Pilna LITLEX užklausa | INFOLEX

Transkriptas

1 ORGANIZUOTOS TURISTINĖS KELIONĖS SUTARTIS Nr. xxxx Data 2019-xx-xx SPECIALIOJI DALIS 1.1.Turistas (i): Turisto vardas Vardenis Mob.tel. Turisto pavardė Pavardenis Gimimo data xxxx-xx-xx Tel. Turisto adresas Kazlu Ruda, Misko g. 4 El. paštas: Lydintis asmuo: Vardas Vardene Mob.tel. Pavardė Pavardene Gimimo data xxxx-xx-xx Tel. Adresas El. paštas: Papildomi duomenys Sutartis sudaryta Sausio g. 13-osios g. 2, LT Vilniuje 1.2. Kelionė lėktuvu į Xxx Išvykimo data: 2019.xx.xx Grįžimo data: 2019.xx.xx Išvykimo laikas 7:00 Skrydžius vykdančio(-ų) oro vežėjo(-ų) Grįžimo laikas 7:00 pavadinimas(-ai) 1.3. Apgyvendinimas Viešbutis xxx Hotel Klasė (pagal priimančios šalies taisykles xxx* Nakvynių skaičius 7 (septynios) Dvivietis kambarys 1.4. Maitinimas Maitinimo tipas : Švediškas stalas HB (pusryčiai ir vakarienė ) Pusryčiai 7 (2 asmenys) Pietūs neįskaičiuota Vakarienė 7 (2 asmenys) 1.5. Ekskursijos Skaičius, tipas (apžvalginė, pažintinė, muziejai, išvykos, t.t.) Kalba, kuria bus teikiamos gido, kelionės vadovo paslaugos Papildomai Specialūs susitarimai Nėra Nėra 2.1. Kaina, Eur Lėktuvo bilietai įskaičiuota Vizos nėra Apgyvendinimas įskaičiuota Oro uosto mokesčiai įskaičiuota Maitinimas : Pusryčiai įskaičiuota Draudimas nuo nelaimingų atsitikimų neįskaičiuota Vakarienė Kitos pasklaugos: pervežimas oro uostas viešbutis oro uostas įskaičiuota įskaičiuota Vykstančiųjų į užsienį būtinos medicininės pagalbos išlaidų draudimas neįskaičiuota Kaina 1 asmeniui. xxx,00 Eur Sutarties kaina iš viso: xxx,00 EUR (xxx eurų 00 ct) Turisto ar lydinčio asmens pakeitimas - neįskaičiuota Kaina: 30 Eur/asmeniui 2.2. Į kelionės kainą įskaičiuotos suteikiamos paslaugos: 7 nakvynės 4-ių žvaigždučių (pagal priimančios šalies taisykles) dviviečiame viešbučio kambaryje, švediško stalo tipo maitinimas 7 kartus pusryčiai ir vakarienė, transportavimo paslaugos ccccc (oro uostas-viešbutis-oro uostas). Kelionės kaina gali būti keičiama bendrųjų sąlygų 4.3 p. pagrindu 7 skyriuje nustatyta tvarka Mokėjimo terminais, tvarka : mokama per 5 dienas nuo sutarties pasirašymo. Sutarties kaina mokama banko pavedimu Mokant privaloma nurodyti Turisto pavardę bei mokėjimo paskirtį už kelionę į ccccccc Banko sąskaitos mokėjimui atlikti: Swedbank AB: LT arba AB DNB bankas: LT Kita Kelionės metu būtina turėti asmens dokumentus: pasą arba asmens tapatybės kortelę, kurių galiojimo terminas ne trumpesnis kaip 3 mėnesiai nuo numatomos kelionės pabaigos datos Individualūs susitarimai su Turistu: 2.6. Minimalus skaičius Minimalus turistų skaičius, kad kelionė būtų vykdoma Kelionių organizatoriaus prievolių užtikrinimas: Sutarties Nr , galiojimo terminas Užtikrino ERGO Insurance SE Lietuvos filialas, kodas , buveinė Geležinio Vilko g. 6A, LT Vilnius, tel , faks , el. p. info@ergo.lt 3.2. Informacija/pretenzijos: Dėl turistui teikiamų paslaugų kokybės ir pretenzijų turistas turi kreiptis į UAB Bauer Tour adresu: Sausio g. 13-osios g. 2, LT Vilnius, tel faks , e.pašt. ausra@bauer.lt. Kelionės metu kreiptis į Bauer atstovę Aušra Jokimčienę, tel , faks , e.pašt. ausra@bauer.lt. Paširašydamas Sutartį, Turistas patvirtina, kad su kelionės organizatoriumi derybų būdu sulygo individualias Sutarties sąlygas, susipažino su visais Sutarties dokumentais, įskaitant bendrąsias Sutarties sąlygas, su jomis sutinka. Turistas patvirtina, jog jam ir lydinčiam(iems) asmeniui(ims) keliones organizatorius suteikė išsamią informaciją ir pateikė visą organizuotos kelionės medžiagą. Turistas patvirtina, jog jis ir lydintys asmenys gavo išsamią informaciją apie valstybinių sienų kirtimo tvarką, reikalingus asmens tapatybės dokumentus, reikalavimus jų galiojimo terminui. Turistas patvirtina, kad yra informuotas apie jo asmens duomenų tvarkymą.

2 BENDROJI DALIS 4. KELIONIŲ ORGANIZATORIAUS ĮSIPAREIGOJIMAI 4.1. Bendrosios sąlygos: Kelionė nėra tinkama riboto judumo asmenims, jeigu specialiosios dalies 2.4 p. nenustatyta kitaip Turistas gali patirti papildomų išlaidų, kadangi šios išlaidos dėl pagrįstų priežasčių negali būti apskaičiuotos prieš sudarant sutartį: dėl vietos viešosios valdžios mokesčių, rinkliavų; dėl į sutartį įtrauktų paslaugų kainų ar rinkliavų (pvz. turisto rinkliava, oro uosto mokesčiai, kt.), kuriuos taiko tretieji asmenys, tiesiogiai nedalyvaujantys vykdant kelionę, dydžio pasikeitimo; dėl turistų vežimo kainos padidėjimo sąlygoto degalų ar kitų energijos šaltinių išlaidų; dėl su kelione susijusios valiutos keitimo kurso pokyčio Kelionių organizatoriaus vietinio atstovo, kelionių vadovo, kontaktinio centro ar kitos tarnybos, kurie suteikia turistui galimybę greitai susisiekti su kelionių organizatoriumi ir su juo bendrauti, kreiptis pagalbos, turistui susidūrus su sunkumais, arba pateikti pretenziją dėl netinkamo sutarties vykdymo ar sutarties nevykdymo duomenys yra nurodyti specialiojoje sutarties dalyje 3.2 p.; Informacija, leidžianti tiesiogiai susisiekti su nepilnamečiu arba su nepilnametį lydinčiu asmeniu nepilnamečio buvimo vietoje, kai pagal kelionės sutartį, į kurią įtraukta apgyvendinimo paslauga, keliauja nepilnametis, kurio nelydi vienas iš tėvų arba kitas asmuo nurodoma specialiojoje sutarties dalyje 2.5 p Bendro pobūdžio informacija apie kelionės šalies paso ir vizos reikalavimus, įskaitant apytikslę vizos išdavimo proceso trukmę pateikiama specialiojoje sutarties dalyje 2.4 p.; informacija apie su sveikata susijusius formalumus (informaciją apie valstybių, į kurias vykstama, užkrečiamųjų ligų epidemiologinę būklę, privalomas ir rekomenduojamas profilaktikos priemones, informacija apie sveikatos draudimo įforminimo tvarką) pateikiama interneto svetainėje Informacija apie draudimą išlaidoms, atsirandančioms turistui nutraukus sutartį, arba pagalbos, įskaitant turisto grąžinimą į pradinę išvykimo vietą, išlaidoms nelaimingo atsitikimo, ligos ar mirties atveju apmokėti yra pateikiama specialiojoje sutarties dalyje 3.1 p Kelionių organizatorius įsipareigoja: Užtikrinti turistui (-ams) visų sutartyje nurodytų paslaugų tinkamą teikimą, atsižvelgdamas į turisto teisėtus lūkesčius, nepaisant to, ar tas paslaugas turi teikti pats kelionių organizatorius ar kiti turizmo paslaugų teikėjai Nesurinkus minimalaus turistų skaičiaus, nurodyto sutarties 2.6 punkte, pranešti turistui apie sutarties nutraukimą patvarioje laikmenoje ne vėliau kaip iki kelionės pradžios likus: dienų, jeigu kelionės trukmė yra ilgesnė negu 6 dienos; dienoms, jeigu kelionės trukmė yra ne trumpesnė negu 2 dienos ir ne ilgesnė negu 6 dienos; likus 48 valandoms, jeigu kelionės trukmė yra trumpesnė negu 2 dienos Likus pakankamai laiko iki kelionės pradžios, pateikti turistui tokia forma, kaip buvo sudaryta sutartis arba kita turisto pasirinkta forma būtinus kvitus, kuponus, bilietus, informaciją apie numatytą išvykimo laiką ir, kai taikytina, registracijos terminą ir numatytą laukimo tarpinėse stotelėse, transporto jungčių ir atvykimo laiką Turisto (-ų) pateiktus asmens duomenis naudoti tik kelionės dokumentų įforminimui ir kelionės paslaugų užsakymui Be nepagrįsto delsimo suteikti turistui, kuriam kyla sunkumų, reikalingą pagalbą kelionės metu ar esant nenugalimos jėgos aplinkybėms: teikti atitinkamą informaciją apie sveikatos priežiūros paslaugas, vietos valdžios institucijas ir konsulinę pagalbą; padėti turistui pasinaudoti nuotolinio ryšio priemonėmis; padėti rasti alternatyvių kelionės paslaugų Kai kelionių organizatoriui atsiranda pareiga grąžinti turistui visus ar dalį turisto ar jo vardu sumokėtų pinigų už kelionę, grąžinti pinigus be nepagrįsto delsimo, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties nutraukimo dienos Kelionės organizatorius turi teisę didinti kelionės kainą, o turistas turi teisę į kelionės kainos mažinimą šios sutarties 7 skyriuje nustatyta tvarka Kelionės organizatorius iki kelionės pradžios vienašališkai turi teisę keisti neesmines sutarties sąlygas. 5. TURISTO (-Ų) ĮSIPAREIGOJIMAI 5.1. Turistas (-ai) įsipareigoja: Apmokėti už kelionę sutartyje nurodytomis sąlygomis ir terminais Laiku pateikti visą informaciją bei dokumentus, reikalingus kelionių organizatoriui įvykdyti sutartį Laiku atvykti į kelionės pradžios vietą, laikytis kelionių organizatoriaus nurodymų dėl kelionės ar atskirų jos dalių vykdymo, laikytis viešosios tvarkos, tarptautinių keleivių vežimo taisyklių, bagažo gabenimo tvarkos ir į šalį įvežamų daiktų kiekio, skaičiaus ir draudimų reikalavimų,vykdyti pasienio ir muitinės tarnybų nurodymus Vykstant į kelionę su vaiku (-ais), laikytis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2002 m. vasario 28 d. nutarimu Nr. 302 patvirtinto Vaiko laikino išvykimo į užsienio valstybes, nepriklausančias Šengeno erdvei, tvarkos aprašo reikalavimų Atlyginti kelionės metu padarytą žalą (sugadintą viešbučio inventorių, transporto priemones ir kt.). Jeigu žala padaryta nepilnamečio, visus nuostolius atlygina už jį atsakingas asmuo. Jeigu turistas prisiima kaltę ir sutinka atlyginti žalą, ją reikia atlyginti vietoje. Tais atvejais, kai turistas kaltės neprisiima, kelionių organizatorius turi teisę žalą išieškoti Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka. Turistas neprivalo atlyginti žalos, atsiradusios dėl nenugalimos jėgos Turistas, pagrindinė sutarties šalis, privalo informuoti kitus turistus naudos gavėjus, kad kelionė yra organizuojama tik pagal sutartyje nurodytas sąlygas ir visi turistai privalo vykdyti visas sutarties sąlygas bei pateikti jiems visą po sutarties sudarymo kelionių organizatoriaus siunčiamą informaciją Turistas prialo turėti reikiamos galiojimo trukmės ir formos asmens dokumentą, laikytis apgyvendinimo paslaugų teikėjo taisyklių, elgtis apdairiai ir rūpestingai, tinkamai vykdyti kelionės metu sudarytus sandorius su prekių bei paslaugų teikėjais, nesančiais šios sutarties šalimi, nedelsiant informuoti kelionių organizatoriaus atstovą apie bet kokius incidentus, žalos patyrimą ar padarymą, sveikatos sutrikimus, ribojančius galimybę tęsti kelionę ar naudotis paslaugomis. 6. SUTARTIES NUTRAUKIMAS, ATSISAKYMAS 6.1. Turisto teisė nutraukti sutartį: Turistas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti sutartį iki kelionės pradžios Turistui nutraukus sutartį, kelionių organizatorius gali reikalauti iš turisto sumokėti sutarties nutraukimo mokestį: - 80 procentų kelionės kainos, jeigu sutarties yra atsisakoma likus nuo 20 iki 15 dienų iki kelionės pradžios; procentų kelionės kainos, jeigu sutarties yra atsisakoma likus 14 ir mažiau dienų iki kelionės pradžios. Visais atvejais sutarties nutraukimo mokesčio dydis negali viršyti sutartyje nustatytos kelionės kainos Turistas turi teisę nutraukti sutartį ir nemokėti sutarties nutraukimo mokesčio šiais atvejais:

3 jeigu kelionių organizatorius iki kelionės pradžios pakeičia sutarties sąlygas, o turistas per kelionių organizatoriaus nurodytą protingą terminą nesutinka su kelionių organizatoriaus siūlomais sutarties sąlygų pakeitimais, kai: a) kelionių organizatorius iki kelionės pradžios yra priverstas iš esmės pakeisti bet kurią iš pagrindinių kelionės paslaugų ir (ar) ypatumų; b) kelionių organizatorius negali įvykdyti sutartyje nurodytų specialių turisto reikalavimų; c) kelionių organizatorius pasiūlo padidinti kelionės kainą daugiau kaip 8 procentais pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau Civilinis kodeksas) straipsnį jeigu dėl turisto nurodytų trūkumų sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą laikotarpį nepašalina trūkumų. Civilinio kodekso straipsnio 3 dalyje numatytais atvejais turistas gali prašyti sumažinti kelionės kainą arba atlyginti turtinę ir neturtinę žalą; jeigu kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių gali tapti neįmanoma vykdyti kelionę ar nuvežti turistus į kelionės tikslo vietą. Tokiu atveju turistas turi teisę reikalauti, kad jam būtų grąžinti už kelionę sumokėti pinigai, tačiau jam nesuteikiama teisė papildomai gauti žalos atlyginimą Turistas turi teisę nenurodydamas priežasties per 14 dienų atsisakyti ne prekybos patalpose sudarytos sutarties Civilinio kodekso straipsnio 1 dalies nustatyta tvarka ir turi apie tai pranešti kelionių organizatoriui Civilinio kodekso straipsnio 6 ir 7 dalyse nustatyta tvarka Kelionių organizatorius turi teisę iki kelionės pradžios nutraukti sutartį, grąžinti turistui visas už kelionę sumokėtas sumas ir atlyginti turisto patirtą žalą Kelionių organizatoriui nutraukus sutartį turisto patirta žala neatlyginama šiais atvejais: kelionę įsigijusių asmenų skaičius yra mažesnis nei sutarties 2.8 punkte nurodytas minimalus turistų skaičius ir apie tai turistas buvo informuotas sutarties punkte nustatyta tvarka; kelionių organizatorius negali įvykdyti sutarties dėl nenugalimos jėgos ir jis nedelsdamas iki kelionės pradžios praneša turistui apie sutarties nutraukimą. 7. KELIONĖS KAINOS KEITIMAS 7.1. Kelionių organizatorius po sutarties sudarymo turi teisę didinti kelionės kainą tik esant visoms šioms sąlygoms: Sutartyje numatyta, kad kelionių organizatorius gali padidinti kelionės kainą (4.3 p.) Sutartyje aiškiai nurodoma turisto teisė į kainos sumažinimą (4.3 p.), sumažėjus sutarties 7.2 punkte nurodytoms išlaidoms ir nurodoma, kaip turi būti apskaičiuojama peržiūrėta kaina (7.6 p.) Kelionių organizatorius patvariojoje laikmenoje aiškiai ir suprantamai informuoja turistą apie kainos padidinimą likus ne mažiau kaip 20 dienų iki kelionės pradžios, nurodydamas kainos padidėjimo priežastis ir kaip buvo apskaičiuotas kainos padidėjimas Sutarties 7.1. punkte nurodytas kelionės kainos didinimas galimas tik tuo atveju, kai jį tiesiogiai lemia pasikeitęs (-usi): turistų vežimo kaina dėl degalų ar kitų energijos šaltinių išlaidų; su į sutartį įtrauktų paslaugų, susijusių mokesčių ar rinkliavų (pvz. turisto rinkliava, oro uosto mokesčiai, kt.), kuriuos taiko tretieji asmenys, tiesiogiai nedalyvaujantys vykdant kelionę, dydis; su kelione susijusios valiutos keitimo kursas Jeigu kelionės kainos padidinimas viršija 8 procentus galutinės kelionės kainos, turistas turi teisę nutraukti sutartį ar pasirinkti kelionių organizatoriaus siūlomą alternatyvią kelionę Turistas po sutarties sudarymo turi teisę reikalauti sumažinti kelionės kainą šiais atvejais: sumažėjus sutarties 7.2 punkte nurodytoms išlaidoms po sutarties sudarymo, bet iki kelionės pradžios; dėl netinkamo sutarties vykdymo, nebent kelionių organizatorius įrodo, kad sutartis vykdoma netinkamai dėl turisto kaltės; kai dėl siūlomų alternatyvių paslaugų kelionė tampa žemesnės kokybės, nei nurodyta sutartyje; jeigu kelionės organizatorius dėl pagrįstų priežasčių negali pasiūlyti alternatyvių paslaugų arba turistas jų atsisako pagal Civilinio kodekso straipsnio 5 dalį; jeigu dėl turisto nurodytų trūkumų sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per turisto nustatytą pagrįstą laikotarpį nepašalina trūkumų Sumažinus kelionės kainą, kelionių organizatorius turi teisę iš turistui turimos sugrąžinti sumos išskaičiuoti faktines administracines išlaidas. Turisto prašymu kelionės organizatorius turi pateikti tokių administracinių išlaidų pagrindimą Sutarties 4.3 p. taikymo atveju, kelionės kaina perskaičiuojama proporcingai p. nurodytų įkainių pokyčiui įvertinant jų padidėjimo ar sumažėjimo dydį sutarties kainai. 8. KITŲ SUTARTIES SĄLYGŲ KEITIMAS 8.1. Kelionių organizatorius iki kelionės pradžios vienašališkai turi teisę keisti kitas sutarties sąlygas tik esant visoms šioms sąlygoms: tokia kelionių organizatoriaus teisė nustatyta sutartyje (4.4 p.); pakeitimai nėra esminiai; kelionių organizatorius turisto pageidaujama forma patvariojoje laikmenoje aiškiai ir suprantamai pateikė turistui informaciją apie pakeitimus Kelionių organizatorius be nepagrįsto delsimo patvariojoje laikmenoje aiškiai ir suprantamai turi pateikti turistui informaciją apie: siūlomus sutarties pakeitimus; protingą terminą, per kurį turistas turi informuoti kelionių organizatorių apie savo sprendimą; pasekmes, jei turistas neatsakytų per kelionių organizatoriaus nurodytą terminą; alternatyvią kelionę ir jos kainą, kai tokia kelionė pasiūloma Turistas turi teisę savo pasirinkimu per kelionių organizatoriaus nurodytą protingą terminą sutikti su kelionių organizatoriaus siūlomais sutarties sąlygų pakeitimais ar nutraukti sutartį nemokėdamas sutarties nutraukimo mokesčio Turistui nutraukus sutartį, kelionių organizatorius gali turistui pasiūlyti lygiavertę ar aukštesnės kokybės kitą kelionę. Jei dėl sutarties pakeitimų ar pasirinktos alternatyvios kelionės suprastėja kelionės kokybė ar sumažėja jos kaina, turistas turi teisę reikalauti grąžinti sumažėjusios kainos skirtumą Po sutarties sudarymo abiejų šalių rašytiniu susitarimu gali būti keičiama bet kuri sutarties sąlyga. 9. SUTARTIES ŠALIŲ PASIKEITIMAS 9.1. Turistas turi teisę perleisti savo teisę į kelionę kitam asmeniui, kuris įgys visas turisto teises ir pareigas pagal sutartį, jeigu iki kelionės pradžios kelionių organizatoriui pateikia pagrįstą pranešimą. Turisto pranešimas visais atvejais laikomas pagrįstu, jeigu jis pateiktas ne vėliau kaip likus 14 dienų iki kelionės pradžios.

4 9.2. Teisę į kelionę perleidžiantis turistas ir kitas asmuo kelionių organizatoriui už kelionės kainos ir išlaidų, susijusių su teisės į kelionę perleidimu, sumokėjimą atsako solidariai Kelionių organizatorius informuoja turistą, perleidžiantį savo teisę į kelionę kitam asmeniui, apie faktines sutarties perleidimo išlaidas ir pateikia jas pagrindžiančius įrodymus. Tos išlaidos turi būti pagrįstos ir neviršyti kelionių organizatoriaus dėl sutarties perleidimo patirtų faktinių išlaidų. Be kita ko kelionės perleidimo dokumentų įforminimo išlaidos yra numatytos sutarties specialiojoje dalyje 2.1 p. 10. KELIONIŲ ORGANIZATORIAUS ATSAKOMYBĖ Kelionių organizatorius atsako už bet kokius techninius užsakymo sistemos trūkumus, kurių atsirado dėl jo kaltės sudarant sutartį ir už bet kokias užsakymo proceso metu padarytas klaidas. Atsakomybė netaikoma, kai užsakymo klaidos atsirado dėl turisto kaltės arba jas sukėlė nenugalimos jėgos aplinkybės Kelionių organizatorius privalo be nepagrįsto delsimo suteikti turistui, kuriam kyla sunkumų, reikalingą pagalbą, nurodytą sutarties punkte Jei pagalba turistui yra reikalinga dėl priežasčių, kurios atsiranda dėl turisto tyčinių veiksmų, viešosios teisės pažeidimų ar aplaidumo, kelionių organizatorius turi teisę už tokios pagalbos teikimą imti atlygį, kurio dydis negali viršyti kelionių organizatoriaus patirtų faktinių išlaidų Turistas be nepagrįsto delsimo turi pranešti kelionių organizatoriui sutartyje nurodytais kontaktais apie bet kokį netinkamo sutarties vykdymo ar sutarties nevykdymo atvejį, jo pastebėtą kelionės metu ir nurodyti protingą terminą trūkumams ištaisyti. Jeigu trūkumus būtina ištaisyti nedelsiant, turistas neprivalo nurodyti termino. Jei turistas nesikreipia į kelionių organizatorių ar jo atstovą dėl sutarties vykdymo trūkumų, nesudaro galimybės kelionių organizatoriui užfiksuoti ar ištaisyti trūkumus arba įvertinti sutarties vykdymo tinkamumą, pasibaigus kelionei turistas netenka teisės į jokias išmokas ar kompensacijas Jeigu sutartyje nurodytos paslaugos teikiamos ne pagal sutarties sąlygas, kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą terminą privalo ištaisyti turisto nurodytus trūkumus, išskyrus kai to padaryti neįmanoma arba jei tai sukeltų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į trūkumų mastą ir į netinkamai suteiktų paslaugų, nurodytų sutartyje, vertę Jeigu kelionių organizatorius neištaiso trūkumų dėl sutarties 10.5 punkte nurodytų priežasčių, turistas turi teisę reikalauti, kad jam be nepagrįsto delsimo būtų atlyginta turtinė ir neturtinė žala Jeigu kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą terminą neištaiso trūkumų ne dėl sutarties 10.5 punkte nurodytų priežasčių, turistas gali padaryti tai pats ir pareikalauti padengti būtinas išlaidas Jeigu kelionių organizatorius negali suteikti didelės paslaugų dalies pagal sutartį arba turisto sugrįžimo į išvykimo vietą paslauga nesuteikiama taip, kaip buvo susitarta, kelionių organizatorius privalo pasiūlyti turistui be papildomų išlaidų tinkamas alternatyvias paslaugas, kurių kokybė, jeigu įmanoma, būtų lygiavertė sutartyje nurodytai kokybei arba aukštesnė už ją, kad būtų galima toliau tęsti kelionę. Kai dėl siūlomų alternatyvų kelionė tampa žemesnės kokybės nei nurodyta sutartyje, kelionių organizatorius atitinkamai sumažina kelionės kainą Jei pasiūlytos alternatyvos nėra panašios į tas paslaugas, dėl kurių buvo susitarta sutartyje, arba, jei suteiktas kainos sumažinimas yra neadekvatus, turistas gali jų atsisakyti Jei nepakankama atitiktis iš esmės daro poveikį kelionės vykdymui, o organizatorius per turisto nustatytą pagrįstą laikotarpį padėties neištaiso, turistas gali nutraukti sutartį nemokėdamas sutarties nutraukimo mokesčio ir paprašyti sumažinti kainą ir (arba) atlyginti turtinę ir neturtinę žalą Jeigu nėra įmanoma pasiūlyti alternatyvų arba turistas atsisako pasiūlytų alternatyvų pagal sutarties 10.9 punktą, turistas turi teisę į kainos sumažinimą ir (arba) turtinės ir neturtinės žalos atlyginimą nenutraukiant sutarties Jeigu kelionė apima keleivių vežimo paslaugą, kelionių organizatorius šios sutarties punktuose nurodytais atvejais be papildomo užmokesčio turi užtikrinti turisto grąžinimą į pradinę išvykimo vietą lygiavertės rūšies transportu arba nuvežimą į kitą vietovę, dėl kurios sutinka turistas, taip pat grąžinti turistui pinigus už nesuteiktas paslaugas Jeigu dėl nenugalimos jėgos kelionių organizatorius negali užtikrinti turisto grąžinimo taip, kaip numatyta sutartyje, kelionių organizatorius privalo apmokėti būtino apgyvendinimo, kurio kategorija, jeigu įmanoma, yra lygiavertė nurodytajai sutartyje, tam laikotarpiui, kiek trunka nenugalimos jėgos aplinkybės, bet ne ilgesniam kaip trijų nakvynių laikotarpiui kiekvienam turistui, išlaidas, išskyrus atvejus, kai kituose įstatymuose ar Europos Sąjungos teisės aktuose numatyti ilgesni laikotarpiai (pvz., riboto judumo ir juos lydintiems asmenims, nėščiosioms ir nelydimiems nepilnamečiams, taip pat asmenims, kuriems reikia specialios medicinos pagalbos, jei turistas apie jo specialius poreikius praneša kelionių organizatoriui likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki kelionės pradžios) Turistas turi teisę reikalauti, kad jam be nepagrįsto delsimo būtų atlyginta turtinė ir neturtinė žala šiais atvejais: jeigu dėl turisto nurodytų trūkumų sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą terminą nepašalina trūkumų; jeigu kelionės organizatorius dėl pagrįstų priežasčių negali pasiūlyti alternatyvių paslaugų arba turistas jų atsisako pagal sutarties 10.9 punktą; kitais Civiliniame kodekse nustatytais atvejais Kelionių organizatorius neatsako už netinkamą sutarties įvykdymą, jeigu kelionių organizatorius įrodo, kad sutartis buvo netinkamai vykdoma dėl: turisto kaltės; trečiosios šalies, nesusijusios su paslaugų teikimu pagal sutartį, kaltės ir todėl nebuvo įmanoma žalos numatyti arba jos išvengti; nenugalimos jėgos Jeigu žala, išskyrus žalą, atsiradusią dėl turisto mirties, sveikatos sužalojimo, taip pat tyčinę žalą ar dėl didelio neatsargumo padarytą žalą, turistui padaroma teikiant sutartyje numatytą paslaugą, tačiau tą paslaugą teikia ne pats kelionės organizatorius, kelionės organizatoriaus atsakomybė už tokią žalą ribojama triguba kelionės kaina Turisto teisė gauti žalos atlyginimą ar teisė į kainos sumažinimą nedaro poveikio keleivių teisėms pagal 2004 m. vasario 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, nustatantį bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantį Reglamentą (EEB) Nr. 295/91 (OL 2004 L 046, p. 1), 2007 m. spalio 23 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 1371/2007 dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų (OL 2007 L 315, p. 14), 2009 m. balandžio 23 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 392/2009 dėl keleivių vežėjų jūra atsakomybės avarijų atveju (OL 2009 L 131, p. 24), 2010 m. lapkričio 24 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) Nr. 1177/2010 dėl jūrų ir vidaus vandenų keliais vykstančių keleivių teisių, kuriuo iš dalies keičiamas Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004 (OL 2010 L 334, p. 1), 2011 m. vasario 16 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) Nr. 181/2011 dėl miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų transporto keleivių teisių, kuriuo iš dalies keičiamas Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004 (OL 2011 L 55, p. 1), ir pagal tarptautines konvencijas.

5 Pagal sutarties punktą kelionių organizatoriaus išmokėtas žalos atlyginimas arba pagal sutarties 7 skyriaus nuostatas kelionių organizatoriaus turistui suteiktas kainos sumažinimas ir pagal sutarties punkte nurodytus Europos Sąjungos teisės aktus ir tarptautines konvencijas išmokėtas žalos atlyginimas arba suteiktas kainos sumažinimas turistui išskaitomi vienas iš kito, kad būtų išvengta dvigubo žalos atlyginimo Turistui padaryta turtinė ir neturtinė žala atlyginama Civilinio kodekso nustatyta tvarka. 11. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS Kelionės metu atsiradusias pretenzijas dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo turistas turi be nepagrįsto delsimo raštu ar patvariojoje laikmenoje pareikšti sutartyje nurodytam kelionės vadovui, kelionių organizatoriaus vietiniam atstovui, kontaktiniam centrui ar kitai tarnybai, o jei šių nėra, kelionių organizatoriui Turistų pretenzijų kelionių organizatoriui dėl žalos atlyginimo už netinkamą sutarties vykdymą ar nevykdymą pateikimo senaties terminas yra dveji metai Kai sutartis sudaryta per kelionių pardavimo agentą, turistas gali pateikti pranešimus, prašymus ar pretenzijas tiesiogiai kelionių pardavimo agentui, kuris be nepagrįsto delsimo perduoda pranešimus, prašymus ar pretenzijas kelionių organizatoriui. Kelionių pardavimo agentui gavus turisto pranešimus, prašymus ar pretenzijas, laikoma, kad juos gavo kelionių organizatorius Kelionių organizatorius privalo neatlygintinai išnagrinėti turisto kreipimąsi ir, kai nesutinka su turisto reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo turisto kreipimosi gavimo dienos, pateikti turistui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Sutartyje nurodoma kelionių organizatoriaus vidinė pretenzijų nagrinėjimo tvarka Jei turisto netenkina kelionių organizatoriaus atsakymas, jis turi teisę dėl to paties ginčo dalyko per vienus metus kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo ne teisme nagrinėjami Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo nustatyta tvarka Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje, adresu Vilniaus g. 25, Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, faks. (8 5) , interneto svetainė Elektroniniu būdu prašymą galima pateikti per EGS platformą Turisto kreipimasis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją neatima iš turisto teisės kreiptis į bendrosios kompetencijos teismą Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso nustatyta tvarka su prašymu nagrinėti ginčą iš esmės Sutartis sudaroma dviem egzemplioriais, turinčiais vienodą juridinę galią, po vieną kiekvienai šaliai Jeigu sutartis sudaroma nuotoliniu būdu, kelionių organizatorius be nepagrįsto delsimo po sutarties sudarymo patvariojoje laikmenoje turistui pateikia sutarties kopiją arba sutarties patvirtinimą Nuotoliniu būdu sudarytos sutarties kopija ar sutarties sudarymo patvirtinimas turistui pateikiami popierine forma arba, jei turistas sutinka, kitoje patvariojoje laikmenoje. 12. ASMENS DUOMENYS Kelionių organizatorius informuoja turistą, kad, kad tvarko jo ir jį lydinčių asmenų asmens duomenis Asmens duomenų tvarkymo pagrindai yra (a) teisėti interesai; (b) sutarties vykdymas; (c) pareigos pagal taikomus teisės aktus vykdymas Fizinis asmuo turi teisę reikalauti: (a) ištaisyti jo asmens duomenis, jeigu jie yra neteisingi, neišsamūs arba netikslūs, (b) nesutikti, kad būtų tvarkomi jo asmens duomenys, jeigu asmens duomenų tvarkymo pagrindas yra teisėti interesai, įskaitant profiliavimą tiesioginės rinkodaros tikslais; (c) reikalauti ištrinti jo asmens duomenis, kurie yra tvarkomi tik su jo sutikimu, jei fizinis asmuo atšaukia atitinkamą sutikimą (ši teisė netaikoma, jei asmens duomenys, kuriuos prašoma ištrinti, yra tvarkomi ir kitu teisiniu pagrindu, tokiu kaip tvarkymas būtinas sutarties vykdymui arba yra pareigos pagal taikomus teisės aktus vykdymas); (d) gauti informaciją apie tai, ar kelionės organizatorius tvarko jo asmens duomenis ir, jei taip, susipažinti su jais, (e) gauti jo paties pateiktus asmens duomenis, kurie yra tvarkomi jo sutikimo ar sutarties vykdymo pagrindu, raštu ar bendrai naudojama elektronine forma ir, jei įmanoma, perduoti tokius duomenis kitam paslaugų teikėjui (duomenų perkeliamumas); (f) atšaukti savo sutikimą tvarkyti asmens duomenis; (g) pateikti skundą dėl asmens duomenų tvarkymo Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, kurios interneto svetainės adresas jei fizinis asmuo mano, kad jo asmens duomenys tvarkomi pažeidžiant jo teises ir teisėtus interesus pagal taikomus teisės aktus. Sutarties priedai: kelionės programa; kelionei aktuali medicininė informacija.