar gauta paslauga. Šis pasitenkinimas pirkėjui (klientui) sukuria didesnę savo investicijos vertę, kelia pasitikėjimą aplankyta prekybine ar paslaugų organizacija ir norą sugrįţti. Pardavimo ar paslaugų teikimo funkcija negali būti atsiejama nuo aptarnavimo funkcijos, todėl akivaizdu, kad norint daugiau parduoti, reikia geriau aptarnauti, o tai reiškia, kad reikia ugdyti gero klientų aptarnavimo įgūdţius (Adomaitytė, 2005). Aptarnavimo kokybė - tai būdas, kuriuo vartotojai yra aptarnaujami ir kaip su jais elgiamasi pirkimo metu. C.Gronroos (1994) išskyrė penkias aptarnavimo kokybės dimensijas: patikimumą, atsakingumą, uţtikrintinumą, uţuojautą ir materialines vertybes (ţr. 6 lent.). Klientų aptarnavimo kokybės dimensijos pagal C.Gronroos (1994) 6 lentelė Dimensijos Aprašymas 1. Patikimumas Tai - gebėjimas pateikti numatytas paslaugas atsakingai ir atsargiai. 2. Atsakingumas Tai - noras padėti klientams ir suteikti greitą paslaugų tiekimą. Ši dimensija skatina atkreipti dėmesį į klientų norus bei pageidavimus, nusiskundimus. 3. Užtikrinimas Tai - patikimumo ir pasitikėjimo garantija. 4. Užuojauta Tai - aptarnavimo aspektas, kuris atsakingas uţ klientų, kaip asmenybių, elgesį. 5. Materialinės vertybės Tai - dimensija, kuri susikoncentruoja į elementus, kurie fiziškai reprezentuoja aptarnavimą. Mokslinėje literatūroje santykių su vartotojais plėtros sprendimai daugiausia nagrinėjami iš įmonės perspektyvos, analizuojant, kokią naudą gauna įmonė, kurdama ilgalaikius santykius su vartotojais. Tačiau konkurencinėje rinkoje, kurioje vartotojas turi galimybę rinktis kitą įmonę, pereiti nuo vieno tikėjo pas kitą, tampa ypatingai svarbu suvokti motyvus, skatinančius vartotojus palaikyti ilgalaikius santykius su įmone, t.y. analizuoti santykių su vartotojais plėtrą lemiančius veiksnius iš vartotojų pozicijų. Kai kurie autoriai santykių palaikymo teikiamą naudą vartotojams sieja su sprendimo pirkti priėmimo bei įsigijimo procesu. Remiantis J.N.Sheth, A.Parvatiyar (1995), galima identifikuoti šiuos santykių su įmone palaikymo teikiamos naudos vartotojams bruoţus: sutrumpėja ir tampa efektyvesnis sprendimų priėmimas; sumaţėja sprendimams priimti reikalingos informacijos kiekis; sumaţėja su būsimais įsigijimais susijusi rizika. Tuo tarpu J.Gordon (1998) atskleidţia motyvus, kurie lemia vartotojo apsisprendimą palaikyti ilgalaikius santykius su įmonę, išskirdamas septynis santykių tipus (ţr. 7 lent.): struktūrinį,
PowerPoint Presentation
Valstybinės energetikos inspekcijos vartotojams teikiamų paslaugų kokybės, prieinamumo ir pasitenkinimo tyrimas užsakovas vykdytojas Kovas, 2016 metodologija 2 Tyrimo metodologija Visuomenės nuomonės ir
Detaliau„This research is funded by the European Social Fund under the Global Grant masure“
VERSLUMO KOMPETENCIJOS POREIKIS IR RAIŠKA VEIKLOJE Tarptautinė konferencija - 2015 SUAUGUSIŲJŲ BENDRŲJŲ KOMPETENCIJŲ MOKSLINIAI TYRIMAI IR PLĖTRA/ RESEARCH AND DEVELOPMENT OF KEY COMPETENCES FOR ADULTS
Detaliauedupro.lt Ežero g Šiauliai Tel./faksas: (8 41) Mob VšĮ EDUKACINIAI PROJEKTAI įkurta 2010 metais, siekiant skatinti, pl
edupro.lt Ežero g. 8-1 77141 Šiauliai Tel./faksas: (8 41) 552 469 Mob. 8 647 43544 VšĮ EDUKACINIAI PROJEKTAI įkurta 2010 metais, siekiant skatinti, plėtoti ir įgyvendinti mokymosi visą gyvenimą programos
DetaliauVERSLO IR VADYBOS TECHNOLOGIJŲ PROGRAMA
PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos švietimo ir mokslo ministro 2007 m. rugsėjo 6 d. įsakymu Nr. ISAK-1790 VERSLO IR VADYBOS TECHNOLOGIJŲ BENDROJI PROGRAMA MOKINIAMS, BESIMOKANTIEMS PAGAL VIDURINIO UGDYMO
DetaliauINTERVIU CIKLAS DĖL PRAMONĖS 4.0 EKOSISTEMOS VYSTYMO PRIEMONIŲ KAS DALYVAVO? 20 6 apdirbamosios gamybos įmonių (t.y. 25 % Panevėžio regiono apdirbamos
INTERVIU CIKLAS DĖL PRAMONĖS 4.0 EKOSISTEMOS VYSTYMO PRIEMONIŲ KAS DALYVAVO? 20 6 apdirbamosios gamybos įmonių (t.y. 25 % Panevėžio regiono apdirbamosios gamybos įmonių, kurių apyvarta > 2 mln. Eur) švietimo
Detaliau1 k. PATALPA Vilniaus m. sav., Senamiestis, Vilniaus g. Domantas Grikšas tel
1 k. PATALPA Vilniaus m. sav., Senamiestis, Vilniaus g. Domantas Grikšas tel. +370 673 22322 domantas@vilniaus-turtas.lt Objekto informacija Objektas PATALPA Adresas Vilniaus m. sav., Senamiestis, Vilniaus
Detaliau1 k. BUTAS Vilniaus m. sav., Šnipiškės, Žalgirio g. Tadas Dapkus tel
1 k. BUTAS Vilniaus m. sav., Šnipiškės, Žalgirio g. Tadas Dapkus tel. +370 650 41 890 Dapkus@vilniaus-turtas.lt Objekto informacija Objektas BUTAS Adresas Vilniaus m. sav., Šnipiškės, Žalgirio g. Plotas
DetaliauViešoji konsultacija dėl dezinformacijos apie Lietuvą sklaidos mažinimo užsienyje 2019 m. kovo mėn., Vilnius KONTEKSTAS KONSULTACIJOS TIKSLAS VIEŠOSIO
Viešoji konsultacija dėl dezinformacijos apie Lietuvą sklaidos mažinimo užsienyje 2019 m. kovo mėn., Vilnius KONTEKSTAS TIKSLAS VIEŠOSIOS POLITIKOS PRIORITETAS Lietuvai priešiškos šalys jau ilgą laiką
DetaliauPowerPoint Presentation
CREAZONE REINVENT # DESIGN IT VERSLO MODELIO RENGIMAS PROGRAMA Marketingo elementai Marketingo planas Rinkotyra Rinkodara ar marketingas? Rinkodara yra pirkimo-pardavimo santykiais grindžiamos ūkio sistemos
Detaliautemos
11-14 temos Pavedimo sutartis / Komiso sutartis / Distribucijos sutartis / Franšizės sutartis Dr. V. Mizaras. Prievolių teisė II Analizuojamos sutartys Pavedimo sutartis CK 6.756-6.765 str., įskaitant
Detaliautmp90B
VILNIAUS UNIVERSITETAS KAUNO HUMANITARINIS FAKULTETAS VERSLO EKONOMIKOS IR VADYBOS KATEDRA Marketingo ir prekybos vadybos studijų programa Kodas 62103S117 DIANA DAUNORAVIČIŪTö MAGISTRO BAIGIAMASIS DARBAS
DetaliauSkaidrė 1
PASĄMONINIŲ PSICHOTIPŲ VALDYMAS 2 modulių praktinė programa Norint tapti savimi ir realizuoti savo tikrąjį Aš, pirmiausia reikia pažinti save ir savo mąstymo įpročius. Suvokę ir įsisąmoninę savo mąstymo
DetaliauLIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRAS ĮSAKYMAS DĖL LIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRO 2009 M. RUGPJŪČIO
LIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRAS ĮSAKYMAS DĖL LIETUVOS RESPUBLIKOS SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTRO 2009 M. RUGPJŪČIO 4 D. ĮSAKYMO NR. A1-476,,DĖL DARBO RINKOS PASLAUGŲ
DetaliauKaimo vystymo praktika pasižymi būdų, metodų ir metodikų įvairove. Ši įvairovė - viena iš yra viena iš įdomiausių kaimo vystymo praktikos ypatybių; ji
PROGRAMOS LEADER IR ŢEMDIRBIŲ MOKYMO METODIKOS CENTRAS Rimantas Čiūtas KONSULTAVIMO IR SUAUGUSIŲJŲ MOKYMO LEADER METODO ĮGYVENDINIMO TEMATIKA ĮGŪDŢIŲ STIPRINIMAS Mokymo metodinė medţiaga 2008 2 TURINYS
DetaliauKARJEROS KOMPETENCIJOS UGDYMO ŽINIŲ VISUOMENĖJE PRIORITETAI
KARJEROS KOMPETENCIJOS UGDYMO ŽINIŲ VISUOMENĖJE PRIORITETAI Liudmila Lobanova VGTU Tarptautinės ekonomikos ir vadybos katedra Inga Veževičienė VGTU Integracijos ir karjeros direkcija Vilnius 2005.02.25
DetaliauPATVIRTINTA Mykolo Romerio universiteto Rektoriaus 2014 m. birželio 2 d. įsakymu Nr.1I-291 MYKOLO ROMERIO UNIVERSITETO LAIKINOSIOS STUDIJŲ REZULTATŲ Į
PATVIRTINTA Mykolo Romerio universiteto Rektoriaus 2014 m. birželio 2 d. įsakymu Nr.1I-291 MYKOLO ROMERIO UNIVERSITETO LAIKINOSIOS STUDIJŲ REZULTATŲ ĮVERTINIMO PATIKROS TVARKA I. BENDROSIOS NUOSTATOS 1.
DetaliauMicrosoft Word - B AM MSWORD
25.11.2014 B8-0286/7 7 1 dalis 1. ragina valstybes nares ir Komisiją d ti tvarias pastangas įgyvendinti esamas taisykles ir užtikrinti, kad jų būtų laikomasi kaip visa apimančios strategijos dalį naikinti
DetaliauPowerPoint Presentation
KAIP FORMUOJAMASIS VERTINIMAS PADEDA SIEKTI INDIVIDUALIOS PAŽANGOS: REFLEKSIJA KOKYBĖS SIEKIANČIŲ MOKYKLŲ KLUBO KONFERENCIJA MOKINIŲ UGDYMO(SI) PASIEKIMAI. SAMPRATA IR SKATINIMO GALIMYBĖS Doc. dr. Viktorija
DetaliauBackup_of_MA_ _print_galutinis_4.cdr
2009 ĮMONIŲ ĮSIGIJIMŲ IR SUSILIEJIMŲ RINKA LIETUVOJE: tyrimo išvados Nepaisant sparčiai lėtėjančių ekonomikos augimo tempų, ekspertai prognozuoja, kad 2009 m. Baltijos šalių įmonių įsigijimų ir susiliejimų
DetaliauCPO veiklos rezultatų ir finansinės naudos VALSTYBEI vertinimo ATASKAITA
2010 Karolis Šerpytis CPO VEIKLOS REZULTATŲ IR FINANSINĖS NAUDOS VALSTYBEI VERTINIMO ATASKAITA Centrinė perkančioji organizacija 1 TURINYS Santrauka... 2 1. CPO veiklos rezultatų vertinimas... 3 1.1. Pirkimų
DetaliauMicrosoft Word - Kontrabandos tyrimo apzvalga 2010+gk.doc
Įvadas Gyventojų požiūrio į kontrabandą ir nelegalių prekių vartojimą tyrimo rezultatai Šio tyrimo tikslas yra išsiaiškinti žmonių požiūrį į cigarečių, alkoholinių gėrimų, degalų ir kuro kontrabandą ir
DetaliauVšĮ GAMTOS ATEITIS 2019 M. VISUOMENĖS ŠVIETIMO BEI INFORMAVIMO PAKUOČIŲ ATLIEKŲ TVARKYMO KLAUSIMAIS PROGRAMA BENDROSIOS NUOSTATOS VšĮ Gamtos ateitis (
VšĮ GAMTOS ATEITIS 2019 M. VISUOMENĖS ŠVIETIMO BEI INFORMAVIMO PAKUOČIŲ ATLIEKŲ TVARKYMO KLAUSIMAIS PROGRAMA BENDROSIOS NUOSTATOS VšĮ Gamtos ateitis (toliau Organizacija) parengė 2019 m. Visuomenės švietimo
Detaliau5_3 paskaita
EKONOMIKOS INŽINERIJA Parengė: doc. dr. Vilda Gižienė 4. PRODUKTO GAMYBOS TECHNOLOGIJA Temos: 4.7.Įmonės pelnas ir jo maksimizavimas 4.7.1. Konkuruojančios firmos pajamos. 4.7.2. Pelno maksimizavimas trumpuoju
DetaliauSKLYPAS Vilniaus m. sav., Užupis, Darbo g. Antanas Kudarauskas tel
SKLYPAS Vilniaus m. sav., Užupis, Darbo g. Antanas Kudarauskas tel. +370 685 84631 antanas@vilniaus-turtas.lt Objekto informacija Objektas SKLYPAS Adresas Vilniaus m. sav., Užupis, Darbo g. Plotas 12 m2
DetaliauPRIEDAI 199 G priedas. Skirtingų kartų elektroninių vartotojų portretai G.1 lentelė. Kūkikių bumo kartos elektroninio vartotojo portretas (sudaryta au
PRIEDAI 199 G priedas. Skirtingų kartų elektroninių vartotojų portretai G.1 lentelė. Kūkikių bumo kartos elektroninio vartotojo portretas (sudaryta autorės) Table G.1. Electronic customer profile of baby
DetaliauPrivalomai pasirenkamas istorijos modulis istorija aplink mus I dalis _suredaguotas_
P R O J E K T A S VP1-2.2-ŠMM-04-V-01-001 MOKYMOSI KRYPTIES PASIRINKIMO GALIMYBIŲ DIDINIMAS 14-19 METŲ MOKINIAMS, II ETAPAS: GILESNIS MOKYMOSI DIFERENCIJAVIMAS IR INDIVIDUALIZAVIMAS, SIEKIANT UGDYMO KOKYBĖS,
DetaliauUAB NAUJASIS TURGUS PREKYBOS VIETŲ KAINOS NUSTATYMO METODIKA UAB Naujasis turgus užsakymu parengė UAB Eurointegracijos projektai Vilnius,
UAB NAUJASIS TURGUS PREKYBOS VIETŲ KAINOS NUSTATYMO METODIKA UAB Naujasis turgus užsakymu parengė UAB Eurointegracijos projektai Vilnius, 2017 1 UAB NAUJASIS TURGUS PREKYBOS VIETŲ KAINOS NUSTATYMO METODIKA
DetaliauINSTITUCIJOS, VYKDANČIOS MOKYTOJŲ IR ŠVIETIMO PAGALBĄ TEIKIANČIŲ SPECIALISTŲ KVALIFIKACIJOS TOBULINIMĄ, 2013 METŲ VEIKLOS ĮSIVERTINIMO IŠVADOS 1. Inst
INSTITUCIJOS, VYKDANČIOS MOKYTOJŲ IR ŠVIETIMO PAGALBĄ TEIKIANČIŲ SPECIALISTŲ KVALIFIKACIJOS TOBULINIMĄ, 2013 METŲ VEIKLOS ĮSIVERTINIMO IŠVADOS 1. Institucijos pavadinimas Kretingos rajono pedagogų švietimo
DetaliauPATVIRTINTA Vyriausiojo gydytojo įsakymu Nr.55 LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKOS ĮGYVENDINIMO IR VYKDYMO PRIEŽIŪROS TVARKA I SKYRIUS ĮVADAS 1. Vieš
PATVIRTINTA Vyriausiojo gydytojo 2017-12-05 įsakymu Nr.55 LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKOS ĮGYVENDINIMO IR VYKDYMO PRIEŽIŪROS TVARKA I SKYRIUS ĮVADAS 1. Viešosios įstaigos Klaipėdos sveikatos priežiūros centro
DetaliauLinas Agro Group Presentation
AB LINAS AGRO GROUP VERTIKALIAI INTEGRUOTA ŽEMĖS ŪKIO IR MAISTO PRAMONĖS GRUPĖ Tomas Tumėnas, finansų direktorius VIETA MAISTO PRODUKTŲ GAMYBOS GRANDINĖJE Tarptautinė vertikaliai integruota įmonių grupė.
DetaliauPATVIRTINTA VšĮ Alytaus miesto socialinių paslaugų centro direktoriaus 2017 m. lapkričio 6 d. įsakymu Nr. V-88 VŠĮ ALYTAUS MIESTO SOCIALINIŲ PASLAUGŲ
PATVIRTINTA VšĮ Alytaus miesto socialinių paslaugų centro direktoriaus 2017 m. lapkričio 6 d. įsakymu Nr. V-88 VŠĮ ALYTAUS MIESTO SOCIALINIŲ PASLAUGŲ CENTRO LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKA IR JOS ĮGYVENDINIMO
DetaliauLIETUVOS RESPUBLIKOS LYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS SPRENDIMAS DĖL GALIMOS DISKRIMINACIJOS AMŽIAUS PAGRINDU UŽDARAJAI AKCINEI BENDROVEI SLAPTO PIRKĖJO
LIETUVOS RESPUBLIKOS LYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS SPRENDIMAS DĖL GALIMOS DISKRIMINACIJOS AMŽIAUS PAGRINDU UŽDARAJAI AKCINEI BENDROVEI SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAI REIKALAUJANT PATEIKTI INFORMACIJĄ APIE AMŽIŲ
DetaliauKauno Veršvų vidurinės mokyklos įsivertinimo ataskaita 2015 m. Kauno Veršvų vidurinės mokyklos giluminiam vertinimui pasirinkti rodikliai m.
Kauno Veršvų vidurinės mokyklos įsivertinimo ataskaita 2015 m. Kauno Veršvų vidurinės mokyklos giluminiam vertinimui pasirinkti rodikliai 2014-2015 m. m. Pasirinkti šie veiklos rodikliai Atsakingi KVA
DetaliauViešoji įstaiga Respublikinis energetikų mokymo centras,Jeruzalės 21, Vilnius
2012 M. VEIKLOS ATASKAITA Viešoji įstaiga Ateities visuomenės institutas Buveinės adresas A.Vienuolio g. 8-409, Vilnius Įstaigos kodas 302807593 1 Turinys I. Veiklos tikslai, pobūdis ir veiklos rezultatai
DetaliauVILNIAUS KOLEGIJA AGROTECHNOLOGIJ FAKULTETAS CHEMIJOS KATEDRA Tyrimas: STUDENTAI APIE KURSINĮ DARBĄ Dalykas: LABORATORIJ VEIKLA Tyrimą atliko lektorė:
VILNIAUS KOLEGIJA AGROTECHNOLOGIJ FAKULTETAS CHEMIJOS KATEDRA Tyrimas: STUDENTAI APIE KURSINĮ DARBĄ Dalykas: LABORATORIJ VEIKLA Tyrimą atliko lektorė: Jolanta Jurkevičiūtė m. Tyrimo tikslas išsiaiškinti
DetaliauPATVIRTINTA Pasvalio Lėvens pagrindinės mokyklos direktoriaus 2017 m. gruodžio 29 d. įsakymu V-180 PASVALIO LĖVENS PAGRINDINĖS MOKYKLOS LYGIŲ GALIMYBI
PATVIRTINTA Pasvalio Lėvens pagrindinės mokyklos direktoriaus 2017 m. gruodžio 29 d. įsakymu V-180 PASVALIO LĖVENS PAGRINDINĖS MOKYKLOS LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKA IR JOS ĮGYVENDINIMO TVARKOS APRAŠAS I SKYRIUS
DetaliauVšĮ Futbolo mokykla "Ataka" Įmonės kodas , Vilnius 2016 METŲ VEIKLOS ATASKAITA Bendra informacija VšĮ Futbolo mokykla Ataka (toliau Įmonė ) b
VšĮ Futbolo mokykla "Ataka" Įmonės kodas 304280912, Vilnius 2016 METŲ VEIKLOS ATASKAITA Bendra informacija VšĮ Futbolo mokykla Ataka (toliau Įmonė ) buvo įsteigta ir pradėjo savo veiklą 2016 m. birželio
Detaliau3 k. BUTAS Vilniaus m. sav., Vilkpėdė, Vilkpėdės g. Domantas Grikšas tel
3 k. BUTAS Vilniaus m. sav., Vilkpėdė, Vilkpėdės g. Domantas Grikšas tel. +370 673 22322 domantas@vilniaus-turtas.lt Objekto informacija Objektas BUTAS Adresas Vilniaus m. sav., Vilkpėdė, Vilkpėdės g.
DetaliauRegioniniu s vietimo valdymo informaciniu sistemu ple tra ir s vietimo politikos analize s specialistu kompetencijos tobulinimas (II etapas) Bendradar
Regioniniu s vietimo valdymo informaciniu sistemu ple tra ir s vietimo politikos analize s specialistu kompetencijos tobulinimas (II etapas) Bendradarbiaujant su: Pristatymas: Nepakankamas te vu mokyklos
DetaliauANKETA
ANKETA Sveiki, Kartu su Lietuvos lstybiniu psichikos sveikatos centru atliekame anoniminį šalies gyventojų tyrimą, kurio tikslas ištirti gyventojų nuostatas alkoholio vartojimo atţvilgiu. Mums yra svarbūs
DetaliauEkonomikos inžinerijos studijų programos (valstybinis kodas: 612L10009) specializacijų aprašai Specializacija E-verslo ekonomika Specializaciją kuruoj
Ekonomikos inžinerijos studijų programos (valstybinis kodas: 612L10009) specializacijų aprašai Specializacija E-verslo ekonomika Specializaciją kuruoja Verslo technologijų katedra, Tel.: 8 (5) 2744882,
DetaliauBUHALTERINĖ APSKAITA Dr. Stasys Peldžius 7 paskaita
BUHALTERINĖ APSKAITA Dr. Stasys Peldžius 7 paskaita TRUMPALAIKIO TURTO APSKAITA Fundamentinė apskaitos lygybė TURTAS = NUOSAVYBĖ + + Pajamos - Sąnaudos Ilgalaikis + trumpalaikis = Nuosavas + Įsipareigojimai
DetaliauSEB IL Brent nafta Platinimo laikotarpis INVESTICINIAI LAKŠTAI
SEB IL Brent nafta Platinimo laikotarpis 2013 01 22 2013 02 04 INVESTICINIAI LAKŠTAI Su Brent naftos kaina susieti investiciniai lakštai Emisija SEB IL Brent nafta Platinimo laikotarpis 2013 m. sausio
DetaliauLIETUVOS RESPUBLIKOS ENERGETIKOS MINISTRO
Suvestinė redakcija nuo 2017-12-02 Įsakymas paskelbtas: Žin. 2011, Nr. 147-6900, i. k. 111203NISAK0001-293 LIETUVOS RESPUBLIKOS ENERGETIKOS MINISTRO Į S A K Y M A S DĖL PREKYBOS GAMTINĖMIS DUJOMIS TAISYKLIŲ
DetaliauŠIRVINTŲ R
PATVIRTINTA Širvintų r. Bartkuškio mokyklos-daugiafunkcio centro direktoriaus 2017 m. gegužės 26 d. įsakymu Nr. 61-PC ŠIRVINTŲ R. BARTKUŠKIO MOKYKLOS-DAUGIAFUNKCIO CENTRO LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKA IR JOS
DetaliauLIETUVOS RESPUBLIKOS KULTŪROS MINISTRAS ĮSAKYMAS DĖL LIETUVOS RESPUBLIKOS KULTŪROS MINISTRO 2011 M. SPALIO 19 D. ĮSAKYMO NR. ĮV-639 DĖL REGIONŲ KULTŪR
LIETUVOS RESPUBLIKOS KULTŪROS MINISTRAS ĮSAKYMAS DĖL LIETUVOS RESPUBLIKOS KULTŪROS MINISTRO 2011 M. SPALIO 19 D. ĮSAKYMO NR. ĮV-639 DĖL REGIONŲ KULTŪROS PLĖTROS 2012 2020 METŲ PROGRAMOS PATVIRTINIMO PAKEITIMO
DetaliauLIETUVOS RESPUBLIKOS PREZIDENTO
Projektas LIETUVOS RESPUBLIKOS LYGIŲ GALIMYBIŲ ĮSTATYMO NR. IX-1826 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11 IR 13 STRAIPSNIŲ IR PRIEDO PAKEITIMO ĮSTATYMAS 2017 m. d. Nr. Vilnius 1 straipsnis. 2 straipsnio pakeitimas
DetaliauLYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS PAŽYMA DĖL GALIMOS DISKRIMINACIJOS SOCIALINĖS PADĖTIES IR AMŽIAUS PAGRINDAIS UAB INVESTICIJŲ IR VERSLO GARANTIJOS DARBO
LYGIŲ GALIMYBIŲ KONTROLIERIUS PAŽYMA DĖL GALIMOS DISKRIMINACIJOS SOCIALINĖS PADĖTIES IR AMŽIAUS PAGRINDAIS UAB INVESTICIJŲ IR VERSLO GARANTIJOS DARBO SKELBIME 2016-09-21 Nr. (16)SN-137)SP-105 Vilnius Lygių
DetaliauAlkoholis, jo poveikis paauglio organizmui ir elgesiui, vartojimo priežastys ir pasekmės Justinos Jurkšaitės (I e) nuotr.
Alkoholis, jo poveikis paauglio organizmui ir elgesiui, vartojimo priežastys ir pasekmės Justinos Jurkšaitės (I e) nuotr. Paauglystė svarbus gyvenimo laikotarpis, kuris tęsiasi nuo fizinio lytinio brendimo
DetaliauPRITARTA Vilniaus r. Egliškių šv. J. Bosko vidurinės mokyklos tarybos posėdyje 2014 m. rugpjūčio 25 d. protokolo Nr. 7 PATVIRTINTA Vilniaus r. Egliški
PRITARTA Vilniaus r. Egliškių šv. J. Bosko vidurinės mokyklos tarybos posėdyje 2014 m. rugpjūčio 25 d. protokolo Nr. 7 PATVIRTINTA Vilniaus r. Egliškių šv. J. Bosko vidurinės mokyklos direktoriaus 2014
DetaliauN E K I L N O J A M O J O T U R T O R I N K O S D A L Y V I Ų A P K L A U S O S A P Ž V A L G A / 2 NAMŲ ŪKIŲ FINANSINĖS ELG- SENOS APKLAUSOS
NAMŲ ŪKIŲ FINANSINĖS ELG- SENOS APKLAUSOS APŽVALGA 1 NEKILNOJAMOJO TURTO RINKOS DALYVIŲ APKLAUSOS APŽVALGA 213 217 m. I ketvirtis 213 ISSN 2424-5828 (ONLINE) 2 NEKILNOJAMOJO TURTO RINKOS DALYVIŲ APKLAUSOS
DetaliauKAUNO MEDICINOS UNIVERSITETAS FARMACIJOS FAKULTETAS VAISTŲ TECHNOLOGIJOS IR SOCIALINĖS FARMACIJOS KATEDRA PAULIUS BRAZAUSKAS VISUOMENĖS VAISTINĖS PACI
KAUNO MEDICINOS UNIVERSITETAS FARMACIJOS FAKULTETAS VAISTŲ TECHNOLOGIJOS IR SOCIALINĖS FARMACIJOS KATEDRA PAULIUS BRAZAUSKAS VISUOMENĖS VAISTINĖS PACIENTŲ POŢIŪRIO Į PAKUOTĖS LAPELĮ, KAIP FARMACINĖS INFORMACIJOS
DetaliauINVESTAVIMO TENDENCIJOS IR LIETUVOS INVESTICIJŲ INDEKSAS
1996-2016 INVESTAVIMO TENDENCIJOS IR LIETUVOS INVESTICIJŲ INDEKSAS FINANSINIS TURTAS LIETUVOS TENDENCIJOS 2016 M. LAPKRITIS Mlrd. eurų VIENAM GYVENTOJUI TENKANTIS TURTAS IŠAUGO 5,5 KARTO Šalies namu ūkių
DetaliauMicrosoft Word - Lygiu galimybiu politika.docx
PATVIRTINTA Alytaus lopšelio-darželio Girinukas direktoriaus 2018 m. rugpjūčio 28 d. įsakymu V-29 ALYTAUS LOPŠELIO-DARŽELIO GIRINUKAS LYGIŲ GALIMYBIŲ POLITIKOS ĮGYVENDINIMO IR VYKDYMO PRIEŽIŪROS APRAŠAS
DetaliauPowerPoint Presentation
Lietuvos gyventojų nuomonė apie teisėsaugą ir viešojo saugumo būklės vertinimas Dr. Eglė Vileikienė Vidaus reikalų ministerijos Viešojo saugumo politikos departamentas 2016.02.12 Tyrimo metodika Reprezentatyvi
DetaliauSlide 1
Naujosios (Z) kartos vaikai Sociologija. Kartų teorijos 1955-1965 1966-1976 1977-1994 1995-2012 Kūdikių bumo II karta X karta Y karta Z karta Šiuo metu mūsų visuomenėje susiformavę gyvena 4 kartos. Kiekviena
DetaliauPowerPoint Presentation
Pagrindiniai Lietuvos ateities iššūkiai Klaudijus Maniokas ESTEP valdybos pirmininkas Trys akcentai Pripažinti ir nepripažinti iššūkiai: konsensuso link Struktūrinių apirbojimų sprendimas: intervencijos
DetaliauMicrosoft Word - Biokuro ataskaita 2018 m IV ketv
BIOKURO RINKOS STEBĖSENOS ATASKAITA UŽ 2018 M. IV KETV. Vilnius, 2019 Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija Verkių g. 25C-1, LT-08223 Vilnius Tel. +370 5 213 5166 Faks. +370 5 213 5270 El.
DetaliauMažeikių r. Tirkšlių darželio „Giliukas“ metinio veiklos vertinimo pokalbio su darbuotoju tvarkos aprašas
PATVIRTINTA Mažeikių r. Tirkšlių darželio Giliukas: Direktoriaus 2017 m. vasario 22 d. įsakymu Nr. V1-8 METINIO VEIKLOS VERTINIMO POKALBIO SU DARBUOTOJU TVARKOS APRAŠAS I. SKYRIUS ĮVADINĖ DALIS 1. Metinio
Detaliaukonferencija_gabiuvaiku_kazlauskiene
Savivaldus mokymasis kaip mokinių mokymosi skirtybių įgalinimo prielaida 2013-04-12 INOVATYVIOS UGDYMO/SI SISTEMOS MOKYMASIS GYVENIMUI AUTORIAI prof. dr. Aušra Kazlauskienė doc. dr. Erika Masiliauskienė
DetaliauPowerPoint Presentation
Lietuvos ir jos regionų ekonomikos evoliucija: kur esame ir kas laukia toliau? Aurelijus Dabušinskas, Lietuvos banko Ekonomikos departamento direktorius 2019 m. kovo 21 d. Lietuvos ūkio augimas išlieka
DetaliauVALSTYBINĖ KAINŲ IR ENERGETIKOS KONTROLĖS KOMISIJA
BIOKURO RINKOS STEBĖSENOS ATASKAITA UŽ 2017 M. I KETV. Vilnius, 2017 Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija Verkių g. 25C-1, LT-08223 Vilnius Tel. +370 5 213 5166 Faks. +370 5 213 5270 El.
DetaliauLietuvos krikščioniškojo jaunimo blaivybės sąjunga „Žingsnis“ Kas ta „Sniego gniūžtė“?
Lietuvos krikščioniškojo jaunimo blaivybės sąjunga Žingsnis PIRMININKO IR VALDYBOS METINĖ VEIKLOS ATASKAITA LKJBS Žingsnis Lietuvos krikščioniškojo jaunimo blaivybės sąjunga (LKJBS) Žingsnis yra prevencinė
DetaliauVILNIAUS MIESTO SAVIVALDYBĖS SOCIALINIŲ PASLAUGŲ TEIKIMO 2018 METŲ ATASKAITA 1
VILNIAUS MIESTO SAVIVALDYBĖS SOCIALINIŲ PASLAUGŲ TEIKIMO 2018 METŲ ATASKAITA 1 PRIORITETINĖS SOCIALINIŲ PASLAUGŲ PLĖTROS KRYPTYS 1) Plėsti socialines paslaugas šeimoms ir jose augantiems vaikams. 2) Gerinti
DetaliauPANEVĖŽIO MIESTO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURAS Savivaldybės biudžetinė įstaiga, Respublikos 68, LT Panevėžys, tel.(8 45) , el.
PANEVĖŽIO MIESTO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURAS Savivaldybės biudžetinė įstaiga, Respublikos 68, LT 35158 Panevėžys, tel.(8 45) 46146, el. p. info@panevezysvsb.lt Duomenys kaupiami ir saugomi
Detaliau2016 m. veiklos kokybės platusis įsivertinimas 4. sritis: Lyderystė ir vadyba 4. Lyderystė ir vadyba 4.1. Veiklos planavimas ir organizavimas P
2016 m. veiklos kokybės platusis įsivertinimas 4. sritis: Lyderystė ir vadyba 4. Lyderystė ir vadyba 4.1. Veiklos planavimas ir organizavimas 4.1.1. Perspektyva ir bendruomenės susitarimai Vizijos bendrumas:
DetaliauPowerPoint Presentation
Lietuvos gyventojų nuomonė apie teisėsaugą ir teismus Dr. Eglė Vileikienė Vidaus reikalų ministerijos Viešojo saugumo politikos departamentas 2015-03-05 Tyrimo metodika Reprezentatyvi Lietuvos gyventojų
DetaliauSlide 1
Nuo ko pradėti investuoti? Aurimas Martišauskas auskas AB FMĮ FINASTA Direktorius Robertas Kijosakis Vargšai dirba dėl pinigų ir juos išleidžia, turtingųjų paslaptis gebėjimas pinigus priversti dirbti
DetaliauMES PAKEISIME JŪSŲ GYVENIMO KOKYBĘ ASV-P balansinis ventilis su 1.5 m impulsiniu vamzdeliu (G1/16 A) ir dreno čiaupu (G 3/4 A) Pastovus slėgio perkryt
MES PAKEISIME JŪSŲ GYVENIMO KOKYBĘ ASV-P balansinis ventilis su 1.5 m impulsiniu vamzdeliu (G1/16 A) ir dreno čiaupu (G 3/4 A) Pastovus slėgio perkrytis 0.1 bar (10 kpa) ASV-PV balansinis ventilis su m
DetaliauVšĮ Radviliškio ligoninė
PATVIRTINTA Viešosios įstaigos Radviliškio ligoninės direktoriaus 2006 m. spalio 20 d. įsakymu Nr. V-180 (Viešosios įstaigos Radviliškio ligoninės direktoriaus 2014 m. gruodžio 31 d. įsakymo Nr. V-272
DetaliauLinas Agro Group Presentation
AB LINAS AGRO GROUP FINANSŲ IR VEIKLOS APŽVALGA UŽ 2014 2015 FINANSINIUS METUS Tomas Tumėnas, finansų direktorius VIETA MAISTO PRODUKTŲ GAMYBOS GRANDINĖJE Tarptautinė vertikaliai integruota įmonių grupė.
DetaliauMicrosoft PowerPoint - Svietimo lyderyste- BMT,2012
Lyderystė vardan mokymosi Eglė Pranckūnienė Mokyklų tobulinimo centras 2012 02 29 Įsivertinimas Ką aš labiausiai vertinu savo darbe? Kokios profesinės karjeros aš siekiu? Kaip man to pasiekti? Kokios galėčiau
DetaliauĮSIVERTINIMO IR PAŽANGOS ATASKAITA M. M. (2018 M.) Įstaigos kodas Mokyklos pavadinimas Kauno Varpo gimnazija Savivaldybė Kauno m.
ĮSIVERTINIMO IR PAŽANGOS ATASKAITA 2017 2018 M. M. (2018 M.) Įstaigos kodas 190138895 Mokyklos pavadinimas Kauno Varpo gimnazija Savivaldybė Kauno m. 1. Už kurį laikotarpį pateikiate ataskaitą? (pasirinkite)
Detaliau2013 m. liepos 30 d. Europos Centrinio Banko gairės, kuriomis iš dalies keičiamos Gairės ECB/2011/23 dėl Europos Centrinio Banko statistinės atskaitom
L 247/38 Europos Sąjungos oficialusis leidinys 2013 9 18 GAIRĖS EUROPOS CENTRINIO BANKO GAIRĖS 2013 m. liepos 30 d. kuriomis iš dalies keičiamos Gairės ECB/2011/23 dėl Europos Centrinio Banko statistinės
DetaliauPANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO DIREKTORIUS ĮSAKYMAS DĖL PANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO M
PANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO DIREKTORIUS ĮSAKYMAS DĖL PANEVĖŽIO RAJONO SAVIVALDYBĖS VISUOMENĖS SVEIKATOS BIURO 2016 2018 M. KORUPCIJOS PREVENCIJOS PROGRAMOS IR JOS PRIEMONIŲ
DetaliauDoc. dr. Irena SMETONIENĖ KALBŲ MOKYMAS UGDYMO SISTEMOJE: NUO IKIMOKYKLINIO UGDYMO IKI UNIVERSITETINIO LAVINIMO (Pranešimo, skaityto 6-ojoje Lietuvos
Doc. dr. Irena SMETONIENĖ KALBŲ MOKYMAS UGDYMO SISTEMOJE: NUO IKIMOKYKLINIO UGDYMO IKI UNIVERSITETINIO LAVINIMO (Pranešimo, skaityto 6-ojoje Lietuvos kalbų pedagogų asociacijos konferencijoje Kalbos, kultūra
DetaliauKAUNO AITVARO MOKYKLOS M.M. UGDYMO PLANAS PATVIRTINTA Kauno Aitvaro mokyklos Direktoriaus Virginijaus Kniuro 2017 m. rugpjūčio 31 d. įsakymu
KAUNO AITVARO MOKYKLOS 2017-2018 M.M. UGDYMO PLANAS PATVIRTINTA Kauno Aitvaro mokyklos Direktoriaus Virginijaus Kniuro 2017 m. rugpjūčio 31 d. įsakymu Nr. V-44 I. BENDROSIOS NUOSTATOS 1. Mokyklos 2017
DetaliauLIETUVOS RESPUBLIKOS REGIONINĖS PLĖTROS ĮSTATYMO NR. VIII-1889 PAKEITIMO ĮSTATYMAS 2014 m. rugsėjo 18 d. Nr. XII-1094 Vilnius 1 straipsnis. Lietuvos R
LIETUVOS RESPUBLIKOS REGIONINĖS PLĖTROS ĮSTATYMO NR. VIII-1889 PAKEITIMO ĮSTATYMAS 2014 m. rugsėjo 18 d. Nr. XII-1094 Vilnius 1 straipsnis. Lietuvos Respublikos regioninės plėtros įstatymo Nr. VIII-1889
DetaliauLT L 202/54 Europos Sąjungos oficialusis leidinys EUROPOS CENTRINIS BANKAS EUROPOS CENTRINIO BANKO SPRENDIMAS 2009 m. liepos 17 d. iš dalies
L 202/54 Europos Sąjungos oficialusis leidinys 2009 8 4 EUROPOS CENTRINIS BANKAS EUROPOS CENTRINIO BANKO SPRENDIMAS 2009 m. liepos 17 d. iš dalies keičiantis Sprendimą ECB/2006/17 dėl Europos centrinio
DetaliauECVET žinomumo Lietuvoje tyrimų rezultatų apžvalga Europos profesinio mokymo kreditų sistema (angl. The European Credit system for Vocational Educatio
ECVET žinomumo Lietuvoje tyrimų rezultatų apžvalga Europos profesinio mokymo kreditų sistema (angl. The European Credit system for Vocational Education and Training ECVET ) tai viena iš Europoje taikomų
DetaliauPowerPoint Presentation
Kęstutis Juščius 2016 05 03 2015 metai esminių permainų pradžia AB Agrowill Group yra viena didžiausių ekologinio ūkininkavimo ir investicijų grupių Europoje, vystanti unikalų bei tvarų ūkininkavimo modelį.
DetaliauPowerPoint Presentation
Baltijos šalių namų ūkių finansų apžvalga Julita Varanauskienė SEB banko šeimos finansų ekspertė Pajamos augo visose šalyse, iš ateities daugiausia tikisi latviai Vidutinis neto darbo užmokestis (EUR)
DetaliauProjektas
PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos švietimo ir mokslo ministro 2007 m. gegužės 23 d. Įsakymu Nr. ISAK 970 BENDROJO LAVINIMO UGDYMO TURINIO FORMAVIMO, VERTINIMO, ATNAUJINIMO IR DIEGIMO STRATEGIJA I. BENDROSIOS
DetaliauPATVIRTINTA Zarasų Pauliaus Širvio progimnazijos direktoriaus 2016 m. sausio 18 d. įsakymu Nr. V- 4-1 PRITARTA Zarasų Pauliaus Širvio progimnazijos Ta
PATVIRTINTA Zarasų Pauliaus Širvio progimnazijos direktoriaus 2016 m. sausio 18 d. įsakymu Nr. V- 4-1 PRITARTA Zarasų Pauliaus Širvio progimnazijos Tarybos 2016 sausio 14 d. protokoliniu nutarimu (protokolas
DetaliauProjektas
PATVIRTINTA UAB Investicijų ir verslo garantijos valdybos 2015-03-27 sprendimu (posėdžio protokolas Nr.14) PAPILDOMOS SĄLYGOS, KURIOS TAIKOMOS TEIKIANT PASKOLAS SU UAB INVESTICIJŲ IR VERSLO GARANTIJOS
DetaliauModulio Mokymosi, asmenybės ir pilietiškumo ugdymosi kompetencija B dalies Asmenybės kultūrinio sąmoningumo kompetencija anketa Gerbiamas (-a) Respond
Modulio Mokymosi, asmenybės pilietiškumo ugdymosi kompetencija B dalies Asmenybės kultūrinio sąmoningumo kompetencija anketa Gerbiamas (-a) Respondente, Kviečiame Jus dalyvauti Lietuvos mokslo tarybos
DetaliauĮSTAIGA
Tauragės raj. Ţygaičių gimnazija Įmonės kodas 190469660, Ţygaičių mstl. Ţygaičių gatvė 17 2012 m.gruodţio 31 d. FINANSINIŲ ATASKAITŲ AIŠKINAMASIS RAŠTAS I. BENDROJI DALIS Tauragės raj. Ţygaičių gimnazija
DetaliauMicrosoft Word - tp_anketa_f.doc
PRIEDAS. Tyrimo anketa. Moksleivių tėvų požiūris į dabartines švietimo problemas Sėkmingam Lietuvos švietimo reformos vyksmui labai svarbi ne tik politikų ir švietimo specialistų, bet ir Jūsų moksleivių
DetaliauAKMENĖS RAJONO SAVIVALDYBĖS MOKINIŲ APKLAUSOS ŽALINGI ĮPROČIAI DUOMENŲ ANALIZĖ Parengė: Akmenės rajono savivaldybės visuomenės sveikatos biuro special
AKMENĖS RAJONO SAVIVALDYBĖS MOKINIŲ APKLAUSOS ŽALINGI ĮPROČIAI DUOMENŲ ANALIZĖ Parengė: Akmenės rajono savivaldybės visuomenės sveikatos biuro specialistai 2016 metai, Naujoji Akmenė TURINYS Įvadas...3
Detaliau479B-2018_Krka_Pravilnik_LT.cdr
SUKČIAVIMO PREVENCIJOS, NUSTATYMO IR TYRIMO TAISYKLĖS www.krka.biz Gyventi sveikai 3 4 5 6 8 9 10 11 Tikslai Aprėptis ir taikymas Nevienodų sąlygų taikymo ir sukčiavimo draudimas Sukčiavimo valdymo kontrolės
DetaliauLINKUVOS PENSIONATO SUTRUMPINTAS AIŠKINAMASIS RAŠTAS PRIE 2010 M. II KETVIRČIO ATASKAITŲ RINKINIO I. BENDROJI DALIS 1. Įregistravimo data L
LINKUVOS PENSIONATO SUTRUMPINTAS AIŠKINAMASIS RAŠTAS PRIE 2010 M. II KETVIRČIO ATASKAITŲ RINKINIO 2010-07-20 I. BENDROJI DALIS 1. Įregistravimo data Linkuvos pensionatas yra biudţetinė įstaiga, juridinių
DetaliauBaltstogės universiteto Ekonomikos ir informatikos fakulteto Vilniuje veiklos gerinimo planas remiantis Baltstogės universiteto Vilniaus Ekonomikos ir
Baltstogės universiteto Ekonomikos ir informatikos fakulteto Vilniuje veiklos gerinimo planas remiantis Baltstogės universiteto Vilniaus Ekonomikos ir informatikos fakulteto veiklos vertinimo ekspertų
DetaliauEUROPOS KOMISIJA Briuselis, C(2017) 4679 final KOMISIJOS ĮGYVENDINIMO SPRENDIMAS (ES) / dėl bendros sistemos techninių standa
EUROPOS KOMISIJA Briuselis, 2017 07 11 C(2017) 4679 final KOMISIJOS ĮGYVENDINIMO SPRENDIMAS (ES) /... 2017 07 11 dėl bendros sistemos techninių standartų ir formatų, kad EURES portale būtų galima susieti
DetaliauPowerPoint Presentation
Elektroninė prekyba ir konkurencijos taisyklės Europoje Justinas Šileika COBALT asocijuotas teisininkas, advokatas Turinys Konkurencijos teisė ir... ribojimai parduoti internetu ribojimai pardavimų sąlygoms
DetaliauPowerPoint Presentation
Projektas NR. VP1-1.3-SADM-02-K-01-002 Palaipsnės praktinės socialinės integracijos modelio sukūrimas ir įgyvendinimas Asmenų, grįžusių iš įkalinimo įstaigų įdarbinimo teisinė ir psichologinė motyvacija
Detaliau„PowerPoint“ pateiktis
3 Organizacijos gyvenimo ciklas Žydėjimas Stabilumas Jaunystė Aristokratiškumas «Varom» Įkūrėjo pašalinimas Ankstyvas senėjimas Ankstyvoji biurokratija Kūdikystė Draugystė Įkūrėjo spąstai arba šeimyniškumo
DetaliauMENAS ir sveikata
MENAS SVEIKATA Programa Menas žmogaus gerovei http://www.ltkt.lt/?psl=projektufinansavimas&do=konkursai&step=view&id=128 Paraiškos priimamos nuo 2017 m. vasario 9 d. iki 2017 m. kovo 14 d. Leonardo da
DetaliauPATVIRTINTA Lietuvos banko valdybos 2011 m. rugsėjo 1 d. nutarimu Nr (Lietuvos banko valdybos 2015 m. gegužės 28 d. nutarimo Nr redakci
PATVIRTINTA Lietuvos banko valdybos 2011 m. rugsėjo 1 d. nutarimu Nr. 03-144 (Lietuvos banko valdybos 2015 m. gegužės 28 d. nutarimo Nr. 03-90 redakcija) ATSAKINGOJO SKOLINIMO NUOSTATAI I SKYRIUS BENDROSIOS
Detaliau