UAB EUROCOM JUDRIOJO RYŠIO PASLAUGŲ TEIKIMO IR NAUDOJIMOSI JOMIS TAISYKLĖS Šios UAB Eurocom (toliau EUROCOM) judriojo telefono ryšio paslaugų teikimo

Transkriptas

1 UAB EUROCOM JUDRIOJO RYŠIO PASLAUGŲ TEIKIMO IR NAUDOJIMOSI JOMIS TAISYKLĖS Šios UAB Eurocom (toliau EUROCOM) judriojo telefono ryšio paslaugų teikimo ir naudojimosi jomis taisyklės, papildydamos Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimus ir su abonentais sudarytų sutarčių sąlygas, reglamentuoja judriojo telefono ryšio paslaugų teikimo ir naudojimosi jomis tvarką, nustato būtinas sąlygas tinkamam SIM kortelės ir su ja susijusios judriojo telefono ryšio įrangos naudojimui, abonentui teikiant ir jam naudojantis judriojo telefono ryšio (GSM) tinklo paslaugomis, kurias teikia EUROCOM. EUROCOM SIM KORTELĖ EUROCOM SIM (Subscriber Identity Module - kliento identifikavimo modulis) kortelė leidžia naudotis judriojo (mobiliojo) GSM tinklo paslaugomis, t.y. skambinti, siųsti trumpąsias žinutes, perduoti duomenis to paties ar bet kurio kito tinklo vartotojui. KAIP NAUDOTIS MOBILIUOJU TELEFONU 1. Įdėkite EUROCOM SIM kortelę į Jūsų mobiliojo ryšio telefoną. 2. Patikrinkite, ar EUROCOM SIM kortelė gerai įdėta į telefono aparatą. 3. Įjunkite telefoną. 4. Surinkite savo PIN kodą ir paspauskite OK, YES arba #. 5. Telefono aparatu galite naudotis, kai yra ryšio stiprumo indikatorius bei kai yra įkrauta ar įkraunama telefono baterija. 6. Surinkite vietovės kodą, abonento numerį ir paspauskite ragelio pakėlimo mygtuką (skirtingų telefono modelių - mygtukai skirtingi). 7. Baigę pokalbį paspauskite ragelio padėjimo mygtuką. PIN ir PUK kodai Ant įsigytos EUROCOM SIM kortelės yra pateikiamas Jūsų asmeninis atblokavimo kodas PUK (Personal Unblocking Key) ir tapatybės kodas PIN (Personal Identification Number). Jūsų asmeninis PIN kodas tai keturių skaitmenų kombinacija, kurią reikia surinkti kiekvieną kartą įjungus mobiliojo ryšio telefono aparatą. Tai garantuoja, jog Jūsų pamesta EUROCOM SIM kortele negalės pasinaudoti kiti asmenys. Renkant PIN kodą leidžiama suklysti tik du kartus iš eilės. Trečią kartą klaidingai surinkus PIN kodą GSM ryšys su Jūsų kortele blokuojamas. Užblokavus kortelę, Jums reikia surinkti savo PUK kodą. 10 kartų iš eilės neteisingai surinkę PUK kodą, visiškai užblokuosite savo SIM kortelę. KAIP SKAMBINTI IŠ TELEFONO 1. Norėdami paskambinti iš EUROCOM naudojamo telefono numerio į kitame tinkle naudojamą telefono numerį, rinkite: 8-xxx yyyyy. 2. Skambindami iš EUROCOM naudojamo GSM tinklo į AB TEO LT tinklą, rinkite: 8 M xxxxxx, kur M - miesto kodas, xxxxx - abonento telefono numeris. 3. Norėdami paskambinti iš užsienio į EUROCOM naudojamą GSM tinklą, rinkite: +370 xxx yyyyy. 4. Skambindami iš EUROCOM naudojamo GSM tinklo į užsienį rinkite: + KK M xxxxxx, kur KK - šalies kodas, M - miesto arba mobiliojo ryšio operatoriaus kodas, xxxxxx - abonento telefono numeris. KĄ SVARBU ŽINOTI Pametus ar pavogus iš Jūsų EUROCOM SIM kortelę: Nedelsdami skambinkite į EUROCOM klientų informavimo skyrių tel.: arba trumpuoju numeriu 117, ir praneškite Jūsų su EUROCOM sudarytos abonentinės sutarties bei paso duomenis, kurių paprašys EUROCOM klientų informavimo skyriaus darbuotojai. Pamestoji EUROCOM SIM kortelė bus išjungta ir Jūs galėsite įsigyti naują EUROCOM SIM kortelę, paliekant tą patį judriojo Page 1 of 8

2 telefono ryšio paslaugų numerį. Jeigu Jūsų EUROCOM SIM kortelę radęs asmuo nežinos PIN kodo, jis negalės ja naudotis, todėl nesinešiokite EUROCOM SIM kortelės drauge su PIN kodu. Jei Jūsų EUROCOM kortelė neveikia, patikrinkite: 1. ar įjungtas telefono aparatas (pabandykite jį išjungti ir vėl įjungti), 2. ar esate GSM tinklo veikimo zonoje, 3. ar EUROCOM SIM kortelė gerai įdėta į telefono aparatą, 4. ar baterija pakankamai įkrauta. Avariniai skambučiai Nelaimės atveju bet kuriuo metu iš savo mobiliojo telefono aparato visoje Lietuvoje Jūs galite skambinti šiais pagalbos numeriais: 011 gaisrinė; 022 policija; greitoji medicinos pagalba; pagalbos telefonas. Nelaimės atveju bet kuriuo metu (net ir be SIM kortelės) savo GSM telefonu Europoje Jūs galite paskambinti pagalbos telefonu 112. Mobiliojo telefono naudojimas automobilyje Primename, kad pagal Kelių eismo taisykles draudžiama naudotis mobiliojo ryšio priemonėmis ( vairuojant motorinę transporto priemonę, jeigu naudojamasi rankomis, išskyrus atvejus, kai stovinčios motorinės transporto priemonės variklis yra išjungtas. Todėl patariame įsigyti laisvų rankų įrangą, kuri leidžia kalbėtis mobiliuoju telefonu neimant telefono aparato į rankas. Kalbėdami mobiliuoju telefonu tuo pačiu metu kai vairuojate transporto priemonę nepamirškite žiūrėti į kelią, kelio ženklus ir šviesoforo signalus, stebėkite kitų eismo dalyvių elgesį ir laikykitės Kelių eismo taisyklių. Mobiliojo telefono naudojimas ligoninėse Jei norite naudotis savo mobiliuoju telefonu ligoninėje, atsiklauskite ligoninės personalo. Telefono skleidžiamas elektromagnetinis laukas gali pakenkti jautriems medicinos aparatams. Mobiliojo telefono naudojimas skrydžio lėktuvu metu Lėktuve draudžiama naudotis mobiliaisiais telefonais. Prieš lipdami į lėktuvą išjunkite savo telefono aparatą. MOKĖJIMAS UŽ PASLAUGAS EUROCOM, apskaičiuojantis pokalbių kainą pagal pokalbio trukmę, neapmokestina pokalbių, trumpesnių negu telefoninių pokalbių laiko apskaitos sistemos pokalbių trukmės fiksavimo paklaidos norma, kuri yra nurodyta matavimo priemonės telefoninių pokalbių laiko apskaitos sistemos tipo tvirtinimo pažymėjime, patvirtintame Lietuvos Respublikos Vyriausybės įgaliotos institucijos. Už EUROCOM suteiktas paslaugas yra mokama kas mėnesį pagal pasirinktą mokėjimo planą ir kitas su abonentu sudarytoje sutartyje nustatytas sąlygas. Kiekvienam abonentui nemokamai yra pateikiama sąskaita, kurioje nurodoma: - atsiskaitymo už EUROCOM suteiktas paslaugas tvarka, - kiekviena praėjusį mėnesį suteiktos paslaugos rūšis ir bendra suteiktos atitinkamos rūšies paslaugos kaina: o už pokalbius ir siųstas žinutes, o už papildomų paslaugų įjungimą ir naudojimąsi jomis, - kiti mokesčiai ir (arba) mokėjimai (jei taikomi), - bendra suma, kurią reikia sumokėti. Už EUROCOM sąnaudomis pagrįstą mokestį galite gauti detalią informaciją apie Jums suteiktas paslaugas, atskirai nurodant telefono numerius, iš kurių Jums buvo skambinta, jei techniškai įmanoma užfiksuoti skambinančiojo numerį ir jei už tuos skambučius Jūs mokate, bei į kuriuos Jūs skambinote, skambučių datą ir laiką, pokalbių trukmę ir kainą. Atitinkamai pateikiama informacija apie suteikiamas papildomas paslaugas. Pokalbiai, kurie Jums skambinant yra nemokami, įskaitant skambučius bendruoju pagalbos telefono numeriu, nėra parodomi Jūsų detaliojoje sąskaitoje. Page 2 of 8

3 Vėluojant mokėti gautą sąskaitą už ryšio paslaugas, į kito mėnesio sąskaitą įtraukiamas skolos administravimo išlaidų mokestis, kuris juridiniams asmenims yra 5,7924 Eur ir fiziniams asmenims 1,4481 Eur. Mokėjimo už paslaugas plano keitimas Pakeisti savo mokėjimo už paslaugas planą kitu galite su abonentu sudarytoje sutartyje numatytomis sąlygomis ir tvarka pateikę arba atsiuntę EUROCOM klientų informavimo skyriui atitinkamą raštišką prašymą EUROCOM buveinės ar bet kurios EUROCOM atstovybės adresu arba faksu Nr.: EUROCOM sutikus. Informaciją apie siūlomus planus gausite paskambinę telefonu 117 (EUROCOM abonentams) arba , bei mūsų tinklapyje Pastaba: Mokėjimo planas keičiamas nuo kito mėnesio pirmos dienos. PASLAUGŲ TEIKIMO SUSTABDYMAS, APRIBOJIMAS, NUTRAUKIMAS IR BLOKAVIMAS Jūsų raštišku prašymu EUROCOM gali laikinai sustabdyti paslaugų teikimą, Jums sumokant 2,8962 Eur vienkartinį mokestį už sustabdymo faktą ir 1,4481 (penkių) Lt mokestį už kiekvieną sustabdymo laikotarpio mėnesį, iki 6 (šešių) mėnesių išsaugojant telefono numerį. ABONENTAS negali pasinaudoti teise laikinai sustabdyti Paslaugų teikimą, jeigu ABONENTAS turi neįvykdytų įsipareigojimų EUROCOM, susijusių su ABONENTUI suteiktomis nuolaidomis (lengvatomis). Paslaugų teikimas negali būti sustabdytas ilgiau nei 6 (šešiems) mėnesiams per kiekvienus kalendorinius metus. Laikino paslaugų teikimo sustabdymo laikas neįskaičiuojamas į bendrą naudojimosi EUROCOM paslaugomis laikotarpį. Laikinai sustabdytų paslaugų teikimas atnaujinamas ne vėliau kaip per 1 (vieną) darbo dieną nuo Jūsų raštiško prašymo pateikimo dienos. Pažeidus su abonentu sudarytoje sutartyje nustatytas sąlygas arba pasibaigus Jums nustatytam paslaugų teikimo kredito limitui, EUROCOM turi teisę apriboti ryšio ir/ar kitų paslaugų ar jų dalies teikimą abonentui ne trumpesniam nei 30 (trisdešimties) dienų laikotarpiui nuo pranešimo apie apribojimą dienos. Apribojus paslaugų teikimą, paslaugų teikimas abonentui atnaujinamas, kai abonentas pašalina sutarties pažeidimus, o paslaugų teikimo kredito limito pasibaigimo atveju pateikia EUROCOM dokumentus, patvirtinančius visišką atsiskaitymą su EUROCOM ir/ar išankstinį paslaugų apmokėjimą ar prievolių įvykdymo užtikrinimą, jeigu šalys nesusitaria kitaip. Apribojus paslaugų teikimą, abonentui yra sudaroma galimybė skambinti nemokamais EUROCOM pagalbos tarnybos bei kitais nemokamais numeriais, pagalbos tarnybų numeriais ir priimti skambučius, jei tai techniškai įmanoma. EUROCOM turi teisę apriboti ryšio ir/ar kitų paslaugų ar jų dalies teikimą abonentui nesilaikydama aukščiau nurodytos tvarkos, jei abonento veiksmai sukelia ar riboja kitų abonentų galimybę pasinaudoti EUROCOM teikiamomis paslaugomis. Paslaugų teikimo apribojimas neatleidžia abonento nuo mėnesinio abonentinio ar minimalaus mokesčio už paslaugas mokėjimo. EUROCOM turi teisę sustabdyti ar nutraukti ryšio ir/ar kitų paslaugų ar jų dalies teikimą abonentui, blokuojant jo EUROCOM SIM kortelę (-es), tik po paslaugų teikimo apribojimo ir apie tai prieš 3 (tris) dienas pranešus abonentui, jei per 30 (trisdešimties) dienų paslaugų teikimo apribojimo laikotarpį abonentas nepašalina sutarties pažeidimų. EUROCOM turi teisę sustabdyti ar nutraukti ryšio ir/ar kitų paslaugų ar jų dalies teikimą abonentui nesilaikydama aukščiau nurodytos tvarkos, jeigu abonento veiksmai sukelia ar riboja kitų abonentų galimybę pasinaudoti EUROCOM teikiamomis paslaugomis, operatoriui sustabdžius ar nutraukus paslaugų teikimą abonentui ar EUROCOM. Esant techninėms galimybėms, EUROCOM turi nutraukti paslaugų teikimą, užfiksavus abonentą naudojant galinį įrenginį, kurio kodas atitinka prarasto galinio įrenginio identifikacinį kodą, arba galinį įrenginį su pakeistu identifikaciniu kodu. Jums praradus galinius įrenginius ir pranešus apie tai EUROCOM, EUROCOM turi blokuoti visų paslaugų, išskyrus įeinančių skambučių paslaugą, teikimą prieš tai identifikavus abonentą. Abonentų identifikavimas atliekamas paprašant fizinio asmens pranešti savo vardą, pavardę, asmens kodą, sąskaitų siuntimo adresą ir mokėjimo planą. Juridinis asmuo identifikuojamas tik tuomet, jei su abonentu sudaromoje sutartyje yra nurodytas įgaliotas asmuo, tuomet paprašoma pranešti įmonės pavadinimą, įmonės kodą, įgalioto asmens vardą, pavardę, įgalioto asmens kodą (jei jis nurodytas), sąskaitų siuntimo adresą ir mokėjimo planą. Jei EUROCOM kyla abejonių dėl abonento arba jo pateiktos informacijos apie save, abonentui gali būti papildomai užduoti klausimai apie papildomai teikiamas mokamas paslaugas. Page 3 of 8

4 Sąžiningo mobiliojo interneto naudojimosi taisyklė: Nesąžiningu naudojimusi bus laikomas nepagrįstai didelio mobiliojo interneto srauto siuntimas, priėmimas arba dalijimasis, arba kitoks vartojimas, kuris yra nepanašus į racionalų naudojimąsi paslaugomis asmeninėms reikmėms. Tokiu atveju viršijus mėnesio 10 GB duomenų limitą, gali būti taikomas interneto greičio ribojimas iki 512 kb/s. SKAMBUČIŲ PERADRESAVIMAS Skambučius, adresuotus kliento judriojo telefono ryšio paslaugų numeriui, galima nukreipti į EUROCOM balso paštą arba bet kuriam Lietuvos abonentui. Skambučių peradresavimo sąlygos: - nekeliate ragelio, - esate už EUROCOM naudojamo GSM tinklo veikimo zonos arba mobilusis telefonas yra išjungtas, - mobilusis telefonas yra užimtas, - visus skambučius nukreipiate į kitą telefono numerį, jei ilgesnį laiką naudojatės kitu mobiliuoju telefono numeriu. Skambučius peradresuoti (atšaukti peradresavimą) į balso paštą galite atitinkamomis komandomis arba telefono meniu nurodydami nukreipimo numerį Balso pašto numeris Išklausymui iš kito telefono ar skambinant iš užsienio renkamas numeris Numeris skambučių nukreipimams į balso paštą Skambučių peradresavimą į balso paštą galima įjungti ir išjungti per telefono meniu. Kitas būdas telefonu siųsti komandas, kuriomis aktyvuojamas pasirinktos peradresavimo sąlygos: besąlyginis peradresavimas - **21* #OK; panaikinti - ##21#OK; kai nekelia ragelio - **61* #OK; panaikinti - ##61#OK; kai nepasiekiamas - **62* #OK; panaikinti - ##62#OK; kai telefonas užimtas - **67* #OK; panaikinti - ##67#OK; Nuimti visus peradresavimus renkama seka -##002#OK. Norint įrašyti asmeninį pasisveikinimą, reikia: paskambinti nr. 1511; pagrindiniame meniu surinkti 31; po signalo įrašyti pasisveikinimą, baigus paspausti #. Sistema pakartos įrašą. Jei jis tinka išsaugojimui spaudžiama 2, jei ne spaudžiama 1 ir įrašoma iš naujo. Į EUROCOM balso paštą skambučiai persiunčiami nemokamai. Skambučių peradresavimą galite įjungti ir išjungti savarankiškai, priklausomai nuo poreikių, mobiliuoju telefonu siųsdami atitinkamas komandas. Kai nekeliate ragelio, peradresuoti reikia taip: * * 61 * 370, telefono numeris #. Peradresavimo panaikinimas: # # 61 #. Kai telefonas išjungtas arba yra už EUROCOM naudojamo GSM tinklo veikimo ribų, peradresuoti reikia taip: * * 62 * 370, telefono numeris #. Peradresavimo panaikinimas: # # 62 #. Kai Jūsų telefonas užimtas, peradresuoti reikia taip: * * 67 * vietovės kodas, telefono numeris #. Peradresavimo panaikinimas: # # 67 #. Besąlyginio peradresavimo atveju: * * 21 * 370, telefono numeris #. Peradresavimo panaikinimas: Page 4 of 8

5 # # 21 #. Jei norite sužinoti, ar veikia skambučio peradresavimo funkcija: # NN #. NN Skambučio peradresavimo kategorijos - 61, 62, 67, 21. Kai norite panaikinti visus peradresavimo atvejus, rinkite: # # 002 #. KONFERENCINIS RYŠYS Konferencinio ryšio paslauga suteikia galimybę pokalbio metu skambinti kitu numeriu, pertraukti pokalbį arba įtraukti į pokalbį visus skambinančiuosius. Konferenciniame pokalbyje gali dalyvauti ne daugiau kaip 6 dalyviai. Konferencinio ryšio galimybės priklauso nuo mobiliojo telefono modelio. Kai kurie mobilieji telefono aparatai šios funkcijos neturi. Apie tai, kaip naudotis konferencinio ryšio paslauga, skaitykite mobiliojo telefono naudojimosi instrukcijoje. SKAMBUČIŲ BLOKAVIMAS Skambučių blokavimo paslauga leidžia: - sulaikyti visus Jums adresuotus skambučius; - blokuoti skambučius iš Jūsų GSM ryšio telefono aparato; - blokuoti tarptautinius skambučius; - blokuoti tarptautinius skambučius esant kitoje šalyje. Naudodamiesi šia paslauga, išvengsite netikėtumų pateiktoje sąskaitoje. Skambučių blokavimo paslauga yra nemokama. Jei norite sulaikyti visus Jums adresuotus skambučius: Blokavimo įjungimas: * 35 * blokavimo kodas #. Blokavimo išjungimas: # 35 * blokavimo kodas #. Jei norite blokuoti skambutį, išeinantį iš Jūsų GSM telefono aparato: Blokavimo įjungimas: * 33 * blokavimo kodas #. Blokavimo išjungimas: # 33 * blokavimo kodas #. Jei norite blokuoti skambučius tarptautiniais numeriais: Blokavimo įjungimas: * 331 * blokavimo kodas #. Blokavimo išjungimas: # 331 * blokavimo kodas #. Jei norite blokuoti tarptautinius skambučius Jums esant kitoje šalyje: Blokavimo įjungimas: * 332 * blokavimo kodas #. Blokavimo išjungimas: # 332 * blokavimo kodas #. Jei norite sužinoti, ar veikia skambučio blokavimo paslauga: * # NN(N) #. NN(N) paslaugos Skambučio blokavimas kategorijos - 35, 33, 331, 332. Jei norite panaikinti visus skambučio blokavimo atvejus, rinkite: # 330 * blokavimo kodas #. Standartinis blokavimo kodas yra Jį galite pakeisti naudodamiesi telefono meniu arba rinkdami: * * 03 * 330 * senas kodas * naujas kodas * naujas kodas #. Pastaba: - OK, YES arba ragelio pakėlimo mygtukas. SKAMBUČIŲ APSKAITA Pokalbių Lietuvoje laikas skaičiuojamas kaip numatyta pasirinkto mokėjimo plano aprašyme. Tarptautinių pokalbių laikas skaičiuojamas minutės tikslumu. Skambinant iš ES šalių į Lietuvą, kitas ES šalis ir šalies viduje pokalbių laikas apvalinamas taip: pirma minutė 30 sekundžių tikslumu, kitos minutės sekundės tikslumu, kitose ne ES šalyse pokalbių laikas apvalinamas minutės tikslumu. Priimtas skambutis esant ES šalyse apvalinamas sekundės tikslumu, kitose šalyse minutės tikslumu. Page 5 of 8

6 TRUMPIEJI NUMERIAI Trumpiesiems numeriams yra taikoma didesnė nei standartinė skambučio/sms žinutės kaina, pavyzdžiui, taksi, informacinių linijų, loterijų ar kt. Tokie skambučiai/sms žinutės nepatenka į suteikiamų minučių ar SMS žinučių už mėnesinį mokestį, skaičių. Prieš skambindami/siųsdami SMS žinutes trumpaisiais numeriais pasidomėkite jų tarifais. PASLAUGŲ KREDITO LIMITAS Paslaugų kredito limitas - tai EUROCOM nustatyta pinigų suma, kuria galite naudotis EUROCOM paslaugomis be išankstinio mokėjimo. Į šią sumą įskaičiuojami einamojo laikotarpio pokalbiai ir kitos paslaugos. Pasibaigus paslaugų kredito limitui EUROCOM gali apriboti paslaugų teikimą, kuris atnaujinamas ne vėliau, nei per 1 (vieną) darbo dieną nuo informacijos apie visišką atsiskaitymą su EUROCOM gavimo dienos. Informacijos apie visišką atsiskaitymą su EUROCOM gavimo diena yra ta diena, kai Jūs pateikiate EUROCOM ar jo įgaliotam atstovui apmokėjimą įrodantį dokumentą arba Jūsų mokėtinos sumos yra įskaitomos į EUROCOM sąskaitą. EUROCOM pasilieka sau teisę vienašališkai keisti nustatytą kredito limitą, atsižvelgdama į laiku apmokėtų sąskaitų dydį. Jei Jūs laiku apmokate sąskaitas, Jūsų kredito limitas gali būti padidintas. Sužinoti savo kredito limitą galite paskambinę į EUROCOM klientų informavimo skyrių trumpuoju nemokamu numeriu 117. Aktyvuoti paslaugą galite pateikę arba atsiuntę EUROCOM klientų informavimo skyriui atitinkamą raštišką prašymą EUROCOM buveinės ar bet kurios EUROCOM atstovybės adresu, eurocom@eurocom.lt arba faksu Nr.: Pastaba: SIM kortelė blokuojama per 3 (tris) dienas nuo paslaugų kredito limito pasibaigimo. TARPTINKLINIS RYŠYS Tarptinklinis ryšys (Roaming) suteikia galimybę naudotis EUROCOM SIM kortele užsienio šalyse. Naudotis savo mobiliuoju telefonu galite bet kurioje šalyje, su kuriais operatoriais EUROCOM ir (arba) telekomunikacijų operatorius, kurio judriojo ryšio tinklu pagal sutartį naudojasi EUROCOM, yra pasirašę tarptinklinio ryšio sutartis. Naujausią informaciją apie šalis, kuriose galite naudotis EUROCOM SIM kortele, tarifus ir ryšio apimtį rasite Tarptinklinio ryšio paslaugos įjungimas Abonentams tarptinklinio ryšio paslauga įjungiama, EUROCOM patenkinus abonento pateiktą raštišką prašymą. Tarptinklinio GSM operatoriaus pasirinkimas naudojantis mobiliuoju telefonu užsienyje, abonentui įjungus tarptinklinio ryšio paslaugą Automatinis būdas. Atvykus į užsienio šalį kiekvieną kartą rekomenduojame išjungti ir vėl įjungti savo mobiliojo ryšio telefoną. Įjungtas telefono aparatas automatiškai parenka geriausiai veikiantį tinklą iš EUROCOM SIM kortelėje įrašyto visų tos šalies GSM tinklo operatorių sąrašo. Rankinis būdas. Šiuo būdu galėsite išsirinkti bet kurį GSM tinklo operatorių iš telefono aparato ekrane pateikto sąrašo (žr. savo telefono aparato instrukciją). Taip suteikiama galimybė rinktis GSM operatorių, kurio paslaugos pigesnės ir geresnės kokybės. Pastaba: Apmokestinimas už tarptinklinius pokalbius gali vėluoti. TRUMPŲJŲ ŽINUČIŲ PASLAUGA (SMS) Trumpųjų žinučių paslauga (SMS) - tai labai patogus būdas mobiliuoju telefonu siųsti ir priimti tekstus, ne ilgesnius kaip 160 simbolių. Pagrindinės šios paslaugos savybės - greitis, pigumas ir garantija, kad Jūsų žinutė pasieks norimą žmogų net ir tuomet, kai jis bus ne ryšio zonoje arba jo telefonas bus išjungtas. Kaip išsiųsti trumpąją žinutę? Pirmiausia būtina paruošti mobiliojo telefono aparatą. Naudodamiesi telefono aparato instrukcija nustatykite šiuos parametrus: 1. Įveskite į savo telefono aparatą trumpųjų žinučių paslaugos centro numerį Patikrinkite nustatytą žinučių tipą - telefono aparato ekrane turi būti nurodyta: TEXT arba STANDART. Page 6 of 8

7 Pastaba: abu šiuos parametrus telefono aparate pakanka nustatyti vieną kartą. Šių punktų vykdymo seka priklauso nuo aparato tipo, taigi pasitikrinkite ją savo aparato naudojimosi instrukcijoje. 3. Nurodžius šiuos parametrus galima siųsti žinutę: a) surinkite žinutės tekstą (naudodamiesi telefono aparato meniu jį galite išsaugoti SIM kortelėje ir pasinaudoti juo ateityje), b) nurodykite adresatą - abonento, kuriam siųsite trumpąją žinutę, mobiliojo telefono su tarptautiniu kodu numerį +370 XXX XXXXX ir t.t., c) patvirtinkite žinutės siuntimą. Jei siuntimas sėkmingas, telefono ekrane pasirodys užrašas, patvirtinantis žinutės išsiuntimą, pvz., PRANEŠIMAS NUSIŲSTAS. Toks žinutės siuntimas įkainojamas pagal trumpųjų žinučių siuntimo įkainius. Jei siuntimas nesėkmingas, aparato ekrane pasirodys užrašas, pvz.: PRANEŠIMO NUSIŲSTI NEPAVYKO ar pan. Tokiu atveju mokestis už mėginimą išsiųsti pranešimą neskaičiuojamas. Pakartokite pranešimo siuntimo procedūrą iš naujo. Jei norite gauti trumpąją žinutę apie savo žinutės pristatymą, žinutės teksto pradžioje įveskite šauktuko simbolį (!). Apie gautą SMS žinutę Jūsų telefono aparatas praneša pyptelėjimu (garsiniu signalu) ir voko ženklu ekrane. Norint perskaityti žinutę, reikia pasinaudoti telefono aparato meniu (žr. telefono aparato instrukciją). Perskaičius žinutę voko ženklas ekrane išnyksta. Gaunamos žinutės saugomos SIM kortelės atmintyje - joje telpa 25 žinutės. Jei vietos nebėra, naujų žinučių gauti negalėsite, todėl nepamirškite ištrinti nebereikalingų žinučių. Apie žinutėms skirtos atminties pripildymą telefono aparatas praneša mirksinčiu voko ženklu ekrane. MOBILIOJO NUMERIO PERKELIAMUMO (MNP) PASLAUGA Mobiliojo numerio perkeliamumo (MNP) paslauga yra užsakoma užpildžius nustatytos formos prašymą bei pasirašius sutartį dėl judriojo ryšio paslaugų teikimo EUROCOM klientų aptarnavimo ir prekybos salonuose. Prieš pajungiant paslaugą Kliento patikimumas ir mokumas tikrinamas klientų patikimumo įvertinimui skirtoje informacijos sistemoje CREDITINFO, siekiant užtikrinti kitų klientų interesus bei teikiamų paslaugų efektyvumą ir kokybiškumą. Užpildytas prašymas perduodamas kliento esamam operatoriui, kuris per 24 (dvidešimt keturias) valandas pateikia atsakymą dėl duomenų tikslumo. MNP paslauga gali būti nesuteikiama Klientui, jeigu: a. Numeris nėra aktyvus Perleidėjo tinkle; b. Nėra abonento su nurodytu asmens/įmonės kodu; c. Neatitinka MNP numeris su asmens kodu/įmonės kodu; d. Neteisinga arba nepilnai užpildyta užsakymo forma. Neigiamas Perleidėjo atsakymas (nepriklausomai nuo atmetimo priežasties) laikomas to MNP proceso pabaiga. Paslauga Klientui yra įdiegiama ne vėliau kaip per LR teisės aktų nustatytą terminą. Numerio perkėlimą galima anuliuoti, anuliavimas gali būti atliekamas ne vėliau kaip 1 darbo diena iki numatomos numerio perkėlimo datos. Nepavykus Klientui dėl jo kaltės įdiegti MNP paslaugos, Klientas įsipareigoja atlyginti EUROCOM patirtus nuostolius. Klientui nepavykus suteikti MNP paslaugos dėl šiame skyriuje nurodytų priežasčių už įsigytas prekes nėra gražinami pinigai ir yra taikomos visos sutartinės netesybos, pagal Kliento pasirašytas sutartis. Nuo sutarties pasirašymo dienos iki MNP proceso pabaigos Klientui nebus skaičiuojamas abonentinis mokestis už teikiamas paslaugas. EUROCOM KLIENTŲ INFORMAVIMO NUMERIAI Norėdami gauti individualią papildomą informaciją bei konsultaciją rūpimais klausimais EUROCOM abonentai gali skambinti į EUROCOM klientų informavimo skyrių trumpuoju nemokamu numeriu 117. Šiuo numeriu abonentus konsultuoja kvalifikuoti EUROCOM klientų informavimo skyriaus konsultantai. EUROCOM klientų informavimo skyriui iš kitų tinklų abonentai gali paskambinti telefono numeriu (EUROCOM klientams pagal pasirinkto mokėjimo plano tarifus, kitų tinklų abonentams kaip už skambutį į EUROCOM). EUROCOM klientų informavimo skyrius: Page 7 of 8

8 1. Informuoja apie EUROCOM teikiamas paslaugas, EUROCOM naudojamo GSM ryšio tinklo teritoriją, tarptinklinį ryšį. 2. Konsultuoja sąskaitų apmokėjimo klausimais. 3. Telefonų aparatų galimybės, nustatymai, naudojimosi instrukcijos. 4. Mokėjimo planai. 5. Duomenų perdavimo paslaugos. 6. Kaip tapti EUROCOM abonentu. 7. Registravimas pametus SIM kortelę ir kiti klausimai. EUROCOM KLIENTŲ DUOMENŲ TVARKYMAS Klientui pateikus savo asmens duomenis, EUROCOM (į/k ) įvertina kliento patikimumą bei mokumą. Klientas informuojamas apie jo, kaip duomenų subjekto, teises susipažinti su savo asmens duomenimis, reikalauti ištaisyti neteisingus, neišsamius, netikslius savo duomenis, sunaikinti ar sustabdyti duomenų tvarkymo veiksmus bei nesutikti, kad kliento asmens duomenys būtų tvarkomi. Klientui atsisakius pateikti savo asmens duomenis EUROCOM pasilieka sau teisę atsisakyti teikti paslaugas. Paslaugos pavadinimas Balso paštas Tarptautiniai pokalbiai Tarptinkliniai pokalbiai Mobilusis internetas Detali pokalbių išlaidų ataskaita Rinkis šalį SIM kortelė / SIM kortelės keitimas / SIM kortelės atstatymas po praradimo Telefono numerio keitimas Paslaugų pristabdymas (neterminuota sutartis) Numerio išlaikymas pristabdymo metu Mokestis (kaina Eur su PVM) Mėnesinis abonentinis mokestis - 0,5792 Eur. Skambučio kaina už skambutį 0,0869 Eur. Tarptautiniai pokalbiai įjungiami nemokamai. Tarptinkliniai pokalbiai įjungiami nemokamai. Mokama už bendrą siųstų ir gautų duomenų kiekį. Pagal pasirinktą mokėjimo planą. Mėnesinis mokestis už visų vieno kliento vardu registruotų abonentų detalias pokalbių ataskaitas 1,4481 Eur. Detali pokalbių ataskaita yra siunčiama elektroniniu paštu. Taip pat detali pokalbių ataskaita gali būti siunčiama ir paštu arba atiduodama klientui salone. Siunčiant paštu arba atiduodant klientui salone papildomai mokama už lapus, 1 lapo kaina 0,29 Eur. Siunčiant elektroniniu paštu papildomai už lapus mokėti nereikia. Paslaugos mėnesinis mokestis 1,4481 Eur už kiekvieną pasiriktą šalį. 5,7924 Eur 5,7924 Eur 2,8962 Eur 1,4481 Eur Page 8 of 8