socialinės atsakomybės ataskaita už 2013 metus

socialinės atsakomybės ataskaita už 2013 metus

TURINYS APIE GENERAL FINANCING... 4 VADOVO ŽODIS... 5 BENDROJI INFORMACIJA APIE ĮSA ATASKAITĄ... 6 I. MŪSŲ DARBUOTOJAI... 8 II. ATSAKINGAS SKOLINIMAS... 12 III. DĖMESYS APLINKAI... 15 Lapas 2 / 16

Lapas 3 / 16

Apie GENERAL FINANCING Esame finansų įstaiga GENERAL FINANCING, privatiems asmenims teikiame vartojimo kreditus ir pirkimo išsimokėtinai paslaugas, valdome tokius specializuotų paslaugų prekės ženklus kaip Pirk autolizingu, Ekolizingas, Medlizingas, Sportlizingas, Geolizingas, Grynieji, teikiame vartojimo kreditus internetu, kreditus telefonu. Esame Lietuvos pirkimo išsimokėtinai ir kreditų rinkos lyderė. Bendrovė nuo 2013 m. rudens priklauso Švedijos finansų grupei Marginalen AB. 2013 m. bendrovėje dirbo 136 darbuotojai. Vartojimo kreditus teikiame daugiau nei 1000 vietų visoje Lietuvoje: 16 bendrovės klientų aptarnavimo skyrių, Lietuvos pašte, Maxima, Topo centro parduotuvėse, Ikea bei kitose GENERAL FINANCING ženklu pažymėtose partnerių parduotuvėse ar paslaugų teikimo vietose. Turime virš 200 tūkstančių klientų. 2013 metai bendrovei buvo sėkmingi. 2013 metų bendrovės pelnas audituotais duomenimis pasiekė 6,395 mln. Lt, t.y. 68 proc. daugiau nei 2012 metais, kuomet jis sudarė 3,794 mln. Lt. Bendrovė 2013 m. sumokėjo 5 mln. litų mokesčių. Daugiau informacijos apie bendrovę ir jos paslaugas www.gf.lt Lapas 4 / 16

Vadovo žodis Esame vieni iš Lietuvos pirkimo išsimokėtinai ir vartojimo kreditų rinkos lyderių. Lyderystė rinkoje mums reiškia rūpestį ne tik bendrovės vidinių procesų ir teikiamų paslaugų kokybe, rinkos dalies išsaugojimu ir plėtimu, bet ir klientais, darbuotojais, visuomene bei aplinka, kurioje veikiame. 2013 metus skyrėme socialinės atsakomybės principų sklaidai bei skvarbai kolektyve, bendrovės kasdieniniuose procesuose, jos įgyvendinamoje veikloje. Siekiame ir sieksime, kad mūsų darbuotojai, dirbdami bendrovėje, jaustųsi saugūs, kad jiems būtų sukurtos patogios ir draugiškos darbo sąlygos, būtų suteiktos visos priklausančios teisės, taip pat bendrovės iniciatyva - papildomos socialinės naudos. Tai, kad 2012 metais mums buvo suteiktas SA8000 standarto sertifikatas, parodo, jog tinkamai rūpinamės darbuotojais, tad ir toliau einame pasirinkta etiškos darbdavystės kryptimi, kuri, manome, yra teisinga. Kaip ir daugelį metų iki tol, taip ir 2013 metais, rūpinomės ne tik savo darbuotojais ir jų gerove, didelį dėmesį skyrėme ir atsakingam savo paslaugų tekimui, t.y. atsakingam skolinimui bei jo propagavimui, tinkamam klientų informavimui apie bendrovės paslaugas bei finansavimo sąlygas, ypatingam finansų sektoriaus komunikaciją reglamentuojančių teisės aktų ir reikalavimų laikymuisi. Kokybiškai komunikacijai su klientais kūrėme ir kuriame naujus komunikacijos kanalus, kurie leidžia ne tik skleisti informaciją apie bendrovę bei jos paslaugas, bet ir gauti maksimalų grįžtamąjį ryšį iš klientų ir besidominčiųjų bendrovės paslaugomis, kas leidžia operatyviai reaguoti į jiems kylančius klausimus bei spręsti sunkumus. Be to, tobulinome ir tobulinsime klientų skundų nagrinėjimo sistemą. Bendrovėje analizuojamos skundų priežastys, ypatingą dėmesį kreipiant į klientų skundų pakartotinumų, įdiegta griežta reagavimo ir pažeidimų prevencijos sistema. 2013 metais aktualūs buvo ir aplinkos apsaugos klausimai. Nors aplinkai, kurioje veikiame, didelės įtakos nedarome, tačiau ja rūpintis mums yra svarbu. Esame iškėlę sau tikslą kiek įmanoma labiau taupyti įmonėje sunaudojamą popierių. 2013 metais šio tikslo siekėme daugumą popierinių bendrovės išorinių ir vidinių procesų perkeldami į elektroninę erdvę ir taip sumažindami sunaudojamo popieriaus kiekį: klientams pristatėme galimybę bendrovės paslaugomis pasinaudoti elektroninėje erdvėje, ieškojome ir radome elektroninių priemonių įmonės dokumentų su trečiosiomis šalimis pasirašymui ir saugojimui. Taigi, tvari ir socialiai atsakinga įmonės veikla bei plėtra buvo ir toliau lieka svarbi GENERAL FINANCING verslo filosofijos bei kasdieninės praktikos dalis. Konstantin Balakin Generalinis direktorius Lapas 5 / 16

Bendroji informacija apie ĮSA ataskaitą GENERAL FINANCING Socialinės atsakomybės ataskaita patalpinta bendrovės interneto svetainėje www.gf.lt. Socialinės atsakomybės iniciatyvą vartojimo kreditų ir pirkimo išsimokėtinai rinkoje bendrovė plėtoja laikydamasi atsakingo skolinimo, skaidraus verslo principų, rūpindamasi aplinka, kurioje veikia. Apie įmonės įgyvendinamas socialinės atsakomybės veiklas suinteresuotos šalys informuojamos pasitelkiant įvairias priemones: įmonės darbuotojai informuojami naudojantis vidiniu įmonės tinklu intranetu, kuriame informacija atnaujinama praktiškai kiekvieną dieną, elektroniniais laiškais, informacija pateikiama bendrovės interneto svetainėje www.gf.lt. tiekėjai, klientai, visuomenė apie įmonės socialinės atsakomybės veiklas informuojama pranešimais žiniasklaidai, taip pat pateikiant informaciją bendrovės interneto svetainėje www.gf.lt, socialiniuose tinkluose. Šiuo metu bendrovėje yra įdiegtas etiškos darbdavystės standartas SA 8000 bei vystoma bendrovės socialinės atsakomybės veikla vadovaujantis socialinės atsakomybės gairėmis ISO 26000. GENERAL FINANCING yra paskirtas už socialinę atsakomybę atsakingas asmuo - jei turite klausimų, pastebėjimų ar pasiūlymų, kreipkitės į: Diana Gedeikytė-Jakutienė Rinkodaros departamento direktorė Tel. 8 5 203 2104 El. pašto adresas diana.jakutiene@gf.lt Lapas 6 / 16

Lapas 7 / 16

I. MŪSŲ DARBUOTOJAI Mūsų darbuotojai: mes esame specialistai, lyderiai ir novatoriai. Esame komanda, kuri sutelkia visą savo patirtį ir energiją dirbdama klientų ir partnerių labui. Komandinė dvasia yra mūsų stiprybė ir jėga. GENERAL FINANCING centriniame biure Vilniuje bei 16 klientų aptarnavimo skyrių Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje, Šiauliuose, Mažeikiuose, Utenoje 2013 metų pabaigoje dirbo 136 darbuotojai. GENERAL FINANCING darbuotojų skaičius pastaruosius keletą metų stabiliai auga. 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Darbuotojų skaičiaus augimas 128 136 108 116 91 40 13 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Socialinės atsakomybės standarto SA8000 laikymasis Norėdama parodyti, kad savo darbuotojais rūpinasi ne tik žodžiais, bet ir darbais, 2012 metų pabaigoje bendrovė įdiegė etiškos darbdavystės standartą SA8000 ir gavo atitikimo šiam standartui sertifikatą. Jau dvejus metus bendrovė griežtai laikosi šio standarto reikalavimų, kuris darbuotojams suteikia papildomas garantijas ir griežtai reguliuoja santykius tarp darbdavio ir darbuotojų įdarbinimo, karjeros, atlyginimų ir kitų darbuotojams aktualių sričių. Įmonėje aktyviai veikia darbuotojų atstovai socialinei atsakomybei, padedantys darbuotojams tiek socialinės atsakomybės, tiek kitais jiems aktualiais klausimais. 2013 m. buvo didinama ir socialinės atsakomybės principų integracija į įmonės procesus atnaujinta dalis darbuotojų pareigybinių instrukcijų į jas įtraukiant punktus apie privalomą visiems darbuotojams socialinės atsakomybės principų laikymąsi. 2013 m. atliktas darbuotojų tyrimas, kurio metu buvo matuojama, kaip darbuotojų vertinimu Bendrovei sekasi laikytis socialinės atsakomybės standarto SA 8000 reikalavimų, parodė, kad darbuotojai darbe nesijaučia diskriminuojami, bendrovėje taikomi darbo grafikai jiems yra patogūs. Darbuotojai taip pat jaučiasi saugūs darbe, supranta drausminių nuobaudų taikymą, teigiamai vertina atlyginimo sistemą ir galimybę kilti karjeros laiptais. Lapas 8 / 16

Kuriama papildoma vertė darbuotojams GENERAL FINANCING rūpinasi savo darbuotojais ne tik įgyvendindama tai, kas priklauso darbuotojams pagal įstatymus, bet ir kuria papildomas vertes jiems: 1. Kuriant sveiką, pozityvią ir saugią atmosferą, bendrovėje yra nuolat gerinamos darbo sąlygos kiekvienais metais darbuotojams yra suteikiama papildomų socialinių naudų. 2013 metais bendrovėje buvo patvirtintas naujas socialinių naudų tvarkos darbuotojams leidimas. Pagal ją darbuotojams papildomai buvo suteikta galimybė gauti papildomas laisvas dienas už darbo stažą, aktyviai sportuojantys ir sporto renginiuose dalyvaujantys darbuotojai gali prašyti kompensacijos už dalyvio registracijos mokesčius, nerūkantiems darbuotojams suteikiama galimybė nemokamai pasinaudoti odontologo paslaugomis. 2. Bendrovė papildomai rūpinasi darbuotojų saugumu. Visi GENERAL FINANCING darbuotojai 2013 m. buvo apdrausti gyvybės draudimu bei draudimu nuo nelaimingų atsitikimų. 3. Bendrovė darbuotojai, pagal įstatymą paėmę privalomas 14 dienų kasmetinių atostogų, likusias atostogas turi galimybę imti neįskaičiuojant į jas savaitgalių. 4. Bendrovė skatina ir ragina darbuotojus aktyviai bei sveikai gyventi visais 2013 metais darbuotojai turėjo galimybę nemokamai lankyti sporto treniruotes su profesionaliu treneriu. Darbuotojai taip pat skatinami dalyvauti įvairiuose aktyvaus sporto bėgimo, dviračių ir kt. renginiuose. Bendrovėje yra įrengti dušai, kas leidžia darbuotojams vykti į darbą dviračiais. Be to, bendrovės biure yra įrengtas teniso kambarys, kuriame darbo pertraukėlių metu darbuotojai gali žaisti stalo tenisą. Be to, privalomą sveikatos patikrą įmonės darbuotojai atlieka privačioje klinikoje, už kurios paslaugas sumoka bendrovė, tad darbuotojų sveikatos patikra jiems nieko nekainuoja. 5. Kiekvieną penktadienį bendrovė darbuotojus vaišina sveikais pusryčiais. Kas motyvuoja GENERAL FINANCING darbuotojus Daugumos bendrovės darbuotojų teigimu, pagrindinė juos motyvuojanti priežastis yra požiūris į darbuotoją jis yra pagarbus ir sąžiningas, paremtas socialine partneryste bei dialogu. Kita priežastis galimybė tobulėti profesinėje veikloje. GENERAL FINANCING yra savo srities novatorė, tad jos darbuotojai gauna galimybę prisiliesti prie pačių įdomiausių idėjų realizavimo nuo pat jų atsiradimo. Lojalumą įmonei parodo esantis labai žemas bendrovės darbuotojų kaitos rodiklis. Kasmet įmonėje atliekamas Bendrovės psichologinio klimato tyrimas. 2013 m. atliktas tyrimas parodė, kad: psichologinis klimatas kolektyve yra teigiamas: darbuotojams yra malonūs jų kolegos, departamentuose ir skyriuose vyrauja teigiama nuotaika. Darbuotojams patinka dirbti su savo vadovais bei bendradarbiais. Jie vertina, kad jie gali kreiptis pagalbos, jei jos prireikia. net 97 proc. darbuotojų nenorėtų keisti įmonės. Lapas 9 / 16

Be to, bendrovė įsitraukia ir į jaunos kartos bei ateities profesionalų ugdymą tai daro nuolat priimami į praktiką jaunuolius. Praktiką atliekantiems jaunuoliams parodžius gerus veiklos rezultatus, stengiamasi jiems sudaryti sąlygas pradėti nuolatos dirbti bendrovėje. 2013 m. 100 proc. praktikantų pradėjo įmonėje nuolatos dirbti. Bendrovės tikslai 2014 metams Didinti darbuotojų lojalumą išlaikyti stabilų bendrovės darbuotojų kaitos rodiklį. Skatinti darbuotojus imtis daugiau iniciatyvos kuriant sveiką, pozityvią ir saugią atmosferą darbe. Investuoti į darbuotojų kompetencijų ugdymą pradėti naudoti naujas mokymų formas, skatinti darbuotojų profesinį tobulėjimą pasitelkiant vidinius resursus. Lapas 10 / 16

Lapas 11 / 16

II. ATSAKINGAS SKOLINIMAS GENERAL FINANCING yra pasižadėjusi klientams savo paslaugas teikti atsakingai. Atsakingas skolinimas ir klientai Atsakingas skolinimas yra kertinis bendrovės veiklos principas, kurio ji visada laikosi. Atsakingo skolinimosi principų bendrovė laikosi siekdama ne tik sklandžios savo verslo eigos, tačiau ir galvodama apie klientus, jų gerovę: nesuteikdama kreditų klientams, kurie negalės jų grąžinti, bendrovė apsaugo juos nuo būsimų skolų ir galimų finansinių sunkumų ateityje; atlikdama detalų mokumo vertinimą ir tikrindama informaciją apie klientų finansinius įsipareigojimus, apsaugo juos nuo perteklinio įsiskolinimo, t.y. kreditų paėmimo iš kelių skirtingų kredito bendrovių ir įsiskolinimo ne pagal savo finansines galimybes; papildomai teikdama kredito draudimo paslaugas bendrovė suteikia galimybę klientams apsaugoti save ir savo šeimą nuo finansinių sunkumų, kurie gali ištikti klientui patyrus nelaimę, sušlubavus jo sveikatai; teikdama klientams informaciją apie savo paslaugas bei jas reklamuodama visuomenės informavimo priemonėse, bendrovė skrupulingai laikosi visų vartojimo kredito veiklai bei finansinio sektoriaus paslaugų reklamai keliamų reikalavimų. Net kai kiti rinkos dalyviai to nedarė, bendrovė savo paslaugų reklamose pateikiamuose finansavimo sąlygų pavyzdžiuose naudojamas sumas parinkdavo (ir iki šiol parenka) taip, kaip reikalauja gairės ir išaiškinimai. Pateikiamuose pavyzdžiuose atspindimos realios reklamuojamos paslaugos sąlygos, t.y. ne tokios, kokios darytų pavyzdį patrauklų vartotojams ir padėtų lengviau parduoti paslaugas, o tokį, kuris atspindi vartotojų dažniausiai pageidaujamus dydžius ir išsimokėjimo terminų dažnumą. Atsakingas skolinimas ir visuomenė GENERAL FINANCING buvo pirmoji, kuri šalyje pradėjo populiarinti atsakingo skolinimo sąvoką. Būdama Lietuvos vartojimo lizingo ir kredito asociacijos (LVLKA) aktyvi narė, remdamasi ES valstybių narių institucijų praktika, asociacijos vardu pirmoji pateikė atsakingo skolinimo sąvokos ir principų išaiškinimą, visuomenėje (diskusijose dėl teisės aktų, viešuose pareiškimuose) kėlė klausimą dėl šio principo laikymosi būtinybės bei šio principo įtvirtinimo teisės aktuose, aiškino apie tokią praktiką visuomenės informavimo priemonėse. Šia tema bendrovės atstovai diskutavo Europos mastu, EUROFINAS susitikimuose. Atitinkamai stengėsi informuoti ir iškelti klausimus dėl neatsakingo skolinimo praktikos, stebėjo ir stebi netinkamą skolinimo praktiką. Kaip LVLKA narė, bendrovė aktyviai dalyvauja svarstant su finansų bendrovių veikla susijusius teisės aktus, reiškia savo pastabas ir nuomonę. LVLKA dalyvauja susitikimuose su finansų įstaigų priežiūros institucijų atstovais. 2013 m. asociacijos vardu bendrovė teikė pasiūlymus ir pastabas dėl Vartojimo kredito įstatymo pakeitimo ir papildymo, kitų verslo aplinką gerinančių ir teisėkūros efektyvumą didinančių pasiūlymų. Taip pat kartu su LVLKA prisidėjo kuriant skaidresnę ir atsakingesnę vartojimo kredito rinką: atkreipė dėmesį į tam tikras ne itin sąžiningas praktikas Dalyvaudama LVLKA veikloje savo pastabomis bendrovė siekia įtvirtinti finansų rinkos dalyvių atsakingumo, vienodo taisyklių laikymosi principus. Bendrovė su LVLKA taip pat siekia, kad atsakingos finansų įmonės teisės aktuose nebūtų skirtingai traktuojamos ir diskriminuojamos Lapas 12 / 16

palyginus su bankais. Kartu su LVLKA dalyvavo Lietuvos pirmininkavimo ES tarybai renginiuose ir susitikimuose. Bendrovė per LVLKA nuolatos aktyviai dalyvauja Europos finansų asociacijas vienijančios organizacijos EUROFINAS veikloje teikdama pastabas ir reikšdama nuomonę dėl įvairių ES institucijose svarstomų teisės aktų projektų. 2013 m. bendrovė prisidėjo teikiant informaciją EUROFINAS apie Lietuvos pirmininkavimą ES tarybai, Lietuvos pirmininkavimo prioritetus, pirmininkavimo renginių organizatorius-institucijas, aktyviai prisidėjo atstovaujant industrijos interesus ir padėjo susisiekti su atsakingoms Lietuvos institucijomis. Lapas 13 / 16

Lapas 14 / 16

III. DĖMESYS APLINKAI Dėmesys aplinkos apsaugai yra neatsiejama mūsų kasdienės veiklos dalis. Aplinkos apsauga Teikdama savo paslaugas GENERAL FINANCING daro mažą neigiamą poveikį aplinkai, tačiau prisideda prie aplinkos, kurioje veikia, saugojimo ir tausojimo: Vienas svarbių tikslų bendrovėje kasdienėje veikloje naudojamo popieriaus taupymas. Kiekvienai metais įmonėje imamasis vis naujų papildomų priemonių, leidžiančių šį tikslą įgyvendinti. 2013 m. GENERAL FINANCING buvo pradėta: sutarčių su trečiomis šalimis pasirašymas įmonėje vykdomas naudojant elektronines, virtualias sutarčių pasirašymo sistemas Virtualų adresą bei GoSign. Naudojant šias sistemas, pasirašytos sutartys nebespausdinamos, nes saugomos elektroniniame formate. Per 2013 metus tokiu būdu buvo pasirašytą apie 5 proc. bendrovės sutarčių su trečiosiomis šalimis. naujos bendrovės paslaugos kreditas internetu bei pirkimas išsimokėtinai internetu - taip pat leidžia įmonei taupyti popierių, kadangi šių paslaugų sandoriai sudaromi internetu, t.y. asmens tapatybė bei sandoriai patvirtinami elektroninėmis priemonėmis, šie sandoriai taip pat nespausdinami ant popieriaus. Kartu su naujosiomis, sunaudojamo popieriaus apimtis mažinti padedančiomis priemonėmis, toliau naudojamos ir senosios: nuo 2012 metų naudojama elektroninė dokumentų valdymo sistema, leidžianti dirbti su dokumentais elektroninėje erdvėje, juos tvirtinti, kaupti bei saugoti, el. parašais tvirtinami visi vidiniai dokumentai. įmonės buityje ir toliau nenaudojami popieriniai rankšluosčiai, kuriuos vonios kambariuose pakeitė elektriniai rankų džiovintuvai. Stengiantis kiek įmanoma labiau prisidėti prie aplinkos saugojimo ir tausojimo, 2013 m. bendrovės darbuotojai buvo pradėti skatinti rūšiuoti šiukšles: visos biuro virtuvės buvo aprūpintos papildomomis šiukšliadėžėmis, darbuotojai buvo apmokyti, kaip teisingai šiukšles rūšiuoti. GENERAL FINANCING jau ketverius metus teikia specializuotą Ekolizingo paslaugą. EKOlizingas - tai ypatingos finansavimo sąlygos, suteikiamos privatiems asmenims, perkantiems aplinką tausojančią, elektros energiją, vandenį taupančią, iš lengvai perdirbamų, nekenksmingų aplinkai ir žmogui medžiagų gaminamą buitinę, kompiuterinę, garso ir vaizdo techniką. Lapas 15 / 16

Teikdami EKOlizingo paslaugą tikimės, kad vis daugiau žmonių supras, jog kiekvienas jų labai paprastai gali prisidėti prie aplinkos taršos mažinimo, gamtos resursų taupymo ir išsaugojimo ir tai galima padaryti tiesiog įsigyjant aplinką tausojančią buitinę techniką. Naudojantis EKOlizingo paslauga 2013 metais buvo įsigyti 695 vienetai įvairios ekologiškos buitinės technikos. Lyginant su 2012 m., 2013 m. žmonės išsimokėtinai su EKOlizingu pirko brangesnius, o tai reiškia aukštesnės ekonominės klasės, labiau elektros energiją ir vandenį taupančius buities prietaisus. Bendrovės tikslai 2014 metams: Išlaikyti bendrovės sunaudojamo popieriaus kiekį tokiame pat lygyje, koks jis buvo 2013 m. Ugdyti kiekvieno įmonės darbuotojo atsakomybę ir supratimą, kad aplinkos apsauga bei gamtinių išteklių tausojimas yra ne tik bendra įmonės, bet ir jo asmeninė pareiga. Įgyvendinti švietėjišką programą bei kitas iniciatyvas, kuriomis siekiama didinti aplinkosauginę savimonę bendrovėje. Lapas 16 / 16