Turizmas Europoje PATARIMAI LIETUVOS VARTOTOJAMS

Transkriptas

1 Turizmas Europoje PATARIMAI LIETUVOS VARTOTOJAMS

2

3 UDK (4) Tu-105 Leidinį parengė VšĮ Europos vartotojų centras. Dizainą sukūrė, sumaketavo ir išleido reklamos studija Odri. L. Sapiegos g. 4-1, Vilnius, tel. (8 5) , el.p. Europos vartotojų centras, 2009 Odminių g. 12, LT Vilnius, tel. (8 5) , faks. (8 5) , el.p. ISBN

4 Jeigu Jūs esate Europos Sąjungos valstybės narės pilietis, Jūs turite teisę vykti į bet kurią kitą ES šalį nesilaikydamas ypatingų formalumų. Jums tereikia turėti galiojantį pasą arba tapatybės kortelę. Šią teisę laisvai judėti valstybių narių teritorijoje Europos Sąjungos piliečiams suteikė Bendrijos teisės aktai. Brošiūra Turizmas Europoje. Patarimai Lietuvos vartotojams yra skirta Lietuvos vartotojams, kurie dažnai keliauja į kitas Europos Sąjungos šalis tiek asmeniniais, tiek darbo reikalais. Brošiūroje pateikiama praktinė informacija ir patarimai keliaujantiems į šešias Europos Sąjungos šalis: Lenkiją, Vokietiją, Prancūziją, Italiją, Graikiją ir Ispaniją. Šios šalys, Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos 2009 m. duomenimis, dažniausiai yra lankomos Lietuvos piliečių. Stengėmės pateikti aktualią informaciją apie keliones minėtose Europos Sąjungos šalyse (bendrąją informaciją atvykus į šalį, apgyvendinimą, transportą šalyje), tačiau ji, žinoma, apima ne visus vartotojų teisių aspektus. Jeigu beskaitant atsirastų daugiau Jus dominančių klausimų, visada galite kreiptis į mus, Europos vartotojų centrą, - padarysime viską, kad Jūs gautumėte išsamų atsakymą! Knygelė yra pažintinio pobūdžio, todėl nereikėtų ja remtis kaip pažodiniu įstatymų išdėstymu. Tikimės, kad ši brošiūra suteiks Jums vertingų žinių keliaujant ir padės išvengti nemalonumų perkant prekes ar įsigyjant paslaugas kitose Europos Sąjungos šalyse! Europos vartotojų centras

5 Turinys LENKIJA Bendroji informacija Apgyvendinimas Vairavimas Keliavimas lektuvu VokietijA Bendroji informacija Apgyvendinimas Vairavimas Keliavimas lektuvu PrancūzijA Bendroji informacija Apgyvendinimas Vairavimas Keliavimas lektuvu Vairavimas Keliavimas laivu Keliavimas lektuvu IspanijA Bendroji informacija Apgyvendinimas Vairavimas Keliavimas lektuvu GraikijA Bendroji informacija Apgyvendinimas Višasis transportas Vairavimas Keliavimas laivu Keliavimas lektuvu ItalijA Bendroji informacija Apgyvendinimas

6 Lenkija Bendroji informacija Lenkija yra ES narė ir laikosi Šengeno sutarties nuostatų dėl sienų kontrolės. Šengeno sutarties šalių piliečiams netaikoma sienų kontrolė. Tačiau avialinijose reikalaujama asmens tapatybės dokumentų (asmens tapatybės kortelės ar paso). Prieš keliaudami įsitikinkite, kad šie dokumentai galioja. 6 Muitinės taisyklės Užsieniečiai gali be muito mokesčio įsivežti į Lenkiją savo bagaže esančius asmeninio naudojimo daiktus (ne pardavimui). Turistai, vyresni kaip 17 metų, gali įsivežti: Tabakas. 200 cigarečių arba 100 cigarų (kurių kiekvieno svoris iki 3 g), 50 cigarų arba 250 g pypkių tabako, arba atitinkamą visų šių produktų kiekį rinkinyje. Alkoholiniai gėrimai. Spirituotų gėrimų, kuriuose alkoholio koncentracija, išreikšta tūrio procentais, yra 22 proc. tūrio, arba gryno spirito, kuriame alkoholio koncentracija, išreikšta tūrio procentais, yra 80 proc. tūrio 1 litrą, arba distiliuotų gėrimų, aperityvo, putojančio vyno, neputojančio vyno, likerio 2 litrus, alaus - 5 litrus. Keliavimas su naminiais gyvūnais Gyvūnai, atvykstantys į Lenkiją su savo šeimininkais, turi būti paskiepyti nuo pasiutligės (su įgalioto veterinaro patvirtinimu); turi turėti tatuiruotę arba mikroschemą (šeimininkas atsako už galimybę perskaityti mikroschemoje užkoduotą informaciją); turi turėti Europos pasą, kuriame nurodyti visi skiepai ir gyvūno identifikavimo duomenys.

7 Daug viešbučių priima su naminiais gyvūnais, tačiau užsakymo metu vertėtų išsiaiškinti viešbučio taisykles. Viešbutis gali imti papildomą mokestį, kuris paprastai neviršija 50 zlotų. Viešajame transporte kiekvienam augintiniui reikia bilieto. Privalote užtikrinti kitų keleivių saugumą, uždėdami šuniui antsnukį ir laikydami už pavadėlio. Apsipirkimas Įprastai parduotuvės dirba pirmadieniais penktadieniais nuo 11 val. iki 19 val., šeštadieniais nuo 7 val. iki 13 val. Didieji prekybos centrai pirmadieniais sekmadieniais dirba nuo 10 val. iki 22 val. Miestuose daugelio parduotuvių savaitgalių darbo valandos kitokios. Įprastos maisto prekių parduotuvių darbo valandos pirmadieniais penktadieniais nuo 6 val. iki 19 val. Bankai dirba pirmadieniais penktadieniais nuo 8 val. iki 18 val. Vartotojų teisės Lenkijos valiuta Lenkijos zlotas (PLN). Vieną zlotą sudaro 100 grašių. Banknotai leidžiami 10, 20, 50, 100, 200 zlotų kupiūromis. Apyvartoje yra 1, 2, 5, 10, 20 ir 50 grašių monetos. Kainos privalo būti aiškiai nurodytos kartu su produkto pavadinimu ir svoriu ar kiekiu. PVM įskaičiuotas į kainas. Vartotojo prašymu, pardavėjas privalo duoti kvitą. Pirkėjo prašymu, pardavėjas turi išduoti rašytinį sutarties sudarymo patvirtinimą, kuriame būtų pardavėjo ženklas, jo adresas, pardavimo data ir vartotojo prekės specifikacija kartu su jos kiekiu ir kaina. 7 Lenkija įgyvendino Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą 1999/44/EB dėl vartojimo prekių pardavimo ir susijusių garantijų tam tikrų aspektų. Šio teisės akto rezultatas vartotojų teisė taisyti, pakeisti ar grąžinti prekę per dvejus metus nuo pirkimo. Jeigu neįrodyta kitaip, bet koks neatitikimas, išaiškėjęs per šešis mėnesius nuo prekių pateikimo, laikomas egzistavusiu pateikimo metu. Per šį laikotarpį vartotojas turi teisę reikalauti, kad būtų pašalinti jo pirktų prekių neatitikimai. Vartotojas

8 turi teisę reikalauti, kad prekės būtų nemokamai pataisytos arba pakeistos. Praėjus šešiems mėnesiams nuo pirkimo, vartotojas turi įrodyti, kad neatitikimas egzistavo prekių pateikimo metu. Gamintojo suteiktos nemokamos garantijos neriboja įstatyminių vartotojų teisių. Pardavėjas neprivalo pakeisti prekės, jei ji neturi defektų. Nepaisant to, kai kurios parduotuvės (drabužių prekybos įmonės ir tinklai) suteikia pirkėjams teisę grąžinti arba pakeisti nusipirktą prekę. Apie tokią galimybę pirkėjas turėtų pasiteirauti prieš pirkdamas prekę. Jei manote, kad Lenkijos pardavėjai ar paslaugų teikėjai jus blogai aptarnavo, kreipkitės į Europos vartotojų centrą Lenkijoje arba 8 Taksi Ant taksi automobilio stogo turi būti ženklas su žodžiu Taksi. Kiekvienas taksi vairuotojas privalo padėti asmens tapatybės kortelę su nuotrauka, informacija apie save ir taksi numeriu keleiviui matomoje vietoje. Klientas gali visada pareikalauti kvito už paslaugas. Taksi paslaugos brangiausios Varšuvoje. Kituose miestuose kainos žemesnės. Rekomenduojama taksi išsikviesti telefonu. Galite paprašyti telefono numerių stotyse arba oro uoste. Varšuvos oro uoste taksi vairuotojai laukia keleivių ir siūlo savo paslaugas, tačiau jomis naudotis nerekomenduojama dėl aukštesnių kainų. Telefonas Tarptautinis Lenkijos telefono kodas: Yra viešųjų telefonų, tačiau ne visur. Norint jais naudotis reikalingos telefono kortelės, kurias galima įsigyti spaudos kioskuose, pašto skyriuose, degalinėse ir kai kuriose parduotuvėse. Mobilaus ryšio tinklai apima visą Lenkijos teritoriją. Spaudos kios-

9 kuose ir degalinėse yra platus išankstinio mokėjimo telefono kortelių pasirinkimas. Paštas Įprastai pašto skyriai dirba pirmadieniais šeštadieniais nuo 8 val. iki 20 val. Sekmadieniais dirba tik tam tikri skyriai. Pašto dėžutės yra raudonos spalvos. Jų yra pašte, stotyse, oro uoste ir turistų labiausiai lankomose vietose. Pašto ženklų galima įsigyti tik pašte. Kainas galite pasitikrinti interneto svetainėje Internetas Miestuose yra gausu interneto kavinių. Viešosios bibliotekos taip pat turi interneto prieigą. Daugelis restoranų, kavinių ir barų turi bevielį internetą. Naudingi telefono numeriai Europos pagalbos telefonas: 112 (iš mobiliojo telefono) Policija: 997 (ne mobiliesiems telefonams) Ugniagesių komanda: 998 (ne mobiliesiems telefonams) Greitoji medicinos pagalba: 999 (ne mobiliesiems telefonams) Pametę asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus arba automobilio registracijos dokumentus, kreipkitės į artimiausią policijos skyrių. 9 APGYVENDINIMAS Viešbučiai Lenkijoje yra daug viešbučių, priklausančių daugumai didžiųjų tarptautinių viešbučių tinklų. Tarptautiniai studentų viešbučiai siūlo geresnes paslaugas negu jaunimo namai, yra nebrangūs, patogūs ir smagūs gyventi. Lenkijos viešbučiai skirstomi į

10 penkias kategorijas pagal žvaigždutes: prabangūs, 4*, 3*, 2* ir 1*. Be to, yra turistų viešbučiai, pensionai ir moteliai, skirstomi į tris arba keturias kategorijas. Galite apsilankyti pagrindinėje Lenkijos interneto svetainėje užsieniečiams (įskaitant sukurtą turizmo skiltį) 10 Svečių namai Geriausias būdas susipažinti su šalimi apsistoti šeimai priklausančiuose svečių namuose arba išsinuomoti poilsinę, kurioje yra galimybė patiems ruošti valgį (galima rinktis pradedant kambariu baigiant vila paplūdimyje). Svečių namus galima klasifikuoti nuo 1 iki 3 žvaigždučių. Jei svečių namai nepriklauso nei vienai klasei, dar nereiškia, kad jie nėra geri gali būti, kad tiesiog maži. Šiai kategorijai priklauso bed and breakfast tipo apgyvendinimas (noclegi), ypač dažnas Lenkijos kalnuose ir prie jūros. Svečių namai (pensjonat) gali būti nuo labai paprastų namų su gultais iki jaukių ir netgi prabangių, su mineralinių vandenų baseinais ir konferencijų salėmis. Paprastai vietą rezervuoti galima vietos turistų biuruose. Stovyklavimas Šalyje yra daugiau kaip 200 stovyklaviečių, kurių beveik 75 proc. turi 220 voltų elektros lizdus ir po kelis 24 voltų elektros lizdus karavanams. Čia yra prausyklos, valgyklos ir maisto kioskai. Pagrindinis stovyklavimo sezonas yra nuo birželio iki rugpjūčio mėn. Populiariausios vietos Baltijos jūros pakrantė ir Didžiųjų Mozūrijos ežerų regionas. Beveik kiekviename Lenkijos mieste yra stovyklaviečių, kurių dauguma turi pagrindinius patogumus: ten yra tualetai, laužavietės ir parduotuvė. Dažniausiai galima turėti ir šunį, jei gyvūnas yra draugiškas. Tarptautinės stovyklavimo kortelės savininkams taikoma 10 proc. nuolaida. Jaunimo namai Lenkijoje yra daugiau kaip 150 nakvynės namų, dirbančių ištisus metus, ir apie

11 450 nakvynės namų, veikiančių tik vasaros sezono metu. Jų adresus galite rasti Jaunimo namų vadove ( kurį leidžia Lenkijos jaunimo namų asociacija. Stovyklavimas ūkiuose Žemės ūkio turizmas neseniai atsiradęs apgyvendinimo verslo modelis, kuris teigia skatinąs gyvenimo arčiau žemės koncepciją. Kai kurie šie ūkiai (agroturystika) tiekia ekologišką maistą, užaugintą netoliese, ir skatina lauko veiklas, įskaitant pagalbą ūkyje. Siūloma pajodinėti arkliais. Vasarvietės nuoma Lenkijoje nelabai populiaru nuomotis vasarnamius ir apartamentus. Turistai gali rasti pasiūlymų kelionių agentūrose arba Lenkijoje veikiančiose tarptautinėse įmonėse, kurios užsiima vasarviečių nuoma. Radus tinkamą vasarvietę, su kelionių agentūra sudaroma sutartis ir sumokamas mokestis. Turistas turėtų atidžiai perskaityti sutartį ir įsitikinti, kad nėra nesąžiningų sąlygų. Sutartyje nurodomos valymo ar kitos paslaugos. Paprastai reikalaujama palikti vasarvietę tokios būklės, kokios ji buvo prieš tai. Jei Jus blogai aptarnavo ar įvyko nesusipratimas dėl siūlomų turistinių paslaugų, galite kreiptis į dvi institucijas, kuriose galima gauti pagalbą: Europos vartotojų centras Lenkijoje Pl. Powstańców Warszawy 1 Tel Faks El. paštas: info@konsument.gov.pl 11 Maršalo biuro turizmo departamentas turistas turi pasirinkti regiono, kuriame veikia turizmo agentūra, biurą. Biurų sąrašą galite rasti interneto svetainėje

12 Klimato mokestis Tai specialus mokestis, kurį turistai turi mokėti, viešėdami Lenkijos kaime. Kiekviena bendruomenė turi savo mokestį. Paprastai viešbučiai ir nakvynės namai įtraukia šį mokestį į savo kainas ir po to grąžina bendruomenei. Vidutinis klimato mokestis yra apie 1,70 zlotų vienam suaugusiam žmogui per dieną. VAIRAVIMAS 12 Lenkijos Kelių transporto įstatymo 94 straipsnyje numatyta, kad užsienietis, turintis galiojantį vairuotojo pažymėjimą, išduotą ES valstybėje narėje, gali vairuoti Lenkijoje. Visuomet privalote turėti transporto priemonės registracijos dokumentų originalus, nuosavybės dokumentus ir draudimą. Tai įstatyminis reikalavimas. Pateikti šiuos dokumentus prašo policija, ypač kertant sienas. Šis reikalavimas taikomas ir nuomotoms transporto priemonėms. Jei neturite šių dokumentų ir Jus sustabdo policija, pareigūnas turi teisę konfiskuoti Jūsų transporto priemonę ir pareikalauti už tai sumokėti. Eismo taisyklės ir sauga Saugos diržus privaloma segėti priekinėse ir galinėse sėdynėse. Draudžiama kalbėti mobiliuoju telefonu vairuojant (nebent naudojama laisvų rankų įranga). Alkoholis ir narkotikai Lenkijoje visiškai netoleruojamas vairavimas išgėrus. Jei vairuojate išgėrę (net 0,2 promilės alkoholio), galite gauti baudą. Jei pažeidžiate Lenkijos kelių eismo taisykles, būkite pasirengę nedelsdami vietoje policijai sumokėti baudą Lenkijos zlotais. Lenkijoje įsikūrę ir nuolatinę gyvenamąją vietą turintys užsieniečiai gali būti nubausti

13 kreditiniu bilietu, kurį galima apmokėti vėliau. Keliai Per Lenkiją driekiasi pagrindinis sunkiųjų transporto priemonių Rytų Vakarų tranzito maršrutas. Jei planuojate nuomotis mašiną, nepamirškite, kad vairuoti Lenkijos keliais gali būti pavojinga. Dviejų dalių automobilių magistralių su skiriamąja juosta yra nedaug, net pagrindiniai keliai tarp didžiausių miestų gali būti siauri ir dažnai prasti. KELIAVIMAS LĖKTUVU Oro uostai yra įsikūrę netoli daugumos didžiausių Lenkijos miestų. Juos aptarnauja daug tarptautinių oro linijų bendrovių. Oro linijos, įskaitant Lenkijos oro linijas LOT, siūlo ir tarptautinius, ir vietinius skrydžius. Daugelis pigių skrydžių oro linijų, pavyzdžiui, Easyjet, Skyeurope, skraidina į Lenkiją. 13 Apie penkiasdešimt miestų daugiau kaip trisdešimtyje valstybių turi tiesioginius skrydžius į Lenkijos sostinę. Okecie oro uostas Varšuvoje yra beveik 25 oro linijų, įskaitant British Airways, SAS, Air France ir Lufthansa, tarpinė stotelė. Lenkija taip pat turi tiesioginių tarptautinių skrydžių į JAV, Kanadą, Izraelį ir Tailandą. Gdansko, Katovicų, Ščecino, Poznanės, Vroclavo ir Krokuvos oro uostai vykdo tarptautinius skrydžius. Lenkijoje yra ir daug oro uostų, vykdančių vietinius skrydžius. Vertėtų pažymėti, kad paprastai Lenkijos oro uostai nėra arti miesto centro (pavyzdžiui, Ščecino oro uostas yra Goleniove, 45 min. kelio nuo Ščecino). Bilietus rezervuoti ir nusipirkti galima oro uoste, telefonu arba internetu. Taip pat galima rasti pigesnių reklaminių bilietų ir nuolaidų. Į bilieto kainą turi būti įskaičiuoti oro uosto mokesčiai ir kuro kaina.

14 Pigiausi bilietai į abi puses, tačiau juos reikia užsisakyti iš anksto ir apmokėti dvi savaites prieš išvykimą. Daugelis oro linijų siūlo įvairias nuolaidas ir reklamines kainas. Pigesnių bilietų galima nusipirkti ir per paskutinės minutės pasiūlymus. Norėdami sužinoti daugiau, susisiekite su Jums reikiamą skrydį siūlančiomis oro linijomis. Informacija apie bagažo apribojimus pateikiama visų oro linijų interneto svetainėse. Už bagažo svorio viršijimą imamas mokestis. Jei turite nestandartinio bagažo, pavyzdžiui, slidžių, snieglenčių, dviračių, buriavimo lentų, būkite pasirengę mokėti papildomai. Mokestis už per didelį bagažą priklauso nuo kiekvienos oro linijos ir paties daikto. Neįgaliųjų vežimėliai skraidinami nemokamai. 14

15 Keliautojai gali įsivežti prekes į Vokietiją iš ne ES šalies be apmokestinimo. Šios prekės turi būti vežamos paties keliautojo ir būti skirtos tik asmeniniam vartojimui arba naudojimui. Tabakas. Įsivežti galima iki 200 cigarečių arba 100 cigarilių, arba 50 cigarų, arba 250 g tabako. Alkoholis. Galima įsivežti vieną litrą svaigalų, kuriuose daugiau kaip 22 proc. alvokietija Bendroji informacija Vokietija yra ES narė ir laikosi Šengeno sutarties nuostatų dėl sienų kontrolės. Šengeno sutarties šalių piliečiams netaikoma sienų kontrolė. Tačiau avialinijose reikalaujama asmens tapatybės dokumentų (asmens tapatybės kortelės ar paso). Prieš keliaudami įsitikinkite, kad šie dokumentai galioja. Muitinės taisyklės Įsigijus pirkinius kelionės po ES valstybes nares metu ir asmeniniam naudojimui, vykstant į Vokietiją nebūtina pildyti muitinės deklaracijos. Už kitoje ES šalyje įsigytas prekes, kurioms taikomi mokesčiai ir rinkliavos (pavyzdžiui, prekes, įsigytas parduotuvėse, prekybos centruose ir t.t.), nebus imama jokia papildoma rinkliava ar mokestis, jei įsigytos prekės yra skirtos asmeniniam naudojimui. Pirkiniai, kurių kiekis yra lygus ar mažesnis negu toliau nurodyti kiekiai, paprastai laikomi prekėmis, skirtomis asmeniniam naudojimui. Jei prekių kiekiai viršija šiuos kiekius, Jūs turėtumėte įrodyti, jog šios prekės buvo įsigytos asmeniniam naudojimui. 15

16 koholio, arba du litrus svaigalų, aperityvų, kurių pagrindas vynas, alkoholio, sakės ir panašių gėrimų, kuriuose yra iki 22 proc. ar mažiau alkoholio, arba 1 litrą putojančio vyno, arba desertinio vyno, arba atitinkamą šių prekių mišinį, plius du litrus neputojančio vyno. Galima įsivežti 500 g kavos arba 200 g kavos ekstraktų, esencijų arba koncentratų, arba preparatų, kurių pagrindą sudaro šios prekės arba kava. Taip pat galima įsivežti 50 g kvepalų ir 0,25 litro tualetinio vandens. 16 Prekės, importuotos į Vokietiją iš ne ES šalies, yra neapmokestinamos iki 175 eurų. Joms taikomi minėti apribojimai. Į Vokietiją galima įsivežti ir išsivežti eurus, užsienio valiutą ir kitas mokėjimo formas be jokių apribojimų. Apribojimai taikomi grynųjų pinigų sumai, kurią galite įsivežti į ES arba iš jos išsivežti: privaloma deklaruoti grynuosius pinigus, kurių vertė siekia arba viršija eurų. Daugiau informacijos a0_vordruckgesamtliste/0404_merkblatt_barmittel_engl.pdf. Keliavimas su naminiais gyvūnais Norint vežtis šunis, kates ir šeškus per Europos Sąjungos sienas, reikia paso. Pasas turi būti aiškiai priskirtas gyvūnui, t.y. turi būti įmanoma identifikuoti gyvūną pagal tatuiruotę arba mikroschemą, identifikavimo numeris turi būti nurodytas pase. Be informacijos apie gyvūną ir šeimininką, pase turi būti veterinaro žyma, kad gyvūnas paskiepytas nuo pasiutligės. Yra ir specialios tam tikrų šunų veislių laikymo taisyklės. Apsipirkimas Parduotuvės dirba nuo 9 iki 22 val., nors kai kurios kepyklos ir spaudos kioskai pradeda darbą 6 val. Vaistinės atidaromos 8 val. Dauguma parduotuvių mieste neuždaromos pietums. Pirmadieniais šeštadieniais parduotuvės įprastai uždaromos

17 16 20 val. Parduotuvės nedirba sekmadieniais, išskyrus kepyklas, kurios dažniausiai dirba sekmadienio rytais. Kavinės ir pyragaičių parduotuvės dirba sekmadienio popietėmis. Daugelis degalinių dirba ilgai, kartais visą parą. Čia galima apsipirkti po įprastų parduotuvių darbo laiko, nes jose dažnai parduodamas maistas, laikraščiai ir kiti kasdieniai daiktai, ne tik degalai. Kiekviename dideliame mieste yra parduotuvių gatvė, miesto pakraščiuose - prekybos centrai, pavyzdžiui, turintis beveik 200 parduotuvių Centro Oberhausen Rūro srityje yra vienas didžiausių tokių centrų Vokietijoje. Didžiausios parduotuvių gatvės Vokietijoje yra Zeil Frankfurte, Miunchene pėsčiųjų zona tęsiasi nuo Stachus (Karlsplatz) iki Marienplatz (Kaufingerstrasse/Neuhauserstrasse), Kelno klasikinės parduotuvių gatvės yra Hohe Strasse ir Schildergasse, Diuseldorfe turėtumėte eiti į Königsallee, Hamburgo Mönckebergstrasse yra įspūdinga parduotuvių įvairovė, Berlyno 3,5 km Kurfürstendamm arba vadinamoji Ku damm, visame pasaulyje garsi parduotuvėmis, barais ir restoranais. 17 Daugelis įmonių, gaminančių vardines prekes, turi savo vietinę fabriko išparduotuvę. Išparduotuvės yra įvairios: porceliano, krištolo, aukštosios gatvės mados, dizainerių drabužių, namų apyvokos daiktų, batų ir t.t. Paprastai parduodamos po pasibaigusio sezono likusios prekės, kurių pirkėjai gali sutaupyti nuo 25 iki 50 proc., o kartais net dar daugiau. Gamintojų išparduotuvės dažnai yra už miesto ribų arba pramoniniuose parkuose. Paprastai atsikaityti galima tik grynaisiais pinigais arba EK kortelėmis. Prekės nekeičiamos ir negrąžinamos. Nepaisant to, jei prekė su defektu, turite įprastas teises prekę pataisyti arba pakeisti, nebent apie defektą žinojote pirkdami. Tikslūs išparduotuvių adresai nurodyti gerų sandorių vadovuose (Schnäppchenführer), kuriuos galima įsigyti knygynuose. Dizainerių išparduotuvių centrai turi kelias skirtingas parduotuves, kuriose parduodamos praėjusio sezono kolekcijos, antros rūšies prekės ir atsargų perteklius su

18 10 70 proc. nuolaida. Paprastai šie centrai įsikūrę pramoniniuose parkuose, kad būtų lengviau pasiekiami iš kelių didelių miestų. Vokietijoje populiarūs blusų turgūs. Juose drabužiai, knygos, namų apyvokos daiktai, baldai, antikvariniai daiktai ir daug kitų panaudotų prekių būna sudėta ant prekystalių atvirame ore. Klientai ir pardavėjai derasi dėl kainų. Tokie turgūs skirti ne tik gerų sandorių medžiotojams, dėl savo unikalios atmosferos jie populiarūs tarp lankytojų. Dauguma šių turgų veikia šeštadieniais. Daugiau informacijos ieškokite vietos spaudoje. 18 Kiekvienas bankas nustato savo darbo valandas. Jos gali gerokai skirtis, tačiau nė vienas filialas nedirba po 18 val. Sekmadieniais nedirba visi bankai. Daugelyje jų yra bankomatai, kuriais galima naudotis visą parą. Šiuolaikiniai grynųjų pinigų automatai priima įvairias vokiškas ir tarptautines debeto ir kredito korteles. Oro uostuose ir pagrindinėse geležinkelio stotyse yra elektroniniai valiutos keitimo automatai, kuriais galima išsikeisti užsienio valiutą į eurus. Kredito kortelės priimamos ne visur, mažesnėse išparduotuvėse, kalėdinėse ir kitose gatvių turgavietėse grynieji pinigai paprastai yra vienintelė atsiskaitymo forma. Vartotojų teisės Vokietija įgyvendino Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą 1999/44/EB dėl vartojimo prekių pardavimo ir susijusių garantijų. Remiantis šiuo teisės aktu, visi vartotojai, perkantys prekes Vokietijoje, turi teisę į minimalią 2 metų garantiją. Jeigu neįrodyta kitaip, bet koks neatitikimas, išaiškėjęs per šešis mėnesius nuo prekių pateikimo, laikomas egzistavusiu pateikimo metu. Po šešių mėnesių vartotojas turi įrodyti, kad neatitikimas egzistavo pateikimo metu. Per 2 metus vartotojas turi teisę pirmiausia reikalauti, kad pardavėjas nemokamai pataisytų arba pakeistų prekes, nebent tai yra neįmanoma. Bet koks prekių taisymas

19 ar keitimas atliekamas per protingą laiką ir nesukeliant didelių nepatogumų vartotojui, atsižvelgiant į prekių pobūdį ir paskirtį, dėl kurios tos prekės vartotojui buvo reikalingos. Jei tai neįmanoma, vartotojas turi teisę prašyti sumažinti kainą (smulkesnių defektų atveju) arba nutraukti sutartį. Gamintojo savanoriškai suteiktos garantijos neriboja įstatyminių vartotojų teisių. Vartotojas neturi juridinės teisės keisti kokybiškas prekes. Tai gali būti daroma tik prekybininko nuožiūra, todėl prieš perkant svarbu pasitikslinti, ar prekybininkas leidžia keisti prekes, ir gauti rašytinį patvirtinimą, pavyzdžiui, ant kvito. Kaina turi būti nurodyta ant etiketės. Tačiau patartina prieš mokant dar pasiteirauti kasoje. Prekybininkas privalo išduoti pirkėjui kvitą. Jei manote, kad Vokietijos pardavėjai ar paslaugų teikėjai jus blogai aptarnavo, kreipkitės į Europos vartotojų centrą Vokietijoje: 19 Kiel Kehl Telefonas Tarptautinis Vokietijos telefono kodas: Vietiniai ir tarpmiestiniai skambučiai galimi visuose pašto skyriuose ir viešose telefono būdelėse. Daugumai telefono būdelių reikia telefono kortelių, kurias galima nusipirkti visuose pašto skyriuose už penkis ir dešimt eurų.

20 Visa Europa, įskaitant Vokietiją, naudoja GSM standartą savo mobiliojo ryšių tinklams. Telefono signalai perduodami vienu iš dviejų arba abiem dažnio diapazonais 900 Hz ir 1800 Hz. Vokietijoje mobiliojo ryšio telefoną galima ir išsinuomoti. Siūlomi keli skirtingi mobiliųjų telefonų nuomos būdai, mokant einamosiomis įplaukomis siūlomi tokie patys tarifai, kaip ir vokiečiams, be jokių įpareigojančių sutarčių. Paštas Paprastai pašto skyriai didesniuose miestuose dirba pirmadieniais penktadieniais nuo 8 val. iki 18 val. ir šeštadienį iki pietų. Didesnėse geležinkelio stotyse ir oro uostuose jie dirba ilgiau, o kai kurie ir sekmadieniais. Standartinio laiško (iki 20 g) siuntimo išlaidos 0,55 euro, atvirlaiškio 0,45 euro. 20 Internetas Interneto prieigos taškus galima rasti daugelyje miestų. Vietos turizmo informacijos centre galite paklausti informacijos. Naudingi telefono numeriai Policija: 110. Numeris tinka visoje Vokietijoje, yra nemokamas skambinant iš viešųjų telefono būdelių. Nelaimės telefonai taip pat yra geležinkelio stotyse, gatvėse ir automobilių magistralėse. Ugniagesių tarnybai, greitajai pagalbai ar skubiai gydytojo pagalbai visoje Vokietijoje skambinkite tel. 112.

21 APGYVENDINIMAS Viešbučiai Vokietijos viešbučius klasifikuoja viešbučių asociacija. Jie skirstomi į penkias kategorijas: nuo 1 iki 5 žvaigždučių. Viešbučiai privalo skelbti visų kambarių kainas (su PVM). Jei nenorite ieškoti viešbučio patys, galite kreiptis į turizmo informacijos centrus ar agentūrą. Turizmo sezono metu, t.y. nuo liepos pradžios iki rugpjūčio pabaigos, patariama užsisakyti viešbutį iš anksto. Užsakius kambarį ir viešbučio valdytojui patvirtinus rezervaciją, abi šalys susaistomos sutartimi. Jei kitaip nesutarta, viešbučio valdytojas negali atiduoti Jūsų kambario. Vokietija neturi bendros praktikos, susijusios su užstatais. Kartais prašoma palikti užstatą, todėl prieš užsakydami kambarį, pasiteiraukite apie tai. Taip pat nėra bendros praktikos, susijusios su atvykimo laiku. Kai kuriuose viešbučiuose yra ribotas atvykimo laikas, kiti leidžia atvykti visą parą. Norėdami sužinoti daugiau, kreipkitės į savo viešbutį. Viešbučio valdytojas gali būti laikomas atsakingu, jei kambarys atiduodamas kitam asmeniui arba išnuomota daugiau kambarių nei yra. Pavyzdžiui, jis privalo kompensuoti Jūsų kelionės namo išlaidas arba išlaidas už brangesnį viešbučio kambarį. Jei turite atšaukti savo viešnagę, pabandykite tartis su viešbučio valdytoju. Paprastai užsisakydami kambarį įsipareigojate jį imti ir sumokėti. Priešingu atveju turite sumokėti atšaukimo mokestį vadinamą Stornogebühr : viešbučio kambario kaina, atėmus viešbučio valdytojo sutaupytas išlaidas (pavyzdžiui, už nepanaudotą patalynę ir pan.). Gali būti, kad turėsite sumokėti iki 80 proc. kambario kainos. Jei turite atšaukti savo viešnagę, kuo anksčiau informuokite viešbučio valdytoją, kuris dažniausiai stengiasi atiduoti kambarį kitam asmeniui. Tokiu atveju jums nereikės mokėti. 21

22 22 Jei kitaip nesutarta su viešbučiu, paprastai reikia išsiregistruoti iki vidurdienio. Ką daryti, jei atvykus į viešbutį, jis nepateisina Jūsų lūkesčių? Jei kambarį užsisakėte viešbutyje ir jo valdytojas Jums suteikė visą informaciją (iš interneto svetainės, brošiūrų ir pan.), galite prašyti kompensacijos (pavyzdžiui, sumažinti kainą) dėl klaidinančios reklamos. Jei užsisakėte kelionės paketą per kelionių agentūrą, Vokietijos civilinis kodeksas ( 651a 651 m BGB) apibrėžia agento atsakomybę. Jūs turite teisę į kompensaciją arba viešnagę kitoje vietoje, atitinkančioje Jūsų užsakytus patogumus. Tokiu atveju turite skųstis kelionės agentui, ne viešbučio valdytojui. Tačiau kelionių agentūros atsakomybė galioja, tik jei užsakytos ne mažiau kaip dvi paslaugos, pavyzdžiui, transportas ir viešbutis ir (arba) kita turistinė paslauga. Viešbučio šeimininkai atsako už vagystes ir žalą klientų turtui, nesvarbu, ar ji padaryta viešbučio viduje, ar automobilių stovėjimo aikštelėje (nebent jie gali įrodyti kliento kaltę arba force majeure). Norėdamas gauti kompensaciją, klientas turi turėti pavogto arba apgadinto turto vertės įrodymų. Viešbučio valdytojo mokėtina kompensacija už vagystę viešbutyje yra ribojama iki 100 nakvynių išlaidų arba ne mažiau kaip 600 eurų (žinoma, jei padaryta žala už ne mažiau kaip 600 eurų), tačiau ne daugiau kaip 3500 eurų. Šis ribojimas netaikomas, jei žala padaroma dėl viešbučio valdytojo kaltės ( 702 II BGB). Vartotojas turi įrodyti viešbučio kaltę. Įspėjimai apie atsakomybės ribojimą, skelbiantys, kad viešbučio valdytojas nėra atsakingas vagystės ar žalos atveju, negalioja ir negali būti naudojami Jūsų pretenzijai užginčyti. Vagystės atveju susisiekite su viešbučio administracija ir paprašykite vagystę patvirtinančios pažymos. Tuomet eikite į artimiausią policijos skyrių ir parašykite pareiškimą. Stovyklavimas Vokietijoje yra daugiau kaip 3600 vietų stovyklauti, pradedant kaimo sodybomis ir baigiant atostogų kaimeliais, klasifikuojamais nuo 1 iki 5 žvaigždučių. Šalyje nėra

23 oficialios jų klasifikavimo institucijos. Svarbiausios su stovyklavimu susijusios organizacijos yra ADAC (Vokietijos automobilininkų klubas), DCC (Vokietijos stovyklautojų klubas) ir DTV (Vokietijos turizmo asociacija). Šios organizacijos, kaip ir kitos, leidžia įvairius gidus apie stovyklavietes (su klasifikacijomis), kuriuos galima rasti knygynuose. Stovyklaviečių kainos skiriasi. Vidutinė kaina dviem suaugusiesiems ir vienam vaikui, su automobilių stovėjimo aikštele, elektra ir karštu vandeniu 24 eurai nakčiai. Labai populiarių vietų kainos aukštesnės. Stovyklavietės vidaus taisyklės skelbiamos prie įėjimo ir priimamajame. Trumpiems apsilankymams (1 3 naktims) yra specialios kemperių vietos. Paprastai jos yra arčiau miestų nei įprastos stovyklavietės. Į jas įleidžiami tik kemperiai. Čia galima gauti tik elektros energijos, geriamojo vandens ir galimybę išleisti nuotekas. Atostogų kaimeliai ir namai Atostogų kaimeliai, atostogų apartamentai ir atostogų namai siūlo apgyvendinimą gražiose Vokietijos vietose trumpam savaitgaliui arba atostogoms visai šeimai. Atostogų apartamentai turi vonios kambarį ir virtuvę. Gali būti vienas arba daugiau miegamųjų. Daugelis atostogų apartamentų taip pat turi balkoną arba terasą. 23 Gyvenamieji laisvalaikio parkai Šiose vietose mobiliųjų namų ar karavanų savininkai gali ilgesniam laikui išsinuomoti arba nusipirkti žemės sklypą savo namui. Stovyklavimas ūkiuose ir atvirame ore Savo žemėje ūkininkas, nepranešdamas savivaldybei, gali priimti iki 3 palapinių ar karavanų. Tačiau yra ūkių, siūlančių daugiau vietų. Tokias vietas reikia registruoti apylinkės biure.

24 Stovyklavimas gamtoje Pasitikrinkite, ar stovyklauti nėra draudžiama. Ar turite savininko sutikimą? Priešingu atveju galite gauti baudą! Nepamirškite, kad netgi turint leidimą gali būti taikomos specialios taisyklės (pavyzdžiui, jokios atviros ugnies). Turizmo mokestis Vokietijos miestai turi teisę imti lankytojų mokestį. Dėl mokesčio ir jo dydžio sprendžia patys miestai. VAIRAVIMAS 24 Minimalus vairuotojo amžius Vokietijoje 18 metų. Privaloma vežiotis vairuotojo pažymėjimą, automobilio registracijos dokumentus ir draudimą. Vokietijoje galioja ES arba tarptautiniai vairuotojo pažymėjimai. Greičio apribojimai Jei kelio ženklai nerodo kitaip, Vokietijos keliuose greitis ribojimas iki: 50 km/h gyvenvietėse; 100 km/h automobiliams be priekabų už gyvenvietės ribų; 130 km/h greitkelyje (Richtgeschwindigkeit rekomenduojamas greitis); 80 km/h automobiliams su priekabomis (įskaitant karavanus) visuose keliuose, įskaitant automobilių magistralę. Visoje Vokietijoje yra stacionarių greičio matuoklių, fotografuojančių greičio apribojimų nesilaikančias transporto priemones. Taip pat yra mobilių greičio matuoklių. Viršijus greitį gresia bauda nuo 10 iki 425 eurų. Taip pat, priklausomai nuo pažeidimo, gali būti atimtas Jūsų vairuotojo pažymėjimas arba konfiskuota transporto priemonė. Jei manote, kad skirta bauda nepagrįsta, galite prieštarauti. Tačiau įsitikinkite, kad bauda skirta tikrai nepagrįstai.

25 Eismo taisyklės ir sauga Europos registracijos numerio su valstybės kodu neturinčios transporto priemonės iš kitų šalių privalo užsiklijuoti lipduką, nurodantį kilmės šalį. Jei kelio ženklas nerodo kitaip, eismas iš dešinės turi pirmumo teisę. Patikrinkite, ar padangos nenusidėvėjusios per daug: profilis turi būti ne mažiau kaip 1,6 mm (nepaisant to, automobilių specialistai rekomenduoja 4 mm dydžio profilį). Už šios taisyklės nesilaikymą gresia iki 50 eurų bauda. Jei keliaujate į Vokietiją žiemą ir to reikalauja kelio sąlygos, privalote turėti žiemines arba universalias padangas. Priešingu atveju Jums gresia bauda iki 40 eurų. Motociklininkai privalo važiuoti įsijungę priekinius žibintus net šviesiu paros metu. Jie turi dėvėti šalmą. Visi transporto priemonės keleiviai, t.y. keleiviai, sėdintys priekyje ir gale, privalo segėti saugos diržus. Vienas saugos diržas yra skirtas vienam keleiviui. Jei policijai patikrinus keleivis nesegi saugos diržo, jis baudžiamas 30 eurų bauda. Priekinėje sėdynėje gali sėdėti ir įprastu saugos diržu segėti vaikai ne jaunesni kaip 12 metų arba ne žemesni kaip 150 cm. Jaunesni kaip 12 metų arba žemesni nei 150 cm vaikai turi sėdėti patvirtintoje vaiko sėdynėje. Priešingu atveju galite būti nubausti iki 40 eurų bauda ir gauti vieną baudos tašką. Mobilųjį telefoną galima naudoti tik su laisvų rankų įranga. Policijos patikrinimo metu už tokį pažeidimą galite būti nubausti iki 40 eurų bauda. Dviratininkai taip pat gali būti baudžiami! 25 Alkoholis ir narkotikai Vokietijoje galioja griežtos taisyklės dėl vairavimo išgėrus. Alkoholio koncentracijos kraujyje limitas 0,5 promilės. Jei nustatoma, kad alkoholio kiekis viršijamas, gali tekti sumokėti baudą iki 1500 eurų. Taip pat rizikuojate keliems mėnesiams prarasti teisę vairuoti. Tačiau netgi su 0,3 promilėmis galite būti nubausti, jei turite neurologinių sutrikimų. Galite būti baudžiamas pinigine bauda arba kalėjimu iki vienerių metų.

26 Piniginė bauda priklauso nuo pažeidėjo pajamų. Jei per policijos patikrinimą alkoholio kiekis kraujyje viršija 1,1 promilę, Jūs įvykdėte kriminalinį nusikaltimą ir rizikuojate gauti vienerių metų kalėjimo bausmę arba piniginę baudą. Didžiausia bausmė yra 5 metai kalėjimo, jei vairuotojas kelia pavojų asmenims ar vertingam turtui. Jei vairuotojo pažymėjimą turite ne ilgiau kaip du metai arba esate jaunesnis nei 21 metai, galioja taisyklė: 0,0 promilių vairuojant. Policija taip pat gali ieškoti narkotikų. Bausmė taikoma, radus net menkiausią nelegalių narkotinių medžiagų pėdsaką. Vairavimas apsvaigus narkotinėmis medžiagomis yra draudžiamas ir baudžiamas. 26 Eismo įvykis Jei patekote į eismo įvykį Vokietijoje, Jūsų draudimas turėtų padengti kito asmens sužalojimą ar padarytą žalą, taip pat galimas teismo išlaidas. Prieš keliaudami į Vokietiją, pasikonsultuokite su savo draudiku. Jūsų agentas turėtų duoti Jums tarptautinę draudimo kortelę žaliąją kortelę (Grüne Karte). Ji įrodo civilinės atsakomybės draudimo galiojimą ir yra priimama visoje Europoje, šalyse, prisijungusiose prie Žaliosios kortelės sistemos. Jei turite savo draudimo liudijimą (polisą), keliaujant ES turėti žaliąją kortelę nėra privaloma. Tačiau tarptautinė draudimo kortelė gali būti lengvai atpažįstamas civilinės atsakomybės draudimo įrodymas. Eismo įvykio ar gedimo atveju Vokietijos automobilinkų klubas (ADAC) gali suteikti pagalbą visoje Vokietijoje. Tarptautinių organizacijų partnerių nariams gali būti suteikta nemokama pagalba (priklausomai nuo įvykio, gali būti, kad turėsite padengti dalį išlaidų). Norėdami sužinoti daugiau, susisiekite su savo klubu ir (arba) ADAC. Jei eismo įvykio metu niekas nepatyrė rimtų sužalojimų ir abu vairuotojai sutinka su faktais, nebūtina kviesti policiją. Bet kuriuo atveju visos šalys turi užpildyti eismo įvykio ataskaitą, kad gautų draudimo išmoką.

27 Ataskaitą reikia užpildyti eismo įvykio vietoje. Ataskaita faktų išdėstymas, o ne kaltės nustatymas. Kuo tiksliau aprašykite įvykį. Jei įvykyje dalyvavo daugiau nei du automobiliai, visos šalys turi pildyti ataskaitą atskirai. Nepasirašinėkite to, ko visiškai nesuprantate. Galima nupiešti schemą. Jei turite fotoaparatą, nepamirškite nufotografuoti. Tuomet abi šalys pasirašo užpildytą dokumentą. Jei vairuotojas atsisako pasirašyti dokumentą, užsirašykite jo automobilio registracijos numerį, paimkite liudininkų duomenis ir skambinkite policijai (telefono numeris 110). Jei įvyko rimta avarija ir Jus reikia hospitalizuoti, institucijos užpildys visus dokumentus Jūsų vardu. Greitąją pagalbą galima iškviesti telefonu 112. Keliaudami nepamirškite savo Europos sveikatos draudimo kortelės. Nelaimės Vokietijoje atveju, paprastai taikoma šios šalies teisė atsakomybei ir kompensacijai už padarytą žalą nustatyti. Jūsų draudikas arba Jūs pats turėtumėte susisiekti su kitos draudimo įmonės atstovu Jūsų šalyje. Kiekvienas Europos draudikas turi paskirti kompetentingą atstovą kitoje valstybėje narėje. Norėdami sužinoti daugiau, kreipkitės į savo draudiką. Jei eismo įvykį sukėlė neapdraustas arba neidentifikuotas automobilis, pagal Bendrijos teisę Jūs turite teisę į kompensaciją iš savo šalies automobilių garantinio fondo. 27 Keliai Vokietijos automobilių magistralėse rinkliava nerenkama. Vokietija įvedė mokestį tik visiems sunkvežimiams, kurių bendras svoris yra didesnis nei dvylika tonų. Degalai Automobilių magistralėse degalai yra brangesni nei kituose keliuose. Modernūs grynųjų pinigų automatai priima įvairias tarptautines banko ir kredito korteles.

28 28 Automobilio statymas Nestatykite savo automobilio draudžiamoje vietoje, nes gali būti užblokuoti jo ratai arba nugabentas pats automobilis. Automobilių stovėjimo laiko skaitikliai yra įprasti visoje Vokietijoje. Ant automato ar šalia esančio ženklo nurodomas tarifas ir laiko limitas. Mažesniuose miesteliuose automobilius statyti dažnai galima nemokamai. Didesniuose miestuose rasite ir mokamų automobilių statymo garažų. Taip pat savo automobilyje turėtumėte turėti automobilių statymo diską, nes tokiu atveju kai kurios stovėjimo vietos tam tikrą laiką yra nemokamos. Automobilio nuoma Daugelyje miestų ir didmiesčių ir daugiau kaip 40 traukinių stočių galima visą parą išsinuomoti transporto priemonę iš skirtingų įmonių. Išnuomotus automobilius taip pat galima pasiimti viešbutyje, oro uoste ar geležinkelio stotyse. Automobilį galima išsinuomoti ir internetu. Norėdami sužinoti daugiau, kreipkitės į įmones. Būkite atidūs pasirašinėdami dokumentus automobilio pasiėmimo metu. Atidžiai apžiūrėkite automobilį ir radę pažeidimą, susidūrimo žymę ar pan., nedelsdami praneškite. Paklauskite agentūros darbo valandų. Jei paliksite transporto priemonę įmonės stovėjimo aikštelėje ne darbo valandomis, rizikuojate būti atsakingas už transporto priemonei padarytą žalą.

29 KELIAVIMAS LĖKTUVU Vokietijoje veikia daugiau kaip 100 tarptautinių oro linijų. Vokietijos Lufthansa kartu su Star Alliance partneriais siūlo daugiausia paslaugų. Star Alliance - pasaulinių maršrutų tinklas, kurio koordinuoti tvarkaraščiai jungia Vokietiją su 795 vietomis visame pasaulyje. Svarbiausi oro uostai yra Frankfurto, Miuncheno, Berlyno/Tėgelio, Kelno/Bonos, Diuseldorfo, Hamburgo ir Štutgarto. Frankfurto oro uostas turi vieną regioninių traukinių geležinkelio stotį ir vieną tarpmiestinių paslaugų geležinkelio stotį. Miesto centras pasiekiamas per maždaug 20 min. traukiniu iš regioninės stoties arba per 30 min. iš tarpmiestinių traukinių stoties. Taksi kainuoja apie 30 eurų, kelionė trunka min., priklausomai nuo eismo. 29 Miuncheno oro uostas sujungtas su greitųjų traukinių (S-Bahn) priemiesčių geležinkelio tinklu. Iki miesto centro yra apie 40 min. traukiniu. Taksi kainuoja apie 60 eurų, kelionė trunka min. Berlyno/Tėgelio oro uostą ir metro tinklą jungia autobusai. Iki miesto centro apie 30 min. Kelionė taksi trunka min. ir kainuoja apie 20 eurų. Kelno/Bonos oro uostas yra maždaug už 25 min. kelio autobusu iš Bonos centrinės geležinkelio stoties. Kelno pagrindinė geležinkelio stotis yra pasiekiama per maždaug min. priemiesčio arba regioniniu traukiniu. Kelionė taksi iš Kelno arba Bonos centro į oro uostą trunka apie 15 min. Važiuojant iš Bonos, kaina apie 30 eurų, iš Kelno apie 40 eurų.

30 Diuseldorfo tarptautinis oro uostas turi savo metro stotį, kur kasdien sustoja daugiau kaip 350 traukinių, pradedant tramvajais ir baigiant greitaisiais ICE traukiniais. Kelionė traukiniu (S-Bahn) į Diuseldorfo pagrindinę stotį trunka tik 12 min. Taksi iš oro uosto į miesto centrą kainuoja apie 20 eurų ir kelionė trunka apie 15 min. Hamburgo-Fulsbiutelio oro uostą su metro ir priemiesčio geležinkeliu jungia autobusai. Kelionė trunka apie min. Iš pagrindinės traukinių stoties oro uostas pasiekiamas per min. Airport Express autobusu. Taksi į miesto centrą kainuoja apie 25 eurus ir kelionė trunka min. 30 Štutgarto oro uostą ir miesto centrą jungia įvairūs traukiniai ir autobusai. Kelionė traukiniu (S-Bahn S2 arba S3) iki Štutgarto centrinės traukinių stoties trunka mažiau nei 30 min. Taksi kainuoja apie 28 eurus ir kelionė trunka apie min.

31 PRANCŪZIJA Bendroji informacija Prancūzija yra ES narė ir laikosi Šengeno sutarties nuostatų dėl sienų kontrolės. Šengeno sutarties šalių piliečiams netaikoma sienų kontrolė. Tačiau avialinijose reikalaujama asmens tapatybės dokumentų (asmens tapatybės kortelės ar paso). Prieš keliaudami įsitikinkite, kad šie dokumentai galioja. Muitinės normos Įsigijus pirkinius kelionės po ES valstybes nares metu ir asmeniniam naudojimui, vykstant į Prancūziją nebūtina pildyti muitinės deklaracijos. Už kitoje ES šalyje įsigytas prekes, kurioms taikomi mokesčiai ir rinkliavos (pavyzdžiui, prekes, įsigytas parduotuvėse, prekybos centruose ir t.t.), nebus imama jokia papildoma rinkliava ar mokestis, jei įsigytos prekės yra skirtos asmeniniam naudojimui. Pirkiniai, kurių kiekis yra lygus ar mažesnis negu toliau nurodyti kiekiai, paprastai laikomi prekėmis, skirtomis asmeniniam naudojimui. Jei prekių kiekiai viršija šiuos kiekius, Jūs turėtumėte įrodyti, jog šios prekės buvo įsigytos asmeniniam naudojimui. Tabakas. Galite įsivežti 800 cigarečių, 400 cigarilių, 200 cigarų ar 1 kg tabako. Stiprieji gėrimai (pavyzdžiui, viskis, džinas, degtinė ir t.t.) -10 litrų. Tarpiniai produktai (pavyzdžiui, vermutas, portveinas ir t.t.) - 20 litrų. Vynas - 90 litrų, įskaitant ne daugiau kaip 60 litrų putojančio vyno. Alus 110 litrų. Vaistai. Nepsichotropinių ir mieguistumo nesukeliančių vaistų galite įsivežti tiek, kiek reikia Jūsų gydymo kursui arba ne daugiau kaip 3 mėnesiams. Patikrinimo atveju 31

32 32 gali prireikti parodyti receptą, todėl pasiimkite jį su savimi. Psichotropinių ir mieguistumą sukeliančių vaistų galite įsivežti tiek, kiek jų reikia asmeniniam naudojimui. Taip pat gali prireikti medicininės pažymos, patvirtinančios šių vaistų ir jų kiekio būtinybę. Norėdami sužinoti daugiau, aplankykite Prancūzijos muitinės interneto svetainę kurioje informacija pateikiama anglų, vokiečių ir ispanų kalbomis. Muitinėje būtina deklaruoti įvežamus pinigus ir vertingus daiktus, kurių vertė viršija 7600 eurų. Šią deklaraciją galite užpildyti ir patvirtinti muitinės kontrolės poste. Jei planuojate įsivežti prekes pagal oficialią teisinę sutartį (pavyzdžiui, pagal Vašingtono sutartį saugomus gyvūnus ar gaminius, produktus iš jų), turėtumėte susisiekti su Prancūzijos vykdomuoju sveikatos departamentu arba muitine. Jei viešnagės Prancūzijoje metu perkate papuošalus, grįžtant į savo šalį gali prireikti juos deklaruoti muitinėje. Norėdami sužinoti daugiau, kreipkitės į savo šalies muitinę. Keliavimas su naminiais gyvūnais Gyvūnai, keliaujantys su Jumis Europos Sąjungoje, turi atitikti šias sveikatos sąlygas: identifikavimas (tatuiruotė arba mikroschema); skiepai nuo pasiutligės; jūsų šalies oficialaus veterinaro išduotas Europos pasas, kuriame nurodyta ši informacija: augintinio gimimo data/amžius; mikroschemos numeris, mikroschemos įvedimo į augintinį data ir vieta; paskiepijimo data; vakcinos pavadinimas ir partijos numeris; pakartotinio skiepo data (apskaičiuota atsižvelgiant į vakcinos gamintojo duomenų lapą). Iki 3 mėnesių amžiaus ir nepaskiepytų gyvūnų atveju, valstybės narės, į kurią vykstama, leidimas suteikiamas šiais atvejais: mėsėdžiai privalo turėti pasą ir nuo gimimo būti savo gimimo vietoje arba su savo motina. Priešingu atveju jiems draudžiama įvažiuoti į Prancūziją.

33 Tam tikrų veislių šunims draudžiama būti Prancūzijos teritorijoje, nes jie yra potencialiai pavojingi, arba jiems taikomos labai griežtos saugumo taisyklės. Apsipirkimas Įprastai parduotuvės dirba pirmadieniais penktadieniais nuo 9 val. iki 20 val., šeštadieniais nuo 9 val. iki 19 val. Kai kurie prekybos centrai dirba nuo 9 val. iki 20 val. arba netgi iki 22 val. Mažesnės parduotuvės gali būti uždarytos nuo 12 val. iki 14 val. Dažniausiai parduotuvės nedirba sekmadieniais ir valstybinių švenčių popietėmis. Didesniuose miestuose nedidelės maisto prekių parduotuvės (épiceries) dirba iki vidurnakčio. Įprastai bankai dirba pirmadieniais penktadieniais nuo 9 val. iki 17 val., šeštadieniais nuo 9 val. iki 14 val. Šeštadieniais dirba ne visi bankai. Kai kurie nedirba pirmadieniais. Vartotojų teisės Iškilus problemoms dėl Prancūzijos parduotuvėje nusipirkto daikto, paprastai taikoma Prancūzijos teisė. Tokiu atveju yra keli sprendimo būdai. Jei prekė turi paslėptą defektą (vice caché), Prancūzijos teisė gina pirkėją (Civilinio kodekso 1641 str.). Ši teisinė garantija padengia visas išlaidas, atsiradusias dėl paslėpto defekto. Jis turi egzistuoti prieš pardavimą ir neleisti prekės naudoti pagal numatytą paskirtį. Tokiu atveju prekė gali būti pakeista, pirkėjui gali būti grąžinti visi arba dalis pinigų, atšaukiama visa sutartis. Jei gaminys netinkamas (Vartotojo kodekso L211-1 ir paskesni straipsniai), vartotojas gali reikalauti, kad prekė būtų pataisyta arba pakeista. Jei nė vienas iš šių variantų nėra galimas, turi būti mažinama kaina arba netgi atšaukiama sutartis. Garantija dėl neatitikties galioja 2 metus. Per pirmus 6 mėnesius bendrovė turi įrodyti, kad parduota prekė iš tiesų atitinka užsakymą arba tinkama įprastai produkto paskirčiai. 33

34 34 Jei prekė padaro žalos, nes turi defektų (Civilinio kodekso ir paskesni straipsniai), pardavėjas atsako už jo prekės defekto padarytą žalą, nepriklausomai, ar žala buvo padaryta pirkėjui, ar trečiajam asmeniui. Jei gaminys su defektu padarė žalos, vartotojas turi teisę į patirtos žalos atlyginimą. Bendrovės gali parodyti gerą valią ir suteikti papildomų garantijų, pavyzdžiui, jei esate nepatenkinti prekėmis, galite jas grąžinti ir atgauti pinigus. Bet kuriuo atveju būtina perskaityti pardavimo sutarties sąlygas arba kreiptis į parduotuvę. Jei pardavėjas savo reklamose mini prekių pakeitimą arba grąžinimą (parduotuvėje, sąskaitoje faktūroje ar kitur), jis privalo to laikytis. Priešingu atveju jis atsako už klaidinančią reklamą. Vartotojui prašant pakeisti prekę su defektu arba grąžinti už ją pinigus ir pardavėjui neatsakius per 30 dienų, toks elgesys laikomas atsisakymu pakeisti prekę arba grąžinti pinigus ir aplaidžiu darbu, kuriam taikoma baudžiamoji teisė. Išpardavimų datas nustato kiekvieno departamento prefektas, pasitaręs su vietos prekybininkais. Paprastai išpardavimai trunka šešias savaites birželio liepos mėn. ir sausio vasario mėn. Išpardavimų metu parduotuvių savininkai turi laikytis tam tikrų teisės normų. Vartotojas turi tokias pačias teises, įprastas esant gamybos defektams ar aptarnavimui po pardavimo. Tai reiškia, kad parduotuvės savininkas privalo pakeisti prekę su paslėptu defektu (kurio negalėjote pamatyti pirkdami gaminį) arba prekę, neatitinkančią užsakymo, arba grąžinti pinigus. Teiginys, kad Prekių negalima grąžinti ir keisti taikomas tik prekėms, kurios specialiai pažymėtos kaip su defektais, arba prekėms, kurios paprastai keičiamos tik kaip geros valios gestas. Jei nusiperkate prekę su defektu ir nebuvote apie tai įspėti, Jūsų teisė į aptarnavimą po pardavimo tebegalioja. Visada būkite atsargūs pirkdami prekes per išpardavimus ir atidžiai jas apžiūrėkite! Parduotuvėje nukainotos ir nenukainotos prekės turi būti aiškiai atskirtos. Priešingu atveju tai klaidinanti reklama. Pakanka paprastos nuorodos, jei nuolaida arba nauja

35 kaina taikoma visoms prekėms, pavyzdžiui, 10 proc. nuolaida visoms tam tikroje lentynoje esančioms prekėms. Informacija, kuri turi būti aiškiai nurodyta ant etiketės: ankstesnė kaina turi būti užbraukta (ši kaina turi būti žemiausia iš visų nurodytų 30 dienų iki išpardavimo); nauja kaina; nuolaidos suma. Jei manote, kad Prancūzijos pardavėjai ar paslaugų teikėjai jus blogai aptarnavo, kreipkitės į Europos vartotojų centrą Prancūzijoje arba Taksi Taksi galite rasti stovėjimo vietose (pažymėtose stačiakampiu ženklu su baltu žodžiu Taksi mėlyname fone) arba susistabdyti gatvėje (jei taksi laisvas, ant stogo esantis Taksi ženklas yra įjungtas kaip ir po juo esančios mažos lemputės). Prancūzijoje taksi tarifai yra reguliuojami pagal miestą (Paryžius ir likusi Prancūzija), laiką (dieninis ir naktinis tarifas) bei galutinį tikslą. 35 Telefonas Tarptautinis Prancūzijos telefono kodas: Dauguma telefono būdelių priima telefono korteles (cartes téléphoniques), kurių galite įsigyti, pavyzdžiui, pašto skyriuose ir tabako parduotuvėse. Galima skambinti į telefonus, pažymėtus mėlynu ženklu. Šalyje gerai išplėtotos įvairių Prancūzijos mobiliųjų ryšių operatorių paslaugos. Savo operatoriaus pasiteiraukite, kurį Prancūzijos tinklą pasirinkti, kad galėtumėte naudotis mobiliuoju telefonu mažesne kaina.

36 36 Paštas Įprastai paštas dirba pirmadieniais penktadieniais nuo 9 val. iki 18 val., šeštadieniais nuo 9 val. iki 13 val. Šeštadieniais dirba ne visi pašto skyriai. Prancūzijoje pašto dėžutės yra geltonos spalvos. Jas galima rasti gatvėje, kiekviename pašto skyriuje ir pagrindinėje traukinių stotyje. Pašto surinkimo laikas nurodomas ant dėžučių. Laiškus ir atvirukus dažnai reikia surūšiuoti pagal jų galutinį tikslą: tas pats departamentas, kuriame apsistojote, arba kiti departamentai ar užsienio šalys. Pašto ženklų galite įsigyti pašto skyriuose ir tabako parduotuvėse. Pašto rinkliavos skiriasi atsižvelgiant į Jūsų laiško svorį ir galutinį adresatą. Visos kainos nurodytos pavyzdžiui, atvirlaiškis ar iki 20 g sveriantis laiškas iš Prancūzijos į kitą ES valstybę narę kainuoja 0,46 euro. Galite pasirūpinti, kad laiškai būtų siunčiami į Poste Restante, Poste Centrale, kad galėtumėte pasiimti mieste, kuriame lankysitės. Tokiu atveju turėsite sumokėti nedidelį mokestį ir pateikti tapatybę įrodantį dokumentą. Prancūzijos pašto tarnyba dirba greitai: vietos pristatymas trunka val., tarptautinis 1 5 dienas. Internetas Daugelyje Prancūzijos miestų yra interneto kavinių. Kainos gali skirtis, tačiau mokama už laiką, praleistą naudojantis kompiuteriu. Norėdami rasti interneto kavinę, kreipkitės į vietos turistų biurą. Naudingi telefono numeriai Policija: 17 Greitoji medicinos pagalba (SAMU): 15 Paryžius greitoji medicinos pagalba (SOS Medecins): +33 (0) arba +33 (0)

37 Paryžius skubi odontologo pagalba (SOS Dentistes): +33 (0) Paryžius apsinuodijimo centras: +33 (0) Gaisrinė: 18 Europos pagalbos numeris: 112 Jei praradote savo asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, parašykite pareiškimą artimiausiame policijos skyriuje, kuriame gausite patvirtinimą. Tuomet kreipkitės į savo ambasadą arba konsulatą. Pametus raktus ar kitą daiktą, pasiklauskite policijoje miesto, kuriame esate, radinių tarnybos telefono numerio Paryžiuje +33 (0) Paryžiaus metro (RATP) turi savo radinių tarnybą. Dingus automobiliui, policijos skyrius užregistruos Jūsų pareiškimą. Jei blogai pastatėte automobilį ir jį nugabeno policija, nukreips Jus į atitinkamą tarnybą. Praradus savo kredito kortelę, kuo greičiau blokuokite ją ir parašykite pareiškimą policijos skyriuje. Paskambinkite į savo banką arba susisiekite su kortelę išdavusiu banku, atsižvelgiant į jos tipą: Eurocard-mastercard - arba +33 (0) ; Visa - arba tel. +33 (0) , Diners club - tel. +33 (0) ; American express - arba +33 (0) ; Pradingus naminiam augintiniui, susisiekite su gyvūnų apsaugos tarnyba SPA (Žiauraus elgesio su gyvūnais prevencijos organizacija) arba +33 (0)

38 APGYVENDINIMAS 38 Viešbučiai Prancūzijos viešbučius tikrina oficialios institucijos. Jie skirstomi į šešias kategorijas: be žvaigždučių, 1 4 žvaigždutės, 4 žvaigždutės Luxe (liuksas). Visų kambarių kainos (su PVM) turi būti nurodytos kambariuose. Jei nenorite patys ieškoti viešbučio, galite kreiptis į turizmo informacijos centrus arba agentūrą. Turizmo sezono metu, t.y. nuo liepos pradžios iki rugpjūčio pabaigos, patariama viešbutį užsisakyti iš anksto. Užsakant kambarį, viešbučio valdytojas turi teisę paprašyti sumokėti užstatą, kuris prancūziškai vadinamas acompte arba arrhes. Acompte, įprasčiausia užstato forma Prancūzijoje, reiškia, jog svečias, norintis atšaukti savo rezervaciją, gali būti priverstas sumokėti viešbučiui dvigubą užstatą. Kita vertus, jei viešbutis atšaukia užsakymą, svečias turi teisę reikalauti išlaidų atlyginimo. Arrhes atveju, svečias, norintis atšaukti savo rezervaciją, neatgauna užstato, išskyrus force majeure atvejus (t.y. nevaldomas aplinkybes). Kita vertus, jei viešbutis atšaukia užsakymą, jis turi sumokėti klientui dvigubą užstatą. Prancūzijoje priimta patvirtinti užsakymą likus dviem savaitėms iki numatomos atvykimo datos, siekiant įsitikinti, kad užsakymas buvo tinkamai priimtas ir kambarys nebuvo atiduotas kitam asmeniui. Jei turite atšaukti savo rezervaciją, privalote informuoti viešbutį likus ne mažiau nei 24 valandoms iki atvykimo datos. Priešingu atveju viešbutis turi teisę nuskaičiuoti už vieną nakvynę. Jei viešbutį rezervavote kelionių agentūroje, agentas turi duoti dokumentą, kuriame aprašyta Jūsų užsakyta vieta. Dokumente turi būti aiškiai nurodytas apgyvendinimo tipas, kita informacija, susijusi su pastatu, draudimu, administracinėmis ir aplinkosaugos taisyklėmis. Paprastai trumpų viešnagių atveju įprastas laikas atvykti į viešbutį yra apie 19 ar 20 val. Nepaisant to, skirtinguose viešbučiuose atvykimo laikas gali skirtis. Geriausia

39 būtų paklausti viešbučio valdytojo arba pasižiūrėti sutarties sąlygose. Jei su viešbučio valdytoju nesutarta kitaip, negalite reikalauti kambario iki 17 val. Jei rezervacijos metu sumokėjote užstatą (arrhes), viešbučio valdytojas negali atiduoti kambario kitam asmeniui iki kitos dienos 11 ar 12 val. (nors jis gali pasilikti užstatą vietoj užmokesčio už vieną naktį). Jei su viešbučiu nesutarta kitaip, paprastai reikia išsiregistruoti iki pietų. Jeigu pasirinktas viešbutis neatitinka Jūsų lūkesčių, nes neatitinka viešbučio reklamos ar nepriklauso nustatytai kategorijai, Jūs galite prašyti kompensacijos (kainos sumažinimo) dėl klaidinančios reklamos. Jei viešbutį rezervavote internetu, Jūs turite teisę skųstis paslaugą pasiūliusiai svetainei. Remiantis 2001 m. birželio 21 d. Prancūzijos įstatymu, žmogus, pardavinėjantis prekes arba paslaugas internetu, atsako klientui už tinkamą sutarties įsipareigojimų vykdymą, net kai tuos įsipareigojimus vykdo kitas asmuo. Interneto svetainė negali atsiriboti nuo atsakomybės, tvirtindama, kad ji tik skelbia kažkieno kito pateiktus aprašus. Vienintelis pateisinimas, jei problema atsirado dėl vartotojo kaltės arba force majeure. Jei viešbutį rezervavote per kelionių agentūrą, agento atsakomybę apibrėžia 1992 m. liepos 13 d. Prancūzijos įstatymas. Jūs turite teisę į kompensaciją arba viešnagę kitoje vietoje, atitinkančioje Jūsų užsakytus patogumus. Tačiau kelionių agentūros atsakomybė (pagal 1992 m. liepos 13 d. įstatymą) galioja tik tuo atveju, jei užsakytos ne mažiau kaip dvi paslaugos, pavyzdžiui, transportas ir viešbutis ir (arba) kita turistinė paslauga. Viešbučio šeimininkai atsako už vagystes ir žalą klientų turtui, nesvarbu, ar ji padaryta viešbučio viduje, ar automobilių stovėjimo aikštelėje (remiantis Prancūzijos civilinio kodekso 1952 ir paskesniais straipsniais), nebent jie gali įrodyti kliento kaltę arba force majeure. Norėdamas gauti kompensaciją, klientas turi pateikti pavogto arba apgadinto turto vertės įrodymų. Viešbučio valdytojo mokėtina kompensacija už vagystę viešbutyje yra ribojama iki 100 nakvynių išlaidų, už vagystę automobilyje, 39

40 pastatytame viešbučio automobilių stovėjimo aikštelėje iki 50 nakvynių išlaidų. Šis ribojimas netaikomas, jei žala atsirado dėl viešbučio kaltės. Įspėjimai apie atsakomybės ribojimą, skelbiantys, kad viešbučio valdytojas nėra atsakingas vagystės ar žalos atveju, negalioja ir negali būti naudojami Jūsų pretenzijai užginčyti. Vagystės atveju susisiekite su viešbučio administracija ir paprašykite vagystę patvirtinančios pažymos. Tuomet eikite į artimiausią policijos skyrių ir parašykite pareiškimą. Stovyklavimas 40 Prancūzijoje yra daugiau kaip 8000 stovyklaviečių, pradedant kaimo sodybomis ir baigiant atostogų kaimeliais, klasifikuojamų nuo 0 iki 4 žvaigždučių. Jų kainos skiriasi. Knygynuose galima rasti oficialų stovyklaviečių gidą. Stovyklavietės vidaus taisyklės skelbiamos prie įėjimo ir priimamajame. Prancūzijos stovyklaviečių klasifikavimą reglamentuoja griežtos sąlygos. Dėl higienos ir aplinkosauginių priežasčių apie stovyklavietes būtina pranešti rotušei arba prefektūrai. Po patikros suteikiamos žvaigždutės pagal apgyvendinimo patogumus. Pavyzdžiui, atsižvelgiama į bendrą stovyklavietės plotą, patogumus ir įrangą, vietų dydį ir skaičių, tualetų skaičių. Tačiau neatsižvelgiama į vietos švarą ar personalo anglų kalbos žinias. Stovyklavietės, kuriose tiekiamas šaltas ir kaštas vanduo ir kurios tiesiogiai prijungtos prie nuotekų ištuštinimo sistemos, vadinamos confort caravane, o prijungtos dar ir prie kanalizacijos tinklo grand confort caravane. Apstatytiems ir ilgam įsikūrusiems karavanams bei vieno aukšto namams taikomos vasarviečių taisyklės. Pavyzdžiui, yra įsipareigojimas suteikti inventorių ir pan. Turistinės ir laisvalaikio vietos Jei daugiau negu pusė stovyklavietės vietų skirtos tik trumpalaikėms viešnagėms (nakčiai, savaitei ar mėnesiui) ir nuomininkai negali pasilikti ilgesniam laikui, stovyklavietė priskiriama Tourisme kategorijai.

41 Jei daugiau kaip 50 proc. vietų skirtos ilgalaikei viešnagei (ilgiau kaip mėnesiui) ar gyvenimui mobiliuose namuose ir pan. (tačiau netampa nuolatine gyvenamąja vieta), stovyklavietė priskiriama Loisirs kategorijai. Gyvenamieji laisvalaikio parkai Šiose vietose mobiliųjų namų ar karavanų savininkai gali ilgesniam laikui išsinuomoti arba nusipirkti žemės sklypą savo namui. Stovyklavimas ūkiuose camping à la ferme Ūkininkas savo žemėje gali priimti iki 6 palapinių ar karavanų arba 20 stovyklautojų, pranešęs apie tai savivaldybei. Minimalus vietos plotas 300 kv. m. Kaip minėta, prefektūra turi suteikti klasifikaciją: įprasta žemė (nuo 1 iki 4 žvaigždučių) arba stovyklavietė gamtoje aire naturelle de camping. Tokiu atveju, naudojimo laikotarpis gali trukti iki šešių mėnesių per metus iš eilės. Nepaisant to, negali būti daugiau kaip 25 vietos arba didesnis kaip 1 ha plotas. Jei stovyklavietė priskiriama sezoninei, jos naudojimo laikotarpis yra tik 2 mėnesiai per metus. Tokioje stovyklavietėje gali būti iki 120 vietų 1,5 ha plote. Prie stovyklavietės įėjimo turi būti nurodyta informacija apie kainas, stovyklavietės taisykles, patogumus, vandens kilmę ir kokybę, klasifikacijos kategoriją, imamą užstatą. Stovyklavimas gamtoje Pasitikrinkite, ar stovyklauti nėra draudžiama (pavyzdžiui, vietovėse, kuriose yra gaisro rizika). Ar turite savininko sutikimą? Priešingu atveju galite gauti baudą! Paprastai stovyklauti draudžiama paplūdimiuose, kelio pakraščiuose, draustiniuose. 41 Vasarvietės nuoma Tai nuoma ne daugiau kaip 90 dienų, kuri neatnaujinama. Prieš baigiant tokios sutarties įforminimą, savininkas arba agentūra, atsakanti už nuomą, turi Jums duoti

42 42 dokumentą. Jame turi būti nurodyta: nuosavybės geografinė padėtis ir jos vieta mieste; laisvų kambarių skaičius; įranga; į nuomos kainą įeinančios paslaugos; nuosavybės nuotraukos. Jei nuomos sutartį rengia kelionių agentūra arba savininkas, sutartis turi būti rašytinė ir apimti šią informaciją: nuomotojo ir nuomininko asmens tapatybės duomenis; atvykimo ir išvykimo datas bei valandas; nuomos kainą ir nuomos išlaidų padalijimą; avanso sumą. Saugokitės tokių nesąžiningų sąlygų, kaip, pavyzdžiui: butas yra geros būklės, nors vartotojas jo neapžiūrėjo ir nebuvo įrangos inventorizacijos; užstatas bus grąžintas tik po 60 dienų po nuomininko išvykimo, net jei nebūtų padaryta jokios žalos ar nuostolių; vartotojui duodamos ne daugiau kaip 3 dienos pranešti apie patogumų būklę; išvykstant vartotojui neleidžiama apžiūrėti ir inventorizuoti įrangos. Kai nuomos sutartis sudaroma tarp dviejų privačių asmenų, rašytinė sutartis neprivaloma, tačiau rekomenduotina. Atsiminkite, jog atšaukus nuomos sutartį, Jūsų teisė atgauti užstatą skiriasi, priklausomai nuo to, ar sumokėjote acompte, ar arrhes (žr. anksčiau). Jei sutartis sudaroma su įmone, avansas negali būti daugiau kaip 25 proc. visos kainos ir jo negalima prašyti anksčiau negu likus 6 mėnesiams iki viešnagės. Papildomai gali būti paprašyta apmokėti išlaidas. Paprastai nuomininkas moka už elektros energiją, vandenį ir telefoną. Tam tikrose vietose pajūryje ar kalnuose gali tekti sumokėti turizmo mokestį iki 1,5 euro vienam asmeniui už naktį. Draudimas, nuomojantis Prancūzijoje, yra privalomas. Visi nuomininkai, net nuomojantys vasarnamį, privalo turėti visapusį draudimą (assurance habitation), apdraudžiantį nuo gaisro, vandens, ledo ir audros padarytos žalos, taip pat žalos, susijusios su šeimos nariais ir trečiuoju asmeniu. Jei draudimo nėra, nuomininkas gali būti laikomas atsakingu už žalą, padarytą viešnagės metu. Be to, nelaimės atveju jis gali negauti kompensacijos. Namų turto draudimo dažniausiai nepakanka, nes jis nedraudžia nuo rizikos, ypač pastatui. Prieš pasirašydami nuomos sutartį pasiklauskite draudimo bendrovės, kas tiksliai įeina į draudimą. Kai kurios agentūros siūlo klientams papildo-

43 mą draudimą viešnagei Prancūzijoje. Nuomotojas ir nuomininkas kartu turėtų apžiūrėti ir inventorizuoti įrangą. Labai svarbu tiksliai pasižymėti visas esamas problemas. Būtina atlikti įrangos inventorizaciją (état des lieux). Svarbu pasižymėti, ko trūksta, matomus kiekvieno baldo defektus ir pan. Vėliau pastebėję problemą, susijusią su nuosavybe, nedelsdami susisiekite su nuomotoju arba agentūra. Priešingu atveju Jūs galite būti laikomi atsakingi už žalą ir netekti dalies užstato. Jei kas nors neatitinka aprašo, ant état des lieux nurodykite visus skirtumus (pavyzdžiui, dėl baldų). Apsvarstykite galimybę atidėti nuomą, kol neišspręsite problemų su nuomotoju ar jo atstovu. Nepamirškite visko nufotografuoti, kad ginčo atveju turėtumėte įrodymą. Nuomininkas turi sumokėti nuomą sutartyje nurodytą dieną. Savininkas turi suteikti patogumus, atitinkančius jo duotą aprašą. Jis privalo pataisyti ir pakeisti įrangą su defektais. Savininkas neturi išskirtinės teisės įeiti į išnuomotas patalpas, nebent to prašo pats nuomininkas, pavyzdžiui, prireikus pataisyti įrangą. Nuomininkas atsako už visą viešnagės metu padarytą žalą, išskyrus žalą, atsiradusią dėl esančio defekto ar natūralaus nusidėvėjimo. Jei état des lieux neatlikta, laikoma, kad nuomininkas viską gavo geros būklės ir jis rizikuoja būti atsakingas už ankstesnių nuomininkų padarytą žalą. Prieš išvykstant, kaip ir prieš įsikuriant, reikia atlikti état des lieux. Tai garantuoja, kad nuomininkas neturi sumokėti papildomų mokesčių, kurie nėra jo atsakomybė. Jei nuosavybės būklė nepablogėjo, savininkas turi nedelsdamas grąžinti užstatą. Jei norite, savininkas taip pat gali duoti reçu pour solde de tout compte, patvirtinantį, kad nesate nieko skolingas. Jei liko nesumokėtos išlaidos ar pastebima žala, užstatas turi būti grąžintas per protingą laikotarpį, išskaičiavus išlaidas. Įstatymuose nurodyta, jog protingas laikotarpis yra ne daugiau kaip 2 mėnesiai. 43

44 Nuomininkas turi teisę prašyti išlaidų, už kurias buvo paprašyta sumokėti, įrodymo (pavyzdžiui, įvertinimo duomenų kopijos, sąskaitų faktūrų ir pan.). Jei nesutarta dėl état des lieux, laikoma, kad nuomininkas paliko nuosavybę geros būklės, ir nuomotojas negali reikalauti jokių papildomų mokesčių už jo viešnagės metu galimai padarytą žalą. 44 Turizmo mokestis Viešnagės Prancūzijoje metu turistai paprastai turi sumokėti turizmo mokestį, kurį nustato vietos valdžia. Priklausomai nuo apgyvendinimo kokybės ir standarto, mokesčio dydis svyruoja nuo 0,15 proc. iki 1,07 proc. žmogui per dieną. Jei turizmo mokesčio dydis nėra vienodas, už vaikus iki 4 metų mokėti nereikia, o iki 10 metų tik pusę kainos. Šį mokestį renka apgyvendinimo vietos savininkas. Jis įtraukiamas į viešbučio sąskaitą, nuomą ir pan. VAIRAVIMAS Minimalus vairuotojo amžius Prancūzijoje 18 metų. Privaloma vežiotis vairuotojo pažymėjimą, automobilio registracijos dokumentus (carte grise) ir draudimą. Prancūzijoje galioja ES arba tarptautiniai vairuotojo pažymėjimai. Greičio apribojimai Dažniausiai Prancūzijos keliuose greitis ribojamas iki: 50 km/h tankiai apgyvendintose vietovėse; 90 km/h už tankiai apgyvendintų vietovių ribų; 130 km/h greitkeliuose, 110 km/h lyjant; 110 km/h autostradose, 100 km/h lyjant. Visoje Prancūzijoje yra stacionarių greičio matuoklių, fotografuojančių greičio apribojimų nesilaikančias transporto priemones. Jų vietos pažymėtos specialiu ženklu. Šių vietų sąrašas pateiktas Transporto ministerijos interneto svetainėje

45 Viršijus greičio apribojimus, gresia bauda nuo 45 iki 1500 eurų. Be to, priklausomai nuo greičio, gali būti atimtas Jūsų vairuotojo pažymėjimas arba konfiskuota transporto priemonė (už greitį, viršijantį nustatytą apribojimą daugiau kaip 50 km/h). Jei norite prieštarauti dėl baudos, susisiekite su policijos teismu, esančiu policijos arba žandarmerijos, kuriai pranešta apie pažeidimą, teritorijoje. Eismo taisyklės ir sauga Jei kelio ženklas nerodo kitaip, eismas iš dešinės turi pirmumo teisę. Visi transporto priemonės keleiviai, t.y. keleiviai, sėdintys priekyje ir gale, privalo segėti saugos diržus. Vienas saugos diržas yra skirtas vienam keleiviui. Jei policijai patikrinus, keleivis nesegi saugos diržo, jis baudžiamas 150 eurų bauda. Priekinėje sėdynėje gali sėdėti vaikai, ne jaunesni kaip 10 metų. Vaikai iki 10 metų privalo sėdėti gale bei, kaip ir priekyje, segėti saugos diržą arba sėdėti patvirtintoje vaiko sėdynėje. Mobilųjį telefoną galima naudoti tik su laisvų rankų įranga. Policijos patikrinimo metu už šį pažeidimą galite būti nubaustas iki 35 eurų bauda ir dviem baudos taškais. 45 Alkoholis ir narkotikai Prancūzijoje galioja griežtos taisyklės dėl vairavimo išgėrus. Alkoholio koncentracijos kraujyje limitas 50 g/l. Jei policijos patikros metu alkoholio kiekis kraujyje yra nuo 0,5 iki 0,8 g, gali tekti sumokėti baudą iki 135 eurų ir gauti 6 baudos taškus. Jei alkoholio kiekis kraujyje viršija 0,8 g/l, gresia dveji metai kalėjimo, 4500 eurų bauda ir 6 baudos taškai. Policija taip pat turi teisę ieškoti narkotikų. Bausmė taikoma, radus net menkiausią nelegalių narkotinių medžiagų pėdsaką. Radus uždraustų narkotikų, gresia dveji metai kalėjimo, 4500 eurų bauda ir 6 baudos taškai. Jei alkoholio koncentracija kraujyje viršija leistiną limitą ir aptinkama narkotikų, gresia 3 metai kalėjimo ir 9000 eurų bauda.

46 46 Eismo įvykis Jei patekote į eismo įvykį Prancūzijoje, Jūsų draudimas turėtų padengti kito eismo dalyvio sužalojimą ar jam padarytą žalą, taip pat galimas teismo išlaidas. Prieš keliaudami į Prancūziją, pasikonsultuokite su savo draudiku. Jūsų agentas turėtų duoti žaliąją kortelę (carte verte), kurią turite pasidėti už automobilio priekinio stiklo. Ji įrodo civilinės atsakomybės draudimo galiojimą ir yra priimama visoje Europoje, šalyse, prisijungusiose prie Žaliosios kortelės sistemos. Jei turite savo draudimo liudijimą (polisą), turėti žaliąją kortelę keliaujant po ES nėra privaloma. Tačiau tarptautinė draudimo kortelė gali būti lengvai atpažįstamas civilinės atsakomybės draudimo įrodymas. Draudimo agentas taip pat duos Jums eismo įvykio ataskaitos formą constat amiable d accident, kurią būtina visuomet turėti automobilyje. Jei eismo įvykio metu niekas nepatyrė rimtų sužalojimų ir abu vairuotojai sutinka su faktais, nebūtina kviesti policiją. Bet kuriuo atveju visos šalys turi užpildyti eismo įvykio ataskaitą, kad gautų draudimo išmoką. Constat amiable reikia užpildyti eismo įvykio vietoje. Ataskaita faktų išdėstymas, o ne kaltės nustatymas. Nepasirašinėkite dokumentų, kurių nesuprantate jie gali būti panaudoti kaip įrodymai. Reikalinga informacija: įvykio vieta, liudininkų vardai ir pavardės, vairuotojų vardai ir pavardės, vairuotojo pažymėjimų duomenys, informacija apie draudikus. Jei įvykyje dalyvavo daugiau negu du automobiliai, visos šalys turi pildyti šią formą atskirai. Kuo tiksliau aprašykite įvykį. Abi šalys pasirašo užpildytą dokumentą. Jei vairuotojas atsisako pasirašyti, užsirašykite jo automobilio registracijos numerį, paimkite liudininkų ir policijos pareigūnų duomenis. Užpildytą formą turite per penkias dienas grąžinti draudikui. Jei nė vienas vairuotojas neturi constat formos, ataskaita gali būti parašyta laisva forma. Jei įvyko rimta avarija ir Jus reikia hospitalizuoti, institucijos užpildys visus dokumentus Jūsų vardu. Jei nesate hospitalizuojamas, tačiau jaučiate šoko ir panašias pasekmes, gaukite medicininę pažymą apie nurodytus sužalojimus.

47 Nelaimės Prancūzijoje atveju atsakomybei ir kompensacijai už padarytą žalą nustatyti paprastai taikoma Prancūzijos teisė. Jei nesate atsakingi už įvykį, 2000 m. gegužės 16 d. direktyva 2000/26/EB leidžia reikalauti kompensacijos savo šalyje. Jūsų draudikas arba Jūs pats turėtumėte susisiekti su kitos draudimo įmonės atstovu Jūsų šalyje. Kiekvienas Europos draudikas turi paskirti kompetentingą atstovą kitoje valstybėje narėje. Per tris mėnesius nuo prašymo turėtumėte gauti kompensacijos pasiūlymą. Jei nerandate šio atstovo, susisiekite su tam tikslui Jūsų šalyje įsteigta tarnyba. Jei eismo įvykį sukėlė neapdraustas arba neidentifikuotas automobilis, pagal Bendrijos teisę Jūs turite teisę į kompensaciją iš savo šalies automobilių garantinio fondo. Keliai Mokami autoroute greitkeliai dažniausiai pažymėti mėlynu ženklu péage. Žali ženklai žymi nemokamus routes nationales. Paprastai rinkliava neimama autoroute dalyse, esančiose netoli didesnių miestų. Atvykę iki rinkliavos vietos, sekite žalius kryžius arba CB ženklą. Oranžinis ženklas t rodo, kad kelias skirtas transporto priemonėms, kurių vairuotojai iš anksto susimokėjo greitkelio bendrovei. Sunkvežimiai ar karavanai turi važiuoti dešinėje rinkliavos būdelės pusėje, nes kairė pusė skirta tik lengviesiems automobiliams. Įvažiavę į autoroute, pirmame rinkliavos punkte iš vartų automato pasiimkite bilietą. Kainos priklauso nuo keliaujamo atstumo ir transporto priemonės kategorijos (automobilis, karavanas, sunkvežimis ir pan.). Rinkliavos automatai ir rinkliavos punktai su personalu priima kredito korteles arba monetas, duoda grąžos ir, esant reikalui, kvitus. Rinkliavos punktuose be kitų kortelių priimamos Visa ir MasterCard kortelės. Jei naudojatės kredito kortele, kvito pasirašyti nereikia. Kortelės, kurioms reikia tiesioginio kompiuterinio ryšio su banku, pavyzdžiui, Maestro ar Elektron, nepriimamos. 47

48 Degalai Paprastai autoroutes degalai yra brangesni negu kitose prekybos vietose. Kolonėlėse priimamos pagrindinės kredito kortelės. Paprastai galite susimokėti būdelėje arba įdėdami savo kortelę į automatą netoli pompos. Visą parą dirbančiose mažose degalinėse šalia pompos esantys automatai nepriima visų užsienio kredito ar debito kortelių. 48 Automobilio statymas Mokėjimo už automobilio statymą automatai (horodateurs) yra įprasti visoje Prancūzijoje. Didesniuose miestuose, ypač Paryžiuje, šie skaitikliai vis dažniau veikia su specialiomis kredito kortelėmis, kurių galima įsigyti prancūziškose tabako parduotuvėse (tabacs) (licencijuotos tabako parduotuvės žymimos raudonu parduotuvės ženklu). Priešingu atveju pasirūpinkite, kad turėtumėte pakankamai valiutos! Jei nenurodyta kitaip, automobilių statymas yra nemokamas nuo 19 val. iki 9 val., savaitgaliais, per valstybines šventes ir visą rugpjūtį. Mažesniuose miestuose automobilių statymas dažnai nemokamas nuo 12 val. iki val. Tarifas ir laiko limitas būna nurodyta ant automato. Neteisėtai pastatytų transporto priemonių ratai gali būti užblokuoti arba pati transporto priemonė nugabenama. Automobilio nuoma Nuomodamiesi automobilį turėtumėte žinoti, kad visada galioja sutartis, kurią pasiimdami automobilį pasirašote agentūroje. Tai ypač aktualu iš anksto rezervavus internetu. Visada patikrinkite, ar galutinėje sutartyje įrašyti Jūsų anksčiau internetu nurodyti reikalavimai. Nepagailėkite laiko sutarčiai perskaityti dar kartą, paklausti apie draudimą ir pan. Atidžiai apžiūrėkite automobilį ir radę pažeidimą, susidūrimo žymę ar pan., nedelsdami praneškite. Paklauskite agentūros darbo valandų. Jei paliksite transporto

49 priemonę įmonės stovėjimo aikštelėje ne darbo valandomis, rizikuojate būti atsakingi už transporto priemonei padarytą žalą. KELIAVIMAS LĖKTUVU Jei reikia pakeisti arba atšaukti savo skrydį ar dėl kokios nors priežasties negalite skristi, o skrydį rezervavote ir už jį jau sumokėjote, kuo greičiau praneškite oro linijų bendrovei arba kelionių agentūrai. Jei prašymą pateikiate pakankamai anksti, galite išvengti atšaukimo mokesčių. Jei norite tik nukelti savo kelionę ir bilietu pasinaudoti vėliau, galite tai padaryti, jei bilietas tebegalioja. Už užsakymo keitimą reikės sumokėti administravimo mokestį. Jei turite atšaukti savo skrydį ir norite atgauti pinigus, dažniausiai reikia nepanaudotą bilietą grąžinti ne vėliau kaip likus 30 dienų iki galiojimo termino pabaigos. Taisyklės gali skirtis bilietų už ypatingą kainą arba skrydžių, kuriems taikomos ypatingos sąlygos, atveju. Apie tai pasiteiraukite savo kelionių agentūros arba oro linijų atstovo. Jei keliaujate su Air France, pinigus už bilietą galite susigrąžinti iki 14 mėnesių po bilieto išdavimo dienos, tačiau reikės sumokėti administracinį mokestį. Atkreipkite dėmesį, kad pinigai negrąžinami už reklaminius ir panašius bilietus, jei nesumokėjote specialaus draudimo. Daugiau sužinokite pasiskaitę bendrąsias sąlygas arba susisiekę su Air France. Jei suplanavote savo kelionę nereguliariu (užsakomuoju) skrydžiu ir turite atšaukti kelionę, Jūsų bilietas yra negrąžinamas ir negalėsite atgauti pinigų, jei nepasirašėte atšaukimo draudimo, kuris tam tikrais atvejais (ypač ligos) padengia išlaidas. Nepaisant to, jei atšaukiate savo skrydį tam tikrą laiką prieš kelionės datą (laikas skiriasi priklausomai nuo kelionių agentūrų sąlygų), kartais galima atgauti dalį pinigų. Palyginkite skirtingų oro linijų bendrąsias sąlygas. 49

50 50 Jei norite savo bilietą perleisti kitam asmeniui, bet to neleidžia oro linijų bendrovės bendrosios sąlygos, lėktuvo bilietų perleisti negalima. Be to, už tokį pakeitimą gali tekti sumokėti papildomą mokestį. Jei bilietas rezervuotas per kelionių agentūrą, jį galima perleisti, išskyrus atvejus, kai agentūra to neleidžia savo bendrosiose sąlygose arba išvykimo data per daug arti.

51 ITALIJA Bendroji informacija Italija yra ES narė ir laikosi Šengeno sutarties nuostatų dėl sienų kontrolės. Šengeno sutarties šalių piliečiams netaikoma sienų kontrolė. Tačiau avialinijose reikalaujama asmens tapatybės dokumentų (asmens tapatybės kortelės ar paso). Prieš keliaudami įsitikinkite, kad šie dokumentai galioja. Muitinės normos Įsigijus pirkinius kelionės po ES valstybes nares metu ir asmeniniam naudojimui, vykstant į Italiją nebūtina pildyti muitinės deklaracijos. Už kitoje ES šalyje įsigytas prekes, kurioms taikomi mokesčiai ir rinkliavos (pavyzdžiui, prekes, įsigytas parduotuvėse, prekybos centruose ir t.t.), nebus imama jokia papildoma rinkliava ar mokestis, jei įsigytos prekės yra skirtos asmeniniam naudojimui. Pirkiniai, kurių kiekis yra lygus ar mažesnis negu toliau nurodyti kiekiai, paprastai laikomi prekėmis, skirtomis asmeniniam naudojimui. Jei prekių kiekiai viršija šiuos kiekius, Jūs turėtumėte įrodyti, jog šios prekės buvo įsigytos asmeniniam naudojimui. Tabakas. Galite įsivežti 800 cigarečių, 400 cigarilių, 200 cigarų ar 1 kg tabako. Alkoholis. Leistinas kiekis priklauso nuo importuojamo produkto rūšies. Stiprieji gėrimai (pavyzdžiui, viskis, džinas, degtinė ir t.t.) - 10 litrų; Tarpiniai produktai (pavyzdžiui, vermutas, portveinas ir t.t.) - 20 litrų; Vynas - 90 litrų, alus litrų. Vaistai. Psichotropinių vaistų bei vaistų, kurie sukelia mieguistumą, leistinas kiekis turi atitikti tą kiekį, kuris būtinas gydymo kursui ar yra reikalingas laikotarpiui iki 51

52 52 3 mėnesių. Naudinga vežtis receptą tam, kad galėtumėte parodyti patikrinimo metu. Keliautojai, kurie nori pratęsti savo viešnagę ar gyventi Italijoje ilgiau, gali įsivežti savo vaistų, net jei nėra prisiregistravę šioje šalyje (arba atsigabenti juos paštu ar per kurjerį). Psichotropinių vaistų bei tų vaistų, kurie sukelia mieguistumą, leistinas kiekis turi atitikti kiekį, kuris yra skirtas asmeniniam naudojimui. Šiuo atveju, turėtumėte su savimi turėti savo sveikatos pažymėjimą, patvirtinantį vaistų būtinybę ir kiekį. Jei planuojate gabenti tam tikras prekes pagal formalius teisinius susitarimus (pavyzdžiui, dramblio kaulo dirbinius, gyvūnus ar Vašingtono sutarties saugomus produktus), privalote turėti CITES (Nykstančių laukinės faunos ir floros rūšių tarptautinės prekybos konvencijos) leidimą. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su savo šalies muitinės institucijomis, o norėdami gauti daugiau informacijos apie Italiją, galite apsilankyti Ufficio delle Dogane svetainėje adresu (informacija tik italų kalba). Keliavimas su naminiais gyvūnais Naminių gyvūnų savininkai, keliaujantys ES ribose, turėtų susisiekti su savo veterinarijos gydytoju, kad gautų būtinus dokumentus. Gyvūnai, keliaujantys su Jumis Europos Sąjungos ribose, turi atitikti šias sveikatos sąlygas: identifikavimas (tatuiruotė ar mikroschema), skiepai nuo pasiutligės, oficialiai paskirto Jūsų šalies veterinarijos gydytojo įteiktas Europos pasas. Jame įrašomi šie duomenys: naminio gyvūno gimimo data / amžius, mikroschemos numeris, jos integravimo data ir mikroschemos vieta ant gyvūno, paskiepijimo data, vakcinos pavadinimas ir partijos numeris. Kai kurių šunų veislių negalima įsivežti į Italiją, nes yra laikomos pavojingomis, o kitoms šunų veislėms taikomos tam tikros griežtos saugumo taisyklės.

53 Apsipirkimas Italijoje parduotuvių, bankų ir pašto skyrių darbo valandas nustato regioniniai teisės aktai, todėl jos gali skirtis. Parduotuvės paprastai dirba pirmadienį šeštadienį nuo 9 val. iki val. arba val. ir nuo 15 val. arba 16 val. iki val. arba val.; paprastai pirmadienio rytais parduotuvės būna uždarytos; dažniausiai parduotuvės būna uždarytos sekmadieniais ir švenčių dienomis, tačiau kai kuriose turistinėse zonose ir miestų centruose jos gali būti atidarytos. Bankai dirba pirmadienį penktadienį nuo 8.20 val. iki arba 14 val. ir nuo val. iki val. Bankai yra uždaryti šeštadieniais, sekmadieniais ir švenčių dienomis. Vartotojų teisės Nematomų prekės defektų atveju Italijos teisės aktai gina vartotoją (Civilinis kodeksas, 1490 ir kiti straipsniai). Teisinė garantija padengia visas dėl nematomo defekto patirtas išlaidas. Defektas turėjo atsirasti dar prieš pardavimą ir dėl defekto gaminys yra nebetinkamas pagal paskirtį. Galima išsireikalauti pakeisti prekę, grąžinti dalį ar visus pinigus ar visai atšaukti sutartį. Jei prekė neatitinka pardavimo sutarties sąlygų (Vartotojų kodekso Teisės potvarkio 206/ ir kitų straipsnių nuostatų), vartotojas gali paprašyti ją pataisyti arba pakeisti. Jei nė viena iš šių galimybių neįmanoma, gali būti sumažinta kaina ar net nutraukta sutartis. Vadovaujantis Vartotojų kodeksu (Teisės potvarkio 206/ ir kitų straipsnių nuostatomis), prekiautojas yra atsakingas už bet kokius apgadinimus, patirtus dėl gaminio su defektais, nepriklausomai nuo to, ar apgadinimai atsirado dėl pirkėjo, ar dėl trečiojo asmens kaltės. Šiuo atveju, vartotojas turi teisę reikalauti, kad padaryti apgadinimai būtų pataisyti. 53

54 54 Kai kurie prekiautojai gali duoti papildomų garantijų, pavyzdžiui, jei nebūsite patenkinti, galėsite grąžinti prekes ir mes padengsime Jūsų išlaidas. Jei prekiautojai užsimena apie kokias nors kitas specialias galimybes dėl prekių pakeitimo kitomis ar pinigų grąžinimo, jie turi to ir laikytis. Priešingu atveju jie yra atsakingi už klaidinančią reklamą. Išpardavimo laikotarpių datas nustato regionai ir jos yra suderinamos su vietos prekiautojais. Žiemos išpardavimai paprastai vyksta nuo sausio iki vasario, o vasaros išpardavimai nuo liepos iki rugpjūčio. Išpardavimo laikotarpiais vartotojai turi teisę naudotis įprastomis mokėjimo priemonėmis, kurios parduotuvėse yra priimtinos ištisus metus. Teisė į garantiją dėl per išpardavimus įsigytų prekių su defektais galioja ir išpardavimų laikotarpiu. Tačiau jei kaina yra sumažinta dėl prekės defekto ir prekiautojas tai aiškiai nurodė, teisė į garantiją netaikoma. Išpardavimo metu įsigytas prekes be defektų paprastai pakeisti kitomis neleidžiama. Tokie įspėjimai, kaip Prekių negalima nei grąžinti, nei pakeisti kitomis, gali būti taikomi tik toms prekėms, kurios buvo aiškiai nurodytos kaip turinčios defektų, arba toms, kurios paprastai pakeičiamos kitomis tik iš geranoriškumo. Jeigu įsigyjate prekes su defektais ir prieš pirkdami nebuvote apie tai įspėti, Jūsų teisė jas pakeisti pasibaigus išpardavimams galioja. Bet kuriuo atveju, pirkdami prekes per išpardavimus, būkite atidūs ir kruopščiai jas patikrinkite! Per išpardavimus prekės turi būti aiškiai išdėstytos. Parduotuvėje pirkėjas turi aiškiai matyti skirtumą tarp sumažintos ir nesumažintos kainos. Jeigu taip nėra, tai gali būti palaikyta klaidinančia reklama. Tačiau jei visoms prekėms taikoma nuolaida ar nauja kaina yra vienoda, pavyzdžiui, 10 proc. nuolaida visoms prekėms tam tikroje lentynoje, pakanka bendro ženklo. Ant etiketės turėtų būti nurodyta tokia informacija apie kainą: pradinė kaina (turi būti išbraukta), nauja kaina (išpardavimo kaina), nuolaida procentais.

55 Jei manote, kad Italijos pardavėjai ar paslaugų teikėjai jus blogai aptarnavo, kreipkitės į Europos vartotojų centrą Italijoje el. paštu Daugiau informacijos galite rasti Taksi Italijoje licencijas turintys taksi automobiliai yra baltos spalvos. Taksi automobilius galite rasti taksi stovėjimo vietose (pažymėtose kvadratiniais ženklais, kuriuose oranžinės spalvos fone užrašyta Taksi ). Galima išsikviesti paskambinus trumpuoju taksi numeriu (jis skiriasi priklausomai nuo miesto, kuriam esate). Mokesčiai už važiavimą priklauso nuo miesto, laiko (dieninis ar naktinis tarifas) ir galutinio kelionės taško. Telefonas Tarptautinis Italijos telefono kodas: Dauguma telefono būdelių priima telefonų korteles. Jų galite nusipirkti pašto skyriuose ar tabako parduotuvėse. Italijoje telefono būdelėse negalima priimti skambučių. 55 Paštas Pašto skyriai dirba pirmadienį penktadienį nuo 8 val. iki val. arba nuo 8.30 val. iki 14 val., šeštadieniais nuo 8 val. iki val. arba nuo 8.30 val. iki 13 val. Kiekviename mieste yra pagrindinis pašto skyrius, kuris dirba nuo 8 val. iki val., o šeštadienį nuo 8 val. iki val. Italijoje pašto dėžutės yra raudonos ir jas galite pamatyti pastatytas palei gatvę, netoli pašto ir Tabacchi (tabako parduotuvės). Pašto paėmimo laikas yra užrašytas ant pašto dėžučių. Laiškus ir atvirukus dažnai reikia rūšiuoti pagal jų paskirties vietą: ant laiškų ir atvirlaiškių galite pamatyti dviejų rūšių ženklus: Città miestas (laiš-

56 kai ir atvirlaiškiai, keliaujantys į tą patį miestą, kuriame esate) ir Altre destinazioni skirtingos paskirties vietos (laiškai ir atvirlaiškiai, keliaujantys į kitus miestus ir užsienio šalis). Pašto ženklų galite nusipirkti paštuose ir tabako parduotuvėse. Pašto išlaidos skiriasi priklausomai nuo Jūsų laiško svorio ir jo paskirties vietos. Visos kainos pateikiamos adresu pavyzdžiui, atvirlaiškis ir laiškas iki 20 g po Italiją kainuoja 0,60 euro, o atvirlaiškis ar laiškas iš Italijos į kitas ES valstybes nares kainuoja 0,65 euro. 56 Internetas Interneto prieigos taškus galima rasti daugelyje Italijos miestų. Kainos gali skirtis, priklausomai nuo laiko, praleisto naudojantis kompiuteriu. Vietos turizmo informacijos centre galite paklausti informacijos apie interneto prieigos taškus. Naudingi telefono numeriai Galite nemokamai paskambinti pagalbos numeriu iš kiekvienos telefono būdelės: Pagalbos numeris: 113 Gaisrinė (Vigili del fuoco): 115 Avarinė tarnyba (ACI): 116 Medicininė pagalba: 118 Mokesčių policija (Guardia di Finanza): 117 Europos pagalbos telefonas: 112 Jei pametėte savo asmens tapatybės dokumentus, privalote apie tai pranešti policijai bei savo šalies konsulatui ar ambasadai. Jei pametėte savo kreditinę kortelę, turėtumėte ją nedelsdami užblokuoti. Jei pametėte raktus ar bet kokį kitą savo daiktą, pasiteiraukite policijoje miesto, kuriame esate, pamestų daiktų tarnybos telefono numerio.

57 Jei negalite rasti savo automobilio, nes netinkamai jį pastatėte ir jį nugabeno policijos tarnybos, susisiekite su policija, kuri užregistruos Jūsų skundą ir nukreips į avarinę tarnybą. APGYVENDINIMAS Viešbučiai Italijos viešbučius tikrina ir klasifikuoja regioninės institucijos. Ypač aktyvių turizmo sezonų metu (t.y. nuo liepos pradžios iki rugpjūčio pabaigos ir nuo gruodžio iki sausio) patartina iš anksto užsisakyti viešbutį kelionei. Kai rezervuojate nakvynę viešbutyje, jo savininkas paprastai paprašo sumokėti užstatą kaip Jūsų užsakymo patvirtinimą. Gali būti, jog viešbučio savininkas kaip patvirtinimo gali paprašyti Jūsų kreditinės kortelės. Patartina paklausti, ar užstatas mokamas kaip garantinis užstatas (caparra confirmatoria), ar kaip užstatas netesyboms padengti (caparra penitenziale). Garantinis užstatas (Caparra confirmatoria) reiškia, jog jei sumokėjote tokios rūšies užstatą ir atšaukiate savo rezervaciją, viešbučio savininkas gali pasilikti užstatą, bet jei viešbučio savininkas nevykdo savo įsipareigojimų, galite jo pareikalauti padvigubinti užstatą (Civilinio kodekso 1385 straipsnis). Užstatas netesyboms padengti (Caparra penitenziale) pagal Italijos civilinį kodeksą (1386 straipsnis) reiškia, jog jeigu sumokate užstatą netesyboms padengti, sutarties atsisakantis asmuo privalo sumokėti užstatą, nors kita sandorio šalis gali nieko neprašyti. Jei užsisakėte kambarį ir sumokėjote užstatą, viešbučio savininkas privalo Jūsų laukti iki kitos dienos val. ir tik tada išnuomoti kambarį kam nors kitam (nors jis gali pasilikti užstatą!) Jei užsisakėte kambarį ir nesumokėjote užstato, viešbučio savininkas paprastai 57

58 58 laukia Jūsų atvykstant iki val. Šiuo atveju tai priklauso nuo regioninių teisės aktų. Jeigu atšaukiate užsisakytą nakvynę, privalote viešbutį informuoti laiku. Priešingu atveju viešbučio savininkas turi teisę paprašyti Jūsų sumokėti už nakvynę arba tiesiog pasilikti užstatą. Šiuo atveju galutinis terminas, iki kurio privalote perspėti viešbučio savininką, yra nustatytas regioniniuose teisės aktuose. Jei viešbučio savininkas nevykdo savo įsipareigojimų ir nepaliko Jums užsisakyto kambario, Jūs turite teisę jo paprašyti padvigubinti sumokėtą užstatą. Patartina gauti visą būtiną informaciją apie viešbutį, užsakytų kambarių atšaukimą ir galimas netesybas. Atsiminkite, kad iš kambario išvykti turite iki savo išvykimo dienos val. Priešingu atveju kambario užsakymas patvirtinamas dar vienai nakčiai. Jei savo nakvynę užsisakėte per kelionių agentūrą, agentas turi Jums pateikti dokumentą, kuriame būtų aprašyta Jūsų užsisakyta vieta. Turi būti aiškiai aprašyta patalpos rūšis ir pateikta visa informacija apie pastatą, draudimą ir administraciniai bei aplinkos sveikatos formalumai. Jeigu pasirinktas viešbutis neatitinka Jūsų lūkesčių, nes neatitinka viešbučio reklamos ar nepriklauso nustatytai kategorijai, Jūs turite teisę būti apgyvendintas kitose patalpose (kitame viešbutyje) arba mokėti mažesnę kainą, atitinkančią tikrą viešbučio kategoriją. Priešingu atveju pagal sutartį galite nesutikti apsigyventi tose patalpose. Tuomet Jums gali būti suteikta teisė gauti dvigubą užstatą (jei tai numatyta sutartyje). Jei atsisakę nakvynės tame viešbutyje patiriate kokias nors pasekmes, pavyzdžiui, sunkumus ieškant kitos vietos nakvynei, Jūs galite netgi paprašyti kompensacijos už sugadintas atostogas. Jei nakvynę užsisakėte internetu, turite teisę paduoti skundą tiek už svetainėje siūlomą paslaugą atsakingiems asmenims, tiek viešbučiui.

59 Jei užsisakytas viešbutis buvo tik atostogų kelionės paketo dalis, skundą turite pateikti per 10 dienų nuo atvykimo. Skundą būtina pateikti tiek ekskursijų organizatoriui, tiek kelionių agentūrai. Užsakomų vietų viršijimo atveju viešbučio savininkas privalo surasti kitą, užsakytą viešbutį atitinkančią apgyvendinimo vietą. Tai reiškia, kad naujas viešbutis privalo būti tokios pačios kategorijos, kaip ir Jūsų pasirinktasis. Vadovaujantis Italijos civiliniu kodeksu (1385 straipsnis) šiuo atveju Jūs galite sutikti su nauja apgyvendinimo vieta ir paprašyti dvigubo sumokėto užstato. Jeigu pasirinkote antrą galimybę, negalite prašyti jokios kitos kompensacijos. Gali taip nutikti, jog turėsite išvykti iš viešbučio anksčiau dėl sveikatos problemų, asmeninių ar kitų priežasčių. Užsisakydami kambarį sudarote sutartį su viešbučio savininku ir privalote jos laikytis. Šiuo atveju, netgi jei turite išvykti anksčiau dėl svarbių priežasčių, vis tiek turite sumokėti. Tokie įspėjimai kaip La direzione non risponde per oggetti non dati in custodia, reiškiantys Viešbutis nėra atsakingas už daiktus, kurie nebuvo atiduoti saugoti registratūroje neturi teisinės galios. Vadovaujantis Italijos civiliniu kodeksu viešbučio savininkai yra atsakingi už savo klientų daiktų vagystes ir jų daiktams padarytą žalą, nepriklausomai nuo to, ar jie juos prižiūrėjo, ar ne. Jei daiktų vagystė įvyko ar daiktai buvo apgadinti viešbutyje ar viešbučio automobilių stovėjimo aikštelėse, vartotojas turi teisę gauti kompensaciją. Jei vagystė įvyksta viešbutyje ar automobilių stovėjimo aikštelėje, kompensacijos suma negali būti didesnė už vienos nakvynės išlaidas daugiau nei 100 kartų. Jei buvo pavogti daiktai, kurie buvo palikti saugoti viešbučio seife, viešbutis privalo suteikti Jums pavogtų daiktų vertės dydžio kompensaciją. Bet kuriuo atveju apie įvykį nedelsiant būtina pranešti artimiausiai policijos įstaigai. 59 Nakvynės ir pusryčių paslauga Apgyvendinimas siūlant nakvynę ir pusryčius Italijoje tampa vis populiaresnis. Šią paslaugą reglamentuoja regioniniai teisės aktai ir ji teikiama ne visuose Italijos regi-

60 onuose. Nakvynės ir pusryčių paslauga tai pensiono rūšis, kai pensioną valdo namo savininkas ar ten gyvenantys šeimos nariai. Svečiai apgyvendinami vakare atskiruose kambariuose, o vonia gali būti atskira arba bendra. Paprastai pusryčiai įtraukiami į kainą ir turėtų susidėti iš fasuotų maisto produktų, nes namo valdytojams neleidžiama svečiams gaminti maisto. Nakvynės ir pusryčių paslaugą klasifikuoja vietos institucijos (Aziende Proviniali per il Turismo) pagal teikiamas paslaugas. 60 Stovyklavimas Stovyklavietė tai vieta, naudojama nakvynei lauke. Papratai tai plotas, kur pavieniai asmenys ar grupės gali pasistatyti palapinę ar namelį ant ratų ir įsikurti. Stovyklavietėje gali būti restoranas, nemokamos pramogos vaikams ir stovyklavimo reikmenis parduodančios parduotuvės. Nameliai ant ratų klasifikuojami taip pat kaip ir viešbučiai, t.y. pagal žvaigždučių sistemą (nuo 1 iki 4). Tokius klasifikavimo kriterijus numato regioniniai teisės aktai. Kalbant apie nuostatas dėl vagystės ar daiktų apgadinimo bei reklamavimo, jos yra tokios pačios, kaip ir viešbučių. Jei stovyklavietė nėra tokia, kaip reklamuojama, joje nėra numatytų paslaugų ir galiausiai sanitarinių priemonių, apie tai turėtumėte pranešti vietos sveikatos įstaigoms ir paprašyti atlikti patikrinimą. Be to, galite pateikti skundą, reikalaudami padvigubinti sumokėtą užstatą. Namai nuomai Vis daugiau turistų savo viešnagei užsienyje pageidauja išsinuomoti namą ar butą, susisiekdami su savininku ar nekilnojamojo turto agentūromis. Prieš susitariant ir sudarant sutartį patartina patikrinti namą. Jei tai neįmanoma padaryti dėl atstumo, turėtumėte paprašyti nuotraukų ar išsamaus aprašymo. Jei trūksta kokių nors sanitarinių priemonių, apie tai turi būti pranešta vietos sanitarijos įstaigoms.

61 Būsto nuoma atostogoms Sutarties šalys gali laisvai nuspręsti dėl nuomos trukmės; jei sutarties objektas bus naudojamas kaip būstas atostogoms, poilsiui, pramogoms, įstatymai nenumato jokių terminų. Prieš įforminant nuomos sutartį už nuomą atsakingas savininkas ar agentūra privalo Jums įteikti popierinį dokumento variantą. Šiame dokumente turėtų būti nurodytos tokios dalys: turto geografinė vietovė ir vieta mieste ar miestelyje, kambarių skaičius, įranga, į nuomos kainą įtrauktos paslaugos, būsto nuotrauka. Jei nuomos sutartis sudaroma per kelionių agentūrą ar savininką, sutartis turi būti įforminama raštu ir joje turi būti nurodyti tokie duomenys: nuomotojo ir nuomininko asmens duomenys, atvykimo ir išvykimo data bei laikas, nuomos kaina ir nuomos išlaidų paskirstymas, iš anksto sumokama suma. Saugokitės tokių nesąžiningų sąlygų: kai tvirtinama, jog butas pateikiamas geros būklės, kol vartotojas jo nepatikrino ir (ar) nebuvo sudarytas joks įrangos inventorius; kai leidžiama, jog pinigai už garantinį užstatą būtų grąžinti tik praėjus 60 dienų nuo nuomininko išvykimo, netgi jei apgyvendinimo vieta nebuvo niekaip apgadinta; kai vartotojui palikus patalpas neleidžiama patikrinti apgyvendinimo vietos ir (ar) sudaryti įrangos inventoriaus. Net jei susitaria du privatūs asmenys, rašytinė sutartis yra privaloma; priešingu atveju nuomos sutartis bus niekinė. Be to, jeigu nuomos trukmė yra ilgesnė kaip 30 dienų, sutartį turėsite užregistruoti ir Agenzia delle Entrate (įstaiga, atsakinga už tokių sutarčių registravimą). Pagal Italijos teisę nereikalaujama avanso, bet paprastai jo reikalauja nuomotojas. Jei nuomos sutartis nutraukiama, pasekmės gali skirtis priklausomai nuo to, ar sumokėjote garantinį užstatą (caparra penitenziale) ar užstatą netesyboms padengti (caparra confirmatoria). Abiem atvejais neatgausite avanso, tačiau antruoju atveju savininkas gali paprašyti sumokėti dar ir kompensaciją už patirtus nuostolius. 61

62 62 Įstatymai nenumato jokio procentinio dydžio; sutarties šalys gali laisvai nustatyti avanso sumą (kartais pakanka 10 proc. ar net mažiau), o kitais atvejais procentinis dydis gali būti nustatytas pagal vadinamuosius usi locali (verslo papročius, apie kuriuos informacijos galima gauti Prekybos rūmuose). Mokesčiams ir išlaidoms padengti gali būti prašoma papildomos sumos pinigų. Paprastai nuomininkas sumoka už elektrą, vandenį, naudojimąsi telefonu ar skalbykla. Draudimas nuomojantis Italijoje nebūtinas. Kartais savininkas į sutartį gali įtraukti punktą, nurodantį, kad prieš perduodamas turtą jis reikalauja draudimo įrodymo. Paprastai savininkas apdraudžia pastatą nuo gaisro, potvynio, apledėjimo ar audros, tačiau draudimas neapima pastate esančių daiktų. Būtina išsiaiškinti, ar savininkas savo turtą apdraudė, kad galėtumėte atitinkamai elgtis. Patikrinti turtą ir sudaryti jo inventorių turėtų nuomotojas kartu su nuomininku. Labai svarbu išsamiai pažymėti visas esančias problemas (pavyzdžiui, pelėsiai, atsilaisvinusi dušo galvutė ir t.t.). Be to, būtina inventorizuoti įrangą. Svarbu pažymėti ko trūksta, bet kokius matomus baldų defektus ir pan. Jei vėliau pastebėsite kokių nors turto defektų, nedelsdami susisiekite su nuomotoju ar agentūra; priešingu atveju jie gali laikyti Jus atsakingu už apgadinimus ir pasilikti dalį garantinio užstato. Jei nuomojamas būstas neatitinka aprašymo, turite nurodyti visus neatitikimus sudarytame inventoriaus apraše (pavyzdžiui, neatitikimus dėl baldų, kambarių skaičiaus ir t.t.). Neturėtumėte duoti nuomos mokesčio tol, kol neišsprendėte šios problemos su nuomotoju ar jo atstovu. Ginčo atveju nepamirškite pasiimti nuotraukas kaip įrodymą. Nuomininkas įsipareigoja perimti turtą, išlaikyti gerą jo būklę ir naudoti pagal sutartyje numatytą paskirtį; sumokėti nuomos mokestį sutartyje nurodytą dieną; pasibaigus sutarčiai, grąžinti patalpas tokios pačios būklės. Tuo tarpu savininkas įsipareigoja perduoti turtą geros būklės, tinkamą naudoti pagal paskirtį. Savininkas privalo suremontuoti ar pakeisti įrangą su defektais. Jis turi teisę įeiti į nuomojamas patalpas tik jei to pageidauja nuomininkas, pavyzdžiui, kai

63 būtina remontuoti. Nuomininkas yra atsakingas už visus apgadinimus, padarytus jo buvimo patalpose metu, išskyrus apgadinimus dėl jau esančio defekto ar įprasto fizinio ir moralinio nusidėvėjimo. Kaip ir prieš apsigyvenant patalpose, taip ir prieš paliekant jas, būtina sudaryti inventoriaus aprašą. Tai garantuoja, jog nuomininkas neturės mokėti jokių papildomų mokesčių. Jei turto būklė nepablogėjo, savininkas turi nedelsdamas grąžinti užstatą. Nuomininkas turi teisę paprašyti išlaidų, kurias nuomotojas paprašė sumokėti, įrodymo (pavyzdžiui, apskaičiavimo kopijos, sąskaitų). Turizmo mokestis Buvimo Italijoje metu lankytojų neprašoma sumokėti turisto mokesčio. VAIRAVIMAS 63 Minimalus amžius, nuo kurio suteikiama teisė vairuoti Italijoje, yra 18 metų. Privaloma vežiotis savo vairuotojo pažymėjimą, automobilio registracijos ir draudimo dokumentus. Italijoje galioja ES arba tarptautiniai vairuotojo pažymėjimai. Greičio apribojimai Italijos keliuose taikomi tokie greičio apribojimai: 50 km/h tankiai apgyvendintose teritorijose, 90 km/h už tankiai apgyvendintų teritorijų ribų, 110 km/h magistralėse, 130 km/h greitkeliuose. Visoje šalyje yra sumontuoti radaro principu veikiantys greičio matuokliai, kurie nufotografuoja greičio apribojimų nesilaikančias transporto priemones. Radarų sistemos kontroliniai punktai žymimi specialiu ženklu. Šių vietų sąrašą galite rasti Italijos policijos interneto svetainėje adresu

64 Jeigu viršijote nustatytą greitį, Jums gali būti skiriama bauda iki eurų. Jei viršijate greitį 40 km/h ar daugiau, Jūsų vairuotojo pažymėjimas gali būti atimtas 3 mėnesių laikotarpiui arba galite gauti iki 10 baudos taškų. 64 Eismo taisyklės ir sauga Jeigu nėra ženklų, nurodančių, kad Jūs turite pirmenybę, pirmenybė važiuoti atitenka važiuojančiam iš dešinės. Vaikams turi būti mažiausiai 10 metų, kad galėtų sėdėti ant priekinės sėdynės. Vaikai iki 10 metų amžiaus privalo sėdėti ant galinės sėdynės ir, kaip ir sėdintys ant priekinės sėdynės, užsisegti saugos diržą arba sėdėti ant vaikams pritaikytos sėdynės. Saugos diržai yra privalomi visiems automobilyje važiuojantiems asmenims, t.y. tiek keleiviams, sėdintiems ant priekinės automobilio sėdynės, tiek keleiviams, sėdintiems ant galinės automobilio sėdynės. Kiekvienam keleiviui turi būti po vieną diržą. Jei policijai sustabdžius Jūs nesate prisisegęs diržo, gali būti skiriama bauda iki 285 eurų ir galite gauti 5 baudos taškus. Vairuojant negalima naudotis mobiliuoju telefonu, tačiau galima naudotis laisvų rankų sistema. Jei Jus sustabdo policija naudojantis mobiliuoju telefonu, už šį pažeidimą gali nubausti iki 148 eurų bauda ir galite gauti du baudos taškus. Alkoholis ir narkotikai Leistina alkoholio kiekio kraujyje riba yra 0,5 g/l. Jei per policijos patikrinimą Jūsų apsvaigimo laipsnis yra nuo 0,5 g/l iki 0,8 g/l, gali būti skiriama iki eurų dydžio bauda ar areštas iki 1 mėnesio, o vairuotojo pažymėjimas gali būti atimamas 3 mėnesių laikotarpiui. Jei alkoholio kiekio kraujyje riba viršijama 1,5 g/l, konfiskuojamas Jūsų automobilis, rizikuojate būti suimtas ir nubaustas iki eurų dydžio bauda.

65 Eismo įvykis Jei patekote į eismo įvykį, Jūsų draudimas turėtų padengti išlaidas dėl bet kokių sužalojimų ar apgadinimų, kuriuos Jūs galėjote padaryti, bei bet kokias teismo išlaidas. Prieš keliaudami į Italiją visa tai išsiaiškinkite savo draudimo bendrovėje. Jūsų agentas turėtų Jums parūpinti žaliąją kortelę (carta verde), kuri privalo būti priklijuojama prie priekinio automobilio stiklo. Ši kortelė įrodo, jog turite galiojantį draudimą ir yra pripažįstama visose Europos šalyse, kurios prisijungė prie Žaliosios kortelės sistemos. Jeigu turite savo draudimo liudijimą, keliaujant ES ribose neprivaloma turėti žaliosios kortelės. Be to, agentas turėtų Jums pateikti pranešimo apie eismo įvykį formą (constatazione amichevole di incidente), vadinamąją CAD, kurią visada turėtumėte vežiotis automobilyje. Jei eismo įvykio metu nepatiriama jokių rimtų sužalojimų, neprivaloma kviesti policiją. Abi šalys turi užpildyti pranešimo apie eismo įvykį formą, kad gautų išmoką iš draudimo bendrovės. Forma Constatazione Amichevole Di Incidente turi būti užpildyta po eismo įvykio; tai tiesiog eismo įvykio aplinkybių išdėstymas. Būtina nurodyti tokią informaciją: eismo įvykio vieta, vairuotojų vardai, pavardės ir vairuotojų pažymėjimų duomenys, draudimo bendrovių duomenys ir galimų liudytojų vardai, pavardės. Be to, turite aprašyti eismo įvykį, perbraukdami tam tikrus laukelius. CAD formoje yra ir įvykio aprašymui skirta vieta. Čia galite pateikti svarbią informaciją apie eismo įvykį. Pasistenkite formą užpildyti labai tiksliai! Jei į įvykį patenka daugiau nei du automobiliai, kiekviena šalis turi užpildyti atskiras CAD formas. CAD forma suteikia galimybę gauti kompensaciją iš savo draudimo bendrovės. Kompensacija už žmonėms padarytą žalą yra iki 9 proc., o kompensacija už apgadintus daiktus yra neribota. 65

66 Jei kitas vairuotojas atsisako pildyti ir pasirašyti formą, užsirašykite jo automobilio registracijos numerį ir praneškite apie įvykį policijai. Užpildytą formą per 3 dienas turite grąžinti draudimo bendrovei. Jūsų draudimo bendrovė turėtų susisiekti su kitos šalies draudimo bendrovės atstovu Jūsų šalyje. Kiekviena Europos draudimo bendrovė turėtų turėti korespondentinę draudimo bendrovę kitose valstybėse narėse. Per penkis mėnesius nuo savo prašymo dienos turėtumėte gauti pasiūlymą dėl kompensacijos. Jei kitas su eismo įvykiu susijęs automobilis yra neapdraustas ar negali būti identifikuotas, Jūs turite teisę gauti kompensaciją iš Garantinio fondo. Toks fondas Italijoje yra Fondo di garanzia vittime della estrada, jis atlygina tik žmonėms padarytą žalą. 66 Keliai Mokami greitkeliai (autostrada) žymimi žaliais ženklais, o strade statali o provinciali, kuriuose neimami jokie mokesčiai, yra pažymėti mėlynais ženklais. Įvažiuodami į greitkelį, rasite punktą, kuriame imami kelių mokesčiai ir iš pinigų priėmimo automato turite pasiimti taloną. Įvažiavę į greitkelį, stebėkite talono ženklus. Geltonas ženklas reiškia, kad kelias yra rezervuotas transporto priemonėms, turinčioms Telepass įrenginius, specialų apmokėjimo būdą. Jeigu manote, kad greitkeliais važiuosite keletą kartų, galite nusipirkti išankstinio apmokėjimo kortelę VIAcard, parduodamą mėlynuosiuose punktuose (esančiuose palei magistrales). Kaina priklauso nuo nuvažiuoto atstumo ir transporto priemonės kategorijos (automobilis, namelis ant ratų, furgonas, sunkvežimis). Pinigų priėmimo automatuose ir punktuose, kuriuose imami kelių mokesčiai ir aptarnauja personalas, priimamos ir kreditinės kortelės. Naudodamiesi kreditinėmis kortelėmis neturite pasirašyti kvito. Kortelės, kurios veikia tiesioginio kompiuterizuoto duomenų perdavimo bankui principu, pavyzdžiui, Maestro ar Electron, nepriimamos.

67 Degalai Degalinės autostradoje veikia ir naktį. Priimama dauguma kreditinių kortelių. Kartais degalinėse turite prisipilti degalų patys ir sumokėti kasoje. KELIAVIMAS LAIVU Italijoje yra 34 uostai. Vieni iš jų daugiausia naudojami prekybos tikslais, kiti turizmui. Čivitavekija (Civitavecchia) tai vienas seniausių Italijos uostų, kurį įkūrė imperatorius Trajanas. Šiuo metu tai vienas pagrindinių šalies uostų. Kasdien iš jo išplaukia daugybė kruizinių laivų, dažniausiai Sardinijos salos kryptimi. Neapolis (Napoli) vienas seniausių Viduržemio jūros uostų. Yra netoli miesto centro, todėl jį lengva pasiekti pėsčiomis ar miesto autobusais. Šis uostas tai pagrindinė grandis tarp Rytų ir Vakarų. Kelionių agentūros kasdien užtikrina maršrutus į tris labai garsias Italijos salas: Iksiją (Ischia), Kaprį (Capri) ir Procidą (Procida). Be to, didžiausius jūrinius regiono miestus, pavyzdžiui, Salerną (Salerno), Sorentą (Sorrento), Amalfį (Amalfi) ir Positaną (Positano) galima lengvai pasiekti vadinamuoju Metro del mare (metro po jūra), kuris veikia ištisą parą. Genuja (Genova) labai garsus Italijos šiaurėje esantis uostas, iš kurio turistai laivais gali pasiekti ne tik Viduržemio jūros, bet ir Afrikos, Azijos ir Australijos uostus. Bario (Bari) ir Brindizio (Brindisi) uostai, esantys Italijos vakarinėje dalyje, priima ir išlydi laivus iš Graikijos, Albanijos ir Raudonosios jūros. Kaljaris (Cagliari) ir Olbija (Olbia) svarbiausi Sardinijos salos uostai, juose nuolat yra daugybė laivų, atplaukiančių iš didžiausių Italijos uostų. Katanijos (Catania) ir Palermo (Palermo) uostai yra svarbiausi Sicilijos (Sicily) uostai ir jungia salą su kitomis Viduržemio jūros regiono dalimis. 67

68 Venecijos (Venice) uostas visada turėjo didžiulę svarbą ekonominiam miesto gyvenimui. Įsikūręs šiaurinėje Viduržemio jūros pusėje, uostas turėjo lemiamą reikšmę ryšiams tarp Rytų ir Vakarų. 68 Sąlygos Transporto laivais paslaugas teikia kelios privačios bendrovės, kurių sąlygos ne visada vienodos. Vis dėlto yra keletas bendrų įmonių taisyklių. Prieš atlikdami rezervaciją, nepamirškite patikrinti ir palyginti visų kainų ir paslaugų, kad galėtumėte priimti geriausią sprendimą. Bilietų rezervacijas ir užsakymus galima atlikti visose korporacinėse kelionių agentūrose, centriniame uosto bilietų rezervavimo punkte, uosto atstovybės bendrovėse ar bendrovių interneto svetainėse. Bilietas yra skirtas griežtai tik vienam asmeniui, negali būti niekam kitam perduodamas ir galioja tik tam maršrutui ir tik tą dieną, kuriai jis buvo išduotas. Informacijos apie bilietus su atvira data ir bilietų pakeitimą teiraukitės bilietą išdavusio agento, nes ne visos bendrovės tokius bilietus išduoda. Draudžiama lipti į laivą be bilieto. Jį būtina parodyti įlipant ir bet kada paprašius kelionės metu. Likus maždaug valandai iki išvykimo, turite būti įlaipinimo zonoje. Pirkdami bilietus, juos patikrinkite. Paprastai visuose laivuose yra gėrimų ir užkandžių zonos, maistas ir gėrimai neįeina į bilieto kainą. Jei nusprendžiate nebekeliauti ir prašote grąžinti pinigus ar pakeisti bilietą, vadovaudamiesi specialiosiomis sutarties sąlygomis, apie savo sprendimą turėtumėte pranešti bendrovei. Jei kelionė negali įvykti dėl nepaprastųjų sąlygų, kurių bendrovė negali kontroliuoti, pavyzdžiui, oro sąlygos ar force majeure aplinkybės, keleiviai turi teisę reikalauti grąžinti visą bilieto kainą ar pakeisti bilietą. Tačiau net tokiu atveju, teiraukitės savo kelionių agentūros. Keleiviai gali nemokamai vežtis savo bagažą, jo svorio apribojimas (nuo 10 kg iki 15 kg) priklauso nuo bendrovės. Šią informaciją galite rasti ant savo bilieto.

69 Laivu galima vežtis tik mažus naminius gyvūnus. Jie turi būti jiems pritaikytame narvelyje ar su uždėtu antsnukiu. Specialūs pasiūlymai ir nuolaidos Kiekviena bendrovė taiko tam tikros rūšies nuolaidas ar specialius pasiūlymus. Paprastai paaugliai, studentai, neįgalieji ir vyresnio amžiaus keleiviai turi teisę į nuolaidas, o bilietai vaikams iki 6 metų amžiaus yra nemokami. Dėl visų galimų nuolaidų teiraukitės savo kelionių agentūroje. Jūsų kelionių agentas ar uosto bilietų pardavimo atstovybė turėtų informuoti apie teisę gauti nuolaidą. Žinoma, tokiu atveju būtina pateikti dokumentą, įrodantį Jūsų teisę į nuolaidą. Naudinga informacija ir nuorodos Neatidėliotinu atveju galite skambinti visą parą šalies teritorijoje veikiančiu numeriu Numero blu 1530 (trumpuoju telefono numeriu 1530). Šis telefono numeris yra nemokamas ir leidžia vartotojams susisiekti su uosto administracija. Keleiviai, norintys sužinoti apie oro sąlygas dar iki savo kelionės pradžios, gali apsilankyti interneto svetainėje adresu Norėdami gauti informacijos apie pagrindines Italijos uostų atstovybes, galite apsilankyti adresu Be to, norėdami gauti bet kokios informacijos, galite apsilankyti Transporto ministerijos interneto svetainėje adresu 69 KELIAVIMAS LĖKTUVU Jei prieš skrydį turite pakeisti ar atšaukti užsisakytą bilietą, nedelsdami turėtumėte informuoti savo avialinijų bendrovę ar kelionių agentūrą. Jei laiku pateiksite prašymą, Jums gali nereikėti sumokėti atšaukimo išlaidų. Jei norite atidėti savo kelio-

70 70 nę ir pasinaudoti bilietu vėliau, turite sumokėti tam tikrą administravimo mokestį už užsakyto bilieto pakeitimą. Jei turite atšaukti savo skrydį ir norite, kad Jums būtų sugrąžinti pinigai, turite grąžinti nepanaudotą bilietą vėliausiai per 30 dienų nuo jo galiojimo pabaigos. Bilietų už specialias kainas ar skrydžių, kuriems taikomos specialios sąlygos, taisyklės gali skirtis. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su savo kelionių agentūra ar avialinijomis. Jei užsisakėte bilietą į užsakomąjį skrydį ir būtina atšaukti savo kelionę, pinigai už Jūsų bilietą negrąžinami ir negalite jų prašyti, nebent pasirašėte sutartį dėl skrydžio atšaukimo draudimo nuo tam tikrų aplinkybių (t.y. ligos). Jei atšaukiate savo užsakymą iš anksto (pagal kelionių agentūrų sąlygas), dalis pinigų gali būti grąžinta. Turėtumėte žiūrėti ir palyginti bendrąsias skirtingų avialinijų sąlygas. Paprastai neįmanoma perleisti bilieto kam nors kitam, nebent tai būtų numatyta avialinijų bendrovės sąlygose. Jei toks bilieto pakeitimas įmanomas, Jūsų gali būti paprašyta apmokėti papildomas išlaidas. Jei bilietas buvo rezervuotas per kelionių agentūrą, tai gali būti įmanoma, nebent tokia galimybė neįtraukta į bendrąsias agentūros sąlygas ar iki numatytos išvykimo datos liko nedaug laiko. Jei gaunate apgadintą bagažą, turite apie tai pranešti oro uosto bagažo tarnybai ir užpildyti skundo formą Bagažo nesklandumų aktas (Property Irregularity Report).

71 ispanija Bendroji informacija Ispanija yra ES narė ir laikosi Šengeno sutarties nuostatų dėl sienų kontrolės. Šengeno sutarties šalių piliečiams netaikoma sienų kontrolė. Tačiau avialinijose reikalaujama asmens tapatybės dokumentų (asmens tapatybės kortelės ar paso). Prieš keliaudami įsitikinkite, kad šie dokumentai galioja. Muitinės taisyklės Kelionės po ES valstybes nares metu įsigijus pirkinius, kurie yra skirti asmeniniam naudojimui, atvykstant į Ispaniją nebūtina pildyti muitinės deklaracijos. Už kitoje ES šalyje įsigytas prekes, kurioms taikomi mokesčiai ir rinkliavos (pavyzdžiui, parduotuvėse, prekybos centruose ir t.t. įsigytas prekes), nebus imama jokia papildoma rinkliava ar mokestis, jei įsigytos prekės yra skirtos asmeniniam naudojimui. Jei Jūsų pirkinių kiekis yra lygus ar mažesnis nei toliau nurodyti kiekiai, tokie pirkiniai paprastai laikomi prekėmis, skirtomis asmeniniam naudojimui. Jei Jūsų prekių kiekiai viršija toliau pateiktus kiekius, Jums gali tekti įrodyti, kad šios prekės buvo įsigytos asmeniniam naudojimui. Remiantis Europos Komisijos reglamentais, keliautojai į Ispaniją savo bagaže negali vežtis gyvulinės kilmės maisto produktų (mėsos, mėsos produktų, pieno ir pieno produktų). Vienintelė išimtis pieno milteliai vaikams komercinėse pakuotėse ir specialus maistas, būtinas dėl sveikatos būklės. Kitų į Ispaniją įsivežamų maisto produktų svoris negali viršyti vieno kilogramo. Keliautojams į Ispaniją leidžiama vežtis asmeninį bagažą, įskaitant daiktus asmeniniam ar šeimos naudojimui arba daiktus, kurie bus įteikiami kaip dovanos. Tokie 71

72 daiktai nebus laikomi komercinėmis prekėmis nepriklausomai nuo prekių kiekio ar rūšies. Tai įvertins muitinės tarnybos Jums atvykus. Tabakas. Asmenims, vyresniems kaip 18 metų, leidžiama vežtis 200 cigarečių, 50 cigarų ar 250 gramų sukamojo tabako. Alkoholis. Leidžiama įsivežti vieną litrą gėrimo, kurio stiprumas daugiau nei 22 proc. alkoholio tūrio, arba du litrus alkoholinio gėrimo, kurio stiprumas yra mažesnis negu 22 proc. alkoholio tūrio. Kvepalų kiekis taip pat yra ribojamas iki 50 gramų, o tualetinio vandens iki 0,25 litro. Jei vežatės didesnę pinigų sumą nei 6 010,12 eurų, pinigus būtina deklaruoti. 72 Keliavimas su naminiais gyvūnais ES faktiškai suderinti reikalavimai ir įstatymai Kai kurių galimai pavojingų veislių šunų laikymą reglamentuoja nacionalinė teisė (Real decreto 287/2002 del 22 de marzo de 2002, que desarrolla la ley 50/1999 de 23 de diciembre), o kiekviename regione taikomi specialūs įstatymai. Tokios veislės turi būti įraukiamos į valstybės registrą. Apsipirkimas Įprastas parduotuvių darbo laikas yra pirmadienį - šeštadienį nuo 9.30 val. iki val. ir nuo val. iki 20 val. Dideli prekybos centrai ir universalinės parduotuvės be pertraukų dirba nuo 10 val. iki 21 val. ar 22 val. Pakrantės miestuose intensyvaus turizmo sezonais paprastai parduotuvės dirba ir po 22 val.

73 Vartotojų teisės Jei susiduriate su problema dėl pirkinio, kurį įsigijote Ispanijoje, paprastai taikoma Ispanijos teisė. Susidūrus su problema, yra keletas priemonių ją išspręsti. Nepamirškite, kad Ispanijos skundų formos yra privalomos pagal įstatymą: pirmiausia reikia paprašyti, kad pardavėjas ar paslaugos teikėjas duotų skundo formą, po to ją užpildyti ir išsiųsti kopiją kompetentingai valstybinei įstaigai (vartotojų institucijoms, turizmo institucijoms, Europos vartotojų centrui Ispanijoje). Forma turėtų būti užpildyta trimis egzemplioriais: vienas įmonei, vienas vartotojui ir vienas egzempliorius turi būti išsiųstas kompetentingai institucijai. Jei gaminys turi nematomą defektą (vicio oculto), Ispanijos teisės aktai gina pirkėją (Civilinio kodekso 1474 straipsnis). Ši teisinė garantija padengia visas dėl nematomo defekto patirtas išlaidas. Defektas turėjo atsirasti dar prieš pardavimą ir dėl defekto gaminys yra nebetinkamas pagal paskirtį. Galima išsireikalauti pakeitimo, dalies ar visų pinigų grąžinimo, visos sutarties atšaukimo ar netgi kompensacijos, jei prekė buvo parduota nesąžiningai. Jei gaminys neatitinka užsakymo sąlygų (Garantijų įstatymas 23/2003, 3 ir 4 straipsniai), vartotojas gali paprašyti pataisyti arba pakeisti prekę. Jei nė viena iš šių galimybių neįmanoma ar nepriimtina pardavėjui, gali būti sumažinta kaina ar net nutraukta sutartis. Užsakymo sąlygų neatitikimo garantijos trukmė yra 2 metai. Per pirmuosius 6 mėnesius pardavėjui tenka pareiga įrodyti, kad pristatytos prekės iš tikrųjų atitinka užsakymo sąlygas arba yra tinkamos naudoti pagal paskirtį. Jei dėl prekės, kuri turi defektų, patiriami nuostoliai (Civilinės atsakomybės už produktų su defektais sukeltus nuostolius įstatymas 22/1994, direktyvos 85/374/EEB derinimas), prekiautojas yra atsakingas už jo prekių su defektu sukeltus nuostolius, nepriklausomai nuo to, ar tie nuostoliai buvo sukelti pirkėjui ar trečiajam asmeniui. Nuostolių, kurie buvo sukelti dėl gaminio su trūkumais, atveju vartotojas turi teisę išsireikalauti, kad padaryti apgadinimai būtų ištaisyti. 73

74 74 Įmonės gali pasielgti geranoriškai ir suteikti papildomas garantijas, pavyzdžiui, jei nebūsite patenkinti, galėsite grąžinti prekes ir atgauti pinigus. Kiekvienu atveju būtina remtis bendrosiomis pardavimo sutarties sąlygomis arba teirautis parduotuvėje. Jei pardavėjai ar paslaugų teikėjai savo reklamose ką nors užsiminė apie prekių pakeitimą ar pinigų grąžinimą (parduotuvėje, sąskaitoje ar bet kur kitur), jis turi to ir laikytis. Priešingu atveju, jis yra atsakingas už klaidinančią reklamą. Ispanijoje neprivaloma palikti arbatpinigių: kiekvienoje įstaigoje aptarnavimas yra įtrauktas į maisto ar gėrimų kainą. Tačiau baruose ir restoranuose, viešbučiuose ir taksi įprasta palikti arbatpinigių, kurių dydis priklauso nuo visos aptarnavimo kainos ir kliento dosnumo. Paprastai arbatpinigių paliekama apie 5 10 proc. nuo visos sumos. Kiekviename regione (Comunidad Autónoma) išpardavimų datas ir laikotarpius nustato kompetentingos institucijos. Paprastai išpardavimai trunka šešias savaites birželio - liepos mėnesiais ir sausio - vasario mėnesiais. Kiekvienas regionas turi atitinkamus su tuo susijusius savo teisės aktus, bet paprastai visi parduotuvių savininkai privalo viešai paskelbti išpardavimo datas. Vartotojas šiais laikotarpiais turi tokias pačias teises dėl gamyklinių defektų ir garantinio aptarnavimo. Tai reiškia, kad parduotuvės savininkas privalo pakeisti ar atlyginti išlaidas už prekę, turinčią nematomą defektą (defekto nebuvo galima pastebėti produkto įsigijimo metu) ar neatitinkančią užsakymo sąlygų. Teiginys Prekių negalima nei grąžinti, nei pakeisti kitomis gali būti taikomas tik toms prekėms, kurios buvo aiškiai nurodytos kaip turinčios defektų, arba toms, kurios paprastai pakeičiamos kitomis tik iš geranoriškumo. Jeigu įsigyjate prekes su defektais ir prieš pirkdami nebuvote apie tai įspėti, Jūsų teisės pasibaigus išpardavimams galioja. Bet kuriuo atveju pirkdami prekes per išpardavimus būkite atidūs ir kruopščiai jas patikrinkite! Parduotuvėje vartotojas turi aiškiai matyti skirtumą tarp sumažintos ir nesumažintos kainos. Kai kuriuose Ispanijos regionuose taikomos specialios taisyklės dėl etikečių klijavimo ir reklamavimo: paprastai toje pačioje etiketėje turi būti nurodyta pradinė

75 kaina ir pardavimo kaina. Jeigu taip nėra, tai gali būti palaikyta klaidinančia reklama. Jei visoms prekėms taikoma nuolaida ar nauja kaina yra vienoda, pavyzdžiui, taikoma 10% nuolaida visoms prekėms tam tikroje lentynoje, pakanka bendro ženklo. Ant etiketės turėtų būti nurodyta tokia informacija apie kainą: ankstesnė kaina turi būti išbraukta (tai turi būti žemiausia kaina, nurodyta per paskutines 30 dienų iki išpardavimo), nauja kaina, visa nuolaidos suma. Jei manote, kad Ispanijos pardavėjai ar paslaugų teikėjai jus blogai aptarnavo, kreipkitės į Europos vartotojų centrą Ispanijoje: arba Taksi Taksi automobilius galite rasti taksi stovėjimo vietose (pažymėtose kvadratiniais ženklais, kuriuose mėlynos spalvos fone balta spalva užrašyta Taksi ), išsikviesti taksi telefonu ar susistabdyti gatvėje (su sąlyga, kad taksi laisvas: tada ant stogo esantis ženklas Taksi yra visiškai apšviestas žalia šviesa, taip pat įjungtos švieselės po šiuo ženklu). Ispanijoje kiekviename regione yra nustatomi skirtingi tarifai, kiekviename taksi automobilyje turi matytis lapas su nurodytais tarifais (paprastai jis būna priklijuotas prie keleivio lango). Vežant į kai kurias vietas, pavyzdžiui, oro uostus ir traukinių stotis, taikomi papildomi tarifai. Apskritai kalbant, atvykus į Ispaniją rekomenduojama turizmo informacijos centruose (pavyzdžiui, oro uoste) iš karto pasiklausti darbuotojų, kiek kainuoja taksi iki Jūsų kelionės vietos. 75 Telefonas Tarptautinis Ispanijos telefono kodas: Dauguma telefono būdelių priima telefono korteles. Jų galite nusipirkti pašto skyriuose, Estancos ir tarptautinių telefono skambučių punktuose Locutorios. Į užsienį pigiausiai galima paskambinti iš tarptautinio telefono skambučių punkto, kuriuo naudojasi imigrantai.

76 Įvairūs mobiliojo telefono ryšio operatoriai aprėpia visą Ispaniją. Sužinokite iš savo operatoriaus, kokį Ispanijos tinklą pasirinkti, kad galėtumėte Ispanijoje naudotis savo mobiliuoju telefonu už mažiausią kainą, bet paprastai visų operatorių siūlomi tarptinklinio ryšio tarifai yra panašūs. 76 Paštas Ispanijoje pašto dėžutės paprastai yra geltonos spalvos, jas galite pamatyti pastatytas palei gatvę, kiekviename pašto skyriuje ir pagrindinėje traukinių stotyje. Mėlynos pašto dėžutės yra skirtos laiškams ir atvirlaiškiams į užsienio šalis. Pašto paėmimo laikas yra užrašytas ant pašto dėžučių. Pašto ženklų galite nusipirkti bet kuriame pašto skyriuje ir bet kuriame punkte Estancos. Pašto išlaidos skiriasi pagal Jūsų laiško svorį ir jo paskirties vietą. Visos kainos pateikiamos internete adresu pavyzdžiui, atvirlaiškis ir laiškas iki 20 g iš Ispanijos į kitas ES valstybes nares kainuoja 0,58 euro. Ispanijoje vietinį paštą privaloma pristatyti per valandas, o tarptautinį paštą per 1 5 dienas. Internetas Interneto kavines ir Locutorios galima rasti daugelyje Ispanijos miestų bei oro uostuose ir traukinių stotyse. Tarifai gali skirtis priklausomai nuo laiko, praleisto naudojantis kompiuteriu. Norėdami rasti interneto kavinę, teiraukitės vietos turizmo informacijos centre. Naudingi telefono numeriai Greitoji medicinos pagalba: 061 Pranešimas apie užpuolimus, apiplėšimus ir eismo įvykius: Pranešimas apie kelių eismo įvykius ir kita informacija:

77 Europos pagalbos telefonas: 112 Turizmo informacijos centras: Informacija apie skrydžius ir oro uostus (AENA): Naudingos nuorodos gyvenantys europiečiai) (Ispanijos turizmo informacijos centras) cec.consumo-inc.es (Europos vartotojų centras Ispanijoje) (Užsienio reikalų ir bendradarbiavimo ministerija) Jeigu praradote savo tapatybės dokumentus, parašykite pareiškimą artimiausioje policijos įstaigoje, kur Jums bus išduota pažyma. Tada susisiekite su savo ambasada ar konsulatu. Galite užpildyti automatinio įtraukimo į valstybės registrą formą, kurią pateikia Nacionalinė finansų ir kredito institucijų asociacija (ASNEF). VERAZ PERSUS byla tai automatinio įtraukimo į valstybės registrą byla, pagal kurią kiekvienas savarankiškai ar per savo patarėją teisiniais klausimais veikiantis asmuo galės pasiteirauti apie tokį įtraukimą tam, kad trečiosios šalys negalėtų apgaule pasinaudoti asmens duomenimis ir padaryti žalos jo asmenybei, mokumui ir finansiniam turtui (pateikiama anglų kalba). Pametus raktus ar bet kokį kitą savo daiktą, pasiteiraukite policijoje miesto, kuriame esate, pamestų daiktų tarnybos telefono numerio (Madride: ). Visos viešojo transporto paslaugas teikiančios įmonės Madride turi savo pamestų daiktų tarnybą. 77 Neradus automobilio, kreipkitės į policiją, kuri nukreips Jus į avarinę tarnybą, jei Jūsų automobilis buvo netinkamai pastatytas ir jį nugabeno policijos tarnybos.

78 Praradus kreditinę kortelę, užblokuokite ją ir parašykite pareiškimą policijos įstaigoje. Jei kortelė užstrigo bankomate, telefono numerį, kuriuo reikia skambinti, rasite ant bankomato. Dingus gyvūnui, reikia kreiptis į to Ispanijos regiono oficialią veterinarijos gydytojų asociaciją. Ji nemokami teikia dingusių gyvūnų su identifikuota mikroschema paieškos paslaugas. Pranešus šiai tarnybai, galite susisiekti ir su vietos policija bei gyvūnų augintojų asociacijomis, esančiomis 50 km atstumu. APGYVENDINIMAS 78 Viešbučiai Ispanijos viešbučius tikrina ir klasifikuoja viešbučių asociacijos. Jie yra skirstomi į kategorijas (nuo 1 iki 5 žvaigždučių). Visi viešbučiai turi nurodyti savo kainas (su PVM) ir jas pateikti kiekviename kambaryje. Jei nenorite ieškoti viešbučio patys, galite paprašyti turizmo informacijos centruose ar užsakymo agento, kad užsakytų Jums kambarį. Ypač aktyvaus turizmo sezono metu (nuo birželio pradžios iki rugsėjo pabaigos) patartina viešbutį kelionei užsisakyti iš anksto. Kai užsisakote kambarį viešbutyje ir jo savininkas patvirtina Jūsų užsakymą, abi šalys privalo pasirašyti sutartį. Viešbučio savininkui neleidžiama atiduoti Jūsų kambario kam nors kitam. Ispanijoje nėra bendrų užstato taisyklių. Kai kuriuose viešbučiuose užstato reikalaujama. Todėl prieš užsisakydami kambarį būtinai apie tai pasiteiraukite. Nėra bendrų atvykimo laiko taisyklių. Ispanijoje yra viešbučių, kuriuose atvykimo laikas yra apribotas, o kituose viešbučiuose atvykti galima 24 valandas per parą. Norėdami gauti daugiau informacijos, teiraukitės savo viešbutyje.

79 Viešbučio savininkas gali būti laikomas atsakingu, jei kambarys buvo atiduotas kitam asmeniui ar viešbutyje viršytas užsakomų vietų skaičius. Jei tektų atšaukti savo nakvynę, turėtumėte pabandyti susitarti su viešbučio savininku. Paprastai asmuo, užsisakęs kambarį, privalo jį užimti sumokėti. Priešingu atveju turite sumokėti atšaukimo mokestį. Visiškai tikėtina, kad turėsite sumokėti iki 50 proc. kambario kainos. Jei tenka atšaukti nakvynę, turėtumėte apie tai pranešti viešbučio savininkui kaip įmanoma greičiau, kad jis galėtų atiduoti kambarį kam nors kitam. Tokiu atveju, neturėsite nieko mokėti. Jei nesusitarėte su viešbučio savininku kitaip, paprastai išsiregistruoti turėtumėte iki vidurdienio. Viešbučio savininkai yra atsakingi už savo klientų daiktų vagystes ar apgadinimus, nepriklausomai nuo to, ar tos vagystės buvo įvykdytos ir apgadinimai buvo padaryti viešbutyje, ar viešbučiui priklausančiose automobilių stovėjimo aikštelėse (nebent gali įrodyti, jog taip atsitiko dėl force majeure aplinkybių). Norėdamas gauti kompensaciją vartotojas turėtų pateikti kokių nors pavogtų ar apgadintų daiktų vertės įrodymų. Tačiau kompensaciją, kurią turėtų sumokėti viešbučio savininkas, gali sumokėti draudimo bendrovė, su kuria paslaugos teikėjas sudarė sutartį. Vartotojas turi įrodyti viešbučio kaltę. Atsakomybę šalinantys pranešimai, skelbiantys, jog viešbučio savininkas nėra atsakingas daiktų vagystės ar apgadinimo atveju, negalioja ir negali būti naudojami kaip argumentas prieš Jūsų reikalavimą. Vagystės atveju, praneškite viešbučio vadovybei ir paprašykite pažymos, patvirtinančios vagystę. Tada nedelsdami artimiausiai policijos įstaigai pateikite oficialų skundą. 79

80 Stovyklavimas Ispanijoje stovyklavietės yra klasifikuojamos į 3 kategorijas. Šalyje nėra vienos oficialios už šį klasifikavimą atsakingos institucijos. Apie stovyklavietes leidžiamus vadovus (nurodančius kategoriją) galima įsigyti bet kuriame turizmo informacijos centre. Vidutinė kaina stovyklavietėje dviem suaugusiesiems ir vienam vaikui, su automobilio statymo vieta, elektra ir karštu vandeniu už vieną naktį yra apie 35 eurus. Dažnai lankomose vietose kainos gali būti didesnės. Stovyklavietės vidaus taisyklės privalo būti užrašytos prie įvažiavimo į ją ir priėmimo zonoje. 80 Stovyklavimas gamtoje Laukinis stovyklavimas Ispanijoje yra uždraustas, taigi turėtumėte to nedaryti, nes Jums gali būti skiriama bauda. Saugumas Įsitikinkite, jog užrakinote savo daiktus (uždarytame konteineryje) arba jie tinkamai prižiūrimi. Keliautojas niekada neturėtų palikti vertingų daiktų be priežiūros. Pasiteiraukite savo draudimo bendrovėje, ar jie siūlo pasirašyti kokias nors specialias sutartis. Turizmo mokestis Ispanijos autonominės bendruomenės (jų yra 17) turi teisę prašyti turisto mokesčio, kuris skirtingose vietose gali skirtis, todėl prieš apsistodami geriau išsiaiškinkite, nes turizmo reglamentavimas gali skirtis.

81 VAIRAVIMAS Minimalus amžius, nuo kurio suteikiama teisė vairuoti Ispanijoje, yra 18 metų. Privaloma vežiotis savo vairuotojo pažymėjimą, automobilio registracijos dokumentus ir draudimo dokumentus. Ispanijoje taip galioja ES vairuotojo pažymėjimai ir tarptautiniai vairuotojo pažymėjimai. Greičio apribojimai Ispanijos keliuose taikomi tokie greičio apribojimai: 50 km/h tankiai apgyvendintose teritorijose, 90 km/h už tankiai apgyvendintų teritorijų ribų, kai pertvaros aukštis yra ne didesnis kaip 1,50 m, 100 km/h tankiai apgyvendintose teritorijose, kai pertvaros aukštis yra didesnis kaip 1,50 m, 120 km/h greitkeliuose ir dviejų eismo juostų keliuose. Visoje Ispanijoje yra sumontuoti radaro principu veikiantys greičio matuokliai, kurie nufotografuoja greičio apribojimų nesilaikančias transporto priemones. Radarų sistemos kontroliniai punktai yra pažymėti. Visą tokių vietų sąrašą galite rasti Dirección General de Tráfico (DGT) interneto svetainėje adresu Jei viršijate nustatytą greitį, Jums gali būti skiriama bauda nuo 100 iki 520 eurų ir 6 baudos taškai. Priklausomai nuo greičio gali būti konfiskuotas Jūsų vairuotojo pažymėjimas ir transporto priemonė (kai greitis viršijamas 50 proc. ar daugiau leistino greičio ir greitis viršijamas daugiau kaip 30 km/h). Jeigu norite užprotestuoti baudą, susisiekite su policijos, kuri pranešė apie pažeidimą, teritorijoje veikiančiu Policijos teismu. 81 Eismo taisyklės ir sauga Jeigu nėra ženklų, nurodančių, kad Jūs turite pirmenybę, pirmenybė važiuoti atitenka važiuojančiam iš dešinės.

82 82 Saugos diržai yra privalomi visiems automobilyje važiuojantiems asmenims, t.y. tiek keleiviams, sėdintiems ant priekinės automobilio sėdynės, tiek keleiviams, sėdintiems ant galinės automobilio sėdynės. Kiekvienam keleiviui turi būti po vieną diržą. Per policijos patikrinimą kiekvienam saugos diržo neprisisegusiam keleiviui skiriama bauda nuo 91 iki 150 eurų. Vaikai iki 12 metų amžiaus privalo sėdėti ant vaikams skirtos sėdynės. Kiekvienas vaikas ar asmuo, kurio ūgis mažesnis kaip 135 cm, turėtų būti prisisegęs vaikui pritaikytu saugos diržu. Vaikai ir asmenys, kurių ūgis yra nuo 135 cm iki 150 cm, gali būti prisisegę vaikui pritaikytu saugos diržu ar suaugusiajam pritaikytu saugos diržu. Vairuojant negalima naudotis mobiliuoju telefonu, tačiau galima naudotis laisvų rankų sistema. Per policijos patikrinimą už šį pažeidimą Jus gali nubausti iki 91 euro bauda ir galite gauti du baudos taškus. Alkoholis ir narkotikai Per policijos patikrinimus, įvykus eismo įvykiui ar vairuotojui sukėlus įtarimą dėl alkoholio ar narkotikų vartojimo, policija turi teisę nustatyti alkoholio kiekį ir patikrinti dėl narkotikų vartojimo. Leistina alkoholio kiekio kraujyje riba yra 50 g/l kraujyje ar 25 mg/l iškvėptame ore. Jauniems vairuotojams (kurie vairuotojo pažymėjimą turi trumpiau negu du metus) leistina riba yra 30 g/l arba 15 mg/l. Kalti vairuotojai griežtai baudžiami. Gali būti skiriamos net baudžiamosios sankcijos. Policija turi teisę apieškoti dėl narkotikų. Radus net mažiausią nelegalių narkotikų pėdsaką galite būti nubausti. Eismo įvykis Jei patekote į eismo įvykį Ispanijoje, Jūsų draudimas turėtų padengti išlaidas dėl bet kokių kitai šaliai padarytų sužalojimų ar apgadinimų, kuriuos Jūs galėjote sukelti,

83 bei bet kokias galimas teismo išlaidas. Prieš keliaudami į Ispaniją, apie tai išsiaiškinkite savo draudimo bendrovėje. Jūsų agentas turėtų Jums parūpinti žaliąją kortelę, kuri privalo būti priklijuota prie automobilio priekinio stiklo. Ši kortelė įrodo, jog turite galiojantį draudimą, ir yra pripažįstama visose Europos šalyse, kurios prisijungė prie Žaliosios kortelės sistemos. Jeigu turite savo draudimo liudijimą, keliaudami ES ribose nebūtinai turite turėti žaliąją kortelę. Tačiau turint žaliąją kortelę, galima lengvai įrodyti turint trečiųjų šalių draudimą. Be to, agentas turėtų Jums pateikti pranešimo apie eismo įvykį formą. Jei eismo įvykio metu nepatiriami jokie rimti sužalojimai ir abi šalys sutinka su aplinkybėmis, neprivaloma kviesti policijos, tačiau visos šalys privalo užpildyti pranešimo apie eismo įvykį formą, kad gautų išmoką iš draudimo bendrovės. Pranešimas turi būti užpildytas eismo įvykio vietoje. Jame išdėstomos eismo įvykio aplinkybės, o ne nustatoma kaltė. Tačiau nepasirašykite jokio dokumento, jei nesuprantate, kas jame surašyta; jis gali būti panaudotas kaip įrodymas. Būtina nurodyti tokią informaciją: įvykio vieta, liudytojų vardai ir pavardės, vairuotojų vardai, pavardės ir vairuotojų pažymėjimų duomenys, draudimo bendrovių duomenys. Jei į eismo įvykį patenka daugiau nei du automobiliai, kiekviena šalis turi užpildyti atskirą pranešimo formą. Eismo įvykį pasistenkite aprašyti kuo tiksliau. Abi šalys turi pasirašyti užpildytus dokumentus. Jei vairuotojas atsisako pasirašyti formą, užsirašykite automobilio registracijos numerį ir bet kokių liudininkų ar policijos pareigūnų duomenis. Užpildytą formą per 5 dienas turite grąžinti draudimo bendrovei. Jei nė vienas vairuotojas neturi formos, pranešimą galima surašyti tiesiog ant popieriaus lapo. Jei įvyko rimtas eismo įvykis ir Jūs turite būti paguldytas į ligoninę, už Jus dokumentus užpildys atitinkamos institucijos. Jei Jūsų nepaguldė į ligoninę, bet jaučiate šoko ar kitokias pasekmes, gaukite medicininę pažymą, kurioje nurodyti Jūsų sužalojimai. 83

84 Įvykus eismo įvykiui Ispanijoje, paprastai atsakomybė ir kompensacija už padarytą žalą nustatoma taikant Ispanijos teisę. Jei Jūs nesate atsakingas dėl eismo įvykio, 2000 m. gegužės 16 d. Europos Parlamento ir Tarybos Direktyva 2000/26/EB leidžia Jums reikalauti kompensacijos savo gyvenamosios vietos šalyje. Jūsų draudimo bendrovė arba Jūs pats turėtumėte susisiekti su kitos šalies draudimo bendrovės atstovu Jūsų šalyje. Kiekviena Europos draudimo bendrovė turi paskirti kompetentingą korespondentinę draudimo bendrovę kitose valstybėse narėse. Per tris mėnesius nuo savo reikalavimo dienos turėtumėte gauti pasiūlymą dėl kompensacijos. Jei eismo įvykį sukėlęs automobilis yra neapdraustas ar negali būti identifikuotas, pagal Bendrijos teisę Jūs turite teisę gauti kompensaciją iš savo šalies motorinių transporto priemonių garantinio fondo. 84 Keliai Ispanija viena didžiausių Europos valstybių, nusidriekusi 900 km nuo šiaurės iki pietų pakrantės ir maždaug 1000 km nuo Viduržemio jūros iki Atlanto vandenyno, todėl keliaujant tokius didelius atstumus reikia laiko. Greitkeliai ir geri keliai jungia šalies centrą ir sostinę Madridą su pagrindiniais Ispanijos miestais, tačiau gali būti šiek tiek sunkiau pasiekti rečiau lankomus miestus ir kaimus, su kuriais ne toks geras susisiekimas. Interneto svetainėse arba galite pasižiūrėti, kaip pasiekti savo kelionės tikslą ir rasti geriausius maršrutus. Greitkeliai, kuriuose yra imami mokesčiai, pažymėti specialiu ženklu (Autopista de peaje). Įvažiavę į greitkelį pirmame punkte, kuriame imami kelių mokesčiai, turite pasiimti taloną. Kaina priklauso nuo nuvažiuoto atstumo ir transporto priemonės kategorijos (automobilis, namelis ant ratų, furgonas, sunkvežimis). Pinigų priėmimo automatuose ir mokesčių surinkimo punktuose, kuriuose yra darbuotojai, priimamos kreditinės kortelės, monetos, duodama grąža ir, jei reikia, kvitai.

85 Degalai Ispanijoje yra dviejų rūšių degalinės: savitarnos degalinės ir degalinės, kuriose aptarnauja darbuotojai. Daugybė degalinių veika 24 valandas per parą, tačiau ne visos užtikrina tokį aptarnavimą, ypač ne didmiesčių teritorijoje. Priimama dauguma kreditinių kortelių. Paprastai galite sumokėti būdelėje ar degalinės darbuotojams. Automobilio nuoma Jei išsinuomojate automobilį, turėtume žinoti, jog pasiimant pageidaujamą automobilį agentūroje visada būtina pasirašyti popierinį sutarties variantą. Tai ypač taikytina išankstiniams užsakymams internetu. Visada turėtumėte patikrinti, ar į galutinį sutarties variantą įtraukti visi anksčiau internetu pasirinkti punktai. Nedvejodami dar kartą perskaitykite sutartį, paklauskite dėl draudimo sutarties ir t.t. Atidžiai apžiūrėkite automobilį ir pastebėję kokį nors apgadinimą, susidūrimo žymes ir pan., nedelsdami apie tai praneškite. Pasiteiraukite apie darbo valandas, kad patys galėtumėte grąžinti automobilį. Jei paliksite mašiną įmonės automobilių stovėjimo aikštelėje pasibaigus darbo laikui, galite būti laikomi atsakingi už automobiliui padarytą žalą. 85 KELIAVIMAS LĖKTUVU Dauguma Ispanijos oro uostų siūlo oro vežėjų, skraidinančių į svarbiausius pasaulio miestus, paslaugas. Patys oro uostai yra sujungti gerai išplėtotu transporto tinklu, todėl galutinį kelionės tikslą galite pasiekti traukiniu, taksi, autobusu ar metro. Daugelis jų yra mažiau kaip 20 km nuo miesto centro. Ispanija turi daugiau kaip 30 tarptautinių oro uostų, kuriuos valdo AENA (Ispanijos oro uostai ir aeronavigacija - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea). No-

86 rėdami daugiau sužinoti apie įmones, saugumo taisykles, nuolaidas, bagažo limitus ir registraciją, apsilankykite AENA interneto svetainėje Madrido oro uostas (MAD) (Barajas) yra 13 km į šiaurės rytus nuo miesto. Į oro uostą ir iš jo važiuoja autobusai ir metro bei taksi. Čia yra restoranai ir barai, bankas, keli automobilių nuomos punktai, viešbučių rezervacijos ir turistų informacijos centrai, neapmuitinamų prekių parduotuvės. Barselonos oro uostas (BCN) (el Prat) yra 3 km į pietvakarius nuo miesto. Į oro uostą ir iš jo važiuoja autobusai ir traukiniai bei taksi (kelionės trukmė 30 min.). Čia yra bankas, restoranas, baras, kelios automobilių nuomos įmonės, viešbučių rezervacijos ir turistų informacijos centrai, neapmuitinamų prekių parduotuvės. 86 Alikantės oro uostas (ALC) (Altet) yra 12 km į pietvakarius nuo miesto. Į oro uostą ir iš jo važiuoja autobusai. Taksi jungia Alikantės ir Valensijos oro uostus. Čia yra neapmuitinamų prekių parduotuvė, bankas, valiutos keitykla, automobilių nuoma, turistų informacija ir restoranas. Malagos oro uostas (AGP) yra 10 km į pietvakarius nuo miesto. Į oro uostą ir iš jo važiuoja autobusai ir traukiniai bei taksi. Čia yra neapmuitinamų prekių parduotuvė, bankas/valiutos keitykla, restoranas ir automobilių nuoma. Valensijos oro uostas (VLC) (Manises) yra 8 km į vakarus nuo miesto. Į oro uostą ir iš jo važiuoja autobusai ir taksi. Čia yra kelios automobilių nuomos įmonės, bankas/ valiutos keitykla, restoranas, baras ir neapmuitinamų prekių parduotuvė. Pagrindinių oro linijų, siūlančių keliones tarp Ispanijos miestų, interneto svetainės:

87 graikija Bendroji informacija Graikija yra ES narė ir laikosi Šengeno sutarties nuostatų dėl sienų kontrolės. Šengeno sutarties šalių piliečiams netaikoma sienų kontrolė. Tačiau avialinijose reikalaujama asmens tapatybės dokumentų (asmens tapatybės kortelės ar paso). Prieš keliaudami įsitikinkite, kad šie dokumentai galioja. Muitinės taisyklės Atvykus į Graikiją nereikia deklaruoti pirkinių, kuriuos įsigijote asmeniniam naudojimui savo kelionės po ES valstybes nares metu. Oro uosto muitinės zonoje yra 3 takai. Pagal tai, ar turite deklaruotinų daiktų, turėtumėte pasirinkti sau tinkamą. Jei neturite ką deklaruoti, tiesiog eikite žaliuoju taku. Jeigu pageidaujate deklaruoti versle naudojamą turtą, eikite raudonuoju taku. Jei esate ES pilietis ir privalote deklaruoti, eikite mėlynuoju taku. Įsigijus pirkinius kelionės po ES valstybes nares metu ir asmeniniam naudojimui, vykstant į Graikiją nebūtina pildyti muitinės deklaracijos. Už kitoje ES šalyje įsigytas prekes, kurioms taikomi mokesčiai ir rinkliavos (pavyzdžiui, prekes, įsigytas parduotuvėse, prekybos centruose ir t.t.), nebus imama jokia papildoma rinkliava ar mokestis, jei įsigytos prekės yra skirtos asmeniniam naudojimui. Pirkiniai, kurių kiekis yra lygus ar mažesnis negu toliau nurodyti kiekiai, paprastai laikomi prekėmis, skirtomis asmeniniam naudojimui. Jei prekių kiekiai viršija šiuos kiekius, Jūs turėtumėte įrodyti, jog šios prekės buvo įsigytos asmeniniam naudojimui. Tabakas. Galite įsivežti 800 cigarečių, 400 cigarilių, 200 cigarų ar 1 kg tabako. 87

88 88 Alkoholis. Leistinas kiekis priklauso nuo importuojamo produkto rūšies. Stiprieji gėrimai (pavyzdžiui, viskis, džinas, degtinė ir t.t.) - 10 litrų Tarpiniai produktai (pavyzdžiui, vermutas, portveinas ir t.t.) - 20 litrų Vynas - 90 litrų Alus litrų Kvepalų kiekis neribojamas. Tabako ir alkoholio negali vežtis keleiviai iki 18 metų amžiaus. Daugumai skrydžių taikomas bagažo limitas yra 20 kilogramų. Bagažo atsiėmimo vietoje pasinaudojimas bagažo vežimėliu kainuoja. Jei nesulaukiate savo lagamino bagažo atsiėmimo vietoje, eikite į bagažo atsiėmimo informacijos skyrių. Norėdami gauti išsamesnės informacijos apie juvelyrinius dirbinius, pinigus, dramblio kaulo dirbinius ir kitas vertybes, susisiekite su muitinės institucijomis. Keliavimas su naminiais gyvūnais Kad galėtumėte atvykti į Graikiją su savo naminiu gyvūnu, turite pateikti liudijimą, nurodantį, kad gyvūnas neserga užkrečiamomis ligomis, per šešis mėnesius iki atvykimo jam buvo atliktos būtinos skiepų procedūros ir per paskutinius 12 mėnesių (šunims) ar per paskutinius 6 mėnesius (katėms) iki atvykimo buvo atlikti skiepai nuo pasiutligės. Apsipirkimas Parduotuvės dirba pirmadienį - penktadienį nuo 9 val. iki 21 val. Šeštadienį jos dirba nuo 9 val. iki 20 val. Sekmadienį parduotuvės nedirba. Parduotuvių atidarymo laikas yra orientacinio pobūdžio, o uždarymo laikas yra ilgiausias leistinas pagal Graikijos teisės aktus. Nedidelės parduotuvės gali būti uždaromos anksčiau. Tačiau parduotuvės turistinėse zonose gali dirbti ilgiau. Bankai dirba pirmadienį - ketvirtadienį nuo 8 val. iki val., o penktadienį nuo 8 val. iki 14 val.

89 Vartotojų teisės Graikijoje yra du išpardavimo laikotarpiai. Žiemos išpardavimas prasideda pirmąjį pirmadienį po sausio 20 d. ir trunka 5 savaites. Vasaros išpardavimas prasideda po liepos 15 d. ir trunka 6 savaites. Nesumaišykite išpardavimų su specialiais pasiūlymais. Skirtumai pasireiškia tiek dėl prekių, tiek dėl nuolaidų: išpardavimai visada yra susiję su einamojo laikotarpio prekėmis ir nedidelėmis nuolaidomis, o specialūs pasiūlymai yra susiję su nebemadingomis prekėmis ir didesnėmis nuolaidomis. Per išpardavimo laikotarpius galite pasikeisti prekes su defektais. Parduotuvės gali atsisakyti pakeisti Jūsų prekę tik tuo atveju, jei prekė buvo siūloma už mažesnę kainą dėl to, kad turi defektų. Informacija apie kainą turi būti aiškiai nurodyta ant prekės etiketės: sena kaina, nauja kaina, visa nuolaidos suma. Bendra procentinė nuolaida, nurodyta ant parduotuvės lango, tikriausiai yra taikoma kokios nors konkrečios kategorijos prekėms. Būtinai visada pasilikite kvitą, nes jei norėsite pasikeisti prekę, ypač išpardavimo laikotarpiu, Jūsų paprašys jį parodyti. Atsiskaitydami už pirkinius kredito kortele turėtumėte atidžiai patikrinti kvite nurodytas operacijas. Pirkdami ilgai naudojamas prekes, pavyzdžiui, elektros prietaisus, visada turėtumėte gauti garantiją. Jei manote, kad Graikijos specialistai jus blogai aptarnavo, kreipkitės į Europos vartotojų centrą Graikijoje el. paštu infoecc@efpolis.gr. Daugiau informacijos galite rasti Taksi Vidutinė kaina su visais mokesčiais iš oro uosto ir į oro uostą dieną yra 25 eurai, o naktį, t.y. nuo vidurnakčio iki 5.00 val., 35 eurai. Yra minimalus mokestis už važiavimą taksi į bet kokią vietą. Taikomas ir papildomas mokestis už važiavimą iš uostų, geležinkelio stočių ir tarpmiestinių autobusų stočių. 89

90 Patariame visada taksi vairuotojo paprašyti kvito. Tai labai praverstų, jei iškiltų kokia nors problema dėl mokesčių, pamiršto ar dingusio bagažo, nes kvite nurodomi visi taksi vairuotojo ir automobilio duomenys. Telefonas Tarptautinis Graikijos telefono kodas: Atėnų regiono kodas 210, Salonikų 2310, Herakliono 2810 (visi miesto kodai prasideda 2 ir baigiasi 0). Atkreipkite dėmesį, kad miesto kodas naudojamas ir skambinant iš to paties miesto, t.y. skambinant į Atėnus iš Atėnų taip pat reikia surinkti kodą 210. Visą reikalingą informaciją galite sužinoti paskambinę į informacijos telefonu tarnybą numeriu Paštas Pašto skyriai dirba pirmadienį - penktadienį nuo 7.30 val. iki 14 val., šeštadieniais nuo 8 val iki 14 val. Pagrindinių pašto skyrių Atėnuose Sintagmos aikštėje (Syntagma Square) ir Omonios aikštėje (Omonoia Square) ir Pirėjuje bei kituose dideliuose Graikijos miestuose darbo valandos yra ilgesnės. Visi laiškai, atvirlaiškiai, laikraščiai ir periodiniai leidiniai automatiškai siunčiami oro paštu. Oro paštas į Europą keliauja 5 dienas, į Šiaurės Ameriką 6, į Australiją 7 dienas. Internetas Interneto prieigos yra visuose didžiuosiuose miestuose ir šalies salose (Atėnuose, Salonikuose, Kretos, Koso, Mikono, Rodo salose ir kt.).

91 Naudingi telefono numeriai Policija: 100 Greitoji medicinos pagalba: 166 Turizmo policija: 171 Gaisrinė: 199 Greitosios pagalbos gydytojai, ligoninės ir vaistinės: 1434 SOS pagalbos linija: 175 Europos pagalbos telefonas: 112 Informacijos telefonu tarnyba:11888 Viešojo transporto kryptys ir grafikai: 185 APGYVENDINIMAS Daugumai turistų apgyvendinimo įstaigų licencijas išduoda Graikijos nacionalinė turizmo organizacija pagal kelias kategorijas, t.y. pagrindines turistų apgyvendinimo įstaigas ir nepagrindines turistų apgyvendinimo įstaigas. 91 Pagrindinės turistų apgyvendinimo įstaigos tai įprasti viešbučiai, tradiciniai svečių namai, moteliai, įrengtos stovyklavietės ir pritaikyti butai. Nepagrindinės turistų apgyvendinimo įstaigos tai ekstra klasės viešbučiai, turistų apgyvendinimo vilos, nuomojami kambariai ir nuomojami įrengti butai. Pagal siūlomas paslaugas ar papildomas paslaugas viešbučiai, nuomojami kambariai ir butai klasifikuojami pagal klasių pavadinimus (sena klasifikavimo sistema): liukso, A, B, C, D, E klasės ir pagal žvaigždučių kategorijas (nauja klasifikavimo sistema): 5*, 4*, 3*, 2*, 1*. Pažymėtina, jog L (Deluxe) klasės viešbučiai atitinka 5* kategorijos viešbučius, A klasės viešbučiai 4* kategorijos, B klasės viešbučiai 3* kategorijos, C klasės viešbučiai 2* kategorijos, D ir E klasės viešbučiai 1* kategorijos viešbučius. Tradiciniai svečių namai vis dar

92 klasifikuojami pagal klasių pavadinimus. Šiandien 95 proc. Graikijos viešbučių naudoja naują klasifikavimo sistemą. Norėdami gauti daugiau informacijos apie šalies apgyvendinimo įstaigas, galite susisiekti su šiomis įstaigomis: Graikijos viešbučių rūmai Nacionalinė viešbučių konfederacijos sąjunga ir, žinoma, bet kuri kelionių agentūra. Viešbučiai Galite užsisakyti bet kurią iš pirmiau išvardytų apgyvendinimo vietų telefonu, internetu, o nuomojami įrengti butai ir kambariai gali būti užsakomi per vietos turizmo centrus, kelionių agentūras ar turizmo policiją. 92 Jei interneto svetainėje, kurioje atliekate užsakymą, nėra kreditinės kortelės paslaugos, Jūsų paprašys pervesti avansą į banko sąskaitą. Toks avansas gali siekti iki 25 proc. visos kainos, bet jis negali būti mažesnis kaip vienos dienos nuomos kaina. Nepamirškite pasilikti banko išrašo kaip avanso pervedimo už rezervaciją įrodymo. Patariame paprašyti nuolaidos vaikams ir kūdikiams. Ir nepamirškite patvirtinti savo užsakymo likus mažiausiai 2 savaitėms iki atvykimo. Jei užsisakote kambarį ir nepasinaudojate juo visu sutartu laikotarpiu, privalote atlyginti viešbučio savininkui pusę sutartos kainos už laikotarpį, per kurį kambariu nesinaudojote. Tačiau jei atšaukiate savo rezervaciją likus 21 dienai iki Jūsų numatytos atvykimo dienos, viešbučio savininkas privalo Jums grąžinti visą bet kokio dydžio avansą. Jei rezervacija atliekama per kelionių agentūrą, agentas privalo pateikti raštišką viešbučio ir jo klasifikacijos aprašymą bei naudingą informaciją apie mokesčius, draudimo apsaugą, formalumus dėl sveikatos, įrangą, paslaugas ir patogumus.

93 Viešbučio savininkas privalo Jums suteikti tą kambarį, kuris buvo užsakytas; priešingu atveju jis privalo užtikrinti, kad Jums būtų suteikiamas alternatyvus apgyvendinimas kitame viešbutyje, kuris būtų bent jau tokios pačios klasės, ir siūlantis tokias pačias paslaugas, kaip ir reklamuojamas pirmiau užsakytas viešbutis. Išlaidas už Jūsų nuvežimą į kitą apgyvendinimo vietą bei išlaidas, kurias galite patirti dėl kainų skirtumo tarp šių dviejų viešbučių, prisiima viešbučio savininkas. Jam to neatlikus, viešbučio savininkas įsipareigoja Jums atlyginti visas išlaidas už visą sutartą apgyvendinimo laikotarpį. Turėtumėte žinoti, jog įstatymai numato, kad dėl užsakomų vietų perviršio viešbučio savininkui gali būti taikomos administracinės sankcijos: metams viešbutis gali būti perkeliamas į žemesnę klasę. Jums tai gali neturėti tiesioginės įtakos, tačiau viešbučio savininkas nėra suinteresuotas nesuteikti Jums užsakyto kambario ar bent jau kito - lygiaverčio. 93 Viešbutyje turi būti teikiamos visos reklamuojamos paslaugos. Kainos turi būti aiškiai nurodytos kiekviename kambaryje. Registratūroje privalo būti saugyklos ir saugojimo seifai. Vietoj seifų registratūroje jie gali būti įrengti viešbučio kambariuose. Vagystės atveju visada praneškite viešbučio vadovybei, tiksliai apibūdindami visus dingusius daiktus. Be to, privalote pateikti skundą artimiausioje policijos įstaigoje ir paprašyti pažymos, patvirtinančios vagystę. Jei iškiltų kokių nors problemų dėl netinkamo viešbučio savininko elgesio, turite skubiai susisiekti su turizmo policija, kurios skyriai yra išsidėstę visoje Graikijoje. Informaciją apie tai, kur galima rasti turizmo policijos skyrių teritorijoje, kurioje Jūs esate apsistoję, galima gauti paskambinus telefono numeriu 171 (nemokamas telefonas 24 valandas per parą 7 dienas per savaitę). Kai pateiksite skundą, turizmo policija susisieks su viešbučio savininku ir pabandys išspręsti problemą, su kuria susidūrėte.

94 Jei nebus rastas joks sprendimas, o viešbučio savininkas savo veiksmais pažeidė įstatymų nuostatas, policija turi teisę perduoti bylą kompetentingoms institucijoms, kad paskirtų administracines sankcijas, o, jei elgesys buvo toks, už kurį baudžiama vadovaujantis baudžiamąja teise, baudžiamąsias sankcijas. 94 Stovyklavimas Graikijoje veikia tiek vasaros stovyklos, tiek stovyklos netoli miesto teritorijų. Kainos skiriasi, bet jas privalo patvirtinti Graikijos nacionalinė turizmo organizacija (GNTO) (graikiškai - EOT) ir jos turi būti nurodytos prie stovyklavietės įėjimo. Visose stovyklavietėse turi būti šios Graikijos nacionalinės turizmo organizacijos ženklas. Visos teisėtos stovyklavietės turėtų turėti Graikijos turizmo ministerijos ir Graikijos nacionalinės turizmo organizacijos išduotą veiklos licenciją, garantuojančią tinkamą apgyvendinimą Jūsų atostogų metu. Laukinis stovyklavimas, automobilio statymas ar stovyklavimas už teisėtų stovyklaviečių ribų griežtai draudžiamas ir už tai pagal Graikijos įstatymus taikomos labai griežtos baudos (Įstatymas 2160/93, 4/1 straipsnis, ir Įstatymas 2741/99, 21/1 straipsnis). Be to, vadovaujantis Graikijos įstatymais, bet kokiose nestebimose teritorijose stovyklavietes kurti draudžiama. Teisė tam tikru laiku naudotis būstu atostogoms Jei manote, kad dar ne kartą grįšite į Graikiją, galite įsigyti teisę tam tikru laiku naudotis nekilnojamuoju turtu savo mėgstamiausiame regione. Teisė tam tikru laiku naudotis nekilnojamuoju turtu reiškia, kad asmuo perka nuosavybę nemokėdamas visų nuosavybės mokesčių už atostogų namą. Jei įsigysite teisę tam tikru laiku naudotis nekilnojamuoju turtu, Jums reiks mokėti metinį priežiūros mokestį. Sutartys dėl atostogų būsto sudaromos jas patvirtinant notariškai ir užregistruojant Žemės registro institucijose. Pasirašydamas tokią sutartį įgyjate teisę į išsinuo-

95 motą būstą tam tikram laikotarpiui per metus, kuris negali būti trumpesnis nei savaitė, o sutartis pasirašoma laikotarpiui nuo trejų iki šešerių metų. Jums pareikalavus, pardavėjas turi pateikti dokumentą apie atostogų būsto nuosavybę. Toks dokumentas, aprašantis ir nuosavybės vietą, yra neatsiejama sutarties dalis, jei įsigyjama nuosavybės teisė. Sutartis sudaroma graikų kalba ir pirkėjo pasirinkta kalba, t.y. ES valstybės narės, kurios pilietis Jūs esate, kalba ar tos valstybės, kurioje gyvenate, kalba. Į sutartį įtraukiamas ir pareiškimas dėl sutarties nutraukimo. Teisė į atostogų laikotarpį skaičiuojama nuo dienos, kai pirkėjas pasirašo sutartį. Atostogų metu pirkėjas turi teisę nutraukti sutartį nenurodydamas jokių priežasčių ir neapmokėdamas jokių išlaidų, išskyrus teisines sutarties sudarymo išlaidas. Per tris mėnesius nuo dienos, kai Jums buvo įteikta sutarties kopija, galite nutraukti sutartį, jei į ją nėra įtrauktas pirmiau nurodytas dokumentas. Nepasibaigus 10 dienų laikotarpiui po sutarties pasirašymo draudžiama mokėti bet kokius avansus, išskyrus sutarties atšaukimo ar nutraukimo bei užregistravimo Žemės registro institucijoje išlaidų apmokėjimą. 95 Vartotojai turėtų būti labai atidūs pasirašinėdami teisės tam tikru laiku naudotis nekilnojamuoju turtu sutartį. Sutarties sąlygose turi būti nustatytas 36 mėnesių laikotarpis. Kitaip tai laikoma nesąžininga komercine praktika, kai vartotojų nesaugo įstatymai ir jie negali nutraukti sutarties. VIEŠASIS TRANSPORTAS Atėnų transporto organizacija OASA yra atsakinga už miesto autobusus, troleibusus, geležinkelio linijas, metro traukinius, tramvajus ir miesto geležinkelio linijas.

96 96 Visų viešojo transporto rūšių pirmųjų ir paskutinių maršrutų laikas, transporto grafikas priklauso nuo dienos (savaitgalis ar šventinė diena), maršruto ir transporto rūšies. Visą informaciją apie maršrutus ir tvarkaraščius galite gauti paskambinę telefono numeriu 185. Tikslios darbo valandos yra nurodytos kiekvienoje autobusų stotyje, galinėje autobusų stotyje ir, žinoma, Atėnų miesto transporto organizacijos (OASA) interneto svetainėje ( Šios autobusų paslaugos yra išimtinės ir teikiamos 24 valandas per parą: 1) X92, X93, X95, X96 ir X97 linijos tai grietųjų autobusų maršrutai į oro uostą; 2) 040 maršrutas iš Pirėjo (Piraeus) į Sintagmos aikštę (Syntagma Square). Paprastai autobusų linijos veikia nuo pirmadienio iki penktadienio ( ), šeštadienį ( ), sekmadienį ir valstybinių švenčių dienomis ( ). Troleibusai važiuoja nuo pirmadienio iki penktadienio ( ), šeštadienį ( ), sekmadienį ir valstybinių švenčių dienomis ( ). 11-oji troleibuso linija iš Koliatsou į Nea Elvetia tai išimtinė linija, kuri veikia 24 valandas per parą. Tramvajai važiuoja nuo pirmadienio iki ketvirtadienio ( ), penktadienį ir šeštadienį (24 valandas per parą), o sekmadienį ir valstybinių švenčių dienomis paskutinis maršrutas pagal grafiką yra vidurnaktį. Taip pat yra 3 tramvajų maršrutai, kurie veikia nuo 5.00 val. iki 1.00 val., priklausomai nuo galutinio kelionės punkto. Tramvajai važiuoja kas minučių. Visą informaciją apie tramvajų linijas ir tvarkaraščius galite rasti internetu adresu Siūlome pasigrožėti Graikijos sostine Atėnais važiuojant viešojo autobuso 400-ąja linija. Pamatysite svarbiausias šio didingo miesto vietas, kuriame gausu istorijos ir kultūros paminklų, antikos ir modernumo kontrastų. Bilietą galima įsigyti iš autobuso vairuotojo. Įlipę į autobusą, kuriuo važiuojant galima pamatyti miesto įžymybes, iš karto turite pažymėti bilietą, jis galioja 24 valandas visose viešojo transporto priemonėse, išskyrus greitojo transporto linijas iš oro uosto ir į oro uostą.

97 Jei norite gauti daugiau informacijos apie traukinių kryptis, išvykimą, kainas, mokesčius ir pinigų grąžinimą už bilietus, maloniai prašome skambinti Graikijos geležinkelio klientų aptarnavimo tarnybos linija numeriu VAIRAVIMAS Minimalus amžius, nuo kurio suteikiama teisė vairuoti Graikijoje, yra 18 metų. Vairuotojas turėtų visada su savimi vežiotis vairuotojo pažymėjimą, automobilio registracijos dokumentus (automobilio registracijos liudijimą) ir draudimo dokumentus. Graikijoje taip pat pripažįstami tarptautiniai vairuotojo pažymėjimai ir tarptautiniai draudimo pažymėjimai. Greičio apribojimai Graikijos keliuose netoli tankiai apgyvendintų teritorijų paprastai greičio apribojimas yra 50 km/h, išskyrus atvejus, kai ženklais nurodoma kitaip. Už tankiai apgyvendintų teritorijų ribų greitis skiriasi pagal transporto priemonę. Apskritai automobilių greitis ribojamas nuo 50 km/h (tankiai apgyvendintose teritorijose) iki 130 km/h greitkeliuose. Bet kuriuo atveju, turėtumėte sekti greičio apribojimo ženklus. 97 Greitį Graikijoje kontroliuoja kompetentingas policijos skyrius, radaro principu veikiantys greičio matuokliai, daugiausia sumontuoti greitkeliuose ir magistralėse. Palei kelią yra pastatyti ženklai, įspėjantys apie tokį radaro principu veikiantį greičio matuoklį. Pažymėtina, jog jei greitis viršijamas daugiau negu 30 km/h, greitkeliuose važiuojama didesniu kaip 150 km/h greičiu, magistralėse važiuojama didesniu kaip 130 km/h greičiu ar kituose keliuose važiuojama didesniu kaip 120 km/h greičiu,

98 vadovaujantis įstatymais, skiriama iki 350 eurų bauda, o sulaikius vietoje, 60 dienų laikotarpiui atimamos teisės vairuoti. Eismo taisyklės ir sauga Saugos diržai yra privalomi ne tik vairuotojui, bet ir visiems keleiviams, sėdintiems tiek ant priekinės automobilio sėdynės, tiek ant galinės automobilio sėdynės. Jei automobilyje yra vaikas, suaugusiajam tenka visa atsakomybė už jį. Vaikai iki 12 metų amžiaus neturėtų sėdėti šalia vairuotojo, nebent jie sėdi ant specialiai vaikui pritaikytos sėdynės. 98 Naudotis mobiliuoju telefonu yra draudžiama, nebent naudojamasi Bluetooth technologija arba telefone yra įjungtas garsiakalbis. Jei per policijos patikrinimą vairuotojas pagaunamas kalbantis mobiliuoju telefonu, jam skiriama 100 eurų bauda ir vairuotojo pažymėjimas atimamas 30 dienų laikotarpiui. Alkoholis ir narkotikai Vairuotojas yra laikomas apsvaigusiu nuo alkoholio, kai kraujo mėginyje nustatyta procentinė alkoholio koncentracija siekia 0,50 g/l ar daugiau, ir 0,25 mg/l ar daugiau, kai policijos patikrinimas atliekamas specialiu alkoholio koncentracijos iškvėptame ore nustatymo prietaisu. Jei alkoholio kiekis kraujyje svyruoja nuo 0,50 g/l iki 0,80 g/l (kai patikrinimas atliekamas kraujo mėginio paėmimo būdu) arba nuo 0,25 iki 0,40 mg/l (kai vairuotojas iškvepia orą į specialiai pritaikytą aparatą), bauda yra 200 eurų, o vairuotojui įrašomi 5 baudos taškai. Jei alkoholio kiekis kraujyje svyruoja nuo 0,80 g/l iki 1,10 g/l (kai patikrinimas atliekamas kraujo mėginio paėmimo būdu) arba nuo 0,40 iki 0,60 mg/l (kai vairuotojas iškvepia orą į specialų aparatą), bauda yra 700 eurų, vairuotojo pažymėjimas atimamas 90 dienų laikotarpiui, o vairuotojui įrašomi 9 baudos taškai. Jei alkoholio kiekis kraujyje yra didesnis kaip 1,10 g/l (matuojant kraujo mėginio paėmimo būdu) arba didesnis kaip 0,60 mg/l (matuojant iškvėpto oro būdu),

99 bauda yra eurų, vairuotojo pažymėjimas atimamas 180 dienų laikotarpiui ir vairuotojui skiriama mažiausiai dviejų mėnesių laisvės atėmimo bausmė Jei vairuotojas antrą kartą pagaunamas apsvaigęs nuo alkoholio per 2 metų laikotarpį ir alkoholio kiekis yra didesnis kaip 1,10 g/l (matuojant kraujo mėginio paėmimo būdu) ir didesnis kaip 0,60 mg/l (matuojant iškvėpto oro būdu), bauda yra eurų, vairuotojo pažymėjimas iš karto atimamas 5 metų laikotarpiui ir vairuotojui skiriama šešių mėnesių laisvės atėmimo bausmė. Jei vairuotojas pagaunamas apsvaigęs nuo narkotikų, kurie gali turėti įtakos jo gebėjimui vairuoti ir jei jo pažymėjimas neatimamas 3 6 mėnesių laikotarpiui, jam skiriama mažiausiai 200 eurų bauda ir mažiausiai dviejų mėnesių laisvės atėmimo bausmė. Eismo įvykis Prieš atvykdami į Graikiją turėtumėte paprašyti savo draudimo bendrovės įteikti žaliąją kortelę, kuri įrodo, jog vairuotojas turi galiojantį visose Europos šalyse, prisidėjusiose prie Žaliosios kortelės sistemos, pripažįstamą draudimą. Keliaujant po ES nėra privaloma turėti žaliąją kortelę, tačiau pageidautina, nes joje yra visi vairuotojo asmens duomenys, ir įvykus eismo įvykiui, visas išlaidas padengia Jūsų draudimo bendrovė. Įvykus eismo įvykiui, patartina nedelsiant iškviesti policiją tam, kad visi dokumentai būtų teisingai ir objektyviai užpildyti. Jei nesate atsakingi dėl eismo įvykio, grįžę namo turėtumėte susisiekti su kitos šalies draudimo bendrovės atstovu savo šalyje. Kiekviena Europos draudimo bendrovė turi paskirti kompetentingą korespondentinę draudimo bendrovę kitoje valstybėje narėje. Atsakymą ar pasiūlymą dėl kompensacijos turėtumėte gauti per trijų mėnesių laikotarpį. 99 Keliai Mokamuose keliuose mokesčių dydis priklauso nuo transporto priemonės kategorijos, kuri dažniausiai nustatoma pagal transporto priemonės dydį. Kainos yra nurodytos specialiuose ekranuose.

100 Įsidėmėkite, jog atvažiavę prie punkto, kuriame imami kelių mokesčiai, pamatysite juostą, skirtą važiuoti tik toms transporto priemonėms, kurių vairuotojai jau sumokėjo mokestį (turi elektroninį leidimą pravažiuoti). Tokiame punkte veikia mechanizmas, kurio fotoelementai identifikuoja transporto priemonę. Visos kitos transporto priemonės turi važiuoti kitomis juostomis. Labai aukšti sunkvežimiai visada važiuoja tik dešiniąja juosta. Automobilio statymas Daugelyje Graikijos zonų, ypač dideliuose miestuose, įrengti automobilių stovėjimo laiko skaitikliai. Paprastai būna pastatytas ženklas, nurodantis automobilių stovėjimo aikštelių laiko skaitiklius. Vairuotojas turėtų sumokėti nusipirkdamas kortelę artimiausiame kioske ar sumokėdamas mokestį specialiai tam skirtame automate. 100 Atėnų centre taikoma tokia automobilių statymo kontrolės sistema: yra apie automobilių statymo vietų nuolatiniams gyventojams (mėlynos linijos), apie 2000 vietų lankytojams (baltos linijos) ir vietų, kurios naudojamos esant specialioms situacijoms ir profesiniams poreikiams (geltonos linijos). Kontroliuojama automobilių statymo sistema taikoma visomis darbo dienomis nuo 9.00 val. iki val., o šeštadieniais nuo 9.00 val. iki val., kontroliuojant tik tas automobilių stovėjimo vietas, kurios yra pažymėtos baltomis linijos ir yra skirtos lankytojams. Didžiausias automobilio stovėjimo trukmės apribojimas yra 3 valandos. Automobilio nuoma Norintis išsinuomoti automobilį asmuo turi būti ne jaunesnis kaip 21 metų amžiaus ir turėti vairuotojo pažymėjimą mažiausiai metus. Pažymėtina, jog norint vairuoti tam tikras transporto priemones, kurių variklio tūris didesnis negu cm 3, vairuotojas turi būti mažiausiai 25 metų amžiaus ir turėti kreditinę kortelę, nes jos dažnai

101 reikalaujama kaip apmokėjimo už automobilio nuomą garanto. Norėdami išsinuomoti automobilį, turėtumėte parodyti vairuotojo pažymėjimą, kuris yra pripažįstamas galiojančiu Graikijoje, arba tarptautinį vairuotojo pažymėjimą. Prieš pasirašydami automobilio nuomos sutartį, kurioje įrašyti Jūsų asmens duomenys, ypatingą dėmesį turėtumėte atkreipti į sutarties sąlygas ir pasiteirauti apie saugų vairavimą bei bendrą automobilio, kurį ketinate išsinuomoti, būklę. Be to, būtina paprašyti, kad Jums suteiktų visą reikalingą informaciją ir paaiškintų draudimo apsaugos tvarką ir išimtis. Asmuo, kuris išsinuomoja automobilį, yra visiškai atsakingas už bet kokių dėl jo aplaidumo padarytų nuostolių padengimą, ir trečiosios šalys negali jam atlyginti nuostolių. Tačiau iš nuomininko negali būti prašoma padengti išlaidas, jei jis sutinka mokėti tam tikrą sumą pinigų per dieną už draudimo apsaugą, priklausančią nuo išsinuomoto automobilio. Taigi svarbu paprašyti automobilių nuomos įmonės pateikti išsamią informaciją apie draudimo sumą ir draudimo apsaugos lygį. Čia reikėtų pažymėti, kad dažniausiai draudimas nepadengia išlaidų už apgadinimus apatinėje automobilio dalyje ar ratlankių bei ratų apgadinimus. 101 Kadangi automobilio nuomos laikotarpio pabaigoje gali reikėti sumokėti papildomus mokesčius, kurie nebuvo sumokėti nuomos pradžioje (išlaidas dėl ratų apgadinimo, baudos kvitus už kelių eismo taisyklių pažeidimus, papildomas nuomos dienas ir t.t.), automobilių nuomos įmonė paprastai prašo nuomininko pasirašyti tuščią kreditinės kortelės kvitą. Pasibaigus nuomos laikotarpiui ir nesant jokių papildomų išlaidų, kredito kortelės kvitas turi būti grąžintas nuomininkui ar nedelsiant suplėšomas. Mokėdami paprašykite kvitų ir sąskaitų faktūrų, kad, įvykus eismo įvykiui ar ginčui, tarp Jūsų ir įmonės dėl galutinės kainos apskaičiavimo turėtumėte visus būtinus dokumentus.

102 Įvykus eismo įvykiui, patartina nufotografuoti automobilį, kad būtų galima parodyti apgadinimus. Rekomenduotina apsilankyti autoservise, gauti specialisto pažymą ir sužinoti galimo remonto išlaidas. Tačiau būkite atsargūs. Neturėtumėte ten remontuoti automobilio. Automobilių nuomos įmonė įsipareigoja suremontuoti automobilį ir, jei draudimas nepadengs dėl apgadinimų patirtų išlaidų, Jūsų bus paprašyta sumokėti papildomą sumą. Tam, kad galėtumėte patikrinti mokėjimo sumą, galite paprašyti sąskaitų faktūrų, išrašytų už remonto darbus, kopijų. 102 Norėdami grąžinti automobilį įmonei, turite pasiteirauti apie darbo valandas ir grąžinti automobilį patys. Priešingu atveju, jei paliksite automobilį įmonės automobilių stovėjimo aikštelėje ar bet kur kitur už įmonės patalpų ribų (nors ir būtumėte taip susitarę su nuomotoju), rizikuojate būti apkaltinti dėl automobiliui padarytų apgadinimų. Tokiu atveju sudėtinga įrodyti, kad automobilis buvo grąžintas puikios būklės (paprašius, neturėsite atitinkamo dokumento, kurį gaunate nuomos laikotarpio pabaigoje ir kuriuo patvirtinama gera automobilio būklė). KELIAVIMAS LAIVU Pirėjas (Piraeus) vienas didžiausių uostų pasaulyje. Per metus jis priima apie 20 milijonų keleivių. Tai svarbus Viduržemio jūros kruizinių laivų uostas. Vykdydamas projektą Olympic Hospitality, Pirėjo uostas tuo pačiu metu priėmė 11 kruizinių laivų, t.y. plaukiojančių viešbučių, įskaitant Queen Mary II, didžiausią kruizinį laivą pasaulyje (340 m ilgio). Kiti Graikijos uostai yra: Igumenica (Igoumenitsa), Volas (Volos), Salonikai (Salonica) ir Patrai (Patra).

103 Kruizinių laivų keleiviams Pirėjo uosto terminaluose veikia neapmokestinamos parduotuvės, turizmo policija, muitinė. Teikiamos kitos paslaugos. Tam, kad keleiviai išvengtų bet kokių nepatogumų, patartina skambinti telefono numeriu 1440 ir gauti norimą informaciją apie laivų išvykimo grafikus ar vėlavimą ir galimus kelionių grafiko pakeitimus. Be to, Jus gali informuoti įmonė, kuriai priklauso laivas, gabenimo laivu įmonė ar kompetentinga uosto institucija. Išvykimo vartai: E1: Dodekanesas (Dodekanese) E2: Chijas (Chios) Mitilėnė (Mytillini) Kreta (Crete) Dodekanesas (Dodekanese) E3: Kreta (Crete) E4: Išėjimas E5: Išėjimas E6: Argosaronikos salos Rytų Kikladų salos (East Cyclades) (pėstiesiems) E7: Argosaronikos salos Rytų Kikladų salos (East Cyclades) (transporto priemonėms) E8: Išėjimas, Argosaronikos salos E9: Vakarų Kikladų salos (West Cyclades) E10: Išėjimas Prieš keliaujant patariame susisiekti su laivų įmonėmis ir gauti informaciją apie kainas, grafikus, transporto rinkliavas, nuolaidas, bilietus, bagažą, rezervaciją ar atšaukimą. 103 Sąlygos Rezervuoti ir užsisakyti bilietus galima per kelionių agentūras, centrinį uosto bilietų rezervavimo punktą ar uosto atstovybes bendrovėse. Atliekant rezervaciją būtina nurodyti tokią informaciją: vardas, pavardė, amžius, lytis, transporto priemonės rūšis ir valstybinis numeris. Norint įlipti į laivą, būtina turėti savo bilietą. Bilietas yra skirtas griežtai tik vienam asmeniui, galioja vienerius metus nuo išdavimo dienos ir su juo

104 104 galima išlipti tik nurodytame uoste. Jo negalima perduoti kitam asmeniui ir jis galioja tik konkrečiam laivui ir tik tam maršrutui, kuriam buvo išduotas. Pametus bilietą ar kvitą už transporto priemonę, pinigai negrąžinami ir bilietas ar kvitas nepakeičiami. Jei norite atlikti kokius nors pakeitimus, būtina pranešti bilietą išdavusiam asmeniui ar uosto atstovybėms. Keleiviai, turintys bilietus su atvira data, aktyvių turizmo sezonų metu turėtų iš anksto patvirtinti savo rezervaciją. Tokie bilietai galioja vienerius metus nuo išdavimo dienos, o bet kokį kainų skirtumą apmoka keleivis. Keleivis turi teisę susigrąžinti 50 proc. bilieto kainos, jei savo rezervaciją atšaukia prieš išvykdamas. Gabenimo laivais įmonė nėra atsakinga už kelionės atidėjimą ar atšaukimą dėl blogų oro sąlygų bei Prekybinės laivybos ministerijos ir uosto administracijos nurodymų ar force majeure aplinkybių. Jei dėl kelionės atšaukimo atsakinga gabenimo laivais įmonė, keleiviams grąžinami pinigai be jokių kitų įsipareigojimų jiems. Jei ilgai vėluojama išvykti, turite teisę pareikšti, kad nenorite plaukti ir paprašyti grąžinti sumokėtus pinigus už bilietą. Už pinigų grąžinimą atsakingas Jūsų vietos laivybos agentas. Jei būtina į laivą pakrauti transporto priemonę, į įlipimo zoną turėtumėte atvykti prieš 1 ar net 2 valandas iki išvykimo. Prieš pakraunant transporto priemonę į laivą, visi keleiviai, išskyrus vairuotoją, turi iš jos išlipti. Jei laivo garaže paliktos transporto priemonės kelionės metu apgadinamos ir dėl to atsakinga gabenimo laivais įmonė, ji turi išlaidas padengti. Maistas ir gėrimai neįtraukti į bilieto kainą. Vaikai iki 5 metų amžiaus keliauja nemokamai, bet neturi atskiros lovos, o už 5 10 metų amžiaus vaikus reikia mokėti pusę bilieto kainos ir jie turi atskirą lovą. Jei sumokėjote visą bilieto kainą, Jums leidžiama nemokamai vežtis savo bagažą, kurio leistinas svoris ir tūris yra nurodyti kitoje Jūsų bilieto pusėje. Jei bagažas buvo atiduotas saugoti, vežėjas yra atsakingas už bet kokius Jūsų bagažo apgadinimus ar dingimą. Kelionės metu savo juvelyrinius dirbinius, pinigus ir kitus vertingus daiktus galite atiduoti saugoti į laivo saugyklą, ir Jūsų bagažo dingimo ar apgadinimo atveju

105 turite teisę gauti kompensaciją. Nepamirškite su savimi pasiimti daiktų, kurių Jums gali prireikti kelionės metu, nes įeiti į garažą ar bagažo skyrių gali būti uždrausta. Jei Jums reikalinga kokia nors informacija, susijusi su pirmiau pateiktais duomenimis, susisiekite tiesiogiai su registratūra. Jei norite pareikšti skundą kelionės laivu metu, turėtumėte kreiptis į kapitoną ar laivo kapitono padėjėją, o atvykę susisiekti su uosto administracija. Grafikai, kainos ar kelionės sąlygos gali keistis be išankstinės informacijos. Naminiai gyvūnai keliauja nemokamai specialiuose konteineriuose ant laivo denio. Paprastai jie neįleidžiami į laivo vidaus viešas erdves ar kajutes. Savininkai yra atsakingi už gyvūnų maitinimą ir higieną. Be to, savininkai privalo turėti galiojančius gyvūnų sveikatos dokumentus. Norėdami gauti daugiau informacijos apie naminių gyvūnų gabenimą, klauskite tiesiogiai savo kelionių agento ar laivo registratūroje. Specialūs pasiūlymai ir nuolaidos Keleiviams, kurie turi teisę į nuolaidą, maloniai patariame tai nurodyti užsisakant bilietą. Išdavus bilietą jokie kainų skirtumai negrąžinami. Jeigu atitinkate taikomas sąlygas, suteikiama tik viena nuolaida. Jūsų kelionių agentas arba uosto institucijos turėtų informuoti apie tai, ar turite teisę gauti nuolaidą, t.y. nuolaidos suteikiamos studentams, vaikams, neįgaliesiems ar vyresnio amžiaus keleiviams. Asmens tapatybės kortelės ar Jūsų teisę į nuolaidą įrodančio dokumento reikalaujama išduodant bilietą bei bilieto patikrinimo įlipant metu. Bet kuriuo atveju, su savimi visada turėtumėte nešiotis pasą ar tapatybės kortelę. 105 Apsipirkimas laive Laivo parduotuvėse ir à la carte restoranuose priimamos kreditinės kortelės. Oficiali valiuta laivuose euras. Parduotuvėse turi būti kainoraščiai, į kuriuos turi būti įtraukti visi parduodami daiktai ir produktai. Visada paprašykite kvito ir įsitikinkite, kad kainos kvite sutampa su kainoraščio kainomis.

106 B, C ir turistinės klasės laivų baruose tam tikri produktai privalo būti parduodami už tam tikras kainas (su PVM), nustatytas pagal Vystymosi ministerijos patvirtintas rinkos kontrolės policijos nuostatas. Už nustatytas kainas parduodami šie produktai: vanduo; sumuštiniai; graikiška, ekspreso ar kitokia kava, arbata. Jeigu Jūsų paprašo sumokėti daugiau, turite teisę reikalauti vykdyti rinkos kontrolės policijos nuostatas. Be to, galutinė kaina už užkandžius ir gėrimus negali būti didesnė už ant jų pakuotės nurodytą kainą. Šios kainos taikomos keleiviams, įsigijusiems stovimų vietų bilietus. 106 Išvykimas iš uosto Išėjus iš E7 ir E9 vartų yra kelios autobusų stotys. Susisiekite su uosto institucijomis ir gaukite informacijos apie atitinkamus vartus ar autobuso liniją. X96 autobuso linija veža į oro uostą. Galite pasiteirauti apie uosto autobusus, kurie nemokamai vežioja nuo vienų vartų iki kitų. KELIAVIMAS LĖKTUVU Kaip nuvykti į oro uostą Didžiąją Atėnų ir Pirėjo teritorijos dalį su Atėnų tarptautiniu oro uostu jungia šeši greitųjų autobusų maršrutai. Visi autobusai išlaipina keleivius išvykimo zonoje, o išvyksta iš atvykimo zonos tarp 4 ir 5 išėjimų. Greitieji autobusai važiuoja dažnai ištisą parą. Χ92: Kifisija (Kifissia) Oro uostas Χ93: Kifiso (Kifissos) autobusų stotis Oro uostas Χ94: Ethniki Amyna Oro uostas Χ95: Sintagma (Syntagma) Oro uostas Χ96: Pirėjas (Piraeus) Oro uostas

107 Χ97: Dafnės metro stotis Oro uostas Be to, Atėnų tarptautinis oro uostas yra sujungtas su Atėnų centrine geležinkelio stotimi (Larissis Station) ir Pirėjo (Pireaus) uostu priemiestiniu traukiniu Suburban Rail. Daugiau informacijos apie galimybę naudotis transporto paslaugomis, grafikus ir tvarkaraščius galite rasti apsilankę Atėnų tarptautinio oro uosto interneto svetainėje adresu Bendri Metro-Train bilietai gali būti naudojami važiuojant visomis kitomis viešojo transporto rūšimis, tačiau prieš keleiviui pasinaudojant paslauga antrą kartą, jie turi būti pakartotinai pažymimi. Pažymėti reikia tą patį bilietą, tačiau atžyma turi aiškiai matytis (patartina pažymėti priešingoje bilieto pusėje). Automobilio statymas oro uoste Atėnų tarptautiniame oro uoste yra dvi trumpalaikio stovėjimo automobilių aikštelės (pažymėtos ženklais P1, P2) ir viena ilgalaikio stovėjimo automobilių aikštelė (P3). Trumpalaikio stovėjimo aikštelėse vairuotojai savo automobilius gali palikti iki 5 valandų. Jei jie pageidauja palikti automobilį ilgesniam laikui, savo automobilį privalo palikti ilgalaikio stovėjimo automobilių aikštelėje (P3). Trumpalaikio stovėjimo automobilių aikštelėse (P1, P2) iki 20 minučių palikti automobilį leidžiama nemokamai. 107 Naminių gyvūnų pervežimas Jei pageidaujate lėktuve vežtis naminį gyvūną, prieš išskrendant patartina susisiekti su avialinijomis. Gyvūnų vežimosi lėktuve arba vežimosi užregistravus kaip bagažą tvarka skiriasi atsižvelgiant į įmonės vidaus taisykles.

108 SUMMARY If you are a citizen of the member state of the European Union (hereafter EU), you have the full right to enjoy the free movement of persons, to go to another EU country without following specific formalities. All you need is a valid passport or personal identity card. The right of free movement in the EU is provided in legal acts of the EU. The brochure Travel in Europe. Advices for Lithuanian Consumers is designed for Lithuanian consumers who often travel to other EU Member States for personal or working purposes. The brochure provides practical information and advices for travellers going to Poland, Germany, France, Italy, Greece and Spain. These countries are the most visited ones by Lithuanian citizens according to the statistical data of the year 2009 of the State Department of Tourism at the Ministry of Economy of the Republic of Lithuania. We tried to present the most actual information about travelling in the abovementioned EU countries (common information, accommodation, transport), certainly, this information does not cover all aspects of consumer rights. Should you have more questions of interest, do not hesitate to contact us - the European Consumer Centre. We will provide you with the thorough answer! The brochure should not be read as concrete legal act, but as informational publication. We do hope that this brochure will provide you with valuable information when travelling and will help you to avoid trouble when buying goods and services in other member countries of EU! European Consumer Centre

109