PPSS Elgsenos profilis Asmens charakteristikos ir skms strategijos Bendrosios ypatybs Teigiam santyki formavimo strategijos Responento Vardas 2013/02/18 Ši ataskait pateik: IPB Partners Ltd. Tulika 15/17, Tallinn 10613 Tel. +372 619 1492 Faks +372 619 1499 e-mail: piia@ipbpartners.eu www.ipbpartners.eu
Svarbiausi elgsenos momentai Šiame skyriuje yra išvardintos galimos stipriosios respondento elgsenos profilio savybs. Suasmeninkite ši informacij: <1> Varnele pažymkite tuos teiginius, kurie Js manymu tiksliai apibdina respondento elgsenos stili. <2> Kryželiu pažymkite tuos teiginius, kurie Js manymu nelabai tiksliai apibdina respondento elgsenos stili. <3> rašykite savo komentarus, pakeisdami teiginius taip, kad jie tiksliau apibdint respondent. D i S C Siekianiojo rezultat Kai kurios stipriosios respondento elgsenos puss gali bti šios Mgsta greit temp, nauj veikl, pokyius ir vairov Greitai imasi veiksm ir priveria žmones suvokti btinyb neatidlioti Mgsta išškius ir konkurencij Siekiant rezultat, elgesys gali bti taigus Sprendžiant problemas, taiko tiesioginius metodus, nukreiptus veiksmus Mgsta bendrauti su skirting tip žmonmis Mgsta išsakyti žmonms savo jausmus ir mintis Jausmus reiškia gyvai ir entuziastingai Greitai prisitaiko prie nauj idj ir pokyi Ieško bd pozityviai bendrauti sudtingose situacijose Responento Vardas 2
Asmenins profilio sistemos diagrama 7 6 5 4 3 2 1 D i S C DiSC elgsenos modelio dimensijos apibdina elgsenos modelius, pateiktus keturi tendencij išraiška. Trumpas j apibržimas pateikiamas žemiau: D Dominavimas: Žmons, pasižymintys aukšta "D" elgsenos tendencija, siekia formuoti savo aplink, veikdami pasipriešinim, kliudant pasiekti savo rezultatus. I takingumas: Žmons, pasižymintys aukšta "I" elgsenos tendencija, siekia formuoti savo aplink darydami tak kitiems ir juos tikindami. S Pastovumas: Žmons, pasižymintys aukšta "S" elgsenos tendencija, vykdydami savo užduotis siekia bendradarbiauti su kitais. C Analizavimas: Žmons, pasižymintys aukšta "C" elgsenos tendencija, stengdamiesi užtikrinti kokyb ir tikslum siekia dirbti esamoje aplinkoje. Visiems žmonms bdingos visos keturios elgsenos tendencijos, taiau ši tendencij intensyvumas skiriasi. Ši keturi tendencij tarpusavio santykis suformuoja profilio tip, kuris apsprendži galim žmogaus elgsenos reakcij. Vardas: Responento Vardas Data: 2007/06/12 Klasikinis tipas: Siekianiojo rezultat Užpild: respondentas Aplinkos dmesio centras: darbas Aukšiau esanti diagrama atspindi keturi elgsenos tendencij santyk profilio tipe. Toliau esanti informacija remiasi šiuo profilio tipu. Atminkite, kad DiSC PPSS - ne testas. ia nra "ger" ar "blog" tip. Tyrimai rodo, kad skmingiausiai dirbantys žmons yra tie, kurie gerai pažsta save ir sugeba sukurti strategijas, tenkinanias konkrei situacij reikalavimus. Pateikta informacija duos daugiausiai naudos, jei ji bus peržirta, aptarta ir panaudota sukuriant konkreius veiksm planus, kurie leist padidinti asmenin efektyvum. Responento Vardas 3
Asmenins profilio sistemos diagrama I diagrama II diagrama 7 6 5 4 3 2 7 6 5 4 3 2 1 1 D i S C D i S C Vardas: Responento Vardas Data: 2007/06/12 Klasikinis tipas: Siekianiojo rezultat Užpild: respondentas Aplinkos dmesio centras: darbas Kartais, pažirj savo pasirinktus atsakymus TIKSLIAUSIAI ir MAŽIAUSIAI, žmons pradeda geriau suprasti save. Kadangi abiems variantams Js atsakte t pat klausim "Kaip aš sau atrodau?", tiktina, kad informacija bus vienoda. Jeigu profiliai ženkliai skiriasi, galbt turtumte užduoti sau kelet klausim apie tai, kokie faktoriai dar tak Js pasirinkimui, kai atsakinjote. Sudtin diagrama (3 diagrama) atspindi Js pasirinkt "tiksliausiai" ir "mažiausiai" variant derin. Paprastai tai bna išsamiausias viso profilio apibdinimas. Šis sudtinis profilis yra taikomas visai informacijai, esaniai Js ataskaitose. Responento Vardas 4
Elgsenos apžvalga Šis aprašymas remiasi atsakymais profilio klausimus ir pateikia bendr respondento natralaus elgesio aplinkoje stiliaus apžvalg. Šis skyrius siekia apžvelgti jo natral elges, kuris leidžia respondentui geriausiai jaustis. Faktinis elgesys gyvenimiškose situacijose gali šiek tiek skirtis dl pasikeitim, kuri reikalauja situacija, aplinkini žmoni lkesi bei asmenini respondento savybi. Peržirkite ir aptarkite informacij, išbraukdami tas dalis, kurios Jums atrodo netinkamos, ir paryškindami tas dalis, kurios gali bti tinkamiausios ir naudingiausios. D i S C Siekianiojo rezultat Respondentas yra valdingas, tiesus, links konkuruoti, pasiruošs veikti ir tikinantis. Jis yra individualistas su stipriu ego ir gali bti egoistiškas. Jis labai pasitiki savimi ir aktyviai ieško galimybi, kurios patikrina ir sustiprina jo sugebjimus siekti rezultat. Jam patinka sunkios užduotys, konkurencins situacijos, nepaprasta veikla ir "svarbios" pareigos. Naujos veiklos respondentas imasi noriai ir su pasitikjimu. Jis puikiai žino savo sugebjimus, taiau ne visada suvokia (ar pripažsta), ko nesugeba. Nauja veikla respondentui teikia malonum, nepaisant to, ar jis turi reikalingus gdžius, žinias ir patirt. Respondentas labai vertina savo savarankiškum, dalyvaudamas grupiniuose projektuose ar dirbdamas komitetuose jis nenustygsta vietoje. Grupin veikla jam priimtina tik tada, kai jis gali rinktis užduotis ir kontroliuoti. Paprastai respondentui patinka dirbti vienam, nors jis dažnai stengiasi tikinti aplinkinius, kad šie paremt jo pastangas ir padt atlikti konkrei užduot - ypa kasdienin darb, kuris jam nuobodus. Paprastai jis dirba savo naudai, nepaisydamas prašym atsisakyti norimo dalyko. Jeigu iš jo prašoma padaryti tai, kuo jis nesuinteresuotas, respondentas gali atvirai demonstruoti savo susierzinim. Kai kas jo egoizm laiko slegianiu. Gali atrodyti, kad jam trksta užuojautos, kai kuriems žmonms jis atrodo šaltas ir staiokiškas. Respondentas yra nuovokus ir links greitai veikti, taigi, su žmonmis, kurie tokie nra, jis gali bti nekantrus ir priekabus. Ties sakant, žmones jis tikriausiai vertina pagal j sugebjim greitai pasiekti rezultat. Jam svarbs tik rezultatai. Greitis, pastangos ir teorijos j mažai domina, nebent jos vest prie konkrei rezultat. Net susidrs su valdži turini žmoni pasipriešinimu, respondentas yra labai ryžtingas ir atkaklus. Jis imasi vadovauti bet kokioje situacijoje nepaisydamas, ar jam pavesta ši užduotis. Jeigu reikalai klostosi blogai, respondentas praranda iškalbos dovan, j pakeiia aišks neverbaliniai nekantrumo ir kritikos ženklai. O tai, k jis vis tik pasako, tra kritika ir priekabs. Tai gali bti tarsi tyla prieš audr, kuri prasideda karštu teiginiu, kad kažkas ne taip, nenurodant, kas tai yra ar kokios yra to priežastys.toliau eina labai aptaki, bendro pobdžio situacijos ir žmoni kritika. Gal gale respondentas imasi "gelbti" situacij vienas, gal net peržengdamas ribas ir pašiaušdamas plunksnas, ir visa tai - vardan rezultat. Nepaisant stipraus ego ir didelio pasitikjimo savimi, respondentui gali bti neramu, kad aplinkiniai juo pasinaudos. Jeigu šis nerimas sustiprja, jis gali imtis žingsni, kad nugalt potencial priešinink. Respondentas taip pat gali baimintis, kad jeigu jis nesuskubs gyvendinti savo uždavini, kiti žmons j aplenks. Siekdamas savo tikslo, respondentas nuolat lenktyniauja su laiku ir aplinkiniais. Jis taip pat gali nerimauti, kad gali pasirodyti per daug nerpestingas, nes bendravimas bei iš jo kylantys ryšiai su žmonmis gali ltinti jo temp ir atitraukti dmes, kur jis nukreipia tikslo gyvendinim. Responento Vardas 5
Elgsenos apžvalga Susidrs su nauja problema ar sprendimu, respondentas greitai vertina visus turimus duomenis; papildom fakt jis ieškos tik tada, kai informacijos trkumas bus akivaizdus, ir priims preliminar sprendim. Jis kontroliuos faktinius rezultatus ir, jeigu rezultatai nebus patenkinami, darys pakeitimus. Nors respondentas skatins aplinkinius pateikti pasilymus, kad traukt šiuos žmones savo projekt, tikriausiai jis nekreips daug dmesio j informacij. Jis gali rizikuoti ir bandyti naujas, neišmgintas idjas. Kartais tokios neišmgintos idjos gyvendinim respondentas gali laikyti asmeniniu išškiu. Responento Vardas 6
Motyvuojantys faktoriai Žmoni motyvacijos šaltiniai ir tikslai yra skirtingi. Jie priklauso nuo elgsenos tendencij, kurioms žmogus teikia pirmenyb. Šiame skyriuje yra išvardinti faktoriai, kurie paprastai geriausiai motyvuoja žmones, kuri elgsenos tendencijos yra tokios, kaip ir respondento. Gali bti, kad kai kurie faktoriai respondentui nra taikytini, nes gyvenimo patirtis ir respondento vertybi sistema gali bti pakoregav respondento elgsen. Gali paaiškti, kad kai kurie faktoriai prieštarauja vieni kitiems. Tai gali atsitikti dl skirting tendencij, kurios sudaro respondento elgsen. Peržirkite ir, jei reikia, pataisykite. D i S C Siekianiojo rezultat Respondent gali motyvuoti: Savo darbo aplinkos kontroliavimas Galimyb vadovauti kit žmoni veiklai Kai respondentui silomos naujos galimybs ir nauji išškiai Situacijos, kuriose respondentas yra laikomas atsakingu tik už rezultatus, o ne už tai, kaip jie yra pasiekiami Galimybs bti paaukštintam pareigose Atlyginimas už pasiektus tikslus Situacijos, kurios suteikia galimyb pozityviai bendrauti su kitais žmonmis Galimybs išsakyti savo mintis ir jausmus Aplinka, kurioje yra skatinamas abipusis dialogas Entuziastingas žodinis pripažinimas: "Puiku!", "Fantastiška!" Žodiniai atsiliepimai, kuriuos respondentas gauna iš karto Kai kiti supranta respondento jausmus Responento Vardas 7
Pageidaujama aplinka Aplinkoje, kurioje žmons labiausiai nort gyventi ar dirbti, jie teikia pirmenyb skirtingiems dalykams. Dalykai, kurie vienam žmogui yra malons, gali bti visai nepakeniami kitam. Šiame skyriuje rasite informacij apie tai, kokios aplinkos respondentas galt labiausiai pageidauti, atsižvelgiant respondento elgsenos tendencijas. Dl skirtum tarp tendencij, apibdinani respondento elgsen, kai kurie faktoriai gali respondentui netikti arba bti nesuderinami. Peržirkite ir, jeigu reikia, pakoreguokite. D i S C Siekianiojo rezultat Respondentui reikia aplinkos, kurioje yra: Maksimali laisv nusprsti kaip reikia dirbti Greitas tempas, orientacija rezultatus Sistema, leidžianti vertinti darb ir už j atlyginti, atsižvelgiant pasiektus sutartus rezultatus Galimyb respondentui paiam kontroliuoti vykius Greitas tempas, reikalaujantis entuziastingo bendravimo su žmonmis Pripažinimas ir aiškus gržtamasis ryšys Galimybs krybingai ir išradingai svarstyti ir sprsti klausimus kolektyve Responento Vardas 8
Stengiasi išvengti Situacijos, kuri skirtingi žmons stengiasi natraliai vengti, skiriasi, priklausomai nuo to, ko tam tikroje užduotyje ar santykiuose jie nemgsta ar bijo. Žinodami, kokios vengimo elgsenos yra mums bdingiausios, mes galime pasirinkti strategijas, kurios mums leis jas veikti ir sumažinti galim neigiam rezultat, pavyzdžiui, vilkinim. Šiame skyriuje yra išvardinti darbai bei situacijos, kuri respondentas, atsižvelgiant jo elgsenos tendencijas, greiiausiai yra links vengti. Kai kurie faktoriai gali respondentui netikti. Peržirkite ir, jei reikia, pakoreguokite. D i S C Siekianiojo rezultat Atsižvelgiant tai, ko respondentas nemgsta, bijo, ar kas j veria blogai jaustis, jis links vengti: Situacijos, kuriose respondentas nekontroliuoja aplinkos Pasirodyti nuolaidus ar silpnas Situacij, kurios kiekvien dien reikalauja prasto, nuspjamo elgesio Situacij, kuriose kiti labai griežtai vadovauja Btinybs dažnai registruotis ir informuoti apie tai, k daro Btinybs pateikinti nuoseklias ataskaitas apie tai, kaip ketina atlikti užduot ar darb Situacij, kuriose kit žmoni reakcija respondento atžvilgiu gali bti priešiška Veiksm, dl kuri respondentas gali prarasti kit žmoni pripažinim Situacij, kai reikia rinktis arba bti mgiamam, arba gerbiamam Kai reikia iki galo atlikti daugyb smulkmen prast, besikartojani darbo užduoi Aplinkos, kurioje yra mažai galimybi bendrauti su žmonmis arba j visai nra Aplinkos, kurioje labai riboja laikas Responento Vardas 9
Efektyvumo didinimo strategijos Šiame skyriuje aprašomi galimi veiksmai, kuri respondentas gali imtis, siekiant sušvelninti kai kurias natraliai atsirandanias elgsenos tendencijas, kad bt padidintas efektyvumas. Gali bti, kad kai kurios strategijos jau yra naudojamos, tuo tarpu kitos gali bti potencialios gdži vystymo sritys. Gali bti naudinga išdstyti strategijas pagal svarb, atsižvelgiant esamos aplinkos reikalavimus. Peržirkite ir, jei reikia, pakoreguokite. D i S C Siekianiojo rezultat Respondentas padidint savo efektyvum Skirdamas daugiau laiko apgalvoti galimas pasekmes prieš imantis veiksm Klausydamas ir atsižvelgdamas kit žmoni mintis, jausmus ir patirt Išmokdamas susitarti dl rezultat, kurie yra naudingi visiems Paaiškindamas savo samprotavimus, o ne paprasiausiai paskelbdamas išvadas Išmoks dirbti grupje nevadovaudamas Išsiugdydamas takt ir diplomatiškum bendraujant su žmonmis Pripažindamas kit žmoni nuopelnus Išmokdamas realiau vertinti žmones bei situacijas, kai susiduriama su teigiama bei neigiama informacija Sukurdamas proceso struktr, kad užduotys bt atliekamos tvarkingai ir laiku Išsiugdydamas sugebjim tarpasmenini konflikt atveju elgtis tvirtai ir tiesiai Noriai siklausydamas ir atsižvelgdamas neigiamus kit žmoni jausmus bei mintis Pastoviau atlikdamas pagrindinius elementus iki galo Geriau valdydamas laik vertindamas laik, praleist susirinkimuose ir kalbantis su kitais žmonmis Responento Vardas 10
Demotyvuojantys faktoriai Žmoni motyvacij tiek teigiamai, tiek neigiamai veikia vairs faktoriai. Suprasdami, kokie yra šie faktoriai, mes galime prailginti t laik, kada mes patiriame slygas, kurios padidina ms teigiam motyvacij ir sumažina t faktori, kurie mažina motyvacij, poveik. Pateiktu srašu galima pasinaudoti kuriant aplink, kuri labiau prisidt prie teigiamos motyvacijos, t.y., atsižvelgiant respondento elgsenos stili, valdyti ar panaikinti demotyvuojanius faktorius. D i S C Siekianiojo rezultat Respondentas gali prarasti motyvacij, kai Yra atšaukiami jo galiojimai Yra sumažinama jo atsakomyb Yra suvaržomi jo ištekliai Yra reikalaujama, kad jis vykdyt kasdienius darbus, kurie yra visiškai vienodi arba pasižymi labai maža vairove Jam yra labai intensyviai vadovaujama Yra reikalaujama dažn ataskait už atliktus darbus, bet ne už rezultatus Neturi galimybi tobulti Reikia dirbti aplinkoje, kur bendradarbiai yra nedraugiški ar santrs Yra reikalaujama laikyti nustatyt grafik ir griežt laiko apribojim Reikia dirbti neigiamoje, pesimistiškoje ar priešiškoje aplinkoje Reikia koncentruotis mstym, atmetant jausmus Reikalaujama vykdyti kasdienines užduotis, daug dmesio skiriant smulkmenoms Responento Vardas 11
Elgesys konfliktinse situacijose Konfliktinse situacijose daugumos žmoni elges galima vardinti kaip "kovos" arba "atsitraukimo" reakcij, priklausomai nuo j natralios elgsenos tendencij. Yra žmoni, kurie derina abi reakcijas, priklausomai nuo situacijos rizikos laipsnio. Žemiau yra aprašytos vairios reakcijos, kurias respondentas gali pademonstruoti konfliktinje situacijoje. Dl respondento vertybi sistemos ir (arba) gyvenimo patirties aprašytas elgesys gali bti šiek tiek kitoks. Ši informacija duos daugiausiai naudos, jei ji bus peržirta kartu su respondentu, vertinant reakcijas nuo labiausiai tiktin iki mažiausiai tiktin. D i S C Siekianiojo rezultat Konfliktinse situacijose respondentas: Yra links taikyti tiesioginius, agresyvius metodus Gali didinti agresijos lyg Gali kurti laimjimo-pralaimjimo rezultatus Gali nugalti kitus, kurie vliau atsakys slapta agresija Yra links imtis gynimosi taktikos Gali tapti autokratiškas ir nutraukti konflikt, pasinaudojant savo padtimi ir valdžia Stengiasi išvengti atviro, tiesioginio konflikto Yra links pradti emocionaliau reikšti jausmus Gali imtis asmeninio puolimo Yra links menkinti negatyvi informacij Gali stengtis nuraminti pykstanius žmones, vietoj to, kad sprst situacij Gali nusileisti, kad nepasirodyt blogai ir neprarast palankumo Gali tapti impulsyvus Responento Vardas 12
Išplstin elgsenos tendencij lentel Šioje lentelje parodytas galimas kiekvienos respondento elgsenos intensyvumas. Lentelje nurodyta galima elgsena, atsižvelgiant respondento profilio tip, o ne faktin, pastebt elges. Ši informacija duot daugiausiai naudos, jeigu ji bt aptarta ir vertinta, atsižvelgiant patirt su respondentu. D i S C Siekianiojo rezultat Vardas: Responento Vardas Data: 2007/06/12 Kalsikinis tipas: Siekianiojo rezultat Aplinkos dmesio centras: Darbas Ž VŽ V VA A PRITARIA - atviras, noriai priima LAIKOSI - laikosi taisykli PALAIKO - remia, skatina veiksm JAUDINA - išjudina, drumsia ramyb PLTOJA - paaiškina, išpltoja mint PAVEDA - deleguoja kitiems MANO - laiko savaime suprantamu dalyku GIRIASI - giriasi savo sugebjimais PATRAUKIA - sužavi aplinkinius SAKINJA - nurodinja aplinkiniams SISAVINA - sigilina, apgalvoja SUKURIA- stabilizuoja, kuria ilgam PAMGDŽIOJA - seka lyderio pavyzdžiu KURIA - kuria naujus sprendimus, idjas TIRIA - nagrinja, tikrina PAGRINDŽIA - gina, nurodo priežastis Responento Vardas 13
Išplstin elgsenos tendencij lentel Šioje lentelje parodytas galimas kiekvienos respondento elgsenos intensyvumas. Lentelje nurodyta galima elgsena, atsižvelgiant respondento profilio tip, o ne faktin, pastebt elges. Ši informacija duot daugiausiai naudos, jeigu ji bt aptarta ir vertinta, atsižvelgiant patirt su respondentu. D i S C Siekianiojo rezultat Vardas: Responento Vardas Data: 2007/06/12 Kalsikinis tipas: Siekianiojo rezultat Aplinkos dmesio centras: Darbas Ž VŽ V VA A IŠLAIKO- tsia, išsaugo MANEVRUOJA - sumaniai planuoja PAKEIIA - pritaiko, patikslina, peržiri PUOSELJA - rpinasi kitais žmonmis PRIEŠTARAUJA - protestuoja, ginijasi, diskutuoja SEKA - atidžiai žiri PLANUOJA - rengia, planuoja darb GIRIA - sako komplimentus, rodo pritarim DRAUDŽIA - atsargus, užkerta keli rizikai GINA - saugo tradicijas, stabilum SUTAIKO - nuramina, išsprendžia nesutarimus PERŽIRI - atidžiai patikrina SPLIOJA - rizikuoja ateitimi TIKRINA - nagrinja, išmgina PASITIKI - tiki kitais žmonmis IŠREIŠKIA ŽODŽIAIS - kalba apie visk Responento Vardas 14
Darbo valdymo užduotys Peržirj informacij, pateikt šios ataskaitos skyriuje "Bendrosios ypatybs", pasirinkite strategijas, kurios yra efektyviausios, gerinant darbo kokyb ar j palaikant. Vieni dalykai gali bti tinkamesni ir (arba) labiau taikytini, kiti - mažiau. Pasitelk savo žinias apie aplink bei respondento elges, nustatykite, kurios veiklos strategijos bt paios efektyviausios. 1. K galima padaryti, kad bt sukurta aplinka, galinti patenkinti respondento motyvacijos poreikius? 2. Koki veiksm galima imtis, kad bt galima valdyti ir (arba) panaikinti tas užduotis, veikl ar bendravimo sritis, kuri respondentas yra links vengti? 3. Kokios respondento efektyvumo didinimo strategijos bt tinkamiausios ir efektyviausios dabartinje darbo aplinkoje? 4. Koki veiksm galima imtis, kad bt galima valdyti ir (arba) panaikinti tuos faktorius, kurie labiausiai demotyvuoja respondent? Responento Vardas 15
Darbo valdymo užduotys 5. Kokios elgsenos ugdymo, keitimo ar atsisakymo strategijos bt naudingiausios, norint patobulinti respondento elgsen konfliktinse situacijose, pasitaikaniose jo darbo aplinkoje? Responento Vardas 16
Ger santyki krimo strategijos Žmons yra skirtingi. Strategijos, kurios yra labai efektyvios vienam žmogui, gali bti pragaištingos kitam. Jei taikysime bandym ir klaid metod ir bandysime nustatyti, kokios strategijos yra efektyvios vienam ar kitam žmogui, galime sugaišti labai daug laiko ir tai gali labai brangiai kainuoti tiek pinigine, tiek emocine prasme. Šiame skyriuje rasite atsparos tašk, kuriuo remiantis galite kurti strategijas, atsižvelgdami respondento natralias elgsenos tendencijas. Peržirj ir aptar kiekvienos pagrindins elgesio formos strategijas, galite sukurti tiksl ir efektyv elgesio su respondentu plan. D i S C Siekianiojo rezultat Kaip sukurti respondentui palank klimat Suteikite galimyb pasirinkti veikl, leiskite respondentui priimti sprendim Leiskite respondentui nukreipti kit žmoni pastangas Supraskite respondento poreik laimti Skirkite vis savo dmes respondento interesams Ne aptarinkite emocijas, o daugiau dmesio skirkite tam, kaip pasiekti rezultatus Supraskite, kad respondentui reikia vairovs ir pokyi Leiskite respondentui nusistatyti darbo temp Užduodami asmeninio pobdžio klausimus, parodykite savo susidomjim respondentu Suteikite prog teigiamai, entuziastingai bendrauti su kitais žmonmis Skirkite laiko diskusijoms, kad respondentas galt išsakyti savo mintis, jausmus ir idjas Supraskite, kad respondentas yra links nekreipti dmesio smulkmenas, susijusias su darbu Padkite respondentui padaryti visas darbo smulkmenas iki galo Atidžiai išklausykite respondent Supraskite, kad respondentas nort išvengti neigiam ar nemaloni diskusij Supraskite, kad respondentas gali trokšti dažnai bendrauti su paiais vairiausiais žmonmis Responento Vardas 17
Ger santyki krimo strategijos Kaip bendrauti su respondentu Respondentui labiau patinka tiesus, konkretus bendravimas, nešvaistant daug laiko pasiplepjimams Prieš pereinant prie kitos temos, bkite pasirengs išklausyti respondento mintis Respondentas yra links pasitelkti selektyv suvokim, t.y. girdti ir (arba) atsiminti tik tai, su kuo sutinka Pagalvokite, ar pokalbio pabaigoje nereikt paprašyti, kad respondentas pakartot, k girdjo, ir sitikinti, kad jis visk išgirdo ir simin Respondentui labiau patinka laisvos, nermintos diskusijos neformalioje aplinkoje, pavyzdžiui, piet ar vakariens metu Respondentas trokšta prog pasidalinti patirtimi, istorijomis bei idjomis entuziastingo ir gyvo pokalbio metu Gali bti, kad respondento reiks paprašyti mažiau nukrypti nuo aptariamo klausimo, kad pokalbis neužsitst pernelyg ilgai Respondentui gali bti sunku išklausyti neigiam informacij Kaip girti respondent Kalbkite be užuolank, trumpais sakiniais, pagrstais faktais Akcentuokite respondento pasiekimus ir rodomus vadovavimo sugebjimus Pripažinkite, kad respondentas sugeba valdyti sunkioje situacijoje Pagirkite respondento sugebjim rizikuoti, sudaryti precedentus Pripažinkite unikal ir novatorišk respondento mini, idj ir (arba) veiksm pobd Pripažinkite respondento sugebjim pasiekti maksimalius rezultatus, djus minimal laiko ir pastang kiek Entuziastingai bei viešai girkite respondent už jo sugebjim reikšti mintis bei bendrauti su žmonmis Girkite respondent už teigiamus jo išvaizdos pokyius Pripažinkite visada optimistin respondento požir tose situacijose, kurios kitiems gali atrodyti slegianios Pripažinkite respondento sugebjim traukti kitus žmones pokalbius bei veikl Girkite respondento sugebjimus organizuojant neformalius renginius Girkite respondento gebjim sužadinti kit žmoni entuziazm Responento Vardas 18
Ger santyki krimo strategijos Kaip pasakyti respondentui savo nuomon Pokalbio metu akcentuokite klitis, kurios kliudo pasiekti rezultatus, ir j pašalinimo bdus Aptarkite pageidaujamus pokyius respondento elgsenoje, vertinant galim poveik rezultatams Nurodykite, kokios yra dabartins neigiamos respondento elgsenos pasekms, ir paprašykite, kad jis pasilyt sprendim Užtikrinkite, kad Js nuomon bt pagrsta faktais, neutrali ir neteisianti Sušvelninkite gynybin respondento pozicij, akcentuodami tik veiksmus ir pasekmes Nesileiskite aptarimus, kas yra teisinga, o kas ne Aptarim metu akcentuokite ne motyvus ar ketinimus, o veiksmus Po to, kai respondentas išklausys Js nuomon, suteikite jam galimyb išreikšti savo jausmus Pasakykite, kad suprantate respondento jausmus, ir nukreipkite pokalb faktus bei rezultatus Pasipriešinkite respondento bandymams nukrypti šal, vl atkreipkite jo dmes faktus Naudodami atvirus klausimus (kas, k, kur, kada, kaip), neleiskite nukrypti nuo temos Aptarkite konkreius veiksm planus, kurie leis padaryti pokyius, o ne kalbkite bendrais bruožais apie elgsenos pokyius Nenustokite vertinti respondent kaip asmenyb, atskirkite tai nuo pageidaujam elgsenos pokyi Atremkite emocinius protrkius, akcentuodami konkreius veiksmus bei elgsen Nordami sitikinti, kad Js atidžiai klaussi, paprašykite, kad respondentas persakyt Js nuomon savais žodžiais Baikite pokalb, konkreiai vardindami, koki veiksm respondentas imsis, atsižvelgdamas Js nuomon Kaip elgtis su respondentu konfliktinje situacijoje Respondentas gali bti links taikyti agresyvius, tiesioginius metodus, kurie gali baigtis situacija "Aš laimiu - tu pralaimi" Patvirtinkite, kad suprantate respondento logik ar mstysen, sakydami "Suprantu Jus", arba "Aš suprantu Js mini logik" Pareišk, kad suprantate, k respondentas galvoja, ramiai pakartokite savo nuomon Responento Vardas 19
Ger santyki krimo strategijos Kaip elgtis su respondentu konfliktinje situacijoje (Tsinys) Nesileiskite diskusijas apie tai, kas yra teisinga, o kas ne, pripažindami skirtumus, egzistuojanius tarp js abiej, bet neteiskite Pripažinkite, kad vienintelis realus, abiems pusms palankus sprendimas gali bti susitarti, kad šalys nesutinka Atremkite kaltinanius teiginius, nukreipiant dmes svarstom klausim bei koreguojanius veiksmus, kuri reikia imtis Nepasiduokite netiktam norui atsilyginti kaltinimais, puolimu ar sarkastiškais komentarais Kai Jus puola, sušvelninkite savo gynybines reakcijas ir pripažinkite savo klaidas Užduokite atvirus klausimus (kaip, kas, kur, kada), kad išsiaiškintumte tikruosius situacijos faktus Paklauskite, kokio rezultato respondentas iš tikrj nori Paskelbkite pertraukl, jei emocijos pasiekia aukšt agresijos arba priešiškumo lyg, nurodydami laik, kada pratsite pokalb Baikite pokalb, apibendrindami, k kiekvienas žmogus sipareigojo padaryti, kad bt išsprstas konfliktas Respondentas yra links vengti atviro, tiesioginio konflikto Supraskite, kad susidrs su konfliktine situacija respondentas jauiasi blogai; pasakykite: "Aš suprantu, kad Jums tai gali bti nemalonu" Kalbkite apie faktus, nevertinkite respondento kaip žmogaus Leiskite respondentui išsakyti savo jausmus Reaguokite respondento jausmus; sakykite: "Aš suprantu, kad Js pykstate (esate lidnas, širds, patenkintas, išsigands)" Jei respondentas ims kaltinti ar pulti, patvirtinkite, jog suprantate jo jausmus, sakydamas: "Suprantu, kad esate susijaudins (nusimins)" ir gržkite prie klausimo aptarimo Stenkits neleisti, kad pokalbis nukrypt šon. Patvirtinkite, kad yra kiti klausimai, kuriuos gal reiks aptarti kit kart, ir tuoj pat gržkite prie pokalbio temos Dar kart pakartokite, kad šis konfliktas yra susijs su konkreiu klausimu, o ne su paiu respondentu, kadangi pastarasis baiminasi, jog gali prarasti pripažinim Patvirtinkite, kad respondentas Jums yra vertingas, ir vardinkite problem, sakydamas: "Man Js patinkate, bet mane lidina Js elgesys" Atremkite respondento pastangas sumenkinti problem, akcentuokite respondento veiksmus bei pasekmes jam paiam ir aplinkiniams Atremkite respondento bandymus Jus nuraminti neišsprendus problemos, pareikalaukite, kad respondentas sipareigot atlikti konkreius veiksmus Responento Vardas 20
Ger santyki krimo strategijos Kaip elgtis su respondentu konfliktinje situacijoje (Tsinys) Nukreipkite pokalb konkreius faktus bei veiksmus, o ne kalbkite bendrais teiginiais bei nesileiskite emocij protrkius Pokalb baikite aiškiai nurodydami, kas ir kada vyks, bei patvirtinkite, kad šis pokalbis buvo svarbus, siekiant išlaikyti gerus santykius su respondentu Kaip kovoti su respondento problem sprendimo stiliumi Respondentas yra links taikyti praktinius metodus, orientuotus rezultat, teikdamas pirmenyb paprastiems, lengvai gyvendinamiems, greitiems sprendimams Gali bti, kad respondent reikia nukreipti, kad jis pagalvot apie sprendimo pasekmes tolimoje ateityje Gali bti, kad respondent reikia pamokyti, kaip sprsti sudtingas problemas, nes jis yra iš prigimties links visk pernelyg supaprastinti, skubdamas gauti greitus rezultatus Respondentas yra links vengti sprsti sudtingas, smulkias problemas, kurios reikalauja tolimesni veiksm Gali bti, kad respondent reikia pamokyti nepasikliauti nuojauta, o taikyti logišk problem sprendimo proces Dl optimistinio požirio respondentui gali bti sunku pripažinti, kad problema egzistuoja Gali bti, kad respondentui reikia aiškiai vardinti faktines ar galimas problemos pasekmes Kaip kovoti su respondento sprendim primimo stiliumi Respondentas yra links greitai priimti sprendimus Gali bti, kad respondent reikia paskatinti skirti pakankamai laiko, kad bt surinktas pakankamas kiekis informacijos, ir apsvarstyti galimas pasekmes, o tik tada priimti sprendimus Nurodykite, kokie bus privalumai (geresni rezultat prasme), jei bus skirta daugiau laiko Respondentas gali bti links vengti priminti spendimus, kurie gali turti neigiamas pasekmes ir (arba) iššaukti konflikt tarp žmoni Aptarkite, kaip priimtas sprendimas sumažins neigiamus rezultatus tolimoje ateityje Papasakokite, kaip respondento nesugebjimas apsisprsti erzina kitus ir gadina jo reputacij Responento Vardas 21
Ger santyki krimo strategijos Kaip kovoti su respondento sprendim primimo stiliumi (Tsinys) Respondentas yra links priimti sprendimus, kurie yra grindžiami emocijomis. Kartais jis tai daro impulsyviai, pasikliaudamas nuojauta Respondentui gali reikti pagalbos, kad jis išsiugdyt logiškesn, faktais pagrst požir sprendimus Responento Vardas 22
Ger santyki krimo strategij užduotys Peržirkite informacij, pateikt skyriuje apie ger santyki su respondentu krimo strategijas, ir parinkite efektyviausiais strategijas, atsižvelgiant konkreius darbo aplinkos reikalavimus. Remdamasis savo žiniomis apie darbo aplink ir savo tiesiogine patirtimi, susijusia su respondento elgsena, parinkite tas veiksm strategijas, kurios galt geriausiai užtikrinti pageidaujamus rezultatus. Gal bt, kuriant strategijas, bus naudinga pasinaudoti formule "pradti, nustoti ir tsti". Koki elgsen Js turite PRAD TI naudoti dažniau, NUSTOTI taip dažnai naudojus ir TSTI, kad Js santykiai su respondentu bt efektyvus? 1. Kokios veiksm strategijos bt efektyviausios, kuriant respondentui palank klimat? 2. Kokios strategijos bt efektyvios ir tinkamos, bendraujant su respondentu šioje aplinkoje? 3. Kokias strategijas turite naudoti, kai giriate respondent? 4. Koks bt efektyviausias metodas pasakyti savo nuomon respondentui? Responento Vardas 23
Ger santyki krimo strategij užduotys 5. Kokios strategijos bt efektyviausios susidrus su respondentu konfliktinje situacijoje? 6. K Js turtumte daryti, kad efektyviai bendrautumte su respondentu, kai pastarasis sprendžia problemas? 7. K Js turtumte daryti, kad užtikrintumte didžiausi efektyvum šioje aplinkoje, kai susiduriate su respondento sprendim primimo elgsena? Responento Vardas 24