TECHNINĖ SPECIFIKACIJA Eil. Nr. Mokymų programa 1. Specialieji profesionalaus aptarnavimo mokymai Mokymų programos rezultatai Dalyviai išklausę visą k

Transkriptas

1 TECHNINĖ SPECIFIKACIJA Eil. Nr. Mokymų programa 1. Specialieji profesionalaus aptarnavimo mokymai 1. Profesionaliai aptarnauti, koreguoti asmeninio elgesio stilių. 2. Taikyti aktyvaus pardavimo įgūdžius, teigiamai paveikti klientus. 3. Įvertinti kliento būklę ir tinkamo bendravimo metodus su juo; įžvelgti klientų emocijas, matyti jų skirtumus bei panaudoti šią informaciją savo tiesioginiam darbui atlikti. 4. Vadovautis efektyvaus pardavimo principais; padidinti efektyvumą ir įtaką bendraujant. 5. Tinkamai spręsti problemiškas situacijas susijusias su klientų aptarnavimu. 6. Motyvuotai taikyti įgytas žinias ir įgūdžius praktikoje. Dalyviai barmenai (-ės), padavėjai (-os), vyr.padavėjai (-os); barmeno padėjėjas (-a); padavėjas asistentas (-ė), salės darbuotojas (-a) Grupių skaičius Apie 10 asm/grupėje (Viso 6 grupės). Bendras planuojamų apmokyti asmenų skaičius Kas yra geras aptarnavimas? Nuo ko priklauso kliento pasitenkinimas aptarnavimu? 3 val. 2. Techninis ir funkcinis servisas: kuris daro didesnę įtaką kliento pasitenkinimui? 3. Aktyvus ir pasyvus aptarnavimas. Galimybė papildomai parduoti. 3 val. 4. Seminaro dalyvių aktyvaus aptarnavimo įgūdžių įvertinimas. 5. Aktyvaus aptarnavimo pokalbio struktūra. 3 val. 6. Įtaigus argumentavimas. Kaip pateikti pasiūlymą, kurio būtų sunku atsisakyti? 3 val. 7. Kuo skiriasi poreikių išsiaiškinimas ir poreikių vystymas. 8. Elgesio taisyklės, atsakomybė dėl standartų atitikimo. 4 val. 9. Kliento prieštaravimų valdymas. Kas gali sėkmingai padėti susidoroti su sunkumais. Praktiniam mokymui auditorijoje reikalinga: filmavimo kamera, dideli popieriaus lapai, medžiaga, video transliavimui skirta aparatūra (kameros pajungimas prie kompiuterio). užduotys.

2 9. Mokymo programos Specialieji profesionalaus aptarnavimo mokymai detalumas, aiškumas, atitikimas projekto ir perkančiosios organizacijos tikslams. 2. Specialieji barista ir somelje mokymai 1. Gerai išmanyti kavą ir jos ruošimo būdus. 2. Gerai išmanyti stalų serviravimo būdus. 3. Piešti ant kavos (Latte art). 4. Gerai išmanyti vynus ir jo pateikimo būdus. 5. Gerai išmanyti užkandžių, pagrindinių patiekalų patiekimo ypatumus. Dalyviai barmenai (-ės), padavėjai (-os), vyr.padavėjai (-os); barmeno padėjėjas (- a); padavėjas asistentas (-ė), salės darbuotojas (-a) Grupių skaičius Apie 10 asm/grupėje (Viso 6 grupės). Bendras planuojamų apmokyti asmenų skaičius Kavos rūšys. Kavos ruošimo priemonės ir pateikimo būdai. 4 val. 2. Stalų serviravimas. 4 val. 3. Piešimas ant kavos. 4 val. 4. Užkandžių ir pagrindinių patiekalų patiekimo ypatumai. 4 val. 5. Vynai ir jų pateikimo būdai. Vynų derinimas, jų derėjimas prie maisto produktų. 4 val. 6. Peleninių valymo, papildomų gėrimų, duonos ir kt. taisyklės. 4 val. Praktiniam mokymui auditorijoje reikalinga: kavos aparatas, skirtingų rūšių kava, pienas, įvairūs sirupai/pabarstai, puodeliai, stiklinės, šaukšteliai,plaktuvai, taurės (įvairių rūšių), kamščiatraukis, rankšluostukas, skirtingų rūšių vynas ir pan. užduotys.

3 9. Mokymo programos Specialieji barista ir somelje mokymai detalumas, aiškumas, atitikimas projekto ir perkančiosios organizacijos tikslams. 3. Specialieji rizikos ir pokyčių valdymo mokymai 1. Įvertinti savo nuostatas pokyčių atžvilgiu ir jų keitimo galimybes, lavinti įgūdžius, kurie leidžia efektyviai veikti skirtingose pokyčių eigos stadijose. Atpažinti reikiamų pokyčių organizacijoje būtinybę. 2. Inicijuoti pokyčius organizacijoje, juos valdyti, atpažinti pasipriešinimo pokyčiams reiškinius. 3. Taikyti Linkage pokyčių valdymo metodiką (Agenda for Change) arba lygiavertę užtikrinant sklandų pokyčių diegimą. 4. Nustatyti gręsiančias verslo rizikas ir jas valdyti. 5. Parinkti tinkamas rizikos valdymo priemones ir taikyti rizikos valdymo strategiją. 6. Apsaugoti organizacijos pelną. Dalyviai finansinių skyrių vadovai (-ės), skyrių vadovai (-ės), direktoriai (-ės), direktorių/vadovų pavaduotojai (-os) Grupių skaičius Apie 10 asm/grupėje (Viso 4 grupės). Bendras planuojamų apmokyti asmenų skaičius Pokyčių lyderystė: kaip skatinti organizacinius pokyčius? Kaip sukurti scenarijų sistemingiems strateginiams pokyčiams. 2. Organizacijos pokyčių valdymas. Rezultatyvi pokyčių valdymo strategija. 1 val. 3. Pokyčių valdymo įrankiai. 4. Pokyčių srities tyrimų metodikos. Naujausi pokyčių valdymo tyrimai. 1 val. 5. Pokyčių valdymo ir planavimo etapai. Šiuolaikinių įmonių praktika. 6. Projektų valdymas pokyčių įmonėje įgyvendinimo būdai ir priemonės. Efektyvus 4 val. pokyčių įgyvendinimas. 7. Pokyčių valdymo ir planavimo ypatumai. Pokyčių valdymo komandos formavimas. 8. Pokyčių stebėsenos, vertinimo metodika ir kriterijai. Kodėl 70% pokyčių žlunga? 9. Rizikos valdymo būdai ir technikos. 4 val. 10. Rizikos nustatymo metodologija. 11. Diversifikacija, Informacijos prieinamumo išplėtimas ir limitavimas. Praktiniam mokymui auditorijoje reikalinga: dideli popieriaus lapai, dalomoji medžiaga. užduotys.

4 9. Mokymo programos Specialieji rizikos ir pokyčių valdymo mokymai detalumas, aiškumas, atitikimas projekto ir perkančiosios organizacijos tikslams. 4. Specialieji efektyvios komandos formavimo ir motyvavimo mokymai 1. Nustatyti stipriąsias ir silpnąsias kiekvieno darbuotojo puses. 2. Suformuoti efektyvią ir produktyvią komandą, pasiekti ryškių rezultatų. 3. Skatinti darbuotojų savybes derinti optimistinį požiūrį į pasaulį su realistiniu, ugdyti savarankišką pasiaukojimą įmonei, puoselėti tikėjimą organizacijos sėkme; pažadinti kolektyvo narių iniciatyvumą. 4. Skatinti žmonių norą atlikti daugiau nei konkretų užduotą darbą, prisiimti atsakomybę ne tik už savo pačių užduotis, bet ir už visą verslo eigą; sukurti pasitikėjimą savo jėgomis ir vienas kitu. 5. Užtikrinti darbuotojų lojalumą ir ištikimybę organizacijai. Padidinti kiekvieno darbuotojo indėlį į bendrus įmonės tikslus. 6. Taikyti teisingą atlygio, pripažinimo ir skatinimo sistemą, sudaryti talentų valdymo planą. Dalyviai finansinių skyrių vadovai (-ės), skyrių vadovai (-ės), direktoriai (-ės), direktorių/vadovų pavaduotojai (-os) Grupių skaičius Apie 10 asm/grupėje (Viso 4 grupės). Bendras planuojamų apmokyti asmenų skaičius Stipriųjų/silpnųjų pusių nustatymo metodikos. 4 val. 2. Komandos formavimo principai, technikos ir įrankiai. 4 val. 3.Asmeninių savybių stiprinimo ir prasmės įžvelgimo metodikos. 3 val. 4.Platesnio požiūrio į darbą formavimo technikos. 3 val. 5.Rezultatyviausių darbuotojų išlaikymo modeliai. 6. Skatinimo sistemos formavimo principai. 4 val. 7. Tinkamo atlygio skaičiavimo metodikos ir įrankiai. 4 val.

5 Praktiniam mokymui auditorijoje reikalinga: filmavimo kamera, techninės priemonės reikalingos kamerai pajungti prie kompiuterio, dideli popieriaus lapai, dalomoji medžiaga. užduotys. 9. Mokymo programos Specialieji efektyvios komandos formavimo ir motyvavimo mokymai detalumas, aiškumas, atitikimas projekto ir perkančiosios organizacijos tikslams. 5. Specialieji technikos darbuotojų aptarnavimo kultūros ir etikos mokymai 1. Gebės bendrauti ir suprasti užsakovo poreikius ir lūkesčius, ypač kai užsakovai nesugeba aiškiai formuluoti ar dokumentuoti savo poreikių. 2. Bendrauti su žmonėmis, kurie nėra darbuotojo profesinės srities ekspertai. 3. Gebės veikti etiškai. 4. Gebės įvertinti ir palaikyti darbo kokybę. 5. Pagerės emocinė kompetencija aptarnaujant klientus savęs pažinimas ir savęs valdymas. 6. Pagerės veiklos rezultatai formuojant teisingas nuostatas į klientus. 7. Pagerės techninio personalo aptarnavimo kultūra. Dalyviai Grupių skaičius inžinieriai (-ės), meistrai (-ės), šaltkalviai(-ės) - meistrai (-ės), elektrikai (-ės) inžinieriai (-ės), santechnikai (- ės) meistrai (-ės), mechanikai (-ės) meistrai (-ės) 8-10 asm/grupėje (Viso 7 grupės). Bendras planuojamų apmokyti asmenų skaičius Kokia tinkamo klientų aptarnavimo kaina ir ilgalaikė perspektyva. 1 val. 2. Kokia netinkamo klientų aptarnavimo kaina ir ilgalaikė perspektyva. 1 val. 3. Technikos darbuotojų indėlis užtikrinant efektyvų klientų aptarnavimą. 4. Informacijos klientui suteikimo principai. Informacinis triukšmas. 5. Kaip elgtis, kai negalime suteikti reikiamos informacijos iškart? 1 val. 6. Pasiūlymų ir naujovių pateikimas. 1 val.

6 7. Kliento sutikimas. Poreikio išsiaiškinimas: 7 val. o aktyvus klausymasis; o aktyvaus klausytojo veiksmai; o kada ir kokius klausimus tinka naudoti; o pasitikslinimo esmė; o 5 geram klausytojui svarbūs dalykai. 8. Užsakymo užbaigimas, atsisveikinimas. 1 val. 9. Nepatenkinto kliento išklausymas, atsakymas į pretenziją. 2.5 val. 10. Konfliktų sprendimo principai. Kaip valdyti emocijas? 2.5 val. 11. Nevaldomas klientas. 1 val. 12. Kliento nukreipimas. 1 val. 13. Darbas su klientais piko laikotarpiais. 1 val. Praktiniam mokymui auditorijoje reikalinga: dideli popieriaus lapai, dalomoji medžiaga, įvairūs įrankiai, priežiūros medžiagos, darbo rūbai dalyviams arba prijuostės, praktinio mokymo patalpa. užduotys, inventoriaus priežiūros medžiagos. 9. Mokymo programos Specialieji technikos darbuotojų aptarnavimo kultūros ir etikos mokymai detalumas, aiškumas, atitikimas projekto ir perkančiosios organizacijos tikslams. 6. Specialieji technikos darbuotojų pardavimų proceso tobulinimo ir laiko planavimo mokymai 1. Gebės apmąstyti savo darbo su klientais patirtį, paieškoti naujų galimybių, išbandyti jas ir gauti grįžtamąjį ryšį. 2. Pagerės tarpasmeninė kompetencija sugebėjimas tinkamai bendrauti, daryti įtaką, valdyti procesus, spręsti problemas. 3. Gebės valdyti klientų pasitenkinimą, atpažinti klientų skirtingus lūkesčius ir prie jų prisiderinti. 4. Pagerės emocinė kompetencija aptarnaujant klientus padidės savęs pažinimas ir savęs

7 valdymas. 5. Pakils technikos darbuotojų meistriškumo lygis - įgūdžiai taps savaiminiais, technikos darbuotojai gebės nuolat vystyti kompetencijas savo darbe. Dalyviai Grupių skaičius inžinieriai (-ės), meistrai (-ės), šaltkalviai(-ės) - meistrai (-ės), elektrikai (-ės) inžinieriai (-ės), santechnikai (- ės) meistrai (-ės), mechanikai (-ės) meistrai (-ės) 8-10 asm/grupėje (Viso 7 grupės). Bendras planuojamų apmokyti asmenų skaičius Klientų aptarnavimo kokybės reikšmė. 2. Klientų aptarnavimo kokybės valdymo problematika. 3. Klientų aptarnavimo kokybės standartai ir normos. 4. Klientų aptarnavimo kokybės kontrolė ir vertinimas. 5. Skundų nagrinėjimo procedūros. 6. Klientų susivokimo lygiai (kaip kiekviename lygyje turėtų elgtis technikos darbuotojas). 7. Sudėtingi, probleminiai klientai (valdymo technikas ir elgesio taktikos). 8. Problemos išsiaiškinimas (klausimų praktika ir specialios technikos, reagavimas į netikėtas, nemalonias replikas). 9. Klientų poreikių patenkinimas ir situacijos valdymas (priemonės ir būdai, kaip dirbti su klientais, vertinant pačių klientų bei darbuotojų elgesio pokyčius). 4 val. 10. Kaip tapti išskirtiniu klientų akyse. 11. Aktyvus ir pasyvus darbas su klientais. Praktiniam mokymui auditorijoje reikalinga: dideli popieriaus lapai, dalomoji medžiaga, įvairūs įrankiai, priežiūros medžiagos, darbo rūbai dalyviams arba prijuostės, praktinio mokymo patalpa. užduotys, inventoriaus priežiūros medžiagos.

8 9. Mokymo programos Specialieji technikos darbuotojų pardavimų proceso tobulinimo ir laiko planavimo mokymai detalumas, aiškumas, atitikimas projekto ir perkančiosios organizacijos tikslams. 7. Efektyvios komunikacijos mokymai 1. Efektyviai keistis informacija tarp visų organizacijos narių. 2. Sukurti grįžtamąjį ryšį tarp įvairių organizacijos grandžių ir jį palaikyti. 3. Valdyti jaudulį, išreikšti bei valdyti savo emocijas. 4. Panaudoti gestus išreiškiant mintis ir suprasti akių kontakto bei kūno kalbos svarbą. 5. Valdyti klausimų/atsakymų procesą, tinkamai formuluoti klausimus. 6. Taikyti pagrindines koučingo kompetencijas. Dalyviai barmenai (-ės), padavėjai (-os), vyr.padavėjai (-os); barmeno padėjėjas (-a); padavėjas asistentas (-ė), salės darbuotojas (-a), vadybininkai (-ės), klientų aptarnavimo vadybininkai (-ės), vadybininko (-ės) asistentas (-ė), finansinių skyrių vadovai (-ės), skyrių vadovai (-ės), direktoriai (-ės), direktorių/vadovų pavaduotojai (-os), Inžinieriai (-ės), meistrai (-ės), šaltkalviai(-ės) - meistrai (-ės), elektrikai (-ės) inžinieriai (-ės), santechnikai (- ės) meistrai (-ės), mechanikai (-ės) meistrai (-ės) Grupių skaičius 8-10 asm/grupėje (Viso 29 grupės). Bendras planuojamų apmokyti asmenų skaičius Vidinės komunikacijos organizacijoje rūšys: faktinė, emocinė, hierarchinė, estetinė, neformali. 2. Komunikacijos barjerai (fiziniai, klausytojo, kalbėtojo) ir jų įveikimas. Efektyvi/neefektyvi komunikacija. 3. Empatinis klausymas ir jo metodai. Pokalbio ir grupės diskusijos valdymas. 4. Neverbalinės bendravimo priemonės. Bendravimo situacijos. 5. Bendravimas iš skirtingų Ego būsenų. Konfliktai ir jų sprendimo strategijos. Efektyvus pasiskirstymas užduotimis ir atsakomybė. 6. Žmonių charakterio bruožai (valdingas, bendraujantis, atsargus, atsakingas). Pagarba, pozityvių santykių kūrimas (aš - OK, tu OK). 7. Neverbalinė komunikacija. Kūno kalba. 8. Dalykinė komunikacija organizacijoje. 9. Kas yra Koučingas. 1 val. 10. Pagrindinės koučingo kompetencijos. 4 val. 11. Klausimų formavimo menas. 3 val. Praktiniam mokymui auditorijoje reikalinga: filmavimo kamera, dideli popieriaus lapai,

9 medžiaga, video transliavimui skirta aparatūra (kameros pajungimas prie kompiuterio). užduotys. 9. Mokymo programos Efektyvios komunikacijos mokymai detalumas, aiškumas, atitikimas projekto ir perkančiosios organizacijos tikslams. 8. Efektyvių sprendimų priėmimo mokymai 1. Nustatyti siekiamus organizacijos tikslus, rinkti, analizuoti ir interpretuoti informaciją. 2. Sudaryti klaidų taisymo sąrašą ir kūrybingo mąstymo pagalba generuoti galimybes ir potencialius sprendimus. 3. Pasirinkti geriausią išeitį, užmegzti bendradarbiavimą ir įgyvendinti sprendimus. 4. Parinkti ir taikyti įvairias sprendimų priėmimo technikas. 5. Naudoti sprendimų priėmimo įrankius. Dalyviai barmenai (-ės), padavėjai (-os), vyr.padavėjai (-os); barmeno padėjėjas (-a); padavėjas asistentas (-ė), salės darbuotojas (-a), Vadybininkai (-ės), klientų aptarnavimo vadybininkai (-ės), vadybininko (-ės) asistentas (-ė), Finansinių skyrių vadovai (-ės), skyrių vadovai (-ės), direktoriai (-ės), direktorių/vadovų pavaduotojai (-os), Inžinieriai (-ės), meistrai (-ės), šaltkalviai(-ės) - meistrai (-ės), elektrikai (-ės) inžinieriai (-ės), santechnikai (-ės) meistrai (-ės), mechanikai (-ės) meistrai (-ės) Grupių skaičius 8-10 asm/grupėje (Viso 29 grupės). Bendras planuojamų apmokyti asmenų skaičius Kūrybinio sprendimų priėmimo etapai: problemos atpažinimas, sprendimo įsivaizdavimas, įsivaizduotų sprendimų įvertinimas, situacijos/produkto sukūrimas ir įgyvendinimas. Koks kiekvieno sprendimų priėmimo etapo tikslas, reikalingi tikslo pasiekimui įgūdžiai ir ką apie kiekvieną iš etapų svarbu žinoti. 2. Problemos suvokimo ypatumai. Kaip mes suvokiame ir atpažįstame probleminę situaciją. Individualių suvokimo filtrų įtaka. Orientavimasis į sprendimą. Problemos

10 apibrėžimas. Kodėl problemos, kurios neapibrėžiamos dažnai lieka ir neišsprendžiamos. Kaip naują problemą paversti gerai pažįstama ir išsprendžiama. 3. Problemų analizė. Kaip atskirti problemos priežastį nuo pasekmės. Sudėtingos situacijos analizė. Ar lengva rasti problemos kaltininkus. Sisteminis ir linijinis mąstymas. Sisteminio mąstymo ypatumai. Kaip paskatinti sudėtingos situacijos sprendimą. 4. Sprendimų priėmimo technikos. Skirtingų mąstymo būdų privalumai sprendimų priėmimo procese. Kodėl komandinis sprendimų priėmimas geriau nei individualus. Sėkmingo komandinio darbo prielaidos. Kas pagerina individualų sprendimų priėmimą. Divergentinis ir konvergentinis mąstymas smegenų šturmo metu. 5. Problemų ir jų priežasčių išsiaiškinimas: Smegenų audra, Pareto diagrama, Žuvies griaučių diagrama. Alternatyvų nustatymas. Nekontroliuojami faktoriai ir pasekmės. Alternatyvų įvertinimas. Socialinis kontekstas. 6. Racionalusis ir psichologinis (elgsenos) sprendimų priėmimas. Sprendimo priėmimo etapai. Efektyvaus sprendimo 5 pagrindinės savybės 7. Labiausiai paplitę sprendimų priėmimo metodai. Sprendimų priėmimo klaidos. 8. Sprendimo priėmimo algoritmai. Intuityvūs sprendimo priėmimo būdai. Kada intuicija gimusi iš patirties yra bevertė. 9. Racionalūs sprendimo priėmimo metodai. Kada nutraukti geriausio sprendimo paieškas. Kodėl vadovai nesielgia kaip moko teorija? Pasikeitimas dalyvių empirine patirtimi. 10. Ilgalaikės ateities prognozavimo metodai. 3 val. 11. Suinteresuotų šalių teorija. 3 val. Praktiniam mokymui auditorijoje reikalinga: filmavimo kamera, dideli popieriaus lapai, medžiaga, video transliavimui skirta aparatūra (kameros pajungimas prie kompiuterio). užduotys. 9. Mokymo programos Efektyvių sprendimų priėmimo mokymai detalumas,

11 aiškumas, atitikimas projekto ir perkančiosios organizacijos tikslams. 1. Mokymai vyks Kauno miesto, Jonavos r., Alytaus miesto ir Vilniaus miesto savivaldybėse. 2. Mokymų pabaigoje kiekvienam dalyviui, tiekėjas turi išduoti pažymėjimą, kurio turinį turi suderinti su perkančiąja organizacija. 3. Tiekėjas turi pasirūpinti visų perkančiosios organizacijos pateiktų dokumentų formų užpildymu. 4. Tiekėjas, atsiskaitydamas už įvykdytas paslaugas, po mokymo per 10 darbo dienų, turi pateikti perkančiajai organizacijai teisingai užpildytus visų reikiamų dokumentų originalus su parašais, kurie būtini tinkamam projekto administravimui. 5. Mokymų datos yra preliminarios, kurios priklausomai nuo kitų projekto vykdomų veiklų ir nenumatytų aplinkybių gali kisti. Tiksli mokymų data suderinama ne vėliau kaip prieš 1 mėnesį iki mokymų datos. 6. Vykdydamas mokymų paslaugą tiekėjas turės: 6.1. Paskirti atsakingą asmenį, į kurį perkančioji organizacija galėtų kreiptis dėl teikiamų paslaugų ar atsiskaitymų, taip pat kilus problemoms mokymų organizavimo metu Pasirūpinti mokymams reikalingomis patalpomis su įranga: Mokymams skirtos patalpos turi atitikti teisės aktais nustatytas higienos normas; Esant poreikiui kiekvieno mokymo patalpa turi būti aprūpinta organizacine ir demonstracine technika su galimybe demonstruoti vaizdinę medžiagą iš skaitmeninės laikmenos (lenta su popieriumi, multimedia projektorius, kompiuteris (su galimybe rodyti MS Word programos (DOC, RTF, TXT), MS PowerPoint programos (PPT, PPS), Portable Document Format tipo (PDF), MS Excel programos (XLS), video (AVI, MPEG), grafinius (JPG, BMP) formatų bylas iš USB rakto, CD ir/ar DVD), internetinis ryšys; Mokymų patalpos turi talpinti numatytą dalyvių skaičių; Mokymų patalpos turi būti tinkamai vėdinamos, švarios, tvarkingos; Mokymų patalpos turi turėti gerą apšvietimą; Mokymų patalpos turi būti aprūpintos baldais, būtinais vesti mokymus; Mokymų patalpose turi būti sąlygos gerai matyti ir girdėti pateikiamą informaciją; Mokymų patalpos turi būti parengtos mokymams ne vėliau kaip 1 val. iki nurodyto mokymo pradžios; Mokymų patalpose turi būti parengtos darbo vietos ne mažiau 1 lektoriui; Mokymo dalyvių registracijos vykdymui būtina įrengti bent 1 darbo vietą (stalas ir 1 kėdė); Mokymų patalpose turi būti galimybė perstatyti kėdes darbui grupėse; Turi būti užtikrinta, kad visų mokymų metu naudojama įranga tinkamai veiktų Organizuoti mokymų dalyvių registraciją: Konkretaus mokymo metu tiekėjas turi paskirti bent 1 asmenį, atsakingą už mokymo dalyvių registraciją Mokymų dalyvių registracija bei dalyvių lankomumas turi būti vykdomi, remiantis Europos socialinio fondo nustatytais reikalavimais Mokymų dalyvių registracija turi būti pradėta vykdyti likus ne mažiau kaip 15 min. iki mokymo pradžios Išankstinę dalyvių registraciją organizuoja ir vykdo tiekėjas Informaciją apie mokymų vietą ir laiką bei kvietimus mokymų dalyviams išsiunčia tiekėjas Parengti mokymų dalyvių metodinės medžiagos komplektus: Tiekėjas turi aprūpinti kiekvieną mokymų dalyvį mokymo dalyvio metodinės medžiagos komplektu (kiekvienam mokymo etapui atskirai), kurį turi sudaryti: Mokymo programa; Metodinė medžiaga, nespalvota, ne mažiau 40 lapų kiekvienam mokymo etapui; Rašymo priemonė; Tiekėjas mokymų dalyvio metodinės medžiagos komplektus sukomplektuoja į aplankus, sudeda į juos perkančiosios organizacijos pateiktą papildomą informacinę medžiagą. 7. Kiekvieno mokymo dalyvių maitinimą turi sudaryti kavos pertrauka: kava, arbata, cukrus. Kavos pertraukos tipas švediškas stalas. 8. Specifiniai reikalavimai: 8.1. Paslaugos teikėjas privalo užtikrinti, kad mokymų medžiaga, dokumentacija, privaloma atsiskaitant už Europos socialinio fondo lėšų panaudojimą, būtų parengta ir pateikta vadovaujantis 2007 m. gruodžio 19 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimo Dėl projektų administravimo ir finansavimo taisyklių patvirtinimo Nr (Žin., 2008, Nr ), 2007 m. gruodžio 12 d. finansų ministro įsakymo Dėl Europos Sąjungos 2007

12 2013 metų struktūrinės paramos ženklo pavyzdžių patvirtinimo Nr. 1K-366 (Žin., 2007, Nr ), 2006 m. gruodžio 8 d. Komisijos reglamento (EB) Nr. 1828/2006, nustatančio Tarybos reglamento (EB) Nr. 1083/2006, nustatančio bendrąsias nuostatas dėl Europos regioninės plėtros fondo, Europos socialinio fondo ir Sanglaudos fondo, ir Europos Parlamento bei Tarybos reglamento (EB) Nr. 1080/2006 dėl Europos regioninės plėtros fondo, įgyvendinimo taisykles reikalavimais, taip pat Europos Sąjungos m. struktūrinės paramos grafinio stiliaus gairėse nustatytais Europos sąjungos paramos ženklo naudojimo reikalavimais Baigus mokymus privalo būti išduoti kvalifikacijos tobulinimo pažymėjimai. Pažymėjime turi būti registracijos numeris, data, mokymo trukmė, tema ir įgytos kompetencijos, ES struktūrinės paramos ženklas ir projekto kodas Atsiskaitymo už suteiktas paslaugas reikalavimai: Tiekėjo pateikta sąskaita faktūra išrašoma perkančiajai organizacijai Teikiant už pravestus mokymus sąskaitą faktūrą apmokėjimui kartu teikiami ir šie dokumentai: Paslaugų priėmimo perdavimo aktas 2 egzemplioriais; Faktinis renginių grafikas (rekomendacijų dėl projektų išlaidų atitikties Europos socialinio fondo finansavimo reikalavimams (toliau - Rekomendacijos) 9 priedas); Renginio dalyvių sąrašas (Rekomendacijų 3 priedas ); Suteiktų kvalifikacijos tobulinimo pažymėjimų suvestinė, oficialiai patvirtinta tiekėjo ir/arba projekto vadovo ir pažymėjimų kopijos; Mokymuose naudota padalomoji medžiaga.