Siekiant užtikrinti VšĮ Marijampolės greitosios medicinos pagalbos (toliau GMP) stoties aptarnavimo kokybę bei efektyvumą, apklausos metu siekta sužinoti respondentų nuomonę apie GMP teikiamų paslaugų kokybę ir aptarnaujančio personalo santykius su pacientais, nes pagrindinis GMP uždavinys organizuoti ir teikti pacientams skubią kvalifikuotą medicinos pagalbą. Į anketos klausimus buvo prašoma atsakyti pacientų kurie per paskutinius 12 mėnesių naudojosi GMP paslaugomis. Iš viso apklausoje dalyvavo 195 respondentai. Respondentų buvo klausiama kur jie gyvena: mieste ar kaimo vietovėje. 136 apklausoje dalyvavę respondentai pažymėjo, jog gyvena mieste ir tai sudaro 70 % visų apklaustųjų, likusi dalis 59 asmenys pažymėjo, jog gyvena kaimo vietovėje, tai sudaro 30% apklaustųjų. 160 140 120 100 80 60 40 20 0 70% Mieste 1. Gyvenamoji vieta 30% Kaime Mieste Kaime
140 2. Paciento lytis 120 100 80 60 64% 40 20 0 36% Vyras Moteris Vyras Moteris Buvo klausiama paciento lytis. Suskaičiavus anketinius duomenis paaiškėjo jog apklausoje dalyvavo 71 vyras, o tai sudaro 36% apklaustųjų ir 124 moterys arba 64 % apklaustųjų.
60 3. Paciento amžiaus grupės 50 40 30 20 10 0 25% 22% 20% 16% 15% 2% Iki 18 metų 18-30 metų 31-44 metų 45-54 metų 55-64 metų 65 ir daugiau Paciento amžiaus grupės Pacientų buvo prašoma nurodyti kuriai amžiaus grupei jie priklauso. Į šį klausimą respondentai atsakė: Iki 18 metų - 4 asmenys, tai sudaro 2 % visų apklaustųjų. 18-30 metų - 31 asmuo, tai sudaro 16 % visų apklaustųjų. 31 44 metų - 29 asmenys, tai sudaro 15 % visų apklaustųjų. 45 54 metų - 43 asmenys, tai sudaro 22 % visų apklaustųjų. 55 64 metų - 39 asmenys, tai sudaro 20 % visų apklaustųjų. 65 ir daugiau metų - 49 asmenys, tai sudaro 25 % visų apklaustųjų.
120 4. Per paskutinius 12 mėn. naudojosi GMP paslaugomis 100 80 60 56% 40 20 0 25% 15% 4% 1 kartą 2-5 kartus daugiau nei 5 kartus neatsakė Per paskutinius 12 mėn. naudojosi GMP paslaugomis Respondentų buvo klausiama kiek kartų kaip pacientas per paskutinius 12 mėn. naudojosi GMP paslaugomis. Didžioji dalis, t.y. 109 pacientai teigė, jog 1 kartą ir tai sudaro 56 % visų apklausoje dalyvavusių respondentų; 2-5 kartus naudojosi 48 respondentai ir tai sudaro 25 % apklaustųjų. Daugiau nei 5 kartus GMP paslaugomis teigia pasinaudoję 8 pacientai, kurie sudaro 4 % apklaustųjų, o 30 apklausoje dalyvavusių respondentų į šį klausimą neatsakė ir tai sudaro 15 % apklaustųjų.
5.1. Ar žino kokiu numeriu kviesti GMP 2% 8% 90% Taip Iš dalies Ne Pacientų buvo klausiama ar žino kokiu numeriu kviesti GMP. Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 176 pacientai, o tai sudaro 90 % visų apklausoje dalyvavusių respondentų Iš dalies - atsakė 4 ir tai sudaro 2 % nuo visų respondentų. Ne - atsakė 15, kurie sudaro 8 % nuo visų respondentų.
5.2. Ar buvo patenkinti kaip greitai prisiskambino GMP tarnybai 13% 3% 4% 80% Į klausimą ar buvote patenkinti dėl to kaip greitai prisiskambinote ( buvote sujungti su ) GMP tarnyba? Į šį klausima respondentai atsakė: Taip - atsakė 156, o tai sudaro 80 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 26, tai sudaro 13 % nuo visų respondent. Ne atsakė 5, tai sudaro 3 % nuo visų apklaustųjų Neatsakė atsakė 8 tai sudaro 4 % nuo visų respondentų.
5.3. Ar buvo patenkintas dispečerio pagalba paskambinus GMP tarnybai 12% 3% 3% 82% Ar buvote patenkintas dispečerio pagalba, paskambinus GMP tarnybai (bendravimu, suteikta informacija ar nurodymais kaip elgtis Jūsų situacijoje)?. Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 159, tai sudaro 82 % nuo visų respondentų.. Iš dalies - atsakė 24, tai sudaro 12 % nuo visų respondentų. Ne - atsakė 6, tai sudaro 3 % nuo visų respondentų.. Neatsakė - 6, tai sudaro 3 % nuo visų respondentų.
5.4. Ar buvo patenkinti tuo, per kiek laiko atvyko GMP brigada 5% 3% 9% 83% Ar buvote patenkintas Jūs tuo, per kiek laiko atvyko pas jus GMP brigada? Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 162, tai sudaro 83 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 17, tai sudaro 9 % nuo visų respondent. Ne- atsakė 9, tai sudaro 5 % nuo visų respondentų Neatsakė - 7, tai sudaro 3 % nuo visų respondentų.
5.5. Ar buvo patenkinti GMP specialisto suteikta pagalba 8% 2% 4% 86% Ar buvote patenkintas GMP specialisto suteikta pagalba ( vertinant GMP specialisto įgūdžius, sugebėjimus)? Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 167, tai sudaro 86 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 16,tai sudaro 8 % nuo visų respondent. Ne - atsakė 5, tai sudaro 2 % nuo visų respondentų. Neatsakė 7, tai sudaro 4% nuo visų respondentų..
5.6. Ar buvo patenkinti GMP specialisto paaiškinimu kas nutiko ir kodėl 5% 4% 17% 74% Ar buvote patenkintas GMP specialisto paaiškinimu kas jums nutiko ir kodėl? Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 145 tai sudaro 74 % nuo visų respondentų.. Iš dalies - atsakė 32, tai sudaro 17 % nuo visų respondent. Ne - atsakė 10, tai sudaro 5 % nuo visų respondentų. Neatsakė 8, tai sudaro 4 % nuo visų respondentų.
5.7. Ar buvo patenkinti tuo, kaip rimtai GMP specialistas atsižvelgė į paciento problemą 4% 4% 11% 81% Ar buvote patenkintas tuo kaip rimtai GMP specialistas atsižvelgė į Jūsų problemą, kaip rimtai išklausė Jus ir Jūsų šeimą? Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 157, tai sudaro 81 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 22, tai sudaro 11 % nuo visų respondent. Ne - atsakė 8, tai sudaro 4 % nuo visų respondentų. Neatsakė 8, tai sudaro 4 % nuo visų respondentų.
5.8. Ar buvo patenkinti tuo, kaip GMP specialistas informavo apie suteiktą pagalbą 5% 4% 12% 79%. Ar buvote patenkintas tuo kaip GMP specialistas informavo Jus apie suteiktą pagalbą? Į šį klausima respondentai atsakė: Taip - atsakė 154, tai sudaro 79 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 23, tai sudaro 12 % nuo visų respondentų. Ne - atsakė 10, tai sudaro 5 % nuo visų respondentų. Neatsakė 8, tai sudaro 4 % nuo visų respondentų.
5.9. Ar buvo patenkinti važiavimu GMP automobiliu 6% 3% 6% 85% Ar buvote patenkintas važiavimu GMP automobiliu (kelionės patogumu, tvarka automobilyje)? Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 165, tai sudaro 85 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 12, tai sudaro 6 % nuo visų respondent. Ne - atsakė 7, tai sudaro 3 % nuo visų respondentų. Neatsakė -11, tai sudaro 6 % nuo visų respondentų.
5.10. Ar buvo patenkinti GMP automobilio vairuotojo įgūdžiais 6% 1% 4% 89% Ar buvote patenkintas GMP automobilio vairuotojo įgūdžiais, sugebėjimu vairuoti? Į šį klausimą atsakė: Taip - atsakė 174, tai sudaro 89 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 7, tai sudaro 4 % nuo visų respondentų. Ne - atsakė 3, tai sudaro 1 % nuo visų respondentų. Neatsakė 12, tai sudaro 6 % nuo visų respondentų.
5.11. Ar buvo patenkinti kaip GMP darbuotojai dirbdami kartu rūpinasi pacientais 7% 3% 4% 86% Ar buvote patenkintas kaip GMP brigados darbuotojai dirbdami kartu rūpinosi Jumis? Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 168, tai sudaro 86 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 13, tai sudaro 7 % nuo visų respondent. Ne - atsakė 6, tai sudaro 3 % nuo visų respondentų. Neatsakė - 8, tai sudaro 4 % nuo visų respondentų.
5.12. Ar GMP darbuotojai savo elgesiu provokavo Jus atsilyginti, kad būtų suteiktos kokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos? 3% 7% 6% Taip Iš dalies Ne Neatsakė 85% Ar GMP darbuotojai savo elgesiu provokavo Jus atsilyginti, kad būtų suteiktos kokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos? Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 13, tai sudaro 7 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 12, tai sudaro 6 % nuo visų respondent.. Ne - atsakė 170, tai sudaro 84% nuo visų respondentų. Neatsakė - 6, tai sudaro 3 % nuo visų respondentų.
5.13. Ar buvo patenkinti paskutinį kartą pasinaudoję GMP paslaugomis 5% 7% 7% 81% Ar buvote patenkinti paskutinį kartą pasinaudoję GMP paslaugomis? Į šį klausimą respondentai atsakė: Taip - atsakė 159, tai sudaro 81 % nuo visų respondentų. Iš dalies - atsakė 14, tai sudaro 7 % nuo visų respondent Ne - atsakė 9, tai sudaro 5 % nuo visų respondentų. Neatsakė - 13, tai sudaro 7 % nuo visų respondentų. Paskutiniu anketos klausimu buvo klausiama, kokių pastabų ar pasiūlymų turi, bei ką galėtų GMP padaryti geriau aptarnaujant pacientą kitą kartą. Į šį klausimą atsakė 1% respondentų. Žemiau pateikiama apklausoje dalyvavusių nuomonė:
1) Daugiau paaškinti, o ne ieškoti kaltų dėl to kas atsitiko. 2) Dispečeriai turėtų būti kantresni. 3) Kad būtų tiesioginis ryšys 03. 4) Būkite žmoniškesni, nes Jūs kviečiami padėti. 5) Priežiūros stoka važiuojant automobiliu. 6) Mažiau pildyti anketų, o sudaryti medicinos darbuotojams geresnes darbo sąlygas ir padidinti atlyginimą už medikų darbą. 7) Jeigu neįgaliajam liepia pasisamdyti slaugos mašiną, tai kam tada GMP?. 8) Nesakyti invalidui nusirenk, kai jis to nepadaro, nes yra neįgalus. 9) Mažiau klausinėti kam kviečiama, kas skambina, ko reikia ir greičiau atvykti. Siekiant užtikrinti VšĮ Marijampolės greitosios medicinos pagalbos (toliau GMP) stoties aptarnavimo kokybę bei efektyvumą, apklausos metu siekta sužinoti respondentų nuomonę apie GMP teikiamų paslaugų kokybę ir aptarnaujančio personalo santykius su pacientais, nes pagrindinis
GMP uždavinys organizuoti ir teikti pacientams skubią kvalifikuotą medicinos pagalbą. Į anketos klausimus buvo prašoma atsakyti pacientų kurie per paskutinius 12 mėnesių naudojosi GMP paslaugomis. Iš viso apklausoje dalyvavo 195 respondentai.